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醫學博士才知道的驚人工作分配術:工作順序,決定你的下班時間

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內容簡介

同時有10件緊急工作,先做哪一項?
優先工作的判斷標準:緊急、重要、耗費心力。
該擺第一的工作,不是最花時間,而是難度最高!

  ▲「例行工作」、「重點工作」、「突發工作」!全部得做好,而且要「零失誤」!

  外科醫生的忙碌生活,我們只能從影集中窺見一二,特別是外科醫生,常常會碰到緊急開刀的病例,就算已經排定手術行程,還是會遇到急診病患需要動緊急手術的狀況,每天都生活在緊張高壓的情緒裡。換句話說,在執行多工處理的過程中,醫生們需要隨時變動優先順序,病患的重要度與緊急度也隨時在變。重點是,救死扶傷的工作不容許錯誤或失敗。同時,醫療工作需要團隊合作,醫生光有高超技術沒有任何意義。

   把病患和手術替換成一班上班族的工作,你是否常常遇到這樣的狀況:○1手上有很多工作同時進行,必須發揮多工處理的效能;○2無法決定先後順序,就算決定了也會被迫變更;○3所有案子都是「緊急」且「重要」,不知該如何安排……而且,○4每天生活忙碌不堪,無法消除疲勞感,身心極度疲憊。

  作者裴英洙身兼「醫師、經營者、顧問」三重身分,他在擔任外科醫生時,每天都要做10個以上「緊急又重要」的決定,還得同時處理突發狀況;之後他轉任病理師,每一件病例判斷都有「不能出錯」的壓力。在他研修經營顧問課程時,發現在醫療第一線或醫生執業時獲得的知識,以及擔任病理醫生時,判斷重大疾病的經驗,可以充分活用在商業界發生的「問題」上。

  在面對每天的「例行工作」,和排定的「重點工作」,甚至常常會無預警出現的「突發工作」,一個人的資源和集中力有限,如何分配有限資源?如何避免浪費心力?如何有效做決定並確實執行?將是決定工作是否能夠在時間內完成(不用加班)、以及是否能將失誤率降到最低(高效率)的重點考量。

  ▲擺脫忙碌與壓力生活的「三大原則」
  ◎原則○1:不僅安排順序,更要保留變動的餘裕
  優先順序會經常變動,當「最優先事項」突然插進來時,你必須決定要將哪一件事往後延。

  ◎原則○2:每天的生活,就是為「緊急」時刻做準備
  生活中的一切事物都是為了「緊急」時刻做準備,假想失敗的準備,才能隨時應付緊急狀況。

  ◎原則○3:維持好的工作表現,要預防所有「失敗」
  「每次的表現都是一百分」,遠比「只有一次一百二十分,其他時候只有六十分」還重要,工作最重視的就是維持一定水準。

  ▲10件工作如何安排,才能做得快又好?
  ◎用急診室醫生的「分類術」,精準又快速
  分秒必爭的急診室裡,醫生必須決定要先救誰,也要決定什麼樣的病患可以之後再救治。這個決定先後順序的方法就是「檢傷分類」。

  ◎一定要學會四種分類:優先、非緊急、簡單、無法處理
  四種分類的判斷基礎是「現有資源是否能處理?」如果判斷無法處理時,要當機立斷的尋求幫助。

  ◎把「簡單、非緊急」的工作分派出去,準沒錯
  難以決定優先事項(紅色)時,不妨先從眾多任務中選出「任何人都能處理、短時間內可以做完」,以及「可以稍後解決的問題」,簡化要處理的任務。

  ▲從大盤子開始洗,即先處理「難度高的工作」
  ◎不是精算「花多少時間」,而是「難度多高」
  迅速從不同主軸瀏覽,不要花超過五分鐘,時間估算無需太精準,只要將重點擺在「棘手度」,概略掌握自己處理需花多少時間、是否需要他人協助、如果需要,需請多少人幫忙等所需人力就可以了。

  ◎從「大規模、高難度」開始處理
  當身心俱疲時,很難再提起精神處理重要工作。就算硬逼著自己去做,也很可能因為疲倦無法做出滿意成果。因此,趁著還有腦力與體力時,先完成難度較高的工作。

  ◎用四大項目幫工作「打分數」,最高者優先處理
  同時有好幾件「都很重要的工作」時,就用「人、物、成本、時間」的標準來考量,幫這幾個工作打分數,再依分數排出順序。

  ◎「高難度、大規模」的工作,要一口氣做完
  評分時可依自己工作的需求,在各項目的重要性加權,例如在絕對要遵守截止日的業界裡,時間項目要加重;若是嚴格要求成本控管的公司,則是加強成本項目的比重。

  ◎突發工作出現時,先把手上的做好!
  只要你已經開始做優先工作,就能沉著冷靜地處理插隊的緊急任務。「還沒開始做」和「做了1/3」的狀態,心情會有極大差異。

  ▲先排除「不可能的選項」,別急著找正確答案
  ◎找出可能性低的選項,排除它
  先排除「不可能」或是「可能性極低」的選項,避免多花時間找「錯誤的答案」。

  ◎就算排除,也要因應狀況「重覆檢視」
  排除的選項不代表可能性就一定是0,因此也要視不同情況,重新檢視已排除的選項。

  ◎「會思考」比「找答案」更重要
  如果一開始就急著找正確答案,執行之後才發現偏離正確解答,等於花費心力在審慎研擬錯誤的解決方法,最後還是徒勞無功。

  ◎掌握該捨棄的資訊,就能愈快得到解答
  每天獲得的資訊量遠超過我們需要的,該如何聰明地捨棄(=排除),便成為做決定的重要關鍵。這些選項是否有用,就要看你具備多少「運用排除思考的能力」。

  ※讓工作流程順暢的小訣竅!利用「三個箭頭」,畫出順序
  例:
  東京車站 大阪車站-----不清楚該使用哪種交通方式?
  畫上三個箭頭後……
  東京車站 名古屋車站 新大阪車站 大阪車站    
  ----一看就知道要搭乘新幹線(電車)。
 東京車站 羽田機場 伊丹機場 大阪車站
  -----一看就知道要搭飛機。
  →該選擇哪種處理方式,一目了然。
  「三個箭頭」的特色:
  1.箭頭不只將流程具體化,還能把工作均分處理。
  2.區分資訊時,要讓每一份都「夠清楚」。
  3.箭頭=區分點,執行中發生問題也不用擔心。
  注意!串聯的事項要有「連貫性」。

  ▲不是每一次都順利完成工作時,你該怎麼辦?
  ◎分析「失敗原因」,一敗有十勝的價值
  這一次做錯了,下一次就知道怎麼做才對,不要沉溺於失敗經驗,將其視為邁向成功的必經歷程吧!分析敗因,才知道日後有相似案例時,該用什麼方法有效解決。

  →自認正確的做法,不一定是正確解答,當遇到失敗、挫折時,才知道另闢正確道路。

  ◎面對自己不知道的事情,就老實說不知道
  面對不清楚的狀況,「裝懂」才丟臉!「不知道」不是一件丟臉的事情,「讓自己生活在無知裡」才可恥。當遇到不懂的問題時,「不知道」,是讓討論更深入熱烈的關鍵字,用自己的話陳述一次,確認雙方理解相同,表達「回答」的誠意,還能爭取時間想出「更好的解答」。

  ▲把力氣「分配」在對的事,效率提高50%!
  ◎努力有限,「分配」比「多做」更重要
  工作時,要懂得把力氣用在對的地方。一天的心力有限,必須思考如何將現有資源發揮到極致、如何巧妙分配有限資源。

  ◎體力和腦力有限,不能事事「全力以赴」
  一整天能分配的體力與腦力有其限度。想讓工作更有效率,就必須巧妙分配有限的體力與腦力,一味逞強,表現反而低下。適度休息,才能在下一個關鍵時刻拿出全力衝刺,

  ◎處理重要工作時,讓你效率再加倍的小技巧
  1.模仿成功者的做事習慣和方法,內化成自己的優點。
  2.「一」的觀念:完成一個小目標、用一句話說明、留給自己一個人的空間。
  3.開始工作前,將過程分解成單一靜止圖片,一一確認,加強記憶。
  4.做筆記時,記得寫下「關鍵字」就好,長篇記錄,費時又難以回想。
  5.行事曆只寫「開始時間」,讓自己產生空閒的放鬆感。

  ▲把失誤率降到最低,工作表現不再「時好時壞」
  ◎工作沒有特效藥,維持優秀表現,就看這三點
  1.站在舞台上的品質──熟練工作領域的基本功夫。
  2.維持穩定表現的品質──減少「時好時壞」的表現。
  3.維持卓越品質--每一次都做到最好。

  ◎維持專注力的祕訣:別中斷手上的工作
  專注力最多只能維持90分鐘,一但中斷手上工作,要花更多時間才能重新進入專注狀態!因此重要的是「讓自己不被打擾,在90分鐘內把優先工作完成」。

  ◎把生活模式和工作方法都「例行化」
  省下思考的時間,就能發揮更多力氣在困難的工作上!

  ▲專家的提醒!別讓身體狀況,影響你發揮實力!
  ◎自己的身體,比一切事項都優先
  身體才是你最大的資產,老是抱著「撐過去就好了」的心態,輕忽健康,會為工作穩定性投下不確定的炸彈!

  ◎保養身體的小祕訣,天天都能做!
  1.早上起床,先喝一杯溫水暖身:避免造成內臟負擔。
  2.簡報前記得深呼吸:身體不缺氧,思緒更清晰。
  3.解宿醉的好方法:喝水之後閉目休息,促進肝臟血液循環。
  4.選擇要咀嚼的食物:咀嚼的動作,可以活化腦神經細胞
  5.午餐前先喝一杯茶或咖啡:下午剛好有精神。

本書特色

  ★作者身兼醫生、經營者、顧問三重身分,結合經管知識和將醫療現場實務技巧。
  ★醫生才知道的高效率工作分類術,排對順序,才是真正的事倍功半!
  ★聰明決斷分類術+醫生獨家養身小訣竅,讓你在職場上發揮100%實力!
  ★自己工作有效率,還不夠!14個祕訣讓別人幫你更上一層樓!

 

作者介紹

作者簡介

裴英洙


  【醫生、經營者、顧問】
  ●醫師、醫學博士、MBA。Medi×firm股份有限公司董事長。
  ●1972年出生。金澤大學醫學部畢業、金澤大學研究所醫學研究科課程修畢、慶應義塾大學研究所經營管理研究科(慶應商學院)第一名課程修畢、曾赴法國名校系統ESSEC留學。金澤大學醫學部畢業後,進入金澤大學第一外科(現為心肺‧綜合外科)任職,主要在大學醫院和機關附屬醫院,從事胸腔外科(肺癌、心臟病等)手術,每天從早忙到晚。

  ●隨後進入金澤大學研究所,專攻外科病理學,取得病理專科醫師(亦即判斷正確疾病的專科醫師)資格,於市立醫院擔任病理醫師,為患者做最終判斷,每年須判斷超過一萬件重大疾病。歷任大阪市立環境科學研究所附設營養專門學校、大阪府立大學客座講師。

  ●除了醫師身分之外,也在慶應商學院,師承醫療政策、醫院經營第一把交椅田中滋教授門下。進修期間設立醫療機構重建顧問公司「Medi×firm股份有限公司」,協助許多醫療機構維持營運、支援醫療類創投公司營運,並針對保健企業給予醫學建議,業務內容相當廣泛。

  ●現在一邊從事臨床工作,一邊向醫療機構提供經營建議,將第一線需求轉化成實際可行的專業協助。

譯者簡介

游韻馨


  一直知道要安排工作的先後順序,但總是找不到好方法,翻譯這本書後才知道,原來還有這一招!這下子我再也不用擔心工作做不完了(灑花)~!

  譯作包括《說話有自信,老闆、朋友都挺你》、《第一次見面就該懂得做人眉角》、《臨場說話的技術》、《不抱怨老公的幸福術》、《驚人的30秒瘦肚操》(以上皆由采實文化出版)、《100%療癒の神奇植物:食蟲植物 × 多肉植物 × 空氣鳳梨の完全種植手札》等多部作品。

  部落格:kaoruyu.pixnet.net/blog
  e-mail:kaoruyu@hotmail.com

 

目錄

【前言】10個緊急的重要工作,如何分配並樣樣做好?

【第1章】 10件工作如何安排,才能做得快又好?  
▲(方法1)急診室醫生的「分類術」,精準又快速
‧該先救誰?急診室醫生都在用的分類順序法則
‧一定要學會四種分類:優先、非緊急、簡單、無法處理
‧無法解決的問題,一定要先斷然放棄
‧把「簡單、非緊急」的工作分派出去,準沒錯
▲(方法2)從不同主軸,檢視手上的任務
‧○1先用同一主軸(ex:時間),判斷每項任務
‧○2再用不同主軸,檢視同一任務
‧不是精算「花多少時間」,而是「難度多高」
‧用「時間」和「集中力」分配現有資源
▲(方法3)從大盤子開始洗,即先處理「難度高的工作」
‧從「大規模、高難度」開始處理
‧用四大項目幫工作「打分數」,最高者優先處理
‧「高難度、大規模」的工作,要一口氣做完
‧突發工作出現時,先把手上的做好!
▲(方法4)做重要決定時,像「刷油漆」一樣
‧讓你「感覺怪怪」的地方,就是關鍵
‧養成宏觀、微觀兩種全方位視角
▲(方法5)先排除「不可能的選項」,別急著找正確答案
‧找出可能性低的選項,排除它
‧就算排除,也要因應狀況「重覆檢視」
‧不要一開始想找答案,會思考比找答案重要
‧掌握該捨棄的資訊,就能愈快得到解答
▲(方法6)利用「三個箭頭」畫出順序,確定流程
‧箭頭不只將流程具體化,還能把工作均分處理
‧區分資訊時,要讓每一份都「夠清楚」
‧找到區分點(箭頭),執行中發生問題也不用擔心
‧串聯的事項要有連貫性
▲(方法7)以「自己做得到、做不到」的因數分解解決問題
‧從「人、事、時、地、目的、方法」中找到可控制要素
‧知道哪些工作該求助,才是真正的高手
‧懂得分配,就能事半功倍
▲(方法8)從影響「範圍」與「深度」等兩大軸心思考
‧影響範圍:自己、團隊、顧客
‧影響深度:觀察、事後反應、立即反應
‧預測須採取的行動,避免意外和失誤
‧排出先後順序,也讓團隊成員掌控進度
▲(結論1)分析「失敗原因」,一敗有十勝的價值
‧這一次做錯了,下一次就知道怎麼做才對
‧分析敗因,找出有效的解決辦法
‧勇往直前、不放棄……,還不夠!
‧自認正確的做法,不一定是解答
▲(結論2)面對自己不知道的事情,就老實說不知道
‧面對不清楚的狀況,「裝懂」才丟臉
‧用自己的話陳述一次,確認雙方理解相同
‧「不知道」,是讓討論更深入熱烈的關鍵字

【第2章】 把力氣「分配」在對的事,效率提高50%!
▲(方法1)努力有限,「分配」比「多做」更重要
‧配自己的努力,比埋頭苦幹更有效率
‧一天的心力有限,巧妙分配最重要
▲(方法2)體力和腦力是有限的,不能一直「全力以赴」
‧凡事都要「全力以赴」?錯了!
‧一味逞強,反而表現低下
▲(方法3)這樣「取巧」才對,記住3原則
‧○1工作進度掌握在自己手上時,一定要全神貫注
‧○2例行公事,盡量別花太多力氣
‧○3吃飯與睡覺時,要完全放鬆精神
‧「精神放鬆」要有明確目的,消除疲勞後再出發
▲(方法4)盡量模仿就對了!內化成自己的優點
‧模仿的同時,別忘了學習並內化成自己的優點
‧模仿成功者的作息,重新分配自己的工作順序
‧了解對方「怎麼說」,就知道他是「怎麼想」
▲(方法5)工作時,要抱持「一個」的觀念
‧○1Single Hit:從完成小目標開始
‧達成階段性小目標,就是邁向最後成功的方法
‧○2Single Sentence:用一句話講出重點
‧○3Single Time:保持獨處的時間與空間
‧讓身體有放鬆的時間,重新恢復最佳狀態
(方法6)利用會動的「靜止圖像」,加強記憶
‧將過程分解成單一圖片,一一確認
‧實際動手前,先從想像的過程圖像中調整
▲(方法7)重要事項,就用「標語式」提醒
‧有韻律的短標語,緊急時刻也能浮現腦中
▲(方法8)做筆記不是寫文章,記下「關鍵字」就好
‧記下關鍵字,日後自己可以聯想就好
‧善用「關鍵字」筆記:省時、省空間、多妙想
▲(方法9)太完整的筆記,費時又單調,多用「關鍵字」
‧太完整的筆記,反而費時又單調
‧「關鍵字」筆記,是最佳靈感來源
‧從前人重點中結合自身經驗,發展出創新好點子
▲(方法10)提早上班,在安靜的辦公室從容安排一天行程
‧嚴格要求早起的醫師,是為了病人的心情著想
‧一大早上班,讓自己有時間充分發揮工作品質
▲(方法11)筆記本格式一樣,10年後還是能想起來
‧標題、書寫格式不要有太大變動
‧筆記格式愈簡單,回想情節愈清楚
▲(方法12)行事曆只寫「開始時間」,製造「空閒」感
‧不寫出「結束時間」,反而更「省時間」

【第3章】 工作表現「時好時壞」?這樣做失誤率最小
▲(方法1)工作沒有特效藥,掌握3個重點
‧達到優秀的工作表現,就看這三點
‧讓工作環境維持高品質、低變動
▲(方法2)「避免中斷」你正在做的事,不管發生什麼事
‧維持專注力,最長只能到90分鐘
‧不是提升專注力,而是避免自己被打擾
▲(方法3)紀錄「身體感覺」,疲勞之前適時休息
‧簡單「○△×」符號,記錄下自己當日的身體感覺
‧將身體狀況可視化,有助調整工作排程
▲(方法4)做討厭的工作,「先做再說」就對了
‧打開你的「工作開關」
‧利用腦神經本能,一開始就把工作做好
▲(方法5)先整理環境,提提神,再開始工作
‧工作前打掃,竟可以提高效率!
‧大腦最靈活的時間,別浪費在昨天的工作上
‧上班、下班前各三分鐘,幫自己打造最佳工作環境
▲(方法6)例行公事,要熟練到讓身體「自然反應」
‧正因為每天都要做,更要打好基礎
‧為例行公事建立「固定模式」,任何情況都能順利完成
‧還是會出錯,代表這還不是例行公事
▲(方法7)生活模式固定,大腦會有更多時間思考
‧日常生活行為,也要「例行公事化」
‧生活模式固定,一旦出錯,就能馬上修正
‧了解自己的缺點,從細節中留意,避免多花時間處理錯誤
▲(方法8)包包內容物「雲端化」,減輕隨身負擔
‧外在負擔少了,專注力自然會提高
‧善用電子產品,選擇、聯結自己需要的資訊
▲(方法9)常用的物品尺寸與顏色,愈少愈好
‧辦公文具最簡化,別把心思花在「該用哪一個?」
‧文具用品是輔助,順手、習慣,才能提升效率
▲(方法10)走路習慣,改變一個人的思考力
‧「單獨、穿球鞋、背背包」的人,走得快
‧超越行人時,走右邊才不會干擾
▲(方法11)創意發想,盡量選在戶外或是開放空間
‧選擇適合自己的環境,把思考力發揮到極限
‧「走路」可以喚醒五感,讓大腦處於「積極」狀態
▲(方法12)有驚無險的小疏失,更要深入檢討
‧「隱瞞疏失」,比「犯錯」更嚴重
‧重大事故背後,都藏有被疏忽的小失誤
‧小失誤發生後,立刻記下過程
‧簡單記錄原因、過程、對策,警惕自己不再犯
▲(方法13)預防例行公事犯錯,就要「重複確認」
‧團隊合作中,重複確認指示
▲(方法14)五個原則,迅速過濾「有效資訊」
○1捨棄出處不明的資訊
○2捨棄結論不明確的資訊
○3捨棄沒有數據的資訊
○4捨棄五年前的資訊
○5只保留一張A4紙的資訊量

【第4章】  不讓身體狀況,影響你發揮真正實力
▲(方法1)將自己的「身體」,列為最優先事項
‧「撐過去就是你的」這句話,只適合短期應戰
‧「身體」是你最大的資產,別硬撐
▲(方法2)早上起床,先喝一杯溫水暖身
‧早上第一個吃進嘴裡的食物,不可以造成內臟負擔
‧早上吃的第二口食物:讓大腦開機的「有糖飲品」
‧早餐要注意!別過度攝取糖分,營養要均衡
▲(方法3)3個小祕訣,身體放輕鬆,瞬間消除緊張
‧緊張是正常的生理反應,讓身體「習慣」各種場合
‧除了「充分準備」之外,立刻解除「緊張」的方法
○1隨身攜帶簡報草稿,「我準備好了」
○2尋找群眾中的「笑臉」,想像對著他們演說
○3在句讀點呼吸,讓副交感神經作用
○1上場簡報前,抬頭挺胸深呼吸
▲(方法4)拿下眼鏡、擦汗、將手放在腹部
○1上場簡報前,抬頭挺胸深呼吸
○2用手帕擦汗,製造從容感
○3拿下眼鏡,讓自己看不清觀眾表情
○4預先錄影演練,可在上場前回顧修正
▲(方法5)酒後不要泡澡,應立刻喝運動飲料
‧早起淋浴,可以消除宿醉
‧應酬喝酒後,喝運動飲料和水最好
▲(方法6)活化腦神經,要選擇「有硬度」的食物
‧一天吃三餐,大腦才能確實吸收營養
‧活化腦神經,選「有硬度」的食物
▲(方法7)午餐後昏昏欲睡,3個訣竅能解決
○1放慢進食速度,避免大腦供血量減少
○2午餐前喝一杯咖啡或綠茶,飯後剛好提神
○3細嚼慢嚥,製造飽足感
▲(方法8)邊「吃飯」和邊「工作」,大腦完全無法思考
‧想要把工作做好,就別花腦力同時做其他事
‧吃飯也要多費心神,還會讓大腦血流減少
‧工作不專心,不只沒效率,還影響他人
▲(方法9)「免疫權威」的醫生,吃飯時絕對不喝水
‧外科醫生用「左手」吃飯、內科醫生使用「小湯匙」吃飯
▲(方法10)醫生每天早上都會親眼檢視「排出的便便」
‧便便的形狀顏色,表現一個人的身體健康狀況
‧生理的反應比心理快,注意身體發出的警訊
‧從筆端放入自動筆芯,鍛鍊手眼腦協調力
‧從手指靈活度,可以知道大腦活躍度
▲(方法11)訓練手指靈活度,活化腦細胞
‧剪指甲,尤其是用左手剪右手
▲(注意1)預防感冒要勤洗手、常漱口,你知道正確方法嗎?
‧洗手時,大姆指和其他四指分開洗
‧正確的漱口方法,不是只有清洗口腔就好了
▲(注意2)睡再多卻還是很疲勞,可能是「科技焦慮」
‧「科技焦慮」,讓你的工作失誤率增加
‧連續數小時工作,不會有好成效!

【第5章】 讓其他人的好表現,為自己加分  
▲(祕絕1)先表達善意,人人都會給你方便
‧○1不管遇到誰,一定先點點頭示意
‧○2再次感謝,最晚不要拖過第二天
‧○3主動縮短彼此距離,打電話勝過e-mail
▲(祕絕2)要掌握先機,就「主動打招呼」
‧掌握談話主導權,讓對方照著你的意思做
‧讓對方感到開心,無形中建立良好關係
‧藉由「大聲說話」,了解自己的身體狀況
▲(祕絕3)與人談話中,別出現「否定語」
‧別用否定語開頭,換個意思同樣可以表達
‧對彼此都有幫助的談話,從「接納」開始
▲(祕絕4)「報告、聯絡、討論」,要迅速確實才有成效
‧即刻傳達有用資訊,不只是公事化的報告、討論!
‧遲疑、不好意思,會讓你錯過重要決策
▲(祕絕5)覺得不對時,馬上「暫停」後再確認細節
‧失誤都是發生在視為「理所當然」的事情
▲(祕絕6)洞察4個細節,事先找出錯誤
‧症狀○1:沒人敢反應高層錯誤決策
‧症狀○2:維持團隊順利,反而隱匿小錯誤
‧症狀○3:期望別人把關自己的錯誤
‧症狀○4:愈多人一起工作,愈有偷懶機會
▲(祕絕7)提醒與除錯,比全程控管更能避免錯誤
‧除錯者,比決策者更重要
‧適時提醒,有助於減少錯誤
▲(祕絕8)「示弱」和「話家常」,是拉近距離的戰略
‧讓對方放下心防的閒聊
‧展現同理心,就能得到更多資訊
‧用「第三人稱」和「小故事」開啟話題
▲(祕絕9)「廣泛」且「約略」地涉獵各種領域  
‧有共同的話題,就有機會得到更進一步的信任
‧參與各種領域,提升自己的創意發想
▲(祕絕10)開會時用圓桌,降低彼此對立情緒
‧○1圓桌較無順序之分,大家可積極表達
‧○2表情難偽裝,容易聽到實話
▲(祕絕11)小吃店和居酒屋,是溝通的絕佳地點
‧空間小,正好拉近人的距離
‧○1狹小的空間,有助於提升溝通品質
‧○2在小吃店可以感受到溫暖的人情味
‧○3小吃店無法待太久,有助快速做出結論
▲(祕絕12)創造自己「被利用的價值」,人脈自然多
‧展現出自己獨特的「價值」
‧「樂於分享」才是拓展人脈的正確心態
▲(祕絕13)不要浪費「年輕人的優勢」  
‧「資歷最淺」,代表有「學習和犯錯」的空間
‧你現在的煩惱,前輩們都經歷過!
▲(祕絕14)「立刻手寫」感謝函,成功留下印象  
‧除了電子郵件回信,親筆感謝函更有溫度
‧手寫傳達自己的熱忱,就是為自己製造無限可能

【結語】機會來時,你要有能力把握

 

詳細資料

  • ISBN:9789868916593
  • 叢書系列:職場通
  • 規格:平裝 / 256頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

▲10件工作如何安排,才能做得快又好?
◎急診室醫生的「分類術」,精準又快速
面對一大堆突如其來、緊急且重要的工作時,你會如何處理?有些人會從新案子做起、有的人從自己感興趣的案子做起、還有人會先做主管認為重要的工作,每個人都用自己的判斷標準,安排工作的先後順序。但究竟那一種方式,最有效率呢?

●該先救誰?急診室醫生都在用的分類順序法則
醫界,有一種訂定醫療工作優先順序的方法,叫做「檢傷分類」(triage)。在分秒必爭的急診室裡,醫生必須決定要先救誰,也要決定什麼樣的病患可以之後再救治。這個決定先後順序的方法就是「檢傷分類」。
發生大規模災害時,急救患者會大量湧進醫院,由於醫生、護士、醫藥品與醫療機器等資源有限,因此無法同時治療所有病患。為了盡力拯救寶貴性命,必須有效分配醫療資源。

◎一定要學會四種分類:優先、非緊急、簡單、無法處理
檢傷分類制度將傷患分成以下4種:短時間內○1優先急救病患、○2非緊急急救病患、○3輕度治療病患、○4不治療病患等四類,而且醫生必須迅速做出判斷,判斷後立刻進入治療程序。在實際的急救現場,護士會為病患貼上不同顏色的標籤,表示急救的先後順序,完成檢傷分類步驟。
●紅色(優先急救病患)
病患雖然生命垂危,不過還有救治的可能,因此必須立刻治療。這是最需要投入大量醫療資源的族群。

●黃色(非緊急急救病患‧第二優先急救病患)
緊急程度雖不如紅色急迫,但還是應該儘快治療。通常這類病患沒有立即的生命危險。

●綠色(輕度治療病患‧保留病患)
無需立刻治療或運送的病患,可以稍後再處理。

●黑色(死亡病患‧無法救治病患‧不治療病患)
雖然性命極度垂危,但現有醫療資源(醫藥品、醫療機器、救護人員)無法救治,如果要投入所有資源治療,反而會危及其他病患的生命,遇到這種狀況時只好放棄救治。

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