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世界頂尖企業主管必修的15堂心理學:可口可樂、西南航空、聯邦快遞、摩根大通都希望主管具備的特質與風格。該如何掌握?

世界頂尖企業主管必修的15堂心理學:可口可樂、西南航空、聯邦快遞、摩根大通都希望主管具備的特質與風格。該如何掌握?

Impact: Great Leadership Changes Everything

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內容簡介

《紐約時報》暢銷書
世界頂尖企業,
為什麼都希望主管掌握這15堂心理課?

  每個領導者都有三種面貌,你看到的是哪一種?

  ◎世界頂尖企業,為什麼都希望主管學習這15堂心理課?
  對企業來說,選出有能力,且能夠維持領導力的主管或領導者非常重要。能力可以量化評估,但如何維持領導力?針對這個問題,歐文博士提出以下幾個面向,除了可以協助領導者持續領導力,也能夠幫助領導者避免走上歧路,毀掉自己,甚至毀掉企業。

  ★維持自己的「核心」
  核心是什麼?在本書,「核心」一詞象徵我們每個人的內在,也是我們的性格、意識、念頭、感覺、態度、慾望、動機與意志力的所在之處。當我們擁有堅強的核心,人們就會信任我們,屏除一切疑慮跟隨我們。管理是位置決定的,領導則是由人的真實本質決定的。

  ★在信念檔案裡裝進對的內容
  我們的信念系統是行為的關鍵。我們不斷地形成對各種事物的信念,就像建立許多「信念檔案」,根據不同的主題歸類,在我們的核心一一建檔。信念決定了我們的行為。在信念檔案裡裝進對的內容,就會讓我們做對的行為。

  ★與自己對話、省視自己的信念檔案,確認自己在做對的事
  當我們掌握我們的核心,也明白如何在信念檔案裡裝進內容,接下來要做的就是時時維持我們的核心,確認我們的信念檔案。透過刻意地詳細檢查我們的思想、感受、態度、習慣,以及會左右它們的因素。如果我們能警醒地察覺自己的某些想法、感受快要帶領我們偏離正軌,便能在這個時候幫助迷途的念頭踩煞車。阻止我們做出錯誤,甚至是危害企業的決定。

  ◎有時,只要一通電話,就能夠讓自己不要做出蠢事
  柯林頓、肯尼斯‧雷、丹尼斯.科茲洛夫斯基……我們有時無法理解這些曾經非常優秀的領導者為什麼會做那些「看起來很蠢的決定」,但這樣的錯誤除了透過維持自己的核心,也也能夠透過內心模擬徵詢他的意見而取得即時的導正。比如說……

  ★美國泰科國際企業前執行長丹尼斯.科茲洛夫斯基(Dennis Kozlowski),二○○五年因未經授權而拿走八千一百萬美元獎金被判刑定讞。如果他願意打一通電話,或者在內心模擬這通電話──「嘿,我的朋友,我打算從公司弄個八千萬美金當獎金,你覺得如何?」或者他的朋友,或是他的內在就會告訴他:快打消這個愚蠢的念頭!他或者也仍在帶領泰科,走向下一個巔峰。

  ★美國前總統柯林頓,一九九八年因為與陸文斯基的性醜聞而幾乎被彈劾下台。如果他在起心動念時,曾打一通電話,或是在心裡模擬這通電話──「嘿,我的朋友,我辦公室的實習生超辣的,我想把她,你覺得如何?」
  或者不用自己打這通電話,他的信念檔案也能提醒他這是一個爛透的主意。也或許,柯林頓就會免去被彈劾的羞辱、失去人民的信任,而成為美國史上值得尊敬的傑出領導者。

  ★安能前執行長肯尼斯.雷(Kenneth Lay)因為在偽造季度財報、謊造獲利,而導致安能最後破產,如果肯尼斯.雷能夠在做這個決定前,重新省視自己的行為與核心,與自己對話──「謊報獲利在這個國家是會獲罪入獄服刑的!這真的是我要的嗎?這是我真正想做的嗎?這樣的作法符合這個企業的價值,符合我的價值嗎?」進而放棄這個想法,而寧願誠實地呈現獲利,帶領企業走過低谷,或者安能仍在世界舞台上活躍,肯尼斯.雷也仍是企業的英雄。
  先自省,而後自覺,最後自我調整,找到符合我們核心價值的作為。除了能力以外,頂尖企業更希望他們的領導者能透過這十五堂心理課,不但維持領導力,也成就企業價值。

  ◎領導者會變質嗎?該如何觀察?
  當領導人變質,進程多半有跡可循,而不會是一日即成。歐文博士在本書中提出,一個優質領導者、管理者,若在核心價值上出現變質的情況,大多會經過以下幾個階段:
  缺乏自覺→傲慢或誤入歧途的信心→錯過警訊→合理化、強辯→脫離正軌
  而這樣的特徵不但可以讓企業用以評估管理者,也可以讓領導者、管理者評估自己。避免讓自己、企業,甚至一個國家,走上風險的道路。

  ◎優秀的領導特質是可以學習的。該怎麼學?如何學?
  你也期待自己成為優秀的領導者、管理者嗎?本書中,歐文博士除了說明一個好的領導者從內在到風格、作為都應該具備的特質,也告訴我們如何避免被甜美的謊言蒙蔽、沉溺於錯誤的信念。如果我們能夠堅持核心價值,又可以用什麼樣的方法來強化我們的核心優勢。

  每一章的最後,歐文博士並為讀者製作了評估量表來做好自我反省與管理,讓讀者可以用更客觀的角度來經營自己、看待自己。打造自己在企業、在社群中的影響力。

名人推薦

  交通大學經營管理研究所教授 楊千
  前中山大學EMBA執行長 黃振聰
  專業推薦

  ★可口可樂全球顧客與通路領導部門資深副總裁 波尼.沃茲巴克(Bonnie P. Wurzbacher)
  ★聯邦快遞(FedEx International) 總裁暨執行長 羅伯‧麥唐納(Robert A. McDonald)
  ★美國西南航空(Southwest Airlines) 資深副總裁 大衛.里德利(Dave Ridley)
  ★摩根大通集團(JPMorgan Chase) 抵押貸款銀行總裁兼營運長 凱文.瑞斯(Kevin Race)
  ★美國洛杉磯電影學院(The Los Angles Film School)執行長 戴安娜.德里茲.凱斯勒
  ★暢銷書《紫牛》、《怪咖時代》作者 賽斯.高汀(Seth Godin)
  聯合推薦
 

作者介紹

作者簡介

提姆‧歐文(Tim Irvin)


  提姆‧歐文(Tim Irvin)博士多年來擔任美國許多知名大企業的顧問,也經常受邀演講有關領導力發展(Leadership development)、或是組織效能(organizational effectiveness)等主題。

  提姆‧歐文從事組織心理學者與管理顧問已逾二十五年,協助過許多不同產業的公司,包括光纖、不動產、金融服務、嬰兒產品、資訊科技、新聞與娛樂、保險、服務業、高科技研究、化學、運動行銷、汽車零組件、軍用光學、地板材料(floor covering)、瓶裝產業、速食餐廳、紡織纖維、電子與製藥產業。

  在2000至2005年期間,提姆‧歐文在一家全球顧問公司擔任資深管理人員,跑遍世界各地超過300處辦公室。歐文博士的工作帶著他跑遍歐洲、拉丁美洲、非洲、北美與遠東等20個以上的國家。

  歐文博士已出版過兩本書:《和公牛賽跑,卻不被踐踏的祕密》(Run with the Bulls without Getting Trampled)與 《脫軌:災難領導的五堂課》(Derailed: Five Lessons Learned from Catastrophic Failures of Leadership)。

  歐文博士經常受邀參與許多全國性媒體的節目,包括福斯商業新聞(Fox Business News)、脫口秀節目Fox & Friends、CNBC新聞台,也經常受到《商業週刊》(Business Week)、《華爾街日報》(The Wall Street Journal)與《投資者商報》(Investor’s Business Daily)等刊物的訪問。

  歐文博士在喬治亞大學拿到學士與碩士學位,他在喬治亞州立大學的博士訓練包括兩個主修:產業與組織學研究,以及臨床心理學,是領有證照的心理學家。想要了解更多,可上其個人網頁:www.DrTimIrwin.com。

譯者簡介

周詩婷


  東吳大學中文系畢業,曾任出版社的商業書編輯,現為專職的文字工作者,譯著有:《伊斯蘭國》(合譯)與《失控的銀行》(以上皆好優文化出版)。
 

目錄

作者簡介
推薦語 賽斯.高汀、肯.布蘭查等人
推薦序 馬克.艾伯,艾克森美孚石油公司資深副總裁

作者序
開場白
第一章    如何產生影響力
第二章    領導者的三種面貌
第三章    我們都是自己的黑盒子
第四章    知己知彼
第五章    維持卓越的領導力
第六章    危險——高壓電
第七章    確定你的天線有好的絕緣體
第八章    什麼是你「真正」相信的?
第九章    你是對著我說話嗎?
第十章    領導者喜愛的謊言
第十一章 我們對自己及領導對象(組織或人)的信念
第十二章 引爆錯誤信念
第十三章 領導者要經營「我」企業
第十四章 誰在背後照看你?
第十五章 領導者的皮拉提斯——如何強化我們的核心優勢?
收場白
謝詞
 

推薦序

  有時候,會出現一本很棒的書,能直接又務實地道出今天的許多問題。《Impact》就是一本這樣的書。

  這個世界迫切需要領導能力。我們需要卓越的領導者帶領我們找到方法,穿越重重複雜的商業與地緣政治的挑戰。

  問題是許多領導者發揮不出他們意圖表現出來的影響力,他們被自己絆住,削弱了原本能夠發揮的影響力。通常,這不是因為他們不夠聰明,或是對特定議題不夠了解,而是他們偏離了最初他們責任、權威與權力逐漸升級時,引領他們前進的核心原則。他們面對組織裡共事的同僚——甚至顧客時,漸漸變得態度傲慢、輕蔑。在面對有關道德的決策時做出差勁的判斷。於是無可避免地,這些領導者會脫離主流意見,以為這些與他們不相干。

  提姆‧歐文博士的解決辦法簡單但不容易做到。他為領導者提供務實的祕訣,能更加理解與管理他們內在的決策流程與判斷力。這本書讀起來饒富趣味同時又相當深刻。你會快快讀完一遍,然後渴望一再重讀、玩味。上一分鐘我還在大笑,接下來就對我的人生陷入深深的沉思。

  如果你想要練習發揮影響力,為你的人生做出改變,這本書應該列入你的閱讀名單頂端,隨時放在你的書桌旁。歐文的原則為現有與未來的領導者如何權衡其所承擔的責任,提供了紮實的基礎,讓它來幫您創造您意圖達成的改變吧。

馬克.艾伯(Mark W. Albers),艾克森美孚石油公司資深副總裁
誠摯推薦

作者序

  在所有競技場裡,包括企業界、軍隊、政府與政治、非營利組織,以及運動團體,領導者都扮演關鍵角色,無論當中人為的努力是成功、失敗或苦苦掙扎。當一個組織從差勁走向卓越,我們歸功於領導者;當組織從卓越走向差勁,我們往往也歸咎於領導者。我們期待、也需要領導者達到成效,當他們做到了,我們就願意信任、追隨他們。領導者鼓勵我們多走一哩路,使我們的表現比原先想像的更加優異。

  多數領導者都希望其影響力可長可久,透過各種決策對他們所帶領的組織施加持久且正向的影響力。卓越的領導者都想要堅持到底,想要跑完競賽的全程。有些資深領導者告訴我祕訣:激勵人心最有效的因素不是錢,而是個人樹立了怎樣的傳統。

  太多領導者無法留下卓越的傳統,他們的領導能力經不起災難性失敗的考驗。幾乎每一週都有領導者下台,並受到媒體批評。而沒受到媒體捕捉、我們無從得知的失敗,更是不計其數。

  為什麼有些領導者能創造影響力,而有些領導者起步走得很順、後來卻步履蹣跚?為什麼有些領導者能忍受所有無法避免的危險與陷阱,有些領導者卻屈服於權力的誘惑?奇怪的是,在檢討領導失敗時,極少問題和領導者的能力有關,大部份的失敗都與領導者的內心違背了某些事物有關。

  我給你的建議

  在本書,我們將深入探索領導者的內在世界如何製造一切的改變,學會許多強化內在的正向方式。我們可能還會觀察花了多少時間閱讀本書、運用當中的原理原則,當做我們「領導力保險政策」的額外付費,免得我們也走向許多人都經歷過的毀滅性悲劇,並因此而走下坡。

  本書旨在說明領導力最重要、也最令人憂心的面向。但這並不是一本陰暗的書,對於領導力的原則我態度嚴謹,但我不想把人看得太過嚴肅。我提供了許多圖表和個人故事,希望除了實用,也能讓讀者哈哈大笑。每章都鎖定一個主題而且篇幅很短,章末大多有一個「更進一步」(go deeper)的專欄,幫助你把閱讀速度慢下來,針對該章主題提供你個人化的重要真相。

  本書揭露了一個堅強、持久的領導者必須承擔些什麼,以及我們該如何防止自己步上那些前途似錦、卻被性格上的小缺點擊垮的領導者的後塵。我的建議是:後面的章節將給你幾把鑰匙,讓你取得開啟大門所需的一切——在我們的人生中穩健地走完每一步,為我們的生活製造強大的影響力。
 

詳細資料

  • ISBN:9789866133824
  • 叢書系列:view
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.28 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第十章  讓領導者情不自禁的十大謊言

「人類不是理性的動物,而是合理化的動物。」
——海萊因(Robert Heinlein),二十世紀三大科幻小說大師之一

幾年前,我曾與一家製造業的公司合作,一起重新設計它主要的營運流程。執行長希望我能促成一場會議,討論一旦開始實施新流程,公司裡幾位不同的領導者,在流程裡的各別部分,要如何互相配合得天衣無縫。這場會議在一家歷史悠久、漂亮、有許多紅木雕花與東方風情地毯的飯店舉行。花了幾分鐘報到後,我正在房間掛衣服時,聽見衣櫥後方的牆面傳來聲音。隔壁間的人正在大聲地用手機說話,這裡的建築很老,牆壁很薄,聲音聽起來就像有人站在我房裡說話。我努力專注不要偷聽,但就連大聲哼著柴可夫斯基的《一九八二序曲》(1812 Overture)都沒用。糟的是我知道說話的人是誰;更糟的是,從對話內容可以清楚得知電話的另一頭是誰、他們在談論什麼。他們不是在談公事,那是兩位資深主管,其中一個是另一人的主管,正在談陷得很深的婚外情。我知道有一方已婚,生了幾個孩子。我也知道另一個最近剛離婚。幾週後,有個警衛下班後撞見這一對男女正在他辦公室裡苟合。那位資深主管馬上被炒魷魚,這家公司也解決了一場可能會演變成棘手性騷擾的訴訟。

離開那家公司後我沒有見過這兩位的任何一方,但我很樂意跟他們面談,搞清楚他們在想什麼?他們會怎麼對自己交代這場外遇?他們如何在這麼多意想不到的困難與衝突裡,捍衛這段感情的正當性?

自欺:我們都會欺騙自己
雖然有人可能會斷言這兩人根本沒想那麼多,但我從事心理學家的經驗告訴我,為了給予他們的行為正當理由,他們的信念系統正受到大幅度的重新格式化(reformat)。我們只能推斷他們的信念檔案是怎麼變形的。

最棘手的部分是其中一方如何跟另一方講明、讓雙方都認為升遷的人必須「回報」另一方。這兩人也許都相信「這只是肉體關係,不會傷害任何人」,搞不好還認為「公司裡很多人都在亂搞男女關係啊,這又沒什麼大不了的」。

萬一他們覺得深愛彼此、只是需要時間處理這段複雜的關係呢?即便處在行道德相對論盛行的文化裡,我們可能還是認為他們做錯了。無論他們為了把行為合理化如何曲解邏輯,全部都是自欺:自我欺騙的行為或情況,特別是對欺騙自己真實本性的感受或初衷。」

自欺(self-deception):自我欺騙的行為或情況,特別是對欺騙自己真實本性的感受或初衷(見線上字典Dictionary.com)。

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