第一次帶團就成功【解說技巧升級版】：領隊導遊自學Book(第三版)

推薦序 奇悅！最佳的帶團領隊！
推薦序 成功是留給有準備的人
推薦序 我最喜愛的工作──「專業臨時工」
作者序 我所熱愛的領隊工作
    
Chapter1：認識領隊與導遊
●領隊導遊工作內容搞清楚
領隊要做這些工作！
導遊要做這些工作！
●如何找到帶團機會
成功上壘帶到團6大絕招

Chapter2：出團前準備工作
●帶團前準備工作一籮筐
接團&出發前Step by Step
領隊自己的行李這樣整
好領隊行前必看！
出發前3天必做！

Chapter3：登機前及在飛機上的工作
●馬虎不得的登機前
登機前工作Step by Step
●興奮不已的飛機上
飛機上工作Step by Step

Chapter4：在目的地機場及出關的工作
●抵達目的地機場
目的地機場工作Step by Step
●在國外機場轉機
國外機場轉機Step by Step

Chapter5：在旅遊點車上(火車／渡輪)及抵達景點的工作
●搭乘交通工具
上車及車上工作Step by Step
●團康活動篇
遊覽車上歡樂一籮筐
喜歡唱歌的團
設計創意遊戲
猜謎和冷笑話王
學當地語言
◆奇悅小故事
樂於分工 帶團就輕鬆
緊急應變 事圓則融

Chapter6：餐廳用餐的程序
●手忙腳亂的用餐時間
餐廳用餐Step by Step
◆奇悅小故事
飯店超賣 讓我糗斃了的家族旅遊
對症下藥 超級愛買團

Chapter7：飯店住宿的程序
●休息是為了明日的工作
下榻飯店工作Step by Step

Chapter8：開心回國結團工作
●準備回國
回國工作Step by Step
●回國結團工作
結團作業Step by Step

Chapter9：如何賺錢多多
●賺錢不難 取之有道
方法1：購物行程篇
方法2：自費行程篇
方法3：小費篇

Chapter10：緊急事件處理工作
事件1：護照掉了
事件2：簽證掉了
事件3：東西、行李掉了
事件4：飛機延遲或取消
事件5：路上塞車、車子拋錨
事件6：身體不舒服
事件7：餐飲問題
事件8：房間有問題

Chapter11：特殊團獨門處理絕招
有趣的參賽團
同樂的親子團
活力的學生團
銀髮的長者團
多采的遊學團
豪華郵輪團
獎勵旅遊團

Chapter12：帶團10大禁忌
禁忌1：帶團時安排親友同團
禁忌2：挑團
禁忌3：私下與團員有財務往來
禁忌4：私下跟團員賭錢
禁忌5：安排團員至聲色場所
禁忌6：踩線
禁忌7：把團員對行程的不滿歸咎於公司
禁忌8：苛扣團員餐費
禁忌9：比客人還像客人
禁忌10：洩漏隱私和調情

Chapter13：從10個典型範例，了解旅客心理！
範例1：認為領隊應該24小時全天候待命
範例2：對旅遊點預期心理與實際狀況有落差
範例3：認為花錢就是大爺
範例4：無法入境隨俗
範例5：認為領隊導遊都會帶客人買東西來賺小費
範例6：參加便宜團卻要跟高價團比品質
範例7：認為萬事都要旅行社負責
範例8：把台灣經驗帶到海外
範例9：熱情海派要和你搏感情
範例10：要求代購物商品

Chapter14：10大實用解說技巧
技巧1：對比法
技巧2：類比法
技巧3：換算法
技巧4：濃縮法
技巧5：時鐘方位法
技巧6：帶入自身經驗
技巧7：無聲勝有聲
技巧8：使用諧音
技巧9：使用遊客熟悉的紀年方式
技巧10：延伸到人生哲理提升解說層次

附錄
●常見旅遊英文表
●常見疾病英文