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行銷新手必備的38套基本功

行銷新手必備的38套基本功

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  • 優惠期限:2019年09月08日止
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優惠組合

 

內容簡介

不懂這些,別說你要做行銷

  全方位揭露「發展品牌、行銷廣告、顧客服務」的行銷精隨,
  解讀理論觀點,洞悉實務運作,
  讓你在最快時間內,學會最完整的技巧與流程,
  看完這本書,你就知道怎麼做行銷!

  超競爭時代下,如何領先對手,創造銷售佳績?兼具專業背景與實戰經驗的策略行銷管理專家林隆儀,由打造最重要的無形資產「品牌」談起,論及應用行銷智慧、發揮廣告綜效,最終加上運用服務策略,便能持續贏得顧客青睞;完整論述從品牌、行銷、廣告到服務的銷售關鍵。

  本書從專業的行銷學角度出發,輔以豐富的案例說明——多品牌策略下,如何避免自我競爭?體驗行銷讓傳統產業大翻身?5種刺激法,廣告想不引發效益都難?及早服務補救,95%顧客都回流!

  輕鬆讀懂38個關鍵概念,第一次做行銷就到位!

名人推薦

  台灣國際造船股份有限公司董事長 賴杉桂
  微風廣場董事長 廖偉志
  前台灣菸酒公司董事長 蔡木霖
  遠通國際顧問公司董事長 徐政雄
  宏全國際股份有限公司總裁 曹世忠
  南僑股份有限公司副總裁 李勘文
  保力達股份有限公司總經理 呂百滄
  中國文化大學廣告系主任 羅文坤
  崇右技術學院副校長 張威龍

  在超競爭的環境中提供了38個暢銷密碼,並整理分析了學術上相當多的研究結果並加以整合,形成條理化有系統的結論,很值得實務界人士一讀。--賴杉桂,台灣國際造船股份有限公司董事長

  這是一本由行銷實務經驗最豐富,教學績效最優異,研究成果最豐碩,產學研三棲俱優的行家所撰寫的行銷實用書。全書觀念新穎,取材平實,見解獨到,剖析精闢,對行銷人員具有啟發創意思維及高度參考價值,值得細細品評。--廖偉志,微風廣場董事長

  二十一世紀,全球企業積極發展綠色產業,形塑所謂綠色經濟。作者配合此一發展趨勢,在行銷領域也特別提出打造綠色品牌、綠色行銷加乘及掌握綠色廣告要領等,確實值得企業與學術界參考應用。 --徐政雄,遠通國際顧問公司董事長

  真正以行銷人員的實際需求為出發點來撰寫,「僅此一家,別無分號」,相信此書能夠幫您提升工作效率,成為行銷達人,千萬不能錯過這本實用的祕笈!--張威龍,崇右技術學院副校長

  書中每一個密碼都考慮「互動」與「生動」的實用原則,招招都是作者實務經驗的點滴結晶,讓讀者能夠充分分享,並且可以立即進入情境,甚至可以「如法炮製」,……是少數可以滿足讀者「感動」的品牌行銷人員必備的工具書。--羅文坤,中國文化大學廣告系主任
 

作者介紹

作者簡介

林隆儀


  臺北大學企業管理研究所博士,現任臺北大學企業管理學系兼任副教授。專長為行銷管理、策略管理、消費者行為、組織管理。

  1969年進入黑松股份有限公司,服務長達33年,擔任行銷處處長、企劃處處長、總廠長等要職,並曾擔任多家生物科技公司的顧問,擁有豐富的行銷實戰經驗。曾任真理大學管科所、淡江大學管科系及企管系,行銷領域課程副教授,擔任中華民國企業經理協進會國家傑出經理獎評審委員、經濟部協助服務業研究發展輔導計畫評審委員,2012年在日本獲得BAI國際學術研討會特殊貢獻獎。

  著有《策略行銷管理:全球觀點》《主管不傳的經理人必修課》《穿破金融海嘯》等三十餘本譯/著作,經常在報章雜誌發表評論,與企業經營者及行銷人士交換實戰心得。
 

目錄

【各界佳評】
【推薦序】顧客滿意,感質行銷 賴杉桂
【推薦序】成功暢銷的最佳推手 曹世忠
【推薦序】行銷學術理論與實務經驗的結合 李勘文
【推薦序】揭露暢銷的不二法門 呂百倉
【推薦序】品牌行銷最關鍵的決勝點 羅文坤
【自序】超競爭時代的行銷智慧

Part1發展品牌,打造最重要的無形資產
1.策略性發展品牌,與消費者做正確的溝通
2.三管齊下,提高品牌的商業價值
3.品牌延伸:以單一品牌帶動其他產品的銷售
4.漸進式與消費者搏感情,激起品牌共鳴
5.防止品牌老化,三項健診看端倪
6.打造綠色品牌,讓企業邁向永續經營
7.發展多品牌,須審慎決定品牌投資組合
8.站在顧客立場,思考「價值主張」

Part2厚植行銷智慧,讓產品賣到翻
9.五路並進,大發便利財
10.有效凝聚行銷共識,創造高度績效
11.探究顧客種類,解開購買動機的黑盒子
12.四種決策模式,洞悉購買行為
13.傾聽顧客聲音,也照照滿意鏡
14.顧客關係維持愈久,公司獲利愈豐厚
15.六大準則,將體驗結果轉換為行銷績效
16.三關鍵、六準則,用「議題行銷」提高品牌知名度
17.講究立即回應效果的直效行銷
18.精準掌握整合行銷傳播的策略意義
19.整合行銷:以最低成本及最快速度,提供最佳品質的產品與服務
20.綠色行銷--現代企業成功的新指標
21.行銷策略的第五個P:產品包裝促成購買行動

Part3善用廣告,領先占領消費者目光
22.廣告:精準錯誤與模糊正確的抉擇
23.刺激再刺激,突破消費者「選擇性注意」的防線
24.不是頻繁出現就好--有效廣告的條件
25.企劃廣告,必須植入倫理思維
26.用「比較廣告」,把競爭者比下去
27.無形置入品牌,用低成本賭高曝光率
28.掌握綠色廣告要領,激發高層次共鳴

Part4加值「服務」,持續贏得顧客青睞
29.服務經濟當道,內外兼修強化競爭力
30.看準服務本質與對象,商機自然源源不絕
31.提高「服務接觸」滿意度,為顧客提供最滿意的服務
32.按捺顧客,等待不再是件苦差事
33.管理服務產能,發揮服務的極致效果
34.五大要領,提高服務產能利用率
35.剖析「服務矩陣」,幫助找到流程改造方向
36.洞悉服務利潤鏈的內涵,轉換為顧客所企盼的服務
37.及早服務補救,讓九五%顧客都回流
38.擴充利益--服務業成長關鍵
 

詳細資料

  • ISBN:9789862726419
  • 叢書系列:新商業周刊叢書
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

◎探究顧客種類,解開購買動機的黑盒子
 
「動機」是指存在顧客內心深處的一股驅動力量,促使顧客採取購買行動,滿足需求,降低心理緊張。公司要把產品或服務賣給顧客之前,必須先徹底了解顧客為何購買、購買什麼、何時購買、何處購買、如何購買,這一連串的課題都和顧客購買動機有密切關連。公司對顧客購買動機了解愈透徹,愈有助於發展最適行銷策略,並且達成行銷目標。
 
購買動機潛藏在顧客內心深處,屬於心理層面的問題,有如一只神祕的黑盒子,不容易了解,一般量化研究都難以解開其奧妙,但是對企業卻非常重要。欲解開購買動機的黑盒子,常藉助「質化研究法」(亦稱定性研究法),包括:焦點團體研究法、深度研究法、個案研究法、人種誌研究法,目的就是要探索顧客真正的購買動機。
 
探索顧客購買動機的研究方向很多,最常被採用者首推研究最具有代表性的顧客,因為研究對象具有代表性,使研究具有效度,可以大幅提高研究的價值。此外,深入研究某些特別的顧客,探究他們的購買行為及其變化,也是洞悉購買動機的絕佳方法。行銷實務上有很多成功的案例,都歸功於針對特別顧客所做的深度研究,這些特別顧客可以區分為五大類別:
 
※類別一:高忠誠度的顧客
 
高忠誠顧客意味著與公司來往最頻繁、最密切,對公司的產品與服務了解最多、感受最深刻、正面態度最強烈,除了自己忠誠不二之外,還樂意向他人推薦公司的產品與服務,最能夠說出企業所建立與顧客的連結關係,因此公司也最容易從高忠誠顧客取得重要資訊。
 
公司想要了解顧客的購買動機,以及為何不購買公司產品與服務,深入訪問高忠誠度的顧客,可收事半功倍之效。日本岡崎食品公司,經常邀請全國各地忠誠的家庭主婦到公司來參觀,同時參加公司精心策劃的焦點團體座談,了解家庭主婦購買味噌的真正動機,得知不同地區家庭主婦的不同需求與嗜好,終於開發出口味數以百計的味噌產品,並且運用不同溝通方法激起購買行動。
   
※類別二:近期流失的顧客

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