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旅遊糾紛與緊急事件處理
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內容簡介

本書所提供的個案與分析,
在觀光相關科系學生學習及旅行業者在處理旅遊糾紛時,

具有正面的參考作用,並能真正瞭解問題的癥結所在,
進而加以避免與防範旅遊糾紛產生。

  本書介紹近年來實際發生之較具代表性的旅遊糾紛,首先介紹旅行業的概念,接著整理旅遊業相關的重要法規。全書運用實際個案,將旅行社與消費者間,從規劃洽談旅遊業務開始,到出發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況,一一列出,並佐以相關法規分析之。每章節後更輔以近年來領隊導遊考試之相關考古題,有助於對於旅遊業實務之更深入的瞭解與運用,適合旅行業從業人員及觀光旅運科系學生參考。

 

作者介紹

作者簡介

李慈慧


  學歷
  朝陽科技大學休閒事業管理研究所
  銘傳大學管理研究所博士候選人

  經歷
  中華民國旅行業品質保障協會高雄辦事處資深專員
  大仁科技大學觀光系、餐旅系兼任講師
  高雄餐旅大學旅運系、旅館系兼任講師
  和春技術學院觀光與休閒事業管理系專任講師
  僑光科技大學觀光系兼任講師
  建國科技大學應用外語系觀光學程兼任講師
  修平科技大學行銷流通系觀光就業學程講師
  台中市大東海補習班領隊導遊考照班(觀光政策、觀光行政與法規)講師
  朝陽科技大學休閒事業管理系兼任講師
  交通部觀光局領隊導遊職前訓練講師
  勞委會南區職訓局觀光旅遊班講師
  勞委會南區職訓局觀光旅遊班課程委員

 

目錄

序 i

Part 1  旅行業概論 1
Chapter 1 旅行業導論 3
第一節 旅行業的定義與特質 4
第二節 旅行業類別與組織結構 10
第三節 旅行業申請籌設與註冊 20
第四節 旅行業人員應有的認知與態度 22
第五節 服務品質 24
歷屆試題 30

Chapter 2 旅遊法規與契約 31
第一節 發展觀光條例 32
第二節 旅行業管理規則 40
第三節 領隊人員管理規則 63
第四節 導遊人員管理規則 69
第五節 民法債權編旅遊專節 75
第六節 國外旅遊定型化契約 78
歷屆試題 89

Part 2  旅遊糾紛與危機處理 145
Chapter 3 旅遊糾紛與危機處理――行程篇 149
行程內容問題 150

Chapter 4 旅遊糾紛與危機處理――機位篇 165
班機問題 166

Chapter 5 旅遊糾紛與危機處理――證照篇 187
證照問題 188
歷屆試題 214

Chapter 6 旅遊糾紛與危機處理――領隊導遊服務篇 219
領隊導遊服務問題 220
歷屆試題 266

Chapter 7 旅遊糾紛與危機處理――行前解約篇 267
行前解約問題 268
歷屆試題 296

Chapter 8 旅遊糾紛與危機處理――飯店問題篇 297
飯店問題 298

Part 3  旅遊安全與緊急事件處理 305
Chapter 9 旅遊安全 307
第一節 旅遊安全 308
第二節 緊急事件處理 310

Chapter 10 急救常識 377
第一節 急救常識 378
第二節 旅遊疾病與救治 404

 

作者序

  市面上關於旅遊糾紛的書籍並不多,近年來各出版商們大多偏愛出版輔導領隊導遊考照的參考書籍較多,感謝揚智文化公司在二○○四年出版了由我撰寫的《旅遊糾紛處理》一書後,此次不畏市場的考量,仍出版了此種實務類型的書籍。也感謝各大專校院觀光相關科系的教師們,採用《旅遊糾紛處理》作為參考用書或教科書。

  由於本人長期浸淫在觀光旅遊領域中,加上曾在中華民國旅行業品質保障協會處理旅遊糾紛事件十餘年,及近年來從事相關教學工作,仍希望將所學及工作上的經驗編寫成有形的書籍留下來,不論對學生、有志於從事旅遊業的朋友們,或是已經在線上從事旅遊工作的業者朋友們,能夠有一點幫助!

李慈慧  謹識

 

詳細資料

  • ISBN:9789862981238
  • 叢書系列:觀光旅運系列
  • 規格:平裝 / 432頁 / 17 x 23 x 2.16 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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