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轉念間,全世界都聽你的:哈佛最重要的自我成功學

轉念間,全世界都聽你的:哈佛最重要的自我成功學

WINNING FROM WITHIN:A Breakthrough Method for Leading, Living, and Lasting Change

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內容簡介

  ★《紐約時報》暢銷書,第一本以領導、談判協商的專業觀點,來探討如何解決內心衝突的自我成長書籍!
  ★亞馬遜讀者評論:讀過這麼多自我成長書,這是第一本能成功組織自己的工作與生活,並帶來成效的書!


  我們看到的世界不是世界,而是自己。
  溝通成功、領導有方的鑰匙,就藏在我們心底。


  工作與生活時時需要溝通協商。怎麼說才能打動客戶的心,讓他們接受你的提案?怎麼說才能說服同事提供資源,好讓你順利完成專案?怎麼說才能請人幫忙帶小孩,讓你能抽空上健身房?

  生活中遇到舉棋不定的局面時,與自己溝通協商是一種關鍵技能。該答應還是拒絕,又或者拖延時間?該釋出善意,還是硬碰硬?該有話直說,還是息事寧人?贏得內心的拔河賽,便能創造雙贏的局面,留下深遠的改變。

  哈佛教授暨協商專家福克絲帶領讀者按部就班了解自己的內心世界,進而避開工作與日常生活常見的絆腳石。她首先介紹每個人心中都有的「四大性格」,包括夢想家,負責看到契機,勾勒策略願景;思想家,負責釐清觀點,分析資料,管理風險;情人,特點是關懷人群,重視感情;戰士,強調表現,採取行動,追求目標。除此之外,我們心中還有「三大改造機制」,例如:觀察內心感受與衝動的瞭望員;協調四大性格、決定出下一步怎麼做最理想的領航者;勇於冒險、追求機會,不斷自我成長的航海家。「領導自己」(lead yourself)的能力是當今領導人養成的新要素。在領導學逐漸往內心探索的此刻,本書推出得正是時候,對各類管理書感興趣的書迷不可錯過。
  
  不管是和奧客僵持不下,還是與另一半吵架,若能認識福克絲所謂的「四大性格」與「三大改造機制」,加以運用,便能化危機為轉機。懂得如何不再劃地自限之後,便能走上實現夢想的新路。

【各界推薦】

  「福克絲打造出一套管理內心世界的策略,思維創新、富於想像,而又效果十足。本書勾勒出通往美好生活的途徑。」——丹尼爾‧高曼(Daniel Goleman),《EQ》暢銷作家

  「《轉念間,全世界都聽你》絕對會徹底改變企業領導人的養成訓練。書中的概念與靈感將席捲企業界。」——彼得.古柏(Peter Guber),《會說才會贏》暢銷作家

  「如果今年只讀一本領導學書籍,就讀這本書!」——馬歇爾.葛史密斯(Marshall Goldsmith),《UP學》暢銷作家

  「本書有如一本教戰守則,教大家如何活出真我,善用智慧跳脫困境。追求更豐富、更幸福的人生,請勿錯過這本寶藏。」——雪倫.薩爾茲堡(Sharon Salzberg),《慈愛:革命性的喜悅藝術》暢銷作家

  「福克絲過去幾年在哈佛法學院開疆闢土,我身為她的同事,有幸目睹這一切。她提出一套結合傳統與創新的談判協商模型,正是時候,也是最適合的人選。企業、政府、非營利組織的管理階層都能從中受益。」——隆納.海菲茲(Ronald A.Heifetz),哈佛「甘迺迪政府學院公共領導力中心」創辦董事

  「本書提供了人格養成的實用方法,效果驚人。人格養成在領導力訓練中的重要性愈來愈高,經理人無論資歷深淺,都不可或缺。福克絲行文深入淺出,讓人不想錯過這條自我提升的道路。」——艾美.艾豪森(Amy C. Edmondson),哈佛商學院領導及管理學教授

  「這世界偶有新星誕生,讓大家看清舊有思維不再適用,徹底改變我們的思維方式。福克絲就是這顆新星。她的見解精闢,有助於我們精進待人處事的方法,自我也能徹底革新。讀了本書,你的人生也能有新氣象。」——肯尼斯.克洛克(Kenneth Cloke),「無疆界調停人」創辦人

  「福克絲的寫作風格清晰,時而幽默時而溫暖,讓人想一讀再讀。她將個人的生活與工作經驗融入本書,並提供實際做法,把焦點集中在以往被眾人遺忘的內在思維,為溝通協商的領域開創新局。」羅伯特‧凱根(Robert Kegan)及麗莎‧拉赫(Lisa Lahey),哈佛教育所教授

  「本書教人反求諸己,讓個人的改變更能長久,不把重點放在外在行為與樣版個性,而應該整合自己心中不同的性格。」——《出版者週刊》
 

作者介紹

作者簡介

艾莉卡.愛瑞兒.福克絲 Erica Ariel Fox


  哈佛法學院協商談判課程教授,亦是莫比斯管理領導能力(Mobius Executive Leadership)顧問公司合辦人,以及麥肯錫領導養成課程(McKinsey Leadership Development)資深顧問。在談判學與領導學具有高人氣的福克絲,輔導管理團隊突破困境、激勵聽眾找到向上力量,協助企業尋求改頭換面的轉變。此外,福克絲亦受公營機構之託進行領導能力培訓,提供經理人教育課程。她於普林斯頓大學取得學士學位,於哈佛法學院取得法律碩士學位。她與夫婿及繼子居住在波士頓近郊與阿姆斯特丹郊區。

譯者簡介

連育德


  英國巴斯大學口筆譯所畢業,曾任東吳英文系口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過,亦曾獲梁實秋翻譯評審獎,專精財經與科技領域的中英雙向翻譯。另從事商業人士英文家教,並熱衷於全腦開發學習,著有《新多益3冠王教你腦力全開記單字》一書,譯作有《第一眼就看出問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》(天下文化出版)。
 

目錄

推薦序 到心中的陽台喘口氣

前言
別當自己的路障/我的心路歷程/最佳實務的下一步/新時代,新思維/你我共同啟程

第一部分 心態大改造

第1 章 為何表現總不如預期理想?
有過,就有不及/成功,由裡到外/當下反應與理想反應/新技巧不等於新作為/自我形象截長補短,表現不再有落差/追根究柢

第2 章 發現你的四大溝通性格
看到問題,才能解決問題/拓展自我形象,才能發現表現落差的原因/與自己協商/發現你的內在談判團隊/施展新技巧得靠新性格/溝通性格既個人又普世/四大性格/自我形象小測驗:找到你的慣用性格/男女大不同?

第3 章 四大性格不可偏廢
幫四大性格打分數,是自討苦吃/四大性格各有所好/四大性格並非「零和」遊戲/轉變,是一場旅途

第4 章 找回內在平衡
監督機制/四大性格還不夠/改造機制一:瞭望員機制/改造機制二:領航者機制/改造機制三:航海家機制/學得愈多,腦筋愈靈光/從兩難到兩全/摸不清比賽規則/轉念之間/新的選擇題

第二部分 找到四大性格的平衡點

第5 章 勾勒願景的夢想家
夢想家開創人生新契機/夢想家小測驗:你的習慣動作是什麼?/生活中的夢想家/化原則為實踐/勾勒願景/大膽追夢/開創新路

第6 章 理性思考的思想家
以資訊與構想為養分/思想家小測驗:你的習慣動作是什麼?/生活中的思想家/化原則為實踐/重事實,講邏輯/考量前因後果/多角度分析

第7 章 感情至上的情人性格
情人關心人群/情人小測驗:你的習慣動作是什麼?/生活中的情人/化原則為實踐/與人交心/與人合作/建立與維護雙方信任感

第8 章 講求戰果的戰士
戰士劍及履及/戰士小測驗:你的習慣動作是什麼?/生活中的戰士/化原則為實踐/有話直說/堅守立場/採取行動/當個恰如其分的戰士

第三部分 贏在轉念間:找回本心

第9 章 眼光四方:喚醒心中的瞭望員
什麼是瞭望員機制?/瞭望員機制的功用/與四大性格保持安全距離/關注反應,按兵不動/瞭望員機制讓你掌握機會/找到本心/觀測到本心偏離

第10章 覺知當下:領航者掌舵,揚帆出發
何謂領航者?/領航者掌握方向舵/領航者的功能/領航者發號施令/領航者觀照四方/只有領航者機制才能動員四大性格/領航者接收並篩選訊息/領航者覺知當下/洞察當下,採取必要行動/領航者以品德與智慧服人

第11章 行走人生:與心中的航海家一起成長
何謂航海家?/航海家與時俱進/航海家拓展視野/航行,從此刻開始/航海家改變生活/航海家終身學習/雙面航行/內外兼修的旅程才完整/回歸本心,才能踏上心靈之旅

尾聲
覺醒年代/核心原則/寫在最後
 

推薦序

威廉.尤瑞(William Ury)哈佛談判專案中心(Harvard Negotiation Project)創辦人


  福克絲的新書啟發人心,且率此領域風氣之先,能為她寫序,本人倍感榮幸。筆者與福克絲認識多年,目睹她將自我協商的概念逐步發展、精益求精的過程,如今化成生動而清晰的文字,尤其覺得與有榮焉。30多年前,本人有幸與羅傑.費雪(Roger Fisher)、布魯斯.派頓(Bruce Patton)兩位學者合著《哈佛這樣教談判力:增強優勢,談出利多人和的好結果》(Getting to Yes)一書,提出協商談判時可採彼此合作的心態,希望提供讀者新的思考方向,看到溝通協商不是非贏即輸,而是可以互惠互利。這個方法亦即大家後來所熟知的「雙贏」,改變了許多人對談判協商的觀念與做法,大至企業與外交場合,小至餐桌上的討論。

  身為調解專家與協商顧問這30多年下來,筆者學到最重要的一課或許是:溝通協商時,儘管對方再如何難應付,最大的關卡終究是我們自己,因為我們礙於恐懼或生氣的情緒,往往會有衝動反應。筆者發現,一場成功的溝通協商,基礎建立在學會「到心中的陽台喘口氣」,也就是讓心態與情緒緩和,才能達到客觀、鎮定與自制的境界。我20年前的著作《突破拒絕》(Getting Past No)正以這個觀念為主軸。

  然而,我這些年開始發現,很多人在遇到衝突的情況時,別說要走到心中的那個陽台,連要在衝突中維持沉著冷靜都很難。每個人都深受負面的情緒與想法所影響,一時衝動下做出反應,因而損及雙方的長期利益。換言之,我們常從「陽台上失足」。筆者的客戶與讀者常問該如何把持心態,不受外界紛擾影響。基本技巧當然有用,例如暫停一切、明確指出現況、目光放在最後的報酬等等,但這些技巧都需要進一步闡釋與強化,尤其是人際交流問題頻傳的現今社會。

  筆者愈來愈體認到,一場成功的溝通協商,若只求外在技巧,效果仍然有限,必須同時注重內心思維才是上策。溝通協商有兩條路要走,除了走外在行為的路,也要走內在思維的路,方能抵達目的地。要跟別人溝通協商之前,首先要跟自己溝通協商,也就是說,置身高壓情況當中,如果想與對方達成共識,必須從心出發,先與自己達成共識。畢竟,如果我們都說不動自己了,又如何影響別人呢?這本書的貢獻就在此,它讓我們以全新角度思考溝通協商的學問,學會在坐上談判桌前就已經跟自己打好商量。書中提出耳熟能詳的比喻,讓我們看到自我談判的過程,例如夢想家、思想家、情人與戰士,福克絲稱之為溝通談判的四大性格;而它們又由心中的領航者機制發號施令,輔以瞭望員機制與航海家機制的協助,交織出書中的寶貴觀點。全書文字生動活潑,例證鮮明而發人深省,擬人化的心理劇躍然紙上,讀者定可從中學到實際做法。

  *節錄自本書推薦文,更多精彩內容,請見《轉念間,全世界都聽你的》

前言

  很久很久以前,在我還沒上大學之前,家母怕我煮不出一頓她所謂的「像樣的菜」,於是幫我買了一本《下廚樂》(The Joy of Cooking)食譜,要我坐在旁邊觀摩學習。她打開食譜,翻到喜歡的那一道菜,開始教我怎麼料理。

  「這裡說要放蔬菜油,但我都用橄欖油。」
  過了一下子,「這裡說用辣椒,可是我都不加,不然會太辣。」
  就這樣,她講我聽,一個步驟接一個步驟。
  「這裡說要放鹽,但你可千萬別加啊,鹽吃多了對心臟不好。」
  聽她交代來交代去,我打斷這堂烹飪課。
  「反正你都照自己的方法煮,那還要食譜幹嘛?」我問。

  偶爾在廚房裡會語帶哲理的家母,這時說了一句話,讓我學到僅此一家、別無分號的家傳道理。

  「聽我這老媽子的話,先有厲害的食譜,菜才能煮得好;再加上厲害的大廚,就能煮得色香味俱全。」

  至今已經20多年過去,我發現那句話不只是在廚房內有道理,甚至適用於人生的每一件大事。想烹調出一道酸甜苦辣的美味人生,食譜雖然有其必要,但效果終究有限。除了備好食材或忠實依照步驟料理之外,想成為廚房裡、乃至於人生中的大廚,我們不但要學好基本功,更要懂得臨機應變,揮灑創意,為人生加油添醋。我們不只要善用「鍋碗瓢盆」(人生的「最佳實務」與專長技能),也要借重內在的力量與智慧。

  無論是在廚房內還是會議室中,想要有一番好表現,工具並不重要。你,才是成功的關鍵。

  別當自己的路障

  人生是一連串的努力,努力達成目標,希望發揮潛力,自許成為有用的人。你設定人生目標,期許生活富足,愛人、也有人愛,而且如果事事順利,最好還能回饋社會。這些人生的美滿章節有的唾手可得,有的得來不易,只能善盡一己之力,但求無愧我心。

  然而,即使盡了最大的努力,結果未必盡如人意。

  誰沒有說錯話、做錯事,使得情況更難收拾的經驗?誰沒有明知該說卻又沉默不語的時刻?誰不曾晚上輾轉反側,懊惱著「我怎麼會說出那種話」或「我為什麼不把握機會開口」?如果是自己又犯了老毛病,我們尤其會百般自責,「又搞砸了,上回不是才學到教訓嗎?」

  以下的經驗人人都有:你有個重要會議要開,或者約了人商談要事,你事前已經預演過該講什麼,但到了關鍵時刻,場面跟你前一天晚上預想的有落差。

  結果不如預期,我們習慣怪罪別人,一定是對方說錯了、做錯了,但其實,罪魁禍首常常是我們自己,心裡想的是一套,做出來卻變成另外一套。

  問題出在哪裡?
  
  請看幾個真實案例:

  唐雅是名獨立執業的律師,眼看就要和客戶簽下合約,對方居然在協商時要求降價,讓她措手不及。開會前她並沒有預設底線,畢竟現在景氣不好,新客戶可遇而不可求,但當下客戶這麼一出招,她覺得有種被汙辱和貶低的感覺。明明需要這筆生意,對方開出的條件也不錯,但唐雅還是選擇放棄。

  皮耶與VIP客戶會面,發現對方不肯採用他的建議升級IT系統。雖然客戶當面解釋了原因,皮耶也知道應該用之前研討會學過的「積極聆聽」技巧,但他對自己的提案很自豪,相信客戶能夠受益,於是向對方解釋說沒有必要擔心,還把提案的優點再說明一次。客戶懶得爭辯,直接聯絡皮耶的老闆要求換顧問。

  蘇珊工作了一整天回到家,想好好陪家人,晚餐時她聊到今天在公司忙翻了,沒料到她丈夫麥克這時抱怨起來,女兒在學校功課趕不上了她還無關緊要。蘇珊聽了大怒,撂下一句:「我的工作跟女兒的問題沒有關係!」麥克反駁:「你啊,只關心你的客戶,女兒都不管了!」蘇珊也不甘示弱:「全職媽媽的辛苦,你完全不懂!」見爸媽怒目相向,珍妮佛縮在椅子上,晚餐就在凝重的冷戰中結束。

  生活難免會有錯過良機、遭遇挫折的時候,可能是放棄一樁好交易,也可能是傷害了彼此感情,常常因此得不償失。坊間很多書都教我們如何應付「難纏的人」,但其實難纏的人可能是我們自己。

  人為何喜歡自討苦吃,專家向來著墨不多,但每每臨到重要關頭,我們常會搬石頭砸自己的腳。

  即使是教人自我成長的建議,大多也著重在改變外在行為,例如:要放下身段或要展現魄力,要傾聽也要懂得發問。但問題來了,如果只把重點放在細部策略與技巧,許多時候還是達不到目標,因為你雖然射出飛鏢,但標靶卻搞錯了。

  還記得我媽媽傳給我的料理真言嗎?改善外在行為就彷彿精讀食譜,有其必要,但無法讓你有高水準的表現。只有當你扮演起「大廚」的角色,用心料理,才會看到更大的成果。轉變要深刻長遠,起乎於你。

  內心思維是可以改變的,但前提是要懂得方法。心念一轉,就會發現不一樣的處理方式,而有更好的結果,不但獲得成就感,也更有機會發揮影響力。

  這本書希望帶大家迎頭跨越這個難關。

  *節錄自本書前言,更多精彩內容,請見《轉念間,全世界都聽你的》
 

詳細資料

  • ISBN:9789863204466
  • 規格:平裝 / 352頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

為何表現總不如預期理想?

馬克是一家高科技公司的工程師,有自己的團隊。和許多主管一樣,他常落入進退兩難的局面,既要帶領團隊成員,又要向部門的直屬老闆史蒂芬負責。這天,馬克和史蒂芬吵了起來:

史蒂芬:這個決定你怎麼能告訴其他員工呢!
馬克:沒能先跟你報備是我的錯,但我有必要通知我的團隊,不然他們先行動了,後果無法挽回怎麼辦?
史蒂芬: 太扯了!你這樣不但害我們不能做事,也害管理階層毫無公信力可言。
馬克: 大家都知道事情不太對勁,如果不跟他們說,他們怎麼還會信任我。
史蒂芬: 那你可要謝天謝地了,因為我現在根本不相信你!以後別指望我詢問你的意見!

在走廊上吵架的過程中,馬克的心揪在一起,想要保持冷靜,卻又愈講愈氣。他也知道跟老闆說話還是客氣一點好,但另一方面又想反駁。

他的腦海中彷彿在打一場網球,球一下落在這邊,一下又落到另一邊:
對這個豬頭要有強硬立場。
不行,要有團隊精神。
他這樣對你,怎麼可以輕易饒過他。
算了,不值得跟這種人一般見識。
一來一往,結果愈講愈激烈:
他開什麼玩笑?
以為消息是我傳的?
他真的狀況外,
這件事私底下已經傳了好幾個禮拜了!
冷靜一下,不然後果會很難收拾。
  難怪沒人喜歡你,
因為你就愛仗勢欺人!
夠了夠了!他畢竟還是你的上司!
馬克最後氣不過,嘴巴再也按捺不住。

「如果我這麼不值得信任,那為什麼全公司的主管中,我的員工忠誠度最高?」馬克冷冷地說:「坦白說啦,你不來問我意見,我還樂得輕鬆,以後最好都不用跟你說到話。你有公事發簡訊給我,我會回,但其他時候你就別來打擾我。」

回到辦公室後,馬克覺得心裡舒坦許多,能跟史蒂芬講真話,好爽。

但過了幾分鐘,那股熟悉的愧疚感又湧上心頭。他知道自己大嘴巴,就算要表達不滿,也該等心情平復下來再說。跟老闆說再也不想和他講話,實在是腦筋秀逗,但每次吵到氣頭上,他就是控制不住。

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