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最後一個甜甜圈不要拿:你不能不知道的職場禮儀(2版)

Don’t Take the Last Donut: New Rules of Business Etiquette

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內容簡介

這本書討論的不是「小事」,而是影響你能不能出人頭地的「關鍵細節」!
 

  你是否曾遇到下列這些情形?

  介紹雙方認識時……
  □介紹客戶給公司執行長時,應該先說出誰的名字?
  □介紹時,忘記其中某一個人的名字?

  拜訪客戶時……
  □主人到接待區迎接時,前往會議室時誰應該走在前面?
  □抵達會議室後,大家陸續入座,你應該坐在哪裡?

  如果有任何一個「V」,不管你曾遇到或是「未來可能」遇到,都需要好好閱讀本書。
  因為魔鬼就在細節裡,你絕對不想搞砸任何重要的職場機會!

  本書將教你透過肢體語言、眼神接觸和行為舉止,熱情而誠懇地運用這些技巧,突顯你的個人特質和專業特色,為你帶來意想不到的效果。職場禮儀包含許多待人接物的細節,掌握這些小細節並沒有想像中那麼困難,博曼在本書中提出四C法:

  Confidence展現自信
  Control 掌握主導權
  Contribution 有所貢獻
  Connection 廣結人脈
    
  這本書寫給:
  ‧不想當辦公室小白的社會新鮮人
  ‧擔心子女輸在職場起跑點的爸媽
  ‧急需帶領新手闖出好業績的主管
  ‧決心成為人見人愛、好感度百分百的業務員

各界佳評

  很高興有這樣一本好書,可以全面性的討論那些大家都誤認為是職場上「微不足道」的小事,讓大家不要誤踩地雷。我認為這本書討論的不是「小事」,而是影響你出人頭地的「關鍵細節」。──職場專家 邱文仁

  這本書強調「大處著眼,小處著手」,內容兼顧理論概念與實踐細節,無一不貼緊現代社會商業行為的每一絲脈動!……很適合即將進入社會的新鮮人參考,或已在職場上的你不妨以此書檢閱一下在職場應對正確與否,或許你會從本書找到可以再成長的空間。──國際禮儀協會理事長 黃馨儀

  「博曼指出,在商場上對別人保持公道正直與表達尊重,將會為你帶來豐厚的報酬。這跟你沒有關係,而是跟別人的觀感有關。」 ──約翰‧胡佛(John Hoover),紐約時報暢銷書《我愛笨老闆》(How to Work for an Idiot)作者

  這本書是有效建立人脈的重要指導,博曼的建議非常清楚、有焦點、容易執行,且非常實用。對職場新鮮人與想了解職場禮儀的人、以及對已經在商場中歷練很久但想了解更多的人,本書都是必備讀物,簡直就像大金礦!──夸格賴亞里(Philip Quaglieri),麻州大學管理學院院長

  博曼在經營商場或工作關係上,指出一些看起來很微不足道卻能影響成敗的事情。我真希望我在十年前就有這本書可看……每一頁都能讓我學到東西……進入職場前,每個人都應該人手一本。──錢德勒(Steven Chandler),《不管事經理人》(The Hands-Off Manager)作者

  「博曼講的很多主題以前都在家庭教育中學習過,可惜的是很多人都忘了。這本書可以幫讀者度過一個有禮、端莊且成功的生活。」 ──理察‧狄亞賈西歐(Richard DeAgazio),波士頓證券公司總裁

  博曼寫出堪稱為職場禮儀經典的絕世佳作。──《成功》(Success)雜誌

  如果你想讓別人對你有一個很好且長久的印象,本書在生活與職場上提供了廣泛的精采建議。藉著特別的案例,博曼提醒我們,想建立成功的人脈關係,千萬不要低估儀容與舉止的影響力。──史蒂芬‧巴茲塔(Steve Batza),利寶互助保險集團公司執行副總裁
 

 

作者介紹

作者簡介

茱迪斯.博曼(Judith Bowman)


  博曼在一九九三年創辦了禮儀顧問公司,是美國有關公司禮儀、國際禮儀、用餐、結交人脈、行為模式、報告技巧等首屈一指的專家。博曼女士為財星五百大企業提供公司禮儀和專業形象方面的演講、訓練和研習。

  許多媒體都曾引用博曼女士的文章和談話,包括《富比士》雜誌、、《波士頓商業期刊》、《女性的事業》、《洛杉磯時報》、美國《商業周刊》、《波士頓環球報》、《波士頓前鋒報》、《典雅婚禮》等。

譯者簡介

齊若蘭


  台大外文系畢業,美國北卡羅萊納大學教堂山校區新聞碩士,曾任職好時年出版社、《天下雜誌》、《康健雜誌》。譯作包括《彼得.杜拉克的管理聖經》、《杜拉克談高效能的5個習慣》、《真希望我20歲就懂的事》、《學創意,現在就該懂的事》、《一萬小時的神奇威力》、《MIT的魔法師和學徒們》、《從A到A+》、《基業長青》、《從A到A+的社會》、《為什麼A+巨人也會倒下》、《十倍勝, 絕不單靠運氣》等;並曾採訪整理《棋局雙贏》、《設計管理的美力競界》等書,以及參與 Discovery 頻道【台灣人物誌】《西瓜大王陳文郁》、《趨勢科技張明正》,以及《與自然對話:會呼吸的房子》等紀錄片之企畫及撰稿。
 

 

目錄

1 別小看微不足道的小事
2 扮演稱職的介紹人
3 聊天的藝術
4 廣結人脈
5 打電話的技巧
6 善用電子郵件
7 餐桌禮儀
8 高效能的簡報技巧
9 開會禮儀
10 性別問題
11 穿出專業形象
12 別忽略名片禮儀
13 海外出差與國際禮儀
 

 

推薦文一

細節決定勝負


  很多人不知道,在職場上想要邁向成功,除了在專業上的努力外,還有很多值得注意的細節。包括電話、郵件、穿著、開會等等,其實都是你表現的舞台。

  忽略細節,會讓你吃不開,甚至失去許多的好機會。

  舉例來說:每次通完電話,我總會心裡默念「3,2,1」,再輕輕的把電話掛掉。這個習慣的養成,是從很多年以前,當我目睹我當時的公關主管,在耐心的跟媒體通完電話後,卻「砰」一聲把電話掛掉!那時候我就覺得,不管之前她表現有多好,對方很可能以為她在「摔電話」,那感覺可是會很不好的!雖然她可能根本沒有「摔電話」的意思,但對方不會知道。如果因為沒注意小動作而造成誤解,那麼,之前的努力就白費了。

  講完電話慢慢的掛,是我的職場禮貌;對著鏡子微笑的講電話,是我的職場禮貌。我深信,聲音是有表情的,所以我對著鏡子,笑著講,表達我的誠意及耐心,也是我的職場禮貌。你會問我:「禮貌有什麼用途?」

  答案很簡單:「它讓你變成一個值得認識的好人」。

  當你在爭取一個工作機會時,如果你的表現使你成為一個值得認識的好人,你幾乎已立於不敗之地了。

  我曾經很想錄用一位求職者,因為她的背景及能力,很符合我當時用人的需求;但是當她一見到我的上司,就立即被我的上司否決了。

  為什麼呢?

  原因很簡單:她在面試時無法一直端坐在座位上,每過幾分鐘就會不自覺地搖晃座椅。雖然,這只是一個無意識的舉動,卻也令人覺得很不專業,而且沒有禮貌。而我的上司也因為她儀態太差,根本無從體會她的優點。

  另一個身邊的例子是:我有一位很能幹的朋友,準備了一份很精采的履歷表,來到一家歷史悠久的著名公司。根據傳統,這個公司要請她填一份制式的履歷表及性向測驗,但是我的朋友即表示:這樣太「浪費彼此的時間」了!

  因為她不肯填表,所以也沒有機會見到主考官了。

  不管你主觀上認為遵守別人的規定有多麻煩,多沒必要;我想尊重別人的傳統,也是一種必須的禮貌吧!如果沒有禮貌,就會錯失許多機會,這豈不是很划不來?如果,這是你很喜歡的工作,卻因為堅持這種小事而失之交臂,值得嗎?

  職場的穿著也茲事體大。穿得對,也是一種禮貌。你相信嗎?根據研究,面試時主管在七到三十秒中,便已經將外表不合格的人選給淘汰了,而這淘汰的原因往往是你的外表不像他們心目中要的那個人。所以說,即使你有著一份完美的履歷,或者反覆演練面試情境,如果你的外表無法讓人確信你適合這個行業,還是很有可能功虧一簣。

  職場穿著禮貌的基本原則是:看起來要像這個行業、這個職位的成功人士的樣子。我曾經應徵廣告公司創意部,因為穿著老氣,而被立即拒絕的經驗。面試主考官甚至不留情的說:「你能適應創意部的組織氣氛嗎?我看你不像??」學習恰如其份的穿著,也是增進職場競爭力的一環。

  在工作中收到電子郵件也是常有的事。不過,電子郵件中「不知所云」的內容,或錯字很多,都會讓收件者質疑寄件者的專業程度及誠意。我曾收到一個新同事的自我介紹信,內文不過三行,卻有兩個錯字,還把我的名字也打錯了。雖然我沒有講,但一直到現在,我都覺得他程度很差,這種印象是很難扭轉的。電子郵件雖然很方便,但是危險性很高。電子郵件一旦寄出,是「覆水難收」的! 我有一次被主管以電子郵件責備了一番,他的用詞很嚴厲,但我覺得受冤枉,所以,在情緒激動下,我立刻寫了一封抗議的信,當我氣起來也是文思泉湧。不過在寄出前,我到洗手間洗把臉靜一靜,回來後,看到我的用詞之激烈也嚇了一跳,哇!這封信寄出去可不得了,我馬上把信刪掉。所以,千萬不要在盛怒中寄電子郵件,因為這樣絕對會造成難以挽回的錯誤。

  很高興有這樣一本好書,可以全面性的討論那些大家都誤認為是職場上「微不足道」的小事,讓大家不要誤踩地雷。我認為這本書討論的不是「小事」,而是影響你出人頭地的「關鍵細節」。


職場專家 邱文仁


推薦文二

讓別人喜歡和你做生意


  在體驗經濟年代,企業界不約而同注重社會形象指標的建立,講求高水準的公司文化及工作倫理,對於內部非常重視「商業禮儀、應對技巧及員工個人形象塑造」的培訓,其目的在於提升效率、服務品質、拓展人脈管道。因此,不少公司邀請我至內部開課,以增進員工對商業禮儀的認知,增加職場上的競爭力,讓客戶感覺和你做生意是件非常愉快的經驗。

  既然「商業禮儀」對個人或企業,都有如此大的幫助,我們每個人更應該多多充實自己這方面的修養。在商業禮儀上舉凡與人說話、自己的穿著打扮,到辦公室內部與同事相處、和上司的應對進退、以及面對顧客該如何正確地提供服務或接待等,都是個人或公司的成功要訣。

  這本書強調「大處著眼,小處著手」,內容兼顧理論概念與實踐細節,無一不貼緊現代社會商業行為的每一絲脈動!

  本人輕鬆閱讀完此書,作者在每一個章節均以生活點滴及親身經歷的一些故事,簡明扼要的點出了重點,很適合即將進入社會的新鮮人參考,或已在職場上的你也不妨以此書檢閱一下在職場應對正確與否,或許你會從本書找到可以再成長的空間。


國際禮儀協會理事長 黃馨儀

 

詳細資料

  • ISBN:9789573273097
  • 叢書系列:實戰智慧叢書
  • 規格:平裝 / 272頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 2版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

1 別小看微不足道的小事
 
有兩名顧問競相爭取一名重要的客戶。客戶為了作最後決定,分別和兩名競爭對手相約午餐。
 
甲顧問赴約時,穿著卡其布衣服、棕色便鞋和格子襪,外面罩著休閒外套,沒有打領帶,不如客戶的穿著那麼正式。他在用餐時談的話題完全專注於公事,在事後聯繫時,也同樣把焦點放在那天討論的公事,希望客戶回覆。
 
乙顧問赴約時西裝畢挺,穿著打扮比客戶還正式。他明白自己面對的是什麼樣的挑戰,深知眼前是建立互信、發展關係的大好機會。他沒有妄加揣測,努力為餐會做好充分準備。他提前抵達餐廳,而且之所以選擇這家餐廳,是因為他得知客戶最喜歡這家餐廳。他要求餐廳安排比較隱密的位子,而且特別要求服務生為客戶預留最好的座位。他利用客戶抵達前這段時間,弄清楚服務生的名字和盥洗室的位置,並且預先和服務生講好,不要把帳單送到餐桌上。接著,他在餐廳門口恭候客戶,並且禮讓客戶先入座。他不顧自己的胃口,完全配合客戶點菜。餐桌上的話題涵蓋家人、度假計劃、夏天的活動、旅遊經驗、西裝領子上的紀念章,還有輕鬆的政治話題。談到公事時,話題僅觸及他的專業經驗,以及他認為哪些方式能有效協助這位可能的新客戶。
 
用餐完畢返回辦公室後,他立刻親筆寫了一封只有三句話的短箋,用高質感的專用信封信紙,謝謝客戶願意撥冗共進午餐,並且表達他非常希望有機會能一起共事。
 
假定兩位顧問的其他條件都不相上下,你認為哪一位顧問會勝出?
 
我們相信乙顧問會勝出。為什麼呢?因為乙顧問肯花心思在微不足道的小事上,利用這些小地方來突顯自己,並且讓客戶感到非常受重視和禮遇。注意細節和小事讓他有別於競爭對手,而且也和未來可能的客戶建立起互信的關係。
在商場上,微不足道的小事是威力強大的工具。倒不是說決策過程會刻意將禮儀納入考量,大概沒有什麼人會因為對方很有禮貌,就決定和他做生意。但是這個小故事卻點出決策過程中潛藏的因素:看來微不足道的小動作往往會影響別人對你的整體觀感。

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