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語言大展
超說服心理學:這樣說,99%的人都會聽你的;50種表達關鍵句,讓人不知不覺答應你!

超說服心理學:這樣說,99%的人都會聽你的;50種表達關鍵句,讓人不知不覺答應你!

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內容簡介

「語言」是最強的武器。
改變說話方法,所有事都能照你想的成就。

  誘導‧談判‧說服‧反擊‧有事相求‧告白‧賠罪‧臨時發言……人生有太多重要時刻需要發聲,但我們常因緊張搞砸。只要洞悉「人性」,就能驅使別人照你的想法行動,不費吹灰之力心想事成!

  ★ 50種表達關鍵句,人生從此改變!
  ‧想讓對方「越說越多」你該怎麼說?
  ‧搞定情緒化、脾氣差的人,悄悄拉攏對方
  ‧不管要求多不合理,都能讓對方答應
  ‧上司命令也可拒絕的「終極拒絕法」

  ◆「超說服」關鍵:從心理學切入,說話就能很動聽!
  說服他人,並不是自己在內心琢磨就能成功。因此很多「話術」的背後,其實是心理技巧的運用。這些技巧非常簡單,簡單到根本不用刻意學習,自己就會有相同的想法,只是我們說話時常因心急忘記。

  心理溝通專家精選出50招「成功說服的本事」,舉出在生活中已察覺或未察覺的表達技巧,帶入心理學理論加深印象,讓人可以「直覺」猜到對方的想法,根據這點去回話便能置入自己的意圖影響對方,100%達成說服目標。

  ●「製造好感」的心理技巧
  「24小時之內回覆您」→給人很迅速的印象。
  「查了之後,明天之前回覆您」→給人的印象普通。
  換一種表達方式,可以得到更多盟軍,善用正面印象,支持者就會增加。

  ●「操控他人行動」的催眠話術
  A:「喂!你要捐助貧困的我三千元,還是要借我一萬元撐到發薪日?」
  B:「唉,你沒別人可拜託嗎?沒辦法,我借你一萬塊,你一定要還我唷!」
  強迫人從兩個不利的條件二選一時,不可思議的事情就會發生,他會去選擇對他壞處較少的條件。
 
  ●不傷和氣,又能「加倍奉還」的反擊話術
  客戶:「這次的成本,再降一點不行嗎?」
  廠商:第一步【道歉】──「很抱歉。」
  第二步【拒絕】──「我們沒辦法降價。」
  第三步【理由】──「因為是新產品。」 
  心裡明明不願意卻答應對方,才是對別人沒禮貌的行為。使出「勇敢說不三步驟」話術,就能乾淨俐落地拒絕別人。

  【低飛球詐術+一貫性原理】有求必應的妙招
  義工:「只要十秒鐘,請幫我們署名,支持社區綠化!」
  路人:「好啊,只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧,我寫好了。」
  義工:「謝謝您,另外只要捐一百元就能幫助環境綠化,請多多幫忙。」
  路人:「捐款啊,好、好,一百元給你。」
  用「小事」當誘餌,對方一旦回答YES,之後就很難再抽身了。

  【不同調的技巧】10秒鐘平息對方的怒火
  上司:「喂!搞什麼,你又闖禍了!」
  下屬:「部長,請您冷靜下來。」
  上司:「你說什麼?因為你事情做不好,我才要收爛攤子!你那是什麼態度!」
  下屬:「部長,這裡是公司,請您說話冷靜一點。」
  上司:「我可是很冷靜的……。」(被指出情緒化的現況感到不好意思)
  「害怕」是配合對方的行動,叫他冷靜則是強迫他配合自己的步調,怒火自然無處可燒。

  【大義名義效應】「都是為了○○」讓人無法說不
  董事長:「設計有問題?你知道全面回收要花多少錢嗎?這危及到公司的經營。」
  技術人員:「是、是……您說的沒錯。」
  董事長:「有問題的才送到工廠維修,懂了嗎?這一切都是為了公司好!」
  搬出冠冕堂皇的理由刺激對方有「使命感」,即使是為了自己,表面上也要說是「為了大家」。

  【貼標籤效應】先下手為強,暗示對方該怎麼做
  「楊先生很親切,常受您照顧。」今天也請多多關照
  「方課長做事最果決,要麻煩您做決定了。」請立刻決定!

  【NLP式名詞解構】面對別人的拒絕,推辭藉口失效
  對方:「這個工作機會很難得,但我『很怕數字』,所以無法勝任這項工作。」
  回話:「為什麼你會這麼想呢?」
  對方:「因為以前算估價單,曾經發生好幾次數字不合的情形,而且念書時最不擅長數學。」
  回話:「我想你不是害怕數字,只是不擅長精細的計算而已,這和數學思考是不同的。」
  根據研究,人有很多顧慮都是幻想出來的,所以成功說服人最有效辦法就是去「問」他。

  【資訊不對等性】「如您所知」輕易操控他人
  「如您所知,在全球化的社會想要生存下去,除了大幅度降低成本以外,別無他法。」
  以談論常識的口吻說出對方不太懂的事,對方會不好意思反駁而接受你的說法。

  【認知不協調的效用】違反常理是吸睛鐵則
  上司說:「不要去問顧客需要什麼!」下屬聽了會大吃一驚。
  聽到上司解釋:「在問顧客的需求前,要先讓顧客了解我們對品質的堅持。」才豁然開朗。
  人會忍不住被顛覆常識的說法被吸引。一旦理解原由,就會不可思議地產生高度認同。

  【反問的反擊效果】「您這是什麼意思?」不再當軟柿子
  A:「明知道這個要求很過分,還希望我們答應?您這是什麼意思?」
  B:「嗯,不過就是希望大家能彼此幫忙共度難關,您懂我說的意思吧?」
  A:「不,我不懂。以這次的下單量來說,勉強只能降個一成。」
  人被問題會自動反射性想回答。因此,對方不得不暫緩攻勢,一句話就將他轉攻為守。

  ◆懂得運用「語言武器」,做什麼都順利!
  我們生活的每一天,其實都是由一連串的「溝通交涉」所組成的。在你的生活裡,有沒有那種「好像很難親近、感覺不對盤」的人呢?放任這樣的關係惡化,跟對方的遙遠距離感就會固定下來,彼此都會故意避開另一方。最慘的情況是互看不順眼,樹立潛在的敵人。這樣的關係,盡早修復比較保險。想馬上縮短距離,可以用下述方法主動接近對方:

  (1)【滿足肯定需求】請教對方跟他的嗜好、特長相關的問題
  只要是跟自己喜歡的事有關,你也會馬上興奮地回答,很快就能縮短跟對方的距離。

  (2)【認知操作】跟對方借東西
  對方必定會想「為什麼他要跟不熟的我借東西?」覺得疑惑的同時又想到「但他態度非常有禮貌,而且還一直跟我說謝謝」,最後獲得感動和滿足。

  像這樣說幾句話就改善人際關係,一點也不麻煩,而且能夠成為未來的助力。會說話的人,遇到的挫折和阻礙自然比較少,所以說服他人實際上就是在「減輕自己生活的壓力」。「語言」是最有力的生存武器!

本書特色

  1、以心理學研究為基礎,有99%的成功機率。
  2、精闢分析「超過一百則」的對話實例,不只學技巧,還能避免被他人操控。
  3、職場生存、業務談判、交友等,公私領域所需的人際技巧通通適用。
  4、技巧簡單且容易理解,理論沒有距離感、一點就通。
  5、去蕪存菁列出行動要點和步驟,照著做就能成為「說話達人」。
 

作者介紹

作者簡介

神岡真司


  職場心理學專家,領導日本心理能量研究所,以最新心理學理論為基礎,指導上班族提升溝通技巧。不僅評價高且十分活躍,常以企業為對象舉辦各種訓練、人力資源開發諮詢及研習講座等。

  主要著作有《讓人聽令於你的101個心理技巧》、《隨心所欲操縱人的厚黑心理術》、《讓客訴狂乖乖閉嘴》、《憑外表透視人心的107項技巧》、《塑造「善解人意」形象的103個心理誘導技巧》、《55項反擊鐵則,讓你向客訴、職場騷染、不合理要求說掰掰》、《所以,你應該要學會拒絕!》。

譯者簡介

楊孟芳


  輔仁大學法律系,翻譯學研究所。目前為製造銷售iphone手機周邊商品日商公司職員及自由口筆譯者,負責UNIQLO、GU店內POP翻譯、理律法律事務所專利審稿等。譯有《糖尿病一定有救》、《疾病是才能》。
 

目錄

〔作者序〕改變「說話方法」,99%的人都會聽你的!

【製造好感的12個心理技巧】
Chapter1 初次見面就能「瞬間」抓住對方的心

「說謝謝」能迅速取悅情緒化的人
提問時「限定選項」,逼使對方做出選擇
正面資訊留到「最後說」,說服力立刻增加
借用上位者的稱讚,讓愛抱怨的人閉嘴
告訴對方「你最特別」,能得到重要情報
兩種開場白話術,瞬間打開話匣子
強調「大家都這麼想」,輕鬆取得共識
先給對方「失去感」,他就會乖乖妥協
搶先提供情報,輕鬆贏得對方信任
偶爾「示弱」,是讓對方信服你的高招
善用對方「不想放棄」的心理
講道理也不能忘記人情的說話方式

【操控他人行動的12種催眠話術】
Chapter 2 關鍵時刻,「說對話」比埋頭努力更重要

找出「共通點」,悄悄拉攏對方的心
「邊吃飯邊談話」,點頭說好的機率最高
嘴巴甜一點,說服結果就會不一樣
「先重複、再回答」,謊言就不怕拆穿
用「好條件」套牢,無法中途反悔
暗示「這是常識」,反對意見會變少
違反常理是吸睛鐵則,人就是喜歡新鮮事
殺價談條件,先猜出對方的「底線」
搬出「重量級」理由,讓人無法拒絕
「同情、義氣」是最有說服力的籌碼
經驗告訴我們,先讓步的人才是最後贏家
有求必應的「骨牌式提問法」

【如魚得水的10種職場應對方法】
Chapter 3 洞悉說服心理學,99%的人都會聽你的

「為什麼你會這樣想?」讓推辭藉口失效
創造偶然的相聚,就能順利接近異性
刺激「內心願望」,人就會自己說服自己
暗示「未來會很美好」,驅使他人行動
善用「普世價值」,讓對方威信全失
用「先褒後貶」逆轉話術,對付驕傲的人
強迫對方「犧牲小我」的說服話術
增加曝光原則:頻繁接觸但不可過於黏人
把「弱點」說成優點,說服效果驚人
引用權威名言,說服力瞬間加倍

【看穿人心的8種心理戰術】
Chapter 4 「高超發問術」不著痕跡改變他人想法

不知不覺「貼標籤」,催眠對方無從拒絕
「不要太拼了」比「加油」更有激勵效果
善用「傳聞」的力量,說服絕不失敗
隨時有「備案」,就能增加成功機率
用「試探問句」代替命令與指責
暗示「我很懂你」,也是一種心理戰術
有求於人時,「裝可憐」最好用
營造「隨便聊聊」的氣氛,讓他越說越多

【化解人際壓力的8個處世策略】
Chapter 5 不傷和氣,又能「加倍奉還」的反擊話術

不傷和氣、不得罪人的拒絕三步驟
10秒鐘,平息對方怒火的應對話術
掌握三件事,搶回談判主導權
巧妙拒絕主管命令,你該這麼說
處於劣勢時,「提問」反擊殺傷力最大
適時「裝傻」讓談判模式回到原點
迴避「熱烈追求」的成熟脫逃術
一句「我都懂」讓下屬甘心賣命
 

作者序

改變「說話方法」,99%的人都會聽你的!


  ◎懂得運用「語言的力量」,做什麼都順利

  我們的生活其實都是由一連串「溝通交涉」所組成的。因此說話技巧差的人,會比較容易累積壓力。

  【例1】
  先生:「今天覺得特別渴,幫我從冰箱拿罐啤酒吧。」(拜託)
  太太:「你沒看到我在煮飯嗎?沒空幫你,你自己去拿!」(拒絕)

  【例2】
  下屬:「部長,請問下午的會議,我一定要參加嗎?」(試探)
  主管:「廢話!這可是很重要的全體會議,連董事長都親自參加。」(拒絕)

  表達技巧好的人會這樣說:
  先生:「這道菜真是太好吃了!跟啤酒一定很搭,可以幫我拿罐啤酒來嗎?」
  下屬:「部長,S公司的人說馬上要過來,好像會跟下午會議的時間撞在一起……」

  只要改變說法,就能產生不同的結果。太太也許會滿臉笑容地幫你拿啤酒;而主管會說:「沒辦法,只好以S公司為優先。」讓你順利躲過枯燥乏味的全體會議。

  ◎三個重點,說對話就能扭轉局勢

  不管是哪一種情形,所用的表達方式都是把自己的要求及願望用言語巧妙地包裝,將焦點放在對方的立場、心情及想法,才能成功影響對方。

 只是表達方式不同,就能決定你的要求和願望是否能達成。這是因為交涉這件事,就等於是言語創造的「突破力」。因此,從日常生活中的「順手幫忙」,到大場面的「重要協商」,表達技巧越高明的人,人生的收穫越大。

  要提升表達能力,必須要掌握下列三個重點:

  1、一開始就訂立明確的實現目標。
  2、聚焦在對方的想法與心情上,思考可實現目標的方法。
  3、執行最有效的戰略與戰術。

  本書準備了各種模擬情況,來幫助大家熟悉這三個重點。

  很多人想要加強自己的說話技巧,但都只顧著收集學術上的方法論。表達方法的好壞與否,既非與生俱來的才能,也不是憑直覺、個性等個人特質而定。全憑「這種情形該這樣處理」、「遇到那種人該那樣應付」等的經驗多寡來決定。

  不用實際經歷每一種場面,只要盡量多看一點模擬情況,就能累積你的經驗值。可以反射性地做出正確判斷,知道該如何解決你面對的狀況。

  溝通交涉是一項只靠「語言」,就能讓弱者戰勝強者的智力遊戲。因為單憑一句話,就能打開僵局,扭轉不利的情勢。如果只是一味自怨自艾,認為自己「不擅長說話」、「討厭與人交涉」,那你永遠都無法擺脫這種壓力。想要擁有充滿自信的人生,請立志成為「說話達人」!
 

詳細資料

  • ISBN:9789865683306
  • 叢書系列:輕鬆學
  • 規格:平裝 / 192頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 0.96 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

◆有求必應的「骨牌式提問法」
──《一貫性、階段性拜託法的應用》
 
◎拜託別人幫忙時,「得寸進尺」非常有用
 
「你現在有一點時間嗎?」不管是誰都會回答:「有啊,怎麼了?」對於小小的請託,人們很容易覺得「不過是一點小忙,幫他好了」,這叫做「最低要求」。
 
有事要找很忙的主管時:「部長,只要一分鐘就好,可以借一分鐘說話嗎?」主管雖然會碎碎念,但還是會聽你要說什麼。這是很好用的台詞,可以輕易讓你「插隊」。
 
對方答應幫個「小忙」後,你可以試著再拜託:「那能再請你幫另一個小忙嗎?」大部分的人都會答應。因為這是人類的本性,之前介紹過的「一貫性原理」會產生作用,回答一次「好」後,面對下一個要求也會跟著說「好」。
 
利用這項心理作用,我們要先以最小的要求獲得對方承諾,然後再提出稍大一點的要求。以這樣的形式,讓自己的要求像骨牌般全盤被接受,這項說服法叫做「得寸進尺策略」(階段式拜託法)。服飾店的店員問你:「要不要套套看?」先讓你穿好上衣「哇!好合身,要不要搭件褲子試試?」再讓你換上褲子「哇!好適合你,穿起來好時尚!」然後讓你結帳付錢,這種手法很常看到。
 
◎關鍵在於能否一開始就讓對方說「好」
 
這個說服法,不管你是否注意到,在任何場合都看得見:
 
【例1】

義工:「只需要十秒鐘,請幫我們署名,支持社區綠化!」
路人:「好啊,只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧。我寫好了。」
義工:「謝謝您,另外只要捐一百元就能幫助環境綠化,請多多幫忙。」
路人:「捐款啊,好、好,一百元給你。」
 
【例2】

男生:「今天心情很好,我們來牽手吧!」
女生:「牽手?怎麼跟小朋友一樣?」
男生:「沒有人在看,順便抱一下吧。」
女生:「還要抱一下?你今天真的好孩子氣唷。」
 
【例3】

主管:「你要下班了嗎?能不能幫忙摺一下資料?只要一百張就好了。」
下屬:「好,沒問題,小事一樁。摺三摺可以嗎?」
主管:「三摺可以,如果能順便幫我貼上郵票、丟進郵筒那就更好了!」
下屬:「好,我知道了,啊!這個信封要自己塗膠水才行。」
主管:「嗯,不好意思麻煩你這麼多事,寫有公司住址的貼紙也幫我貼一下。」
下屬:「好,請問貼紙在哪裡?」

會員評鑑

4.5
3人評分
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3則書評
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立即評分
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Lv.2
5.0
|
2022/04/19
通常我看書都會想睡,但這本剛剛好的份量一天看完,不冗詞,有內容且不講空話
一個主題三頁即可看完,用實際情境練說服的話語
他用到心理學和行為學,也給出很好的例子直接能用在平日說話
而不是一般談判課本的特點、優缺那種空談描述
職場上司下屬、同事間、陌生關係、潛在敵人、追曖昧對象、談判間、業務賣東西等情境
除了告訴你心理法則怎麼出來的、在情境中說話的句子、偶爾搭配好笑卻有內容的小插畫
例如
這計畫失敗率有三成。思考該怎麼辦
這計畫的成功率有七成。聽起來很可靠。
先說負面的事,再說正面的事。
後者會清楚留在人的記憶。
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Lv.1
4.0
|
2016/03/17
我不太擅長說出來和人溝通,所以,很感謝這本書所帶給我的奇遇 很期待下次出版出另人驚奇的書
展開
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4.0
|
2015/04/20
從念書的時候開始,我就很喜歡心理學這個領域,也常常跟朋友笑稱,如果我現在不是在創業,那我一定是一位洞悉人性的心理學專家,雖然隨著這麼多年在職場的經驗,早就明白商業與心理這二個領域,其實早就已經是密不可分,因為要當一個好的創業家,首要之務就是必須要先了解消費者的內心需求,這才能在客人消費前生產出他們真正所需要的產品或是服務,更能利用使用者經驗(User Experience,簡稱UX)的反饋來提升消費者整體滿意度。

善用數字的魔力
具體的數字往往代表著高度的真實性,例如「83%」就比「大約八成」來的真實,如果可以也盡量提到計量的單位,例如與其要說:「我明天以前一定回覆您!」,倒不如說:「我24小時內一定回覆您!」,這樣的陳述會讓人更信賴數字帶來的魔力,不僅僅是與人溝通,其實數字的魔力也可以用在各式的報告跟文案上面,越是原始的數字越能讓人信服。
延伸閱讀:《文案大師教你精準勸敗術》

適當的得寸進尺
我以前其實最討厭請別人幫忙,什麼事情都習慣自己來,當然也因此讓自己忙的一蹋糊塗,隨著不同的人生經歷以及職場的歷練,我漸漸懂得善用別人的幫助,因為同一件事情可能對自己來說是天大的困難,但對別人來說,可能只是舉手之勞,所以別擔心去請教他人,只要能虛心的請教,大家都願意把自己的專長展現出來,但若真的不知如何啟口,不如從最小的事情開始請教起,這樣不僅比較不會不好意思,還能增進彼此的關係,所以下次可以試試看跟對方從借一支筆開始。
延伸閱讀:《套話技巧20招,讓對方暢所欲言! (上篇)、(下篇)》

善用拖延戰術
這裡的拖延指的不是時間上的拖延,而是言語上的拖延,因為適度的拖延,有時不僅可以化解危機,還可以當作緊張關係的緩衝,例如在有些利益相衝突的談判場合,適時的休戰可能才不會被對方牽著鼻子走,另外還有一些時候,在面對比較尖銳或是沒有準備的問題時,我們可能因為緊張而有可能產生失誤,所以利用重複對方的問題來拖延時間,例如被問到:「你騙人,你要怎麼證明這件事情不是你做的?」類似這樣的問題,可能會非常的慌張,但其實只要再重複一下對方的話,像這樣「你是問我,要怎麼證明這件事情不是我做的嗎?好,我來一一分析給你聽....」拖延一下,不僅僅能大幅降低自己的緊張感,還能讓對方無法察覺我們的慌張,而且更願意相信我們接下來要陳述的內容。
延伸閱讀:《學會談判,什麼都可以談,什麼都好商量》

by專業商管書評部落客【蒼蠅頭‧小資家】
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