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圖解精實六標準差簡單學

圖解精實六標準差簡單學

【図解】リーンシックスシグマ

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內容簡介

生產現場狀況不斷怎麼辦!!
品質不一致如何解決!!
唯一的辦法是「改善」
最強的問題解決工具:「精實六標準差」正是你需要的
讓你的一流企業變成超一流


  精實六標準差,是用來改善大家工作方式和提高業務流程效率的工具。

  這名詞或許您時有所聞,連聽都沒聽過的人應該也大有所在,究竟我們學會之後能將它運用在什麼地方,很多第一次接觸的人心中想必一定會產生這個疑問,因為乍聽之下它讓人非常難以理解,更別說想主動去學習了。

  舉個例子來說,一般我們為了和外國人溝通,都選擇使用英語作為溝通的工具。

  在現今全球商業化中,「精實六標準差」名為改善,實也為多數企業解決不少品管和生產問題。

  它的重要性就像英語一樣,被廣泛拿來討論和使用,每天都有數以百萬計的公司或人們在使用,繼而確立它在國際上的地位,要說是「商業上的共通語言」也不為過。其實就像我們學會英語一樣,精實六標準差也可以「簡單學會」。書中文字易懂搭配著精簡圖片,達到相輔相成的功用,學習精實六標準差將不再只是某些人的專利,即使是您也能隨時隨地使用它。聽到這裡,您還不付諸行動的話就太可惜了。

  ◎精實六標準差的優點:
  1. 短時間內快速增加績效:公司進行解決對策的風險評估時,往往需考慮到風險性質、規模及複雜程度,但只要經精實六標準差判別後沒問題的話便可直接實行,能立即縮短成果出來前的等待時間。
  2. 減少業務流程中產生過多的浪費:這種情況最常出現在生產現場,像是商品交期延遲或是品質不一,精實六標準差能確實控管流程,改善並提高營業額

  ◎精實六標準差的主要步驟:
  D(Define)界定:找出要解決的問題,組成專案小組
  M(Measure)量測:收集整理現有的數據和資料
  A(Analyze)分析:運用各種技術方法找出發生問題的原因
  I(Improve)改進:決定改善對策
  C(Control)控制:開始執行新計畫並確認改善成果,控制變數
  只要順利在M階段和A階段確實掌握好問題根本,開始進行風險評估,能快速得到成果的解決對策便能應運而生了。

  精實六標準差除了可以幫您做到三天消除浪費,三個月不突槌之外,它還是適合各行業「派得上用場」的入門書。

  經營網購公司經常接到客訴,老是抱怨送錯貨或與照片不實的紛爭…
  實行顧客滿意問卷調查,依舊零零落落沒有改善…
  餐廳服務生出菜不順暢,客人還沒吃就氣跑了…
  身為業務員業績無法突破,總是沒有掌握顧客需求…

  不管您是網購公司老闆,汽車保險員,餐廳服務生,業務員…等等,如果您也有像他們一樣的問題出現,正煩惱苦無解決方法時,不妨來試試精實六標準差吧!經過實踐和挑戰,您能更明白書中說的理論。

  若是想要更熟練活用精實六標準差,最重要的是大家身上想要回應VOC(顧客心聲)的那股「熱忱」。如果沒有熱忱的話,別說是商務,可能連自己的存在都會否定掉。

本書特色

  1. 淺顯易懂的文字搭配精簡圖片,達到相輔相成的功用:學習精實六標準差將不再只是特定人士的專利,即使是一般大眾也能隨時隨地翻閱使用,輕鬆上手。作者利用公司企業會發生的問題做為例子,敘事文筆簡潔明快,內容深入淺出,非常值得一讀。

  2. 不再只盛行在特定企業像汽車,電機,化學等產業,而能拓展到其他企業:像是醫療業界,運輸物流業界,保險業界都很適用推行精實六標準差,提升業務流程的品質並達到最佳成本效益。
 

 

作者介紹

作者簡介

真木和俊


  Genex Partners股份有限公司的會長。曾任職於奇異公司〈GE,ElectricGeneralCompany〉的醫療部門,並開始從事六標準差的活動,之後受到六標準差啟蒙決定以成為幫助重建日本企業的顧問為目標,於2002年成立了Genex Partners股份有限公司。2008年起擔任會長。2012年開始擔任ISO標準技術委員會〈TC69/SC7〉的日本代表,致力於統計方法的應用。

  主要著作如下:《【圖解】一目瞭然!六標準差》、《【圖解】從客人的心聲演化出六標準差》、《忘了曾學過的六標準差吧》,皆由DIAMOND,Inc.出版、《圖解六標準差  打造最強醫療現場 解決醫院經營問題》日本醫療企劃出版。

譯者簡介

吳建慶


  台大人類學系學士、碩士,碩士班畢業後在慈濟大學擔任研究助理,目前專職翻譯工作。

 

目錄

前言 ◎為什麼要用精實六標準差?

序章 精實六標準差是全球商務的共通語言
1  ISO認證的「六標準差」
   ◎成為國際標準的理由
2  「六標準差」你還記得嗎?
   ◎避免工作品質不一的工具
3  消除浪費,稱為精實
   ◎消除浪費的工具
4  「精實」與「六標準差」是最強的組合
   ◎精實六標準差誕生
5  第三代的精實六標準差
   ◎能夠長期使用因而成為共通語言
6  本書的讀法
   ◎熟練更勝於學習

第1章 【入門篇】以立即解決為目標!白金.com的秘訣
1  AKIBA系網購公司也能確實改善
   ◎從察覺小事做起
2  想要瞭解顧客真正的心聲
   ◎傾聽顧客的意見
3  客訴的內容是?
   ◎將客訴內容製成圖表
4  跑一遍流程就可以知道問題所在
   ◎對顧客而言問題是什麼呢?
5  在現場聽,到現場看
   ◎所有的「事件」都發生在作業現場
6  檢視業務流程
   ◎讓業務流程清楚可見
7  那麼,要交給誰來做?
   ◎能看出原因,就能找到對策
8  下一點功夫,就能得到成果
   ◎立竿見影的秘訣
9  重要的是決策,該店長出面了
   ◎做出決定
10 其他方面的改善,要如何著手?
   ◎棘手的「改善」項目

< 第1 章> 用語解說

第2章 【初級篇】間接業務在重視品質的時代中
公司內部對象,一樣顧客至上!?
1 推動精實六標準差,就在間接部門
   ◎給想要避免品質不一的您
2  目標是成為公司的諮詢顧問?
   ◎黑帶的任務
3  活用顧客心聲來設定課題(1)
◎公司內部的人也是顧客
4  活用顧客心聲來設定課題(2)
◎盟主的任務
5  掌握財務的效果
◎從數據資料來看現狀
6  從下訂到送達的等待時間
◎從流程圖就能理解
7  為什麼會有那麼多誤差呢?
◎確實檢討是小組的任務
8  通過專案審查
◎做簡報重要的是臨場感
9  試行有效改善的方案!
◎成效和風險都必須考量
10 透過試行來預估成效
◎在確認成效下工夫
11 讓作業現場的人也能夠了解成果
◎決定好需要管控的項目
12 專案結束,但活動不會結束
◎黑帶老手的職業生涯路徑

< 第2 章> 用語解說

第3章 【中級篇】三天消除浪費、三個月不突槌
西格瑪魯亭、千鈞一髮
1  店裡總是忙得天翻地覆
   ◎忙碌的現場是座寶山
2  老經驗店長的KKD 可以適用到多大範圍呢
◎判斷的速度是天下第一?
3  來個立即解決的連續出擊吧!
◎動作經濟的原則
4  光看示範教學還不夠
◎如何進行有效的在職訓練
5  如何透過指導方法得到效果
◎業務支援部的任務
6  總公司與分店的交互功能
◎讓溝通更順利
7  不需要什麼誇大的專案
◎評估現狀,就會找到方向
8  小步驟與短時間
◎讓改善步驟可以確實進行
9  在研習所進行演練(1)
◎假想M 階段
10 在研習所進行演練(2)
◎假想A 階段
11 會議徒勞無功也是一種浪費
◎引導者的功用
12 在研習所進行演練(3)
◎假想I 階段
13 在研習所進行演練(4)
◎假想C 階段
14 適時掌握顧客滿意度
◎把握調查中的真實心聲
15 最後,在店裡驗證
◎懂得帶人才會有重要成果

< 第3章> 用語解說

第4章 【進階篇】試著創造新的流程吧!
從顧客角度出發的通用損保
1  給想要精通精實六標準差的您
◎六標準差設計入門
2  新構想、新流程
◎用六標準差設計建構新的流程
3  與DMAIC 步驟相當不一樣
◎什麼是DMADV步驟
4  目標是最充實的顧客服務
◎D 階段(1)>設定明確的事業方向
5  不可能一蹴可幾就實現
◎D 階段(2)>從檢討事業化的專案世代計畫開始
6  何時開始、為了誰、做些什麼
◎D 階段(3)>考慮SIPOC 模型
7  寫出活動企劃書
◎D 階段(4)> SMART 的團隊章程
8  將服務提供給誰?
◎M階段(1)>將顧客分類
9  無論如何,重要的是顧客的心聲
◎M階段(2)>如何掌握顧客需求
10 善用優勢致勝的事業
◎M階段(3)>製作CTQ矩陣
11 分解成數個要素
◎A階段(1)>高層次的流程設計
12 草案是否可行
◎A階段(2)>以CTQ矩陣來評估
13 把關係人拉進來的「E.R.P」
◎言歸正傳>試著使用關係人分析
14 「三贏」的構想
◎D階段(1)>思考詳細的設計
15 下工夫讓服務的品質看得見
◎D階段(2)>設計詳細的流程
16 牛刀小試很重要
◎D階段(3)>試驗運作的實施計畫
17 從意見反映來了解
◎V階段(1)>試驗運作之實施
18 什麼是對顧客是有用的流程呢
◎V階段(2)>針對新流程的假設檢證
19 最佳的分寸拿捏
V階段(3)>再測試一次新的流程
20 正式的服務,從明年開始
V階段(4)>正式啟用前的準備
21 結果產生之後,繼續邁向新的改善
◎從DMADV 步驟到DMAIC 步驟

< 第4章> 用語解說

終章 給初學者的精實六標準差問答集
1 何謂營運卓越
2 何謂「黃帶」?
3 要是人事部要求「取得綠帶資格」的話
4 只要有黑帶在,就可以順利進行了?
5 在日本可以取得黑帶的資格認定嗎?
6 被業務往來的公司要求接受訓練
7新社長是外商出身,那麼精實六標準差大概是必修吧?
8有業界全體採用精實六標準差的例子嗎?
9 非營利機構中也可以使用嗎?
10 對我這樣的業務員而言有必要嗎?
11 取得黑帶資格有利於求職嗎?
12 英語和數學都不太在行的話
 

 

前言

為什麼要用精實六標準差?


  各位是否有聽過精實六標準差?

  精實六標準差,是用來改善大家工作方式──也就是業務流程──的工具。雖然說是工具,它並不是一種能立即上手的個人技巧,而是適合由像公司這種跟很多人有關連的團體組織所使用的技術。

  對有些看到這本書會拿起來看的人來說,情況或許是「名稱有聽過,但是只學點皮毛而已」。我之所以再度執筆寫這本的原因,主要是想傳達給大家一種與「以往不同的用法」。至於與以往有什麼不同,我想各位讀了之後應該就會明白。

  舉個較貼近生活的例子──一般我們為了要和外國人溝通,使用英語這個語言是最便利的。也就是說,和用英語做為溝通工具的重要性一樣,在全球化商業中,使用精實六標準差也一樣具備同等的迫切性和必要性。這就是我寫這本書最重要的原因。

  改變工作的方式,也就是所謂的「改善」,曾經是日本人擅長的技能。從英語直接使用了「KAIZEN」(譯注:是日文「改善」的發音)這個詞可以看出,日本企業曾經對全世界扮演著指導者的角色。拜此之賜,世界各地充滿幹勁的優秀學員們正不斷地成長,甚至在追上、超越他們導師的同時,也彼此切磋琢磨。在這過程當中,應該站在指導者立場的日本企業,不覺之間已經落於人後。

  現在,精實六標準差作為「KAIZEN」工具,已經確立了它的國際標準地位,世界各國中有數以萬計的公司、數以百萬計的人們在使用。因為有這麼多人使用,所以與其說是工具,不如說它已經成為「商業上的共通語言」要來得更恰當。可惜的是還有許多日本人甚至連聽都沒聽過。然而可想而知,在不久的將來,局面將不再是說不知道就算了。

  不過,請大家放心。

  就像我們可以學會英語一樣,精實六標準差也可以簡單的學會。

  我希望各位閱讀這本書的目的,就是讓任何人隨時都可以使用精實六標準差。


真木和俊
 

 

詳細資料

  • ISBN:9789861777832
  • 叢書系列:Guide Book系列
  • 規格:平裝 / 168頁 / 14.8 x 21 x 0.84 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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