向星巴克CEO學領導：讓員工心悅誠服追隨的41條鐵則

第一章　公司是為了什麼目的而存在？──所有「經營者」應該最先思考的事
企業是為了讓世界變得更好016
企業要能「堂堂正正」以大利益為目標024
經營者所扮演的角色是透過使命「讓大家有飯吃」032
全體員工都是「經營者」的公司是最強的038

第二章　社長有在觀察人事嗎？──經營中最重要的事
人事是經營最大的訊息
對採用年輕員工的堅持，能夠改變十年後的公司050
與其工作能力好，寧可採用「人品好的人」057
人事的鐵則「猶豫時不採用，延後升遷」063
日本型的人事體系其實「很合理」069

第三章　能夠傾聽多少數字與現場的聲音？──「預測力」是最大的武器
「一對一」與課長以上進行面談076
11　兼任銷售經營的職務，掌握公司的全貌082
12　要以「讓人嚇一跳」的程度明確揭示目標090
13　結合公司文化進行組織重整096
14　讓公司員工預測「季末的數字」103
15　面對風險應準備「三種情境」109
16　三個月內掌握概況。接下來的三個月尋求解決辦法114

第四章　經營不順的原因出在哪裡？──正確地看透「事實」
17　像重視計劃一樣重視「查核」122
18　接受「不願面對的事實」130
19　識破「行銷的陷阱」136
20　重新檢視不具意義的制度或習慣143
21　減少在庫量就能看到問題146
22　正式員工、派遣、工讀生……不以「工作型態」做區分151
23　從縮小均衡的想法變成「成長志向」159
24　經營就是要講求「速度！」165
25　營造出容易把「不好的訊息」傳達給經營高層的氣氛172

第五章該怎麼做，才能使工作人員提起幹勁？──「人」會有很大的變化
26　使命或想法不論幾百次幾千次都可以重覆傳達178
27　不制定詳細的守則。讓員工自己思考185
28　讓員工擁有「自己正在成長」的實感192
29　經營者獲得「評判」現場的方法196

第六章不讓部屬做無意義成本削減措施的原因是什麼？──潛藏出乎意料的盲點
30　不可用成規採買東西204
31　抱持著「如果自己是經營者」的意識211
32　人事費不是經費而是「投資」215
33　應該削減的成本、不應該削減的成本219

第七章　這樣真的是「好的經營」嗎？──成為經得起考驗的經營者
34　應該用十年SPAN系統來評價經營者226
35　「領袖經營」隱藏著大風險229
36　不要成長過快233
37　不解雇真的是好事嗎？ 238
38　讓自己感到舒服的人未必是好參謀241
39　新興企業成功的方法在於經營者的熱情246
40　最後需要具備的是品格操守251
41　擁有優秀的秘書，經營者的工作將為之一變256
結語　260