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你不教,他怎麼會?懂得帶人的主管這樣教新進員工

ゼロから教えて 新人教育

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內容簡介

剛畢業新人 轉職新人 打工族 約聘職員
圖解實例 最完整的新進員工教育  

  日本各大企業指名上課!
  超過60000位主管都上過這門課,再回訓率達95%!
  ★★★商務溝通大師‧JAL學院企業界講師 大部美知子★★★


  不再內心OS :「天啊,怎麼連這個也不會!」
  在這工作不好找的年代,好員工更難找!
  用對技巧好好教,新人才能快快上手,不必再煩「三明治」主管難當,只有自己做到死了!

  你帶的新人會這樣嗎?

  □工作總是無法如期完成
  □老是說些白目話,把氣氛弄僵、打擊團隊士氣
  □做的跟交代的完全不一樣
  □工作態度參雜個人喜惡
  □老是犯同樣的錯誤
  □都在打混摸魚
  □出包不敢說
  □開會不講話
  □藉口一堆
  □只做自己的工作,沒有團隊意識
  □一被糾正就哭
  □言行穿著散漫隨便

  其實,這些問題,靠溝通就可以全部解決!

  帶人的主管要看,新進員工更要看!
  step by step,新人教會了,就不用自己做到死!
 

作者介紹

作者簡介

大部  美知子(Oobu michico)


  M's communication公司的負責人。東京女子大學短期大學部畢業後,就職於日本航空。具美國NLP協會高級執行師(master practitioner)認證,日本交流分析專任講師(instructor),ICP(Independence Coach Program)訓練指導員(coaching facilitator)。目前亦從事企業諮詢及文字撰稿工作。

  曾任國際航線座艙長十三年,並兼任新進人員職前訓練主管。之後在JAL學院教授企業接待技巧,以及各層級人員(從新進人員到高階主管)的商業溝通技巧。

  2014年,創立M's communication公司。其中最受歡迎的在職訓練課程被譽為「只要上過就一定可以看到成果」。創下六萬學員數,回訓率95%的傲人成績。

  著有《完整表達內心感受的技術》、《從零教起的電話應對術》(KANKI出版社)。

譯者簡介

婁美蓮


  台中人,師大國文系畢業,從事英、日文筆譯多年。

  歡迎針對翻譯問題交流指教:miorror3366@gmail.com
 

目錄

前言
PROLOGUE 當主管必備的能力
1.    人不是再找就好!厲害的主管,要帶出優秀的員工
     ☆ 重點是 你怎麼教,員工就怎麼成長!

2.    帶人v.s績效,成功主管必備的能力
     .PM理論
     ●身為主管的心理準備

3.    當主管,你跟別人不同的致勝點:領導力、自信、肯定
     ●會有這樣的收穫
     ●擔任主管可以學到的五項技能

4.    拿出團隊成果,成功主管必備的思考
     ●用正向樂觀的角度看待事情
     ‧正向思考v.s負面思考
     ‧只要正向思考……

◆新進員工跟你想的不一樣──他們對公司的期望是什麼?

PART 1 帶人之前一定要知道的事
1.    指導前的準備工作
 ●身為主管的職責
   ●擬定指導計畫(TO DO LIST)
   ●達成目標的三項前提

2.    建立起互信關係的訣竅
     ☆重點是 記得先留點時間聊天

3.    一起擬定指導計畫,找到共同的目標
     ●5W2H(1R)
     ☆重點是 私底下先講好遊戲規則,營造向心力

4.    共享指導計畫的對話範例
     ‧就現況達成共識
     ‧擁有共同目標,提升部屬的工作幹勁
     ‧共同享有行動計畫,掌握工作進度
     ‧確認進度的對話範例

◆用「笑容」來建立信賴關係!

PART 2 工作的基本技巧
1.    灌輸正確工作態度
     ‧五大觀念
     ●如何處理人事資料及公司內部的情報

2.    帶人的基本流程
     ●PDCA cycle

3.    報告、連絡、商量

4.    「PREP法則」:四步驟,把話說清楚
     ●PREP法則讓話說起來有重點
     ●對話範例 1
     ●對話範例 2

5.    基本功!商業文書範例
     ●公司內部文件v.s.對外文件
     ●基本的商業書信範例
     ●中式信封寫法(一般的商用信件)
     ●西式信封寫法(用於邀約等場合)
     ●會議記錄的基本格式
     ●報告的基本格式

6.    基本功!傳真文件範例
     ●常見的傳真失誤
     ●傳真文件的基本格式

7.    基本功!電子郵件的禮儀
     ●電子郵件的基本格式

◆講話落落長?這樣說,就能結束話題!

PART 3 基礎商業禮儀
1.    三秒鐘,決定第一印象
     ●第一印象Check!
     ●麥拉賓法則
     ●要讓新人了解的三件事

2.    基本服裝儀容禮節
     ●打扮時髦與穿著合宜的差異
     ●服裝儀容的基本要求
     ●男士上班穿著範例
     ●女士上班穿著範例

3.    當年輕員工的主管
     ●新進員工一定要懂的溝通禮儀
     ●時下年輕人的說法
 
4.    基本功!電話應對S.O.P
     ●基本流程
     ●對方要找的人在場時的應對
     ●對方要找的人不在時的應對

5.    正確的名片交換方式
     ●名片交換的規矩
     ●接過名片該怎麼放?
     ●名片交換的順序

6.    一定要弄清楚!介紹他人的商業禮儀
     ●介紹的基本原則和順序
     ●不同場合的介紹方法

7.    不可不知!正確的座位席次

◆採取「開放的姿勢」,傾聽別人說話

PART 4 帶人即「傾聽」與「溝通」
1.    因材施教
     ●新人分成四種類型

2.    不是每個都要教:依照部屬的狀態和工作能力,採用不同的教育方式
     ‧教導 ‧訓練 ‧諮商
     ●這三種指導方式的差異
     ●教導和訓練的比例分配
     ●指導的步驟

3.    指導時的對話範例
①.    教導:主題「作業流程」
②.    訓練:主題「服裝儀容」
③.    諮商:主題「離職」

4.    傾聽部屬說話:主管不可或缺的「聆聽技巧」
     ●聆聽技巧評量表

5.    傾聽別人說話的方式
     ●三種不一樣的「傾聽法」
     ●聆聽的要點
☆重點是 千萬不可為了節省時間就妄下定論!
     ●六種錯誤的應對方式

6.    如何贏得信任?

7.    配合對方談話的四種方法
     ●像鸚鵡一樣回應
     ●部分回應
     ●歸納總結
     ●了解對方的思維

8.    談話時,要留心彼此的視線高度

9.    柔和的臉色,讓對方卸下心防
☆重點是 想辦法豐富表情,是指導者的義務

10.    你坐對位子了嗎?建立彼此信任感的落座方式
     ●根據用途的不同,有三種坐法

◆將內心想法百分百傳達給對方:DESC說話術

PART 5 巧妙利用糖果與鞭子得出工作績效
1.    為何讚美和責備是必要的?
     ●人的行為出自兩種動機

2.    提升工作幹勁
     ●負面動力和正面動力

3.    帶人又帶心的讚美技巧

4.    讚美不同類型部屬的訣竅
     ●結果論型
     ●勤奮型
     ●創意型
5.    帶人又帶心的責罵技巧
     ●就事論事(事實和情感要分開來)
     ●把要講的事歸納為一個
     ●把好話說在前頭
     ●問對方「要怎樣才辦得到呢?」
     ●以正面的話做結尾

6.    責備不同部屬的訣竅
     ●結果論型
     ●勤奮型
     ●創意型
     ●提醒下屬時的對話範例
     ●責備下屬時的對話範例
     ●絕對不能這樣罵部屬
     ●不同部屬適用的讚美與責備範例

7.    其他有效的表達技巧
     ●三種高明的話術
‧開口前有幾件事要先確認

◆用否定語氣下指令將適得其反

PART 6 面對問題部下的應對技巧
◎這個時候該怎麼辦?
1.    工作沒有如期完成
2.    把氣氛弄得很僵(使團隊士氣低落)
3.    做的和交待的不一樣
4.    工作或態度摻入個人喜惡
5.    老是犯同樣的錯誤
6.    工作打混摸魚
7.    隱瞞工作上的壞消息
8.    開會時不發一語
9.    藉口一堆
10.    只做自己份內的工作
11.    一被糾正就哭
12.    一被糾正就沉默以對
13.    沒有上班族該有的體統(服裝儀容、言行舉止等)

◆新進員工離職的理由

EPILOGUE 好用的新人培訓工具
◎培訓進度評量表
◎目標達成清單(填寫範例)
◎填寫意見的要點~基本態度:用相同的立場看事物
◎下屬壓力訊號檢核表

結語
 

前言

  「我自己也沒有很厲害,就叫我去帶新人,想到就怕怕的……」
  「我真的很不會教人、管人……」
  「我是很想努力看看啦,只是不知道該從何做起……」

  我經常從新手主管的口中聽到這樣的話。
  在書店翻開這本書的您,是否也有同樣的心情呢?

  從事員工教育訓練講師的25年來,從高階主管、中堅幹部到新進人員,我接觸過各式各樣的人。其中最需費心規畫的課程,就是為第一次帶人的新手主管所舉辦的幹部訓練。

  以我個人的諮詢經歷來說,主管的煩惱真的是千百種,諸如「碰到這種情形,該怎麼辦才好?」、「每個部屬的個性都不一樣,管起來真的好累。」等,大家都希望能尋求具體的解決之道。

  也有不少人會害怕自己會變成一個孤軍奮戰、毫無建樹的主管。不過,有本事帶人,其實就代表你在職場上已經可以獨當一面了。

  根據調查顯示,新人的離職率逐年升高,然而,如果主管的教導得宜的話,新人也有相當的潛力成為公司的生力軍。

  部屬也好、主管也罷,如果可以不費吹灰之力就把工作做好,不是件很幸福的事嗎?

  這本書是專門為新手主管寫的。書中篩選及介紹了許多實用的帶人訣竅。

  具體來說,從職場的基本禮儀、應對進退,到因材施教,或是針對不同性格部屬所採用的鼓勵或責備技巧,甚至是對付所謂「不成材部屬」的方法等等,在本書中都將一一詳細介紹。

  從我研習課程之中最常被問到的問題開始,不管是主管指導部屬時所碰到的問題,或是進階的帶人技巧,都會搭配插畫或圖表來做說明。另外,書末更是附上了主管專用、可以現學現賣或直接套用的工作檢核表。

  這些帶人技巧與實用表格,不只能協助指導職場新鮮人更快進入工作狀況,對中途跳槽的老鳥、兼職人員、工讀生等,也能有效提升工作績效。

  俗話說得好「教學相長」,透過寫這本書,我自己也收穫不少,彷彿又回到剛當上講師的時候,那個滿懷理想、抱負的自己。

  所以,在教導別人的同時,也能增進自己的工作技能力。

  衷心希望,這本書能助你一臂之力,讓你在教導新進員工時更得心應手。

2014年2月
大部美知子
 

詳細資料

  • ISBN:9789865810993
  • 叢書系列:How
  • 規格:平裝 / 192頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

人不是再找就好!厲害的主管,要帶出優秀員工

我們為什麼要費心教育員工呢?

在客戶要求越來越多變的今日,能針對顧客需求,反應得迅速又正確的員工,對企業的存續而言是不可或缺的。因此,替公司培育出優秀的新人,是所有主管必須學習的功課。

人災      連基本的工作都做不好,為公司或社會帶來損失。
人在      人在,心不在。一個指令,一個動作,就像機器人一樣。
人財      工作能力強,會做的比你要求的還要更多、更好,是公司的資產。

一般來說,企業員工分三種:「人災」、「人在」、「人財」。若企業欲維持長遠的經營及發展,千萬不可以讓員工變成「人災」或只是「人在」,必須透過適當的指導,讓員工變成「人財」,為公司帶來更多的資產。

重點是 你怎麼教,員工就怎麼成長!

教育員工時,因為教的人不同,受教者的表現也會跟著不同。

因為換了教練,選手突然進步神速的例子在運動界也屢見不鮮。

在帶人之前,必須先了解部屬的個性,並試著去引導出對方的潛力,在採用合適的教導方法之下,部屬一定會有所進步的。當你付出的心血越多,新人成為公司資產的可能性就越高。所以,請打起精神全力以赴吧。

新進員工跟你想的不一樣──他們對公司的期望是什麼?

剛進公司的員工,希望公司怎樣對待(指導)他們呢?

雖然普遍印象中的現代年輕人喜歡透過網路(如電郵或臉書)與人進行互動,可是事實上並非如此,問卷調查結果顯示,他們也渴望在職場上建立親密的人際關係。

就算幾經世代交替,普遍來說,新進員工還是希望能得到周圍的人的積極支持。因此,請拿出自信,好好當一名主管吧!

第一「溝通」(50.1%)
第二「有表現的機會或空間」(42.0%)
第三「詳細指導工作相關項目」(31.7%)
第四「遇到困難時能提供協助」(29.9%)

〜此為民間社團日本效率協會於2013年,針對新進人員所做的「對公司或社會的期許」之調查結果〜~

傾聽部屬說話:主管不可或缺的「聆聽技巧」

身為主管必備的條件之一,就是仔細聆聽別人說話。

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