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世界咖啡館:用對話找答案、體驗集體創造力,一本帶動組織學習與個人成長的修練書

The World Café:Shaping Our Futures Through Conversations That Matter

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內容簡介

全球最受歡迎、組織學習大師彼得.聖吉最推崇的新學習法!


  「再大的難題都能解決」不論是關心社會議題的公民、帶領學生或團隊解決問題的領導者及老師、管理公司或非營利組織的負責人,人人都該認識且學會「世界咖啡館」。

  「咖啡館對話是我所見過最能幫助我們體驗集體創造力的一種方法。」 ——彼得.聖吉

  真誠對話>>仔細聆聽>>共同探索>>形成共識>>找到新的行動契機

  「世界咖啡館」是一種在輕鬆的氛圍中,透過彈性的小團體討論,真誠對話,產生團體智慧的討論方式。它以全新的角度把「對話」當作一個核心流程,透過匯談情境的營造,讓參與者願意打開話匣子,全心投入對話,共同探索議題,發展深層思考。在談話的過程中,參與者不僅僅是表達自己看法,更重要的是「聆聽」對方,然後透過「連結」重新組合,找到新觀點或從沒察覺到的盲點,進而形成共識與洞見,找到新的行動契機。

  小至二十的人團體,大至數百人的組織都可使用「世界咖啡館」,它採用咖啡桌的型式分組,以四~五人為一桌,每一桌在簡單的自我介紹後,各選出一位桌長及紀錄,討論一定時間後,桌長保持不動,其他組員移動至各桌,由另一桌的桌長介紹前一輪的結論,並以此為基礎進行更深入的討論。以此種方式進行數回合後,參與者回到原本的桌次,觀看大家智慧分享的內容,並整理出討論重點。

  一九九五年,以組織和溝通見長的顧問華妮塔.布朗(Juanita Brown)、大衛.伊薩克(David Isaacs)在加州一場集會中,和與會者共同發現這種新型態的集體智慧匯集方式,後來他們稱這種方式為「世界咖啡館」(The World Cafe)。 「世界咖啡館」在歐美流行多年,美國德州坦帕灣(Tampa Bay)科學工藝博物館(Museum of Science and Industry) 、墨西哥公益事業全國基金會(the National Fund for Social Enterprise)、 惠普公司(HP)、德州大學、新加坡政府等,都曾採用此種對話方式為組織尋求最大的效益。

  管理學習大師彼得.聖吉大力推崇這種新型態的學習法,引導過無數場重要的國際會議,包括全球最大的石油公司Saudi Aramco的年度供應商大會,波斯灣國家一百五十多位重要人士都參與,而且創下阿拉伯世界允許女性與會的先例。

  這股風潮也吹來台灣,趨勢科技董事長張明正特別邀請彼得.聖吉親自前來帶領,作家王文華、奧美集團董事長白崇亮、全球華人競爭力基金會董事長石滋宜、前清華大學科技管理學院院長史欽泰、台灣世界展望會會長杜明瀚、前中經院董事長柯承恩、趨勢科技董事長張明正、中研院院士曾志朗、白米炸彈客楊儒門等許多關注公共議題的意見領袖、企業領導者以及非營利組織、學校、政府機構等都親身體驗過,一致感受到世界咖啡館的魅力。

  透過本書你將認識這個力量強大的學習法,並掌握主持進入世界咖啡館的七個原則:背景定調、營造出宜人好客的環境空間、探索真正重要的提問、鼓勵大家踴躍貢獻己見、交流與連結不同的觀點、共同聆聽其中的模式觀點及更深層的問題、集體心得的收成與分享。

國內外推薦

  「《世界咖啡館》這本書道出了真相:如果你能改變對話,就能改變未來。至於方法就像書中所言,它可以激發我們從工作上和生活上去創造更美好的未來。」——艾倫.韋伯(Alan M. Webber)《哈佛商業評論》前任總編輯、《快速企業》雜誌創辦人

  「清楚易懂、力道十足、一針見血、非常具有說服力!對領導人來說……對任何一個想帶領群眾為所當為的人來說,《世界咖啡館》是不可或缺的。」——里安.崔斯特(Lynne Twist)知性科學學會副會長

  「世界咖啡館讓我們重新認識了那個我們早已遺忘的世界;在那個世界裡,我們知道只要共同交談,就能找到必要的智慧來解決問題。」——瑪格利特.惠特里(Margaret J. Wheatley)柏卡納學會會長

  「只要你真的關心未來,就應該讀這本書。《世界咖啡館》準備了各種工具,可以化分析為全面的改革行動,更提供了有利結合所有精英人才的結構。」——彼得.布拉克(Peter Block)《服務精神》(Stewardship)作者

  「這本書裡的觀念簡單又實用,相信執行長們一定會為之驚豔!我強力推薦其他領導人在共同思考作業上活用這套簡單有力的辦法,才能真正改善獲益成果。」——羅傑.賽倫特(Roger Saillant)火星塞電力公司(Plug Power, Inc.)總裁兼執行長

  「我堅信在『世界咖啡館』這種平等、開放的平台,真誠的對話,人類的許多重要問題可以得到解決。」——石滋宜全球華人競爭力基金會董事長

  「《世界咖啡館》是近年流行於國際層面的團隊學習的時髦方法,現在,到了我們華人社區,我們又用更時髦的做法讓它添增了光彩,將它的團隊學習功效又放大了若干倍。」——宋鎧中央大學資訊管理學系教授

  「若以東方智慧的修練精髓,揉合西方『世界如是咖啡館』集體對話的哲學,如能透析箇中奧妙,就有機會如本書所言打開群體中神秘的寶藏,迎接一種不可思議的未來與創造性。」——林金根組織學習協會副秘書長
 

作者介紹

作者簡介

華妮塔.布朗博士(Juanita Brown, Ph.D.)


  和她的伴侶都是世界咖啡館的共同發起人。以思想夥伴和設計顧問角色自居的華妮塔曾與許多資深領導人聯手合作,共同創造和主持各種別出心裁的策略性匯談,探討重要的組織及社會議題。

  華妮塔的論點和研討會吸引了各領域的無數領導人,包括財富全球五百大企業以及美國、拉丁北洲、歐洲、和太平洋沿岸等國的政府機關、保健醫療、教育、及社群組織。

  身為MIT史隆學院組織學習中心(國際組織學習協會的前身)資深成員之一的華妮塔,曾以核心研究團隊的成員身份參與MIT匯談計畫(MIT Dialogue Project),也曾以共同會員身份參與國際組織學習協會的企業經理人精英培訓計畫(Executive Champions’ Program)。

  她曾在未來學會(the Institute for the Future)擔任過研究專員,也是世界企業學會(World Business Academy)的會員之一。

大衛.伊薩克(David ISaacs)

  Clearing Communication公司的總裁,這是一家以組織和溝通策略見長的公司,合作對象遍及美國境內及國外的資深主管。大衛曾和許多企業客戶合作過,包括AlphaGraphics公司、惠普公司、英特爾公司、卡夫通用食品公司(Kraft General Foods)、北歐航空(Scandinavian Airlines Systems)、和賽諾菲安萬特製藥公司(Sanofi-Aventis)。

  大衛曾經為知性科學學會(Institute for Noetic Sciences)、香巴拉學會(Shambhala Institute)、國際組織學習協會、以及改善兒童生活聯盟(Alliance for Transforming the Lives of Children)義務擔任世界咖啡館匯談的主持工作。

  此外,也在加州綜合科學學院(California Institute for Integral Studies)、加州聖瑪麗學院(St. Mary’s College of College)、以及德州大學聖安東尼奧商業學院(the University of Texas at San Antonio Business School)的高階經理企管碩士班擔任副教授。

譯者簡介

高子梅


  東吳大學英文系畢業,曾任華威葛瑞廣告公司AE及智威湯遜廣告公司業務經理和總監,現為專職譯者。譯有《模範領導》、《你的第一份經營企畫書》、《說故事的領導》、《策略校準》、《預見5種未來科技》等書。
 

目錄

前言 只有合作,才有智慧
序 對話的開始:邀你進入世界咖啡館

第一章 看見無形:對話很重要!
發現世界咖啡館:智慧資本先鋒會
透視與觀察
問題的反思

第二章 對話有如一種核心流程:共同創造企業和社會價值
打造出一種匯談的文化:坦帕灣,科學工業博物館
一路雙贏到底 — 賽諾菲聖德拉堡公司
透視與觀察
問題的反思

第三章 原則一:為背景定調
DE CONGRESO A CONVERSACIÓN(西班牙語的意思是“從正式會議到對話”):墨西哥公益事業全國基金會
透視與觀察
問題的反思

第四章 原則二:營造出宜人好客的環境空間
一種共同的系統思考:帕格薩斯的系統思考運轉會議
透視與觀察
建立在對話的傳統基礎上:沙烏地阿蘭可石油公司
問題與反思

第五章 原則三:探索真正重要的提問
談問題的咖啡館
透視與觀察
問題的反思

第六章 原則四:鼓勵大家踴躍貢獻已見
每個聲音都重要:培養一種貢獻的文化:財務規畫協會
透視與觀察
問題的反思

第七章 原則五:交流和連結不同的觀點
和平咖啡館:維多利亞大學法學院
透視與觀察
在一瞬間成形結晶:菲爾丁研究所
問題的反思

第八章 原則六:共同聆聽其中的模式、觀點及更深層的問題
桌子中央有什麼玄機?北歐的永續論壇
透視與觀察
問題的反思

第九章 原則七:集體心得的收成與分享
改革種子的驗收與再播種:德州大學聖安東尼分校高階經理企管碩士(EMBA)課程
透視與觀察
結合個體與整體:財務規畫協會
問題的反思

第十章 咖啡館流程指南:主持的技巧
代表她們的姐妹同胞共商大計:來自非洲的殘障婦女
透視與觀察
世界咖啡館主持指南
問題的反思

第十一章 對話式領導:培養集體智慧
為教育界培養對話式領導的風氣:波克郡的學校
成果就在人際關係裡:惠普公司
有生命的策略:共同發現未來:美國品質協會
透視與觀察
設計出有助匯談的組織性基礎架構:美國Philip Morris煙草公司
問題的反思

第十二章 我們這個時代的使命:創造一種匯談的文化
用心是什麼意思?透過匯談,創造一種學習的文化:新加坡
透視與觀察
問題的反思

結語 我們該如何坐下來好好談?執筆人:安妮.道修
後記 集體創造力的點石成金 執筆人:彼得.聖吉
資源與連結 世界咖啡館相關資源
 

詳細資料

  • ISBN:9789862353592
  • 叢書系列:企畫叢書
  • 規格:平裝 / 288頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

<專文導讀>
真誠對話,產生團體智慧
石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長


七十年代我在北美工作,發現工會和管理階層的對立,阻礙了企業的變革與發展,因為雙方無法真誠的對話;而八十年代我回到台灣工作,也發現台灣企業老闆和員工存在認知的鴻溝,因此我在85年開始推動三天兩夜的企業文化共識營,鼓勵企業經營者創造一個平等而開放的平台與所有員工溝通,從上千家的企業推動的經驗總結,這是非常有效的做法。

後來我讀到派克醫生(Scott Pack)所寫的《等待重生》(A world waiting to  be born)這本書,他幾乎也在同時推動類似的工作,他將這種平等開放的對話用在心理治療、處理社區衝突、也有一部分用在企業內部。我的好友彼得•聖吉(Peter Senge)也在MIT(麻省理工學院)建立學習實驗室,研究推進組織變革的一種方法論,其中最重要的精神就是深度匯談(Dialogue),後來將他的推動經驗寫成了《第五項修練》,這顯示了一個深刻的事實:平等而公開的對話,是解決共同問題的最有效方法。

這也是為什麼我推薦《世界咖啡館》這本書的原因,因為它倡導的就是平等而開放的對話,參與對話的每一位成員,不論他/她的職務、階層、經驗、種族、性別、信仰等不同,只要是被邀請上桌,都是可以與其他人交流他/她的看法。《世界咖啡館》的主要編者華妮塔.布朗(Juanita Brown)和大衛.伊薩克(David Isaacs)及世界咖啡館社群(World Café Community)的作者綜合了他們的經驗提出主持及準備咖啡匯談的一些共通性的原則和流程,例如:為背景定調、營造出宜人好客的環境空間、探索真正重要的提問、鼓勵大家踴躍貢獻己見、交流和連結不同的觀點、共同聆聽其中的模式、觀點及更深層的問題、集體心得的收成與分享。我都非常贊同,其中我認為最重要的是主持人的角色。

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