消費者行為：從感性到理性

第一篇 總覽
第01章 消費者行為鳥瞰
1.1 何謂消費者行為
1.2 消費者行為之內涵與架構
1.3 消費者行為之黑暗面
1.4 了解消費者行為之重要性
1.5 本書架構
1.6 結論

第二篇 消費者行為研究
第02章 市場選擇與研究方法
2.1 市場區隔之內涵
2.2 市場區隔之基礎
2.3 市場區隔流程
2.4 市場選擇
2.5 消費者行為研究
2.6 結論

第三篇 消費者行為核心
第03章 自我觀念與生活型態
3.1 自我觀念
3.2 與自我觀念相關的重要概念
3.3 自我觀念與消費行為
3.4 生活型態
3.5 生活型態與消費行為
3.6 結論

第四篇 消費者行為之外在影響因素
第04章 文化與次文化
4.1 文化之內涵
4.2 神話與儀式
4.3 文化與消費行為
4.4 次文化之內涵
4.5 次文化與消費行為
4.6 結論

第05章 社會階層與參考群體
5.1 社會階層之內涵
5.2 社會階層與消費行為
5.3 誰是理想的目標市場
5.4 參考群體之內涵
5.5 參考群體與消費行為
5.6 結論

第06章 組織之行銷策略
6.1 行銷策略之定義
6.2 產品對消費者行為之影響
6.3 價格對消費者行為之影響
6.4 促銷對消費者行為之影響
6.5 通路對消費者行為之影響
6.6 結論

第五篇 消費者行為之個別差異
第07章 動機與價值觀
7.1 動機之定義與過程
7.2 動機過程實務驗證
7.3 消費者涉入
7.4 價值觀
7.5 良心消費主義
7.6 結論

第08章 知覺與人格特質
8.1 感官直覺與知覺的差異及相關性
8.2 感官系統
8.3 知覺過程
8.4 人格特質之定義與學派
8.5 品牌特質之定義與內涵
8.6 結論

第09章 學習與記憶
9.1 學習之定義與類型
9.2 學習理論
9.3 記憶之定義與運作流程
9.4 影響記憶之因素
9.5 衡量記憶
9.6 結論

第10章 態度與說服
10.1 態度之定義與要素
10.2 態度之形成
10.3 態度之強度與一致性
10.4 態度模式
10.5 說服或改變態度
10.6 結論

第六篇 消費者決策
第11章 章決策過程（一）
11.1 理性決策架構
11.2 問題確認
11.3 資訊搜尋
11.4 替代方案評估
11.5 簡化決策過程之原因與方法
11.6 結論

第12章 決策過程（二）
12.1 影響購買之前置因素
12.2 購物環境之影響
12.3 購買
12.4 結果／購後行為
12.5 消費模式
12.6 結論

第七篇 顧客抱怨管理
第13章 顧客抱怨管理
13.1 顧客不滿意之原因
13.2 顧客不滿意之後果
13.3 如何減少顧客抱怨
13.4 處理顧客抱怨
13.5 從抱怨處理經驗中學習
13.6 結論