圖解彼得杜拉克．管理的智慧

第1篇 認識管理之父：彼得．杜拉克

第1章 彼得．杜拉克管理精髓理論
Unit 1-1管理是一項專業與實務                     
Unit 1-2彼得．杜拉克管理哲學思想的形成
Unit 1-3彼得．杜拉克的六大核心管理觀點Ⅰ
Unit 1-4彼得．杜拉克的六大核心管理觀點Ⅱ
Unit 1-5彼得．杜拉克的六大核心管理觀點Ⅲ
Unit 1-6彼得．杜拉克的管理哲學思想
Unit 1-7學習不間斷，才能和契機賽跑
Unit 1-8如何學習的八種方法與途徑
Unit 1-9如何提升自己的優勢條件與終身學習
Unit 1-10現代「管理」的定義
Unit 1-11 P-D-C-A管理循環
Unit 1-12實務上的「管理」定義與層次
Unit 1-13彼得．杜拉克對經理人之看法
Unit 1-14創新，是持續成長的不二法門
Unit 1-15「行銷」的真正意涵與最高任務
Unit 1-16打造「創新」的組織體
Unit 1-17經理人的基本工作與人格正直
Unit 1-18擬定出正確經營策略
Unit 1-19經營團隊的工作
Unit 1-20企業應履行社會責任
Unit 1-21為什麼「顧客至上」
Unit 1-22想要具備領袖能力
Unit 1-23 IT資訊對經營的重要性
Unit 1-24 21世紀的企業應重視六點
Unit 1-25目標管理制度
Unit 1-26企業全球化成功祕訣
Unit 1-27要有想法、新點子及啟動改革
Unit 1-28因應經營環境的激烈變化
Unit 1-29領導者的首要工作，就是要讓號角響起
Unit 1-30尋覓、發掘人才與重用人才
Unit 1-31尋找並培育出優秀的接班人
Unit 1-32創業成功的條件
Unit 1-33成為有自信與有能力的經理人
Unit 1-34公司成長、規模擴大與組織健康
Unit 1-35打造高成效的理想組織
Unit 1-36公司如何開好會議
Unit 1-37變革領導與企業家精神   
Unit 1-38如何提高團隊的生產力與績效展現領域
Unit 1-39企業經營首要講究「誠信」
Unit 1-40拔擢優秀人才與人力資源管理
Unit 1-41服務創新的致勝密碼
Unit 1-42如何發揮組織效能
Unit 1-43效能與效率同等重要
Unit 1-44價值觀與公司不合，就應離職
Unit 1-45處理事情「優先順序」的管理觀念
Unit 1-46經理人應發展多元化專業知識與經驗
Unit 1-47企業決策的判斷力Ⅰ
Unit 1-48企業決策的判斷力Ⅱ
Unit 1-49企業決策的判斷力Ⅲ
Unit 1-50企業決策的思考力
Unit 1-51企業與顧客導向力
Unit 1-52目標管理的優點及推行
Unit 1-53成功領導者的特質與法則
Unit 1-54領導人V.S.經理人
Unit 1-55管理決策與資訊情報
Unit 1-56管理決策與思考力
Unit 1-57國內第一大餐飲集團：王品的集體決策模式
Unit 1-58王品餐飲集團的管理
Unit 1-59讓老闆按讚與拔擢的能力Ⅰ
Unit 1-60讓老闆按讚與拔擢的能力Ⅱ
Unit 1-61優秀管理者的主要習慣
Unit 1-62定期檢討與自我管理
Unit 1-63彼得．杜拉克的十大兵法
Unit 1-64擬定經營策略應注意目標領域的平衡
Unit 1-65部屬對主管不能做與應做的八件事
Unit 1-66激勵員工發揮更大潛能
Unit 1-67員工對公司的貢獻與具備能力
Unit 1-68清楚組織對你的期待並做出成果
Unit 1-69負責任的工作態度與貢獻
Unit 1-70聯發科技董事長蔡明介談彼得．杜拉克
Unit 1-71彼得．杜拉克有效管理的二十條格言
Unit 1-72彼得．杜拉克對經理人的二十六個忠告

第2篇 領導與管理實務

第2章 了解五十一個實務分析管理工具、技能與觀念
Unit 2-1身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念I
Unit 2-2身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念II
Unit 2-3身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念III
Unit 2-4身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念IV
Unit 2-5身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念V
Unit 2-6身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念VI
Unit 2-7身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念VII

第3篇 實戰案例

第3章 聯強國際公司總裁杜書伍的管理概念
Unit 3-1能力的三種內涵組成   
Unit 3-2養成能力的五個等級   
Unit 3-3系統習慣的養成    
Unit 3-4主管格局的自我培養   
Unit 3-5提升溝通能力的兩個要訣
Unit 3-6如何成為將才

第4章 國內外成功企業領導者的經營與領導智慧
Unit 4-1日本7-11董事長鈴木敏文的經營與領導智慧
Unit 4-2日本UNIQO董事長柳井正的經營與領導智慧I
Unit 4-3日本UNIQO董事長柳井正的經營與領導智慧II
Unit 4-4日本UNIQO董事長柳井正的經營與領導智慧III

第5章 韓國三星成長三百倍的祕密
Unit 5-1三星集團董事長李健熙的領導與管理致勝法則I
Unit 5-2三星集團董事長李健熙的領導與管理致勝法則Ⅱ
Unit 5-3三星集團董事長李健熙的領導與管理致勝法則Ⅲ
Unit 5-4三星集團董事長李健熙的領導與管理致勝法則Ⅳ
Unit 5-5三星集團董事長李健熙的領導與管理致勝法則Ⅴ
Unit 5-6三星集團董事長李健熙的領導與管理致勝法則Ⅵ

第6章 統一超商創新經營學
Unit 6-1統一超商的創新經營   
Unit 6-2統一超商善於行銷宣傳及向外國標竿學習
Unit 6-3統一超商的無名後勤部隊：資訊與物流系統I
Unit 6-4統一超商的無名後勤部隊：資訊與物流系統II
Unit 6-5統一超商門市作業標準化與企業文化
Unit 6-6統一超商成立基金會回饋社會與其人才致勝

第7章：台灣流通業教父
－－統一7-Eleven前總經理徐重仁35年領導經營秘訣
Unit 7-1：統一超商轉虧為盈，怎麼做到的
Unit 7-2：成功領導者應具備5大要件與策略方向最重要
Unit 7-3：思考未來潛在商機與努力吸收學習
Unit 7-4：要思考未來成長曲線與七項重要的經營信念彙整

第8章：國內第一連鎖鞋店品牌－－阿瘦皮鞋的經營管理與品牌行銷
Unit 8-1：阿瘦皮鞋的發展沿革與通路拓展
Unit 8-2：阿瘦皮鞋的商品開發、採購及物流
Unit 8-3：阿瘦皮鞋的品牌行銷、營業管理及未來願景與藍圖

第9章：全球第一大電子商務公司：亞馬遜帝國成功學；賈伯斯後第一人：貝佐斯領導術
Unit 9-1：亞馬遜帝國創業17年後的驚人成就
Unit 9-2：我們要做的是長期的事，It’s all about long term！一切都是為了長期競爭優勢
Unit 9-3：貝佐斯：把顧客，放在利潤之前；品牌，代表顧客對您的信賴
Unit 9-4：從亞馬遜學到的經營管理4堂課

第10章：人才缺乏與人才管理
Unit 10-1：企業缺乏領導力人才
Unit 10-2：人才管理

第11章：破壞式創新與管理
Unit 11-1：破壞式創新與管理

第12章：個案案例
Unit 12-1：ZARA贏在速度經營
Unit 12-2：世界第1大製造業：GE領導人才育成術
Unit 12-3：豐田汽車：人才資本，決勝關鍵

序

　　彼得．杜拉克是全世界公認的「管理學」開宗祖師與大師。記得我第一次聽到及看到彼得．杜拉克的名字，是在三十三年前，即1980年。當時，我經過大學聯考，考進政大企管系時，在大一上學期的「管理學」課程中，首次聽到彼得．杜拉克的名字；然後，課後到政大圖書館借企管書籍時，也看到滿滿都是彼得．杜拉克的英文原著或中文翻譯書，那時二十歲年輕的我，就對這位管理大師的名字，有很深刻的印象了。如今，三十三年過去了，今天再重拾翻看彼得．杜拉克在五、六十年前的1950年代開始，就能陸續寫出全世界首創的「管理學」教科書著作，感到他真是一位早年的「管理先知」、「管理創見者」與「管理智慧者」，真的是不容易的一位管理奇才；尤其，是在1950年的那個久遠年代。

　　管理學之父：彼得．杜拉克

　　彼得．杜拉克生於1909年的歐洲奧地利維也納，1937年轉往來到美國，1950年在紐約大學擔任管理學教授，後來轉往洛杉磯克萊蒙特大學教書退休。

　　彼得．杜拉克生前寫了三、四十本有關企業管理領域的專書，其著作被譯為二十多種語言，總銷售量超過過1,000萬本；杜拉克不只是一位管理學教授，也是一位暢銷書作家；同時，他也被美國多家大型企業的董事長聘為該等公司的「管理顧問」；再加上他早期曾在歐洲的報社擔任過記者，因此，彼得．杜拉克不僅是一位管理學界的理論家；同時，他也有充分且豐富的企業顧問與企業實戰經驗；因此，他也很懂得企管實務。

　　彼得．杜拉克即使從大學教授退休後，仍一直不間斷的推出他在管理領域的新著作。即使到了八、九十歲時，他仍然不中斷他對企業管理的研究、著作與思考。這種「活到老、學到老」的毅力與上進精神，真是值得我們輩學習及效法的。

　　彼得．杜拉克於2005年11月11日在美國加州洛杉磯的家中安詳離世，享年九十五歲，這算是高壽了。但大家也深感痛失一位橫跨20世紀與21世紀，而且見證了傳統管理學到21世紀的現代管理學的嶄新發展。

　　各界對彼得．杜拉克的稱讚與肯定

　　茲列舉幾則外界對彼得．杜拉克的盛譽如下：
　　◎《經濟學人雜誌》：「大師中的大師。」
　　◎《華爾街日報》：「杜拉克是企業管理的導師。」
　　◎美國《商業周刊》：「當代不朽的管理思想大師」、「發明管理的人」。
　　◎英特爾總裁：「彼得．杜拉克是一盞指引我們的明燈，他的著作讓我們走出迷霧，找到方向。」
　　◎前美國眾議院議長金瑞奇：「他是20世紀最重要的管理學及公共政策的開創者。」
　　◎哈佛大學米爾斯教授：「他是一個極有智慧的領導者。」
　　◎知名國外企管教授韓第：「杜拉克是第一位管理大師，也是最後一位管理大師。」
　　◎2002年獲頒「總統自由勳章」，這是美國公民所能得到的最高榮譽。

　　「管理學」的重要性

　　本人過去在企業工作二十多年之久，深覺一個中高階主管或是專業經理人，除須具備產業專長與職務專業外，最重要的是擁有良好的「經營」與「管理」知識與技能。

　　談管理，每個人都以為很簡單，其實真正能成為公司內部優秀「管理者」或「經理人」，實在不容易。

　　一家成功經營的企業，必然也是一家管理成功的企業，內部一定會有一個優越的「經營團隊」或「管理團隊」（Management Team）；反過來說，則將會是一個失敗的企業。企業的勝敗，關鍵就在「經營」與「管理」。

　　「管理學」（Management）幾乎是所有商管學院必修課，也是其他學院的選修課，更是不少企管研究所、高普考及國營事業徵人考試的必考科目。實務上，「管理」知識，也是任何一家企業、工廠、服務業、製造業、科技業等基層主管、中階主管到高階主管應具備的基礎知識、常識及技能。

　　本書的特色

　　(一)內容涵蓋完整，架構清晰：本書總計有4大篇，第1篇是本書的核心篇；即是將彼得．杜拉克在其過去主要著作中，摘取其較重要且符合企業實務經驗的觀念、觀點、說法、主張與法則，加以扼要精華的整理、歸納及闡述說明。

　　第2篇是筆者根據過去二十多年來，在企業界工作的親身經驗與心得，整理成「身為主管在領導與管理的51個實務分析管理工具、技能與觀念」。

　　第3篇是整理自國內外知名企業或其領導人在他們的「經營」與「管理」方面的成功經驗的歸納與闡述。

　　最後，第4篇則是蒐集與撰寫國外五十多個大型、知名、且成功的國際型企業案例，他們在企業經營與管理成功的祕訣分析，藉由這五十多個各行各業卓越成功的國際型企業的實務個案經驗，可以讓我們對照前面的「企業管理」理論，彰顯出理論＋實務的完整面向。另外，我們也可以從這五十多個成功的企業實戰案例，得到更多元化、更多層面、更多高度、更多深度與更多的思考、分析、歸納及學習。畢竟，學習別人的成功，就是使自己更進步。

　　(二)圖解輔助，一目了然：本書全面採取一單元一概念的表達方式，透過圖表對照精簡呈現，有助閱讀者迅速理解管理學的精華及內涵所在。

　　(三)理論兼具實務，相得益彰：「管理學」雖是一門基礎的理論學問，但畢竟要講求實務應用性，對企業才有價值性及貢獻性。嚴格來說，管理學並沒有艱深的學問，只是一門「藝術＋科學」的應變思維與行動；管理學也沒有一套放諸四海皆準的單一成功模式。只要是成功卓越的企業，都有其可敬可佩的管理模式：鴻海郭台銘、台塑王永慶（已故）、遠東集團徐旭東、統一企業高清愿、統一超商徐重仁、台積電張忠謀、或是富邦金控等各大企業或最高經營者，都有各自獨特的企業文化、領導風格及管理模式。管理「理論」是基礎，但重在「實踐」。

　　(四)旨在培養一個全方位優秀的「管理者」：本書內容完整，可以讓讀者養成一個成功優秀的基層、中層及高層的管理者。

　　感謝、感恩與祝福

　　衷心感謝各位讀者購買，並且用心認真的閱讀本書。本書如果能使各位讀完後得到一些學習、啟發與進步，就是筆者最感欣慰了。因為筆者把數十年所學轉化為知識訊息，傳達給各位後進有為的年輕大眾，能為你們種下這塊福田，是筆者最大的快樂。

　　祝福每位讀者都能走一趟快樂、幸福、成長、進步、滿足、平安、健康、平凡而美麗的人生旅途。沒有各位的鼓勵支持，就沒有本書的誕生。在這歡喜收割的日子，榮耀歸於大家的無私奉獻。再次，由衷感謝大家，深深感恩，再感恩。

　　繼續學習、不斷學習、學習永不中斷

　　彼得．杜拉克在晚年時，曾接受美國商業媒體專訪時，當被問到21世紀的企業界、企業家、中高階主管及一般上班族如何面對經營環境的諸多巨變時，彼得．杜拉克只語重心長的回答了下面這麼一句話：「繼續學習、不斷學習、學習永不中斷！」

　　另外，國內知名且形象良好的台積電公司董事長張忠謀先生，在有一次接受國內商業財經雜誌專訪時，當記者問張董事長為何他個人能夠有這麼卓越且高瞻遠矚的直觀能力與決策能力時，張董事長只輕描淡寫的回答了一句話：「要終身學習」。

　　筆者願以這兩段管理學之父與企業界卓越企業家的話語，與後進的所有上班族們大家共勉之！並努力之！