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掛號、看診、拿藥背後的祕密:長庚醫院教我的6堂成功管理課

掛號、看診、拿藥背後的祕密:長庚醫院教我的6堂成功管理課

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內容簡介

醫院只是場景,管理才是靈魂
第一本全面深入解讀長庚醫院管理精要專書!
從台塑到長庚,六大管理課題,豐富完整實例

  平常到醫院掛號、看診、拿藥是件稀鬆平常的事,但看似簡單的診療過程,究竟需動用多少醫療和管理專業人員?而一家醫院又該如何組織與管理,才能讓這些程序在短短幾小時內毫無差錯地完成?

  1976年,經營之神王永慶走出喪父之痛,以父之名創辦了長庚醫院。他將台塑企業的經營模式全盤移植至長庚醫院,實施禁收紅包、廢除醫院保證金制度、提出醫師是醫院的合夥人等措施。

  如今,長庚醫院已躍升為遠東地區規模最大、醫療水準最高、技術設備最完善、管理精細程度最好且經營績效最佳的綜合性醫院之一。本書精闢分析長庚醫院的六個重要管理課題,包括醫管分工合治、直線幕僚制、責任經營制、成本管控、持續性品質改善以及績效評核與獎勵制度,並透過完整實例說明,直抵管理核心精髓,一窺長庚醫院成功背後的祕密!

  ‧第1堂課/醫管分工合治:把醫師、護理師還給病人,將醫療專業、醫院經營管理分開。
  ‧第2堂課/直線幕僚制:積極發掘問題,針對異常研擬改善方案,定期追蹤執行情況,確保改善方案切實執行並取得效益。
  ‧第3堂課/責任經營制度:把工作當成自己的事業來做,成功營造企業的「切身感」。
  ‧第4堂課/成本管控:師法台塑企業的單位成本分析法於醫療服務產業之中。
  ‧第5堂課/持續性品質改善:將問題成立專案,列表追蹤,並要求訂定改善辦法,持續監督。
  ‧第6堂課/績效評核與獎勵制度:將醫師與醫院轉變為合夥關係,合理區分個人和醫院的責任,使各人善盡各自責任,獲取應得報酬。

  救人背後的高效能經營學
  長庚創新的高效能管理,啟動台灣醫療革命

  你可能不知道的長庚高效能表現:
  .每年提供的診療量約占台灣總人口的1/10;
  .住院費約僅美國的1/10,醫藥費僅美國的1/5;
  .藥費、醫療材料控制在總支出的16%與10% 之內。

名家成功推薦

  本書以不同角度剖析長庚紀念醫院管理基礎的原則與重點,……除提供業界作為醫院管理參考書籍之外,亦可讓一般民眾了解醫院管理的專業內涵,十分樂意向讀者朋友們誠摯地推薦這本好書。──楊漢? 台灣醫院協會理事長

  對於長庚醫院而言,講求管理促使成本降低,
  實際並非為了利益,而是為了合理經營,並以此造福病患。──經營之神  王永慶
 

作者介紹

作者簡介

王冬


  醫學博士,北京清華大學理論經濟學博士後,哈佛大學訪問學者,現為中國南方醫科大學社會醫學與衛生事業管理學教授。研究領域為醫院經營管理、健康生活方式測評等,以第一作者在多本雜誌發表論文40餘篇。

  聯絡方式:dongw96@smu.edu.cn;dongw96@126.com。

黃德海

  北京清華大學社科學院健康產業與管理研究中心主任,清華大學社科學院經濟學研究所副所長。研究領域為健康產業與管理、醫院管理、養老產業、企業與企業史理論等。與本書相關的研究成果有《篳路藍縷:王永慶開創石化產業王國之路》、《嚴密組織、分層負責與效益分享:經營之神王永慶的創「心」管理》(繁體版2014年12月底由遠流出版)等。

  聯絡方式:huangdehai@tsinghua.edu.cn;luckhdh@163.com。
 

詳細資料

  • ISBN:9789573275190
  • 叢書系列:實戰智慧叢書
  • 規格:平裝 / 256頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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