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律師教你能攻能守的回話術:遇到棘手、尷尬問題的六種回話技巧

弁護士だけが知っている 反論する技術

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內容簡介

戰勝無數辯駁場合的知名律師親自教授!
面對咄咄逼人的質詢,選擇意氣之爭?還是迂迴進擊?
一本最具實用性與即戰力的辯論術,
告訴你如何以不傷和氣的回應方式,讓對方心悅臣服!

  臨危不亂最佳辯論技巧:
  1.暫不表態──改以疑問反擊!
  2.情況不利──立刻改變話題!
  3.不正面回應──暫時靜觀其變!
  4.指出問題點──帶給對方壓力!
  5.表達自身意見的優點!
  6.出示證據逼對方信服!

  如果上司跟你說:「你腦袋有洞喔?現在這種廣告不流行了啦!」

  如果客戶打電話來投訴:「新聞報導說,你們公司洩漏了客戶情報是吧?洩漏多少件了?」

  如果親友每次見面都說:「你的同學都結婚生子了,你看了都不會羨慕嗎?幾時吃你的喜酒?」

  遇到上面這樣的狀況,若是呆住或一股怒氣開口罵人,下場只會更慘。

  不論是公司會議、處理顧客的質問或客訴、社群網路上的批判或質疑、和周遭親友對話等等,有時候難免遇到對方情緒性的問話,如果自己又跟著感情用事的回應,很容易造成關係緊張。

  身為律師的作者,對於日常生活中各種棘手和尷尬的問題都有一套化解的回話技巧。本書以六大回話要點切入,搭配各種生活情境,簡短分析對話間的攻防戰術,讓你下次遇到上司突然的詰問、客戶無緣無故的抱怨、親友惹人厭煩的隱私問題,都能在回話中不著痕跡爭取到回話的思考時間,保住自己的面子也能給對方臺階下。

本書特色

  1.針對與人互動沒自信的讀者,提供培養說話勇氣的方式。
  2.身處在不利於己的狀態下,如何表達才能反敗為勝,逆轉劣勢。
  3.貼近生活的情境設定,讓人知道如何見招拆招。

名人推薦

  GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
  亞洲第一激勵達人  鄭匡宇
  東吳大學政治系教授 劉必榮
  商業周刊專欄作家、知名廣播主持人 謝文憲
  ────激勵專家一致好評推薦
  (依姓氏筆劃排列)

讀者好評推薦:

  裡面舉了很多實例,合理的論點和精準的目的,方法很實用也很仔細,對我這種常在溝通上吃苦頭的人來說,的確有必要特地學起來。──日本讀者 FUDON

  這本書讀了之後,關於回話技術部分讓人驚訝,將執行度和實用性全都寫出來了,我想作者能寫這種內容也不是一朝一夕,是自身體驗得來的。連道理人人都懂,只差能不能行動這點,也都考量到。而作者提到回話最厲害的秘訣在於「不正面回應」這點更是讓人認同。──日本讀者 kazuwo

  沒有專業術語,有的就是工作和日常生活常會遇到的情況,還把應對的方式都寫出來了,很容易閱讀的一本書。──日本讀者 Amazonmania北陸
 

作者介紹

作者簡介

木山泰嗣


  橫濱出身,職業為律師。畢業於上智大學法學部,隸屬東京內的鳥飼綜合法律事務所,專長為稅務訴訟和稅務相關的法律問題,負責的主要案件有員工認購選擇權稅務訴訟(在最高法院第三小法庭逆轉獲勝)。兼任青山學院大學法科研究所的客座教授(租稅法實習),以及上智大學法科研究所的「文章研討班」講師。著作有《律師的終極文章術》、《如何寫出更有條理的文章》、《法律文章的效率閱讀方式》、《最強的法律學習筆記術》等等。

  「化繁為簡」和「永不放棄」為其座右銘。

譯者簡介

葉廷昭


  文藻外語學院畢業,現為專職譯者。
 

目錄

前言 獻給口才不佳、對談話技巧沒信心的讀者
序 遇到難以反駁的狀況時,有沒有可以馬上應用的技巧?

反駁的技術○1暫不表態,改以疑問反擊
1提出外行的問題
2請對方畫圖
3請對方下達定義
4詢問成功的例子
5窮追猛打對方的弱點
6不斷詢問細節

反駁的技術○2情況不利時,記得改變話題
1整理問題點
2(可能陷入劣勢時)改變話題
3迴避無關緊要的話題(與主題無關的議論)
4要營造對自己有利的問題點(爭議點)
5告訴對方,你沒有回答的義務
6告訴對方為何我們無法回答

反駁的技術○3先觀察情況,不要急於回應
1稱讚對方的熱情
2不要被對方的情緒牽著鼻子走
3沒必要反駁就保持沉默
4忽視對方
5語帶保留,不要馬上回答
6確認

反駁的技術○4點出有問題的部分,帶給對方壓力
1點出論述合理,但不夠具體的部分
2尋找話中矛盾加以反駁
3點出與客觀事實不符的部分
4點出細部的缺失
5點出有必要性、但無法接納的部分
6舉失敗的例子

反駁的技術○5表達自身想法的優點
1列出明確時間點
2以無可動搖的事實論述
3點出問題,並且提出替代方案
4思考關鍵字,並一再重複(加深印象)
5重複說明最重要的部分(闡明一致性)
6言辭要能打動關鍵人物

反駁的技術○6提出證據讓對方信服
1提出客觀的證據(紀錄)
2提出正確的數字
3提出統計資料
4提出具體的例子
5引用權威
6介紹成功案例
後記
 

詳細資料

  • ISBN:9789863590958
  • 叢書系列:IDEAS
  • 規格:平裝 / 224頁 / 15 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

反駁技術1
暫不表態,改以疑問反擊
 
◎重點
不是每件事都得硬碰硬,好比優秀的職棒打者,常會打一些界外球靜觀其變。這樣有機會造成投手失誤,或是賺到四壞球保送。
同樣的,暫不表述自己的意見,用疑問來回敬對方也是個辦法。有時候對方可能會回敬很犀利的答覆,但被問倒的可能性也相對提高了。
持續提問的用意是靜觀其變,不是等待對方自亂陣腳。對方自亂陣腳固然可喜,如果沒有這麼幸運,你也可以趁對方回答問題時,整理自己的思路。
 
1提出外行的問題
「這是什麼意思?」「請教一下,這到底是什麼啊?」
有一種問題適用任何場合,那就是「外行的問題」。
「這是什麼?」
「你說的是什麼意思啊?」
「請教一下,這到底是什麼啊?」
俗話說得好,不懂裝懂、終生飯桶。如果對方一直說出你不懂的字眼,相信你也很難理解對方在說什麼吧?
反之,瞭解那個字眼的意思,就能知道對方在說什麼了。
例如:
前輩「說到compliance啊,A公司和B公司也有執行呢。」
你「……是啊,的確呢。」(compliance是啥啊……?)
當然,各位當時的年齡、社會經驗(或服務年資)、對方的地位等因素,也會影響不恥下問的難易度。
這裡的「compliance」一詞,也可以換成其他字眼,好比「marketing」、「TPP」、「GDP」,任何字眼都適用這種情況。
當對方說出一些莫名其妙、似懂非懂的字眼,試著鼓起勇氣提問吧。
「請問什麼是compliance?」
「compliance是什麼意思啊?」
 
這種問題,完全是外行人的提問方式。各位礙於年齡和立場,有時候也不太好意思這樣提問吧。遇到這種情況,不妨換個方式提問。
「話說回來,究竟compliance的涵意是什麼?」
這樣提問,聽起來就像回歸主題深入探討,有一種充滿建設性的味道。
另外,還有其他的應用方式。
 
「我蠻常聽到compliance的,這個字眼的意義蠻複雜的吧。」
「compliance用中文要怎麼講比較貼切啊?」
「向小朋友解釋compliance,要怎麼解釋比較好懂啊?」
這樣提問既能獲得提示,對方也不會認為你完全不懂。萬一對方回答不出來,那代表他自己根本不懂意思,你也不必擔心了。

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