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為什麼E.T.的食指那麼長?:隨經濟下的42種企業經營模式與策略思維

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內容簡介

為什麼 E.T.(外星人)的食指那麼長?
因為滑手機滑的呀!

  2014 年大陸光棍節創造出 571 億人民幣的電子商務奇蹟,然而,目前在網上購物的人口約占大陸(台灣)總人口的 30%,還有 70% 的人口從未上網買過東西,而他們卻是無所不在。

  電子商務要突破,就要從過去熟悉的電腦環節,走向無所不在(Ubiquity)的環節。因此,過去一年,盧希鵬教授在大陸與台灣各地演講,都在講述自創的新理論:「隨經濟」(Ubiquinomics),意指每個人,隨時隨地,透過各種聯網裝置,都能購物(或從事商業相關的行為,例如搜尋、比價等)。

  隨經濟帶來巨大影響,不僅改變你我的日常生活,也翻轉了企業的經營策略。本書不僅剖析隨經濟的六項特徵——隨時、隨地、隨緣、隨處、隨支付與隨通路,更進一步提醒企業必須拋開舊思維,重視商業生態成員間的彼此影響,考慮整體利益,重新構思經營法則。因為策略是活的,員工、客戶、競爭者、互補者也都是活的,與其控制他們,不如與之互動。未來的競爭,是生態間的競爭。

  在這個人們隨時隨地都能跨螢幕、跨通路消費,以及線上(online)、線下(offline)愈趨密切整合的 O2O 環境中,盧教授將他有系統地觀察、整理、分析的結果集結成書,並搭配畫龍點睛的直覺式插圖,協助企業、管理者、創業者(或打算創業者)激盪出有別於以往的商業模式與經營策略,抓住第三代電子商務的龐大商機。

名人推薦

  何飛鵬/城邦媒體集團首席執行長
  杜紫宸/工研院知識經濟與競爭力研究中心主任
  許士軍/逢甲大學講座教授、台灣董事學會理事長
  詹文男/資策會產業情報研究所所長
  ——鼎力推薦(依姓名筆畫排序)
 

作者介紹

作者簡介

盧希鵬


  美國威斯康新大學麥迪森分校工業工程博士,臺灣清華大學碩士。現任國立臺灣科技大學資訊管理系特聘教授,臺灣電子商務專家、資訊管理學者。曾任管理學院院長、精誠榮譽學院院長、學務長、資訊管理系系主任、管院EMBA執行長、與電子商務中心主任等職。獲得臺灣科技大學傑出研究獎,在《Cheers》雜誌 EMBA 專刊中兩度被校友與學生票選為 EMBA 最受歡迎名師。

  曾任阿里巴巴十大網商評委、網商大會專題演講者。為國家品質獎、國家創新獎、經濟部數十項電子商務專案主審審查委員,並擔任資訊類雜誌金鼎獎、電子商務金網獎、網路廣告金手指獎評審主任委員,與臺灣電視科技節目主持人。著有《為什麼無法控制我的狗?》《為什麼猴子不需要戴眼鏡?》《大排長龍更快樂》等書。
 

目錄

推薦序 「行動化」是當前最迫切需要的經營智慧/何飛鵬
推薦序 化繁為簡的策略思維手冊/詹文男

自序 「隨經濟」是顛覆人類生活和企業策略的新世界觀

Part 1 歡迎來到隨經濟時代
1. 隨經濟的背景:跨界策略創新,第三代電子商務
2. 隨經濟的精神:策略是活的,只有生命,才能繁衍生命
3. 隨經濟:隨時、隨地、隨緣、隨處、隨支付、隨渠道,隨心所欲
4. 隨時經濟:時間,將成為隨經濟的有限資源
5. 隨地經濟:搜尋,太浪費時間了
6. 隨緣經濟:調查,太浪費時間了
7. 隨處經濟:開機,太浪費時間了
8. 隨支付經濟:找零,太浪費時間了
9. 隨渠道經濟:逛街,太浪費時間了

Part 2 隨經濟的「商業模式」
10. 企業經營模式
11. 獲利模式: 到底誰埋單?
12. 價值模式:你為什麼買這本書?
13. 市場模式: 企業的錢在哪裡?
14. 定價模式:你願花多少錢買這本書?
15. 能力模式:企業要如何贏得比賽?
16. 流程與連結模式:分工後如何整合?

Part 3 隨經濟的「競爭策略」
17. 競爭策略只是一種虛張聲勢
18. 競爭策略只是一種相互比較
19. 競爭策略只是一種資源轉變
20. 競爭策略只是一種先占先贏
21. 競爭策略只是一種創業思維
22. 競爭策略只是一種我是誰的識別度

Part 4 隨經濟的「創新策略」
23. 創新策略是一種毀滅經濟
24. 創新策略是一種市場缺口
25. 創新策略是一種技術缺口
26. 創新策略是一種樂高遊戲
27. 創新策略是一種築夢踏實

Part 5 隨經濟的「生態策略」
28. 隨經濟需要生態思維
29. 生態策略是一種合作思維
30. 生態策略是一種周邊視野
31. 生態策略是一種形的建立
32. 生態策略是一種神在劍先
33. 生態策略是一種產業跨界

Part 6 隨經濟的「客戶體驗策略」
34. 客戶體驗策略是一種設計思維
35. 客戶體驗策略是一種體驗轉變
36. 客戶體驗策略是一種毫不費力
37. 客戶體驗策略是一種體驗學習鎖定
38. 客戶體驗策略是一種交易成本

Part 7 隨經濟的「組織策略」
39. 組織策略是有機的
40. 組織策略是種太極思維
41. 組織策略是用說的
42. 組織策略是一種由外而內的網路企業化
 

推薦序

「行動化」是當前最迫切需要的經營智慧 何飛鵬


  先來看看一項預估和一項調查。首先,資策會預估台灣 2014 年的網路購物市場大約是 7645 億元,2015 年更會突破 1 兆元。2015 年台灣行動購物市場將占整體網購市場的 6%,市場規模則達到 600 億元。

  第二,根據 Google 在 2014 年 10 月底公布的調查,台灣有 54% 的消費者上一次網購時是透過智慧型手機,比率高居全球第一,超越韓國、美國和日本。購物前透過行動裝置——如智慧型手機——來比較功能、價格、評價的比率,也以 59% 直逼桌上型電腦的 63% ,在在顯示行動經濟時代的來臨。

  除了以上這些數據,我們也能在日常生活中感受到「行動生活」的普及,不論是在捷運上,還是在等公車,甚至一邊走路也要一邊 Line。我自己也很認真在經營臉書(Facebook),常常跟朋友分享好文章。

  不論從數字面或者從生活經驗,我們都能明顯感受到行動商機正在蓬勃發展,企業都想透過網路和手機介面提供更好的服務、更貼近消費者的購物方式,近幾年台灣更有一波網路創業熱潮,許多網路新創企業跳過實體階段,直接從網路甚至雲端出發。

  面對消費習慣的巨幅改變,盧教授將他有系統地觀察、整理、分析的結果集結成書,在這個人們隨時隨地都能跨螢幕、跨通路消費,以及線上(online)、線下(offline)愈趨密切整合的 O2O 環境中,企業與創業者(或打算創業者)都能從本書中習得如何調整經營模式與策略思維,尤其是在競爭、創新、消費體驗與組織等方面。

  不久前,我在專欄文章也剛好談到組織調整,在這裡也一併跟讀者分享我的想法。我的結論是「千萬別用陸軍打水戰」,經營數位媒體並不是把紙本媒體的事情搬到網路上去做就好,策劃者、執行者必須具備截然不同的網路思維,於是我找年輕的數位原生代(digital natives)來協助,才慢慢打開僵局。不同事業面臨的挑戰不一,但一定要找到對的人,業務才能順利地推展。

  面對新的科技、新的消費習慣、新的經營環境,我們都必須謙卑地學習,本書值得所有有志於網路事業的創業者、經理人與工作者仔細閱讀。

(本文作者為城邦媒體集團首席執行長)

推薦序

化繁為簡的策略思維手冊 詹文男


  上班族學習策略常有霧裡看花之感,主要是策略管理理論或所謂企業營運模式如同資訊科技一般,常常推陳出新,學習的人不僅常被各門各派學者所提出的不同名詞弄得一團亂,愈學愈看不懂,而且還沒學完一套,新的名詞與理論又接著推出,正在學的似乎就被宣稱已經落伍,因此對策略學習常有沉重的無力感。企業策略的學習真的是如此艱難複雜嗎?

  記得金庸武俠小說《倚天屠龍記》內文的情節提及,主角張無忌向武當派開山祖師張三豐學太極劍,張三豐演練了一遍招式給張無忌看了之後,問道:「你看清楚了沒有?」張無忌道:「看清楚了。」張三豐問:「都記得了沒有?」張無忌回答:「忘記了一小半。」張三豐道:「好,真難為你了。你自己再去想想罷。」

  張無忌低頭默想。過了一會,張三豐問道:「現下怎樣了?」張無忌說:「已忘記了一大半。」,之後又緩緩踱了一個圈子,沉思半晌後,滿臉喜色叫道:「這我可全忘了,忘得乾乾淨淨的了。」

  所謂「無招勝有招」,雖然說全忘了,但實際上卻已融會貫通!學策略也是如此,若能真的深入理解各家學說的不同脈絡,會發現不同專家提出的策略思考方法,在本質上其實大同小異,只因學習者大都期望有速效,希望能即學即用,反而讓五花八門的各種花招給搞迷糊了。

  還好,讀者以後不用再苦惱了。才思敏捷、識見卓越的盧希鵬教授,以其在策略及營運模式領域上深厚的學養,透過輕鬆的筆調,輔之以趣味的故事,讓讀者能在無負擔的情況下直覺地吸收學習策略管理的精華,故事看完,策略本質也已掌握。

  舉例而言,讀者手上這本《為什麼 E.T. 的食指那麼長?:隨經濟下的 42 種企業經營模式與策略思維》內文中的「能力模式:企業要如何贏得比賽?」,作者以大家耳熟能詳的龜兔賽跑四次比賽的故事,來介紹四種不同的策略哲學。透過故事提醒大家企業經營,不僅要能夠執著堅持,還要不斷地自我提升,更要能夠創造新的戰場,尤其要懂得策略合作。故事簡單明瞭,莞爾之餘,不禁讓人敬佩作者說故事講理論的蓋世功夫。

  現今商務環境快速變遷,企業在面臨 O2O(線上到線下)雙向整合的新局勢下,該如何激盪出有別於以往的商業模式與經營策略,抓住無處不在的龐大商機,本書的出版正好提供相關企業與個人明確且實用的指引,非常值得讀者細細品味!

[本文作者為資策會產業情報研究所(MIC)所長]

自序

「隨經濟」是顛覆人類生活和企業策略的新世界觀
盧希鵬(台灣科技大學管理學院特聘教授)


  過去一年,我在大陸與台灣各地演講,都在講述我最近思考的新理論:隨經濟(Ubiquinomics)。目前在網上購物的人口約占總大陸(台灣)人口的三○%;沒上網購物過,但是玩社交媒體如微信、Line 等的人口約共占四○%;還有三○%的人口,從來沒有上過網。最近這次大陸光棍節(每年十一月十一日)所創造出來的五百七十一億人民幣的電子商務(Electronic Commerce, EC)奇蹟,主要只是三○%的人口所創造,電子商務領域即將要從過去熟悉的電腦環節,走向一個無所不在(Ubiquity)的環節,在新的環節中,有哪些經濟原則?針對這樣的問題,我提出了一個「隨經濟」的新概念,包括:隨時經濟、隨地經濟、隨緣經濟、隨處經濟、隨支付經濟、隨通路經濟,希望未來電子商務能夠達到隨心所欲的地步。

  「隨時經濟」談到網路最寶貴的資源是時間。如果有十億人每天上網三小時,整個網路時間資源就只有三十億小時,用完就沒有了,而且九五%的時間用在通訊軟體、遊戲與影音上,剩下的五%才由所有的電子商務網站與內容網站來分。所以,在隨時經濟下,企業開始要學習如何「搶」零碎的時間、「延長」使用時間,與「綁定」未來使用時間。時間,將成為網路上最寶貴的資源。

  「隨地經濟」強調在地化,O2O(Online to Offline)與定位技術的發達,讓實體與網路連在一起,許多新的應用將「線下體驗,線上交易」。過去,電子商務平台無國界,未來,一種輕量型的應用程式(app)應用會愈來愈普及,在地化的交易會愈來愈多。因為搜尋,漸漸成為一件浪費時間的事。

  「隨緣經濟」談的是網路上的社會資本(Social Capital),強連結與弱連結的交易成本愈來愈低,許多陌生人連結(Social Media)的意外發現(Serendipity),常常是產品創新與市場創新的契機。因為分析需求,漸漸成為一件浪費時間的事。

  「隨處經濟」強調雲端應用的機會,在地上。愈來愈多的設備可以上網,物聯網與感測技術的普及,使得雲端的服務(Cloud Services),可能在隨處發生。萬物聯網的智慧生活,呼之欲出,因為開機,漸漸成為一件浪費時間的事。

  「隨支付經濟」討論的是世界幣將成為可能。錢,是一種以物易物的標準,舉凡標準,在互聯網的世界中,將會被一個普世標準所取代。未來貨幣的標準不再是美金,目前許多電子支付與第三方支付的標準,未來可能被更大平台的電子貨幣所取代。因為找零與換匯,漸漸成為一件浪費時間的事。

  「隨通路經濟」談的是隨經濟的發達,未來的「平台」將會消失,取而代之的將是個人化的工具或全通路(Omni-Channel)。平台講的是媒合效率,而個人化工具,將以個人為核心,強調交易效率與個人化的問題被快速解決。因為到商店購物,漸漸成為一件浪費時間的事。

  整個電子商務市場的餅還不夠大,兩岸電商業者之間不是彼此競爭,而應合作把餅做大,要「共融才能達到共贏!」。隨著4G的開台,飆網速度更快,讓隨經濟的影響日益擴大,這是一個新的創新競賽開始,人人有機會,是否個個把握?就看你是否把這本書給看懂了。

  這本書主要是我在《經理人》月刊專欄的彙編,共分作七個部分:第一篇談隨經濟、第二篇談商業模式、第三篇談競爭策略、第四篇強調創新策略、第五篇談生態策略、第六篇講客戶體驗策略、第七篇則是組織策略。整本書有一個中心思想,就是策略是活的,你的員工、客戶、競爭者、互補者都是活的,與其控制他們,不如與他們互動,未來的企業競爭,是一種自組織的競爭,是一種生態間的競爭。

  過去多年,我常在企業間演講,之後我常把演講的內容寫成專欄,當你看完這本書,應該就如同經歷了我四十二場的演講,希望你喜歡。

  對了,為什麼ET〔外星人(the Extra-Terrestrial),一九八二年的美國科幻電影〕的食指那麼長?因為人類正在演化,天天滑手機造成的呀!
 

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789862727287
  • 叢書系列:新商業周刊叢書
  • 規格:平裝 / 272頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

01隨經濟的背景:跨界策略創新,第三代電子商務
 
跨界創新正在開始,因為許多的創新,來自於「線上」與「線下」的跨界。未來跨界應用將會愈來愈多,走向智慧生活,因此,企業的策略考量,將離不開電子商務。
 
什麼是創新?當兩個不相關的東西,變成相關,就是跨界,就是創新。
 
幾年前,我在商周出版了《為什麼無法控制我的狗?》一書,書中提到,世界上的組織有兩種:他組織與自組織。他組織是靠外部指令所形成的組織,像是電子寵物;自組織是有生命的,像是我的狗,我無法控制牠,必須與之互動,培養默契。
 
從單向銷售到驅動商務, 無疆界電子商務改寫商業規則
 
以電子商務為例,其所面對的環境是活的,是一種自組織,會自己演化。那麼,該如何管理自組織?自組織系統是簡單規則和隨機性的組合,當一個複雜系統產生移動而超出渾沌邊緣時,就會跨越界線而發展出不同的系統,此時跨領域的碰撞,常是創新的開始。所以,電子商務的管理重點在「規則」與「疆界」兩個字。
 
依照我的分類,我認為電子商務跨越疆界建立新規則的創新,共有三個時代(參見圖一):
 
第一代電子商務:客製化的購物效率
 
第一代電子商務重點在單向的銷售(machine to people),是一種現有通路的電子化,講求企業網站化。
 
此時,需求是分析出來的,規則講求的是效率,是一種型錄式購物(catalog shopping)。單向的銷售有兩個疆界,一端是人(people),另一端是機器(machine),而創意來自疆界邊緣,形成了下兩代的電子商務。
 
第二代電子商務:個人化的探索樂趣
 
這是一種探索分享式的購物, 銷售不再只是電子商務的原因, 而是社會互動後的結果,強調在互動分享後所產生的新機會。此時,許多需求來自於人與人(people to people)分享探索中發掘出來的。購物的目的,在於社會互動參與下的樂趣(happiness),這也是我所主張的快樂經濟學與快樂競爭力,是一種社群購物(social shopping),是一種非常個人化的體驗。我一直認為,客製化(customization)是工廠製造出來的;個人化(personalization)則是經由參與互動而來的。

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