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歌舞伎町首席男公關交涉術:20秒讓人卸下心防的交際手法!

歌舞伎町トップホストが教える シャンパンタワー交渉術

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內容簡介

他是全日本排名前三大俱樂部的首席男公關
並曾蟬聯26回「NO.1 男公關」
年度被指名850次
年收入更超過3,000萬日圓
他所讀過的商業類書籍超過1,000本
擁有高學歷,但長相卻普普通通
讓他傳授你〜如何讓人第一眼就想和你做朋友!

  日本男公關販售的「產品」是以友情作為基礎,因此,頂尖的從業人員全都練就一身可與人快速建立友誼的功夫。本書作者即透過自身經驗及參考逾1,000本商業書籍後的心得,成功發展出保證見效的交涉祕技。

  作者每天要與陌生人會談,藉以爭取接待客戶的機會,但他也坦承即便工作至今,有時第一次與客戶見面仍然會緊張,因此,他經過思考後,決定克服自己的緊張,並讓客戶在見面之初的20秒內就建立良好印象。

  再者,與一般社會價值觀不同的是,他認清與旁人建立友誼要先從「聽」和「說」開始,進而設法了解對方的需求,最後以合宜的談吐拉進雙方的關係。

  另外,他更在書中透露自己如何與客戶輕鬆聊天並傳授關鍵的開場白技巧,例如透過大量閱讀來強化自身內涵,保持自己在客人面前的新鮮感與氣質,藉此讓對方樂於與你時常保持聯繫。

  在爾虞我詐、唯有眼明手快方才得以生存的公關娛樂業,作者以首席男公關之姿存活了下來,這十年當中他究竟都做了什麼事?這個祕密,將在本書中一次全部告訴你!

  不管從事什麼行業,商業的本質是不會改變的!就讓我們看他如何把工作當成事業來經營!

  書中充滿深具機鋒的看法,值得一讀再讀:

  ◆如何克服與陌生人初次見面時的緊張,並且留下好印象:

  一般人首次遇到陌生人時通常都會緊張,這是很平常的。那麼,在這個時候,該怎麼辦才好呢?作者透露自己會「故意地放大音量說話」,而這個方法有兩個優點。
  第一個是能給對方留下落落大方的印象。畢竟大方且伴隨自信的態度,總能讓人留下好印象。
  另一個則是,強化自己的自信心。
  也就是在腦中裡提醒自己「稍微大聲音量來說話」,如此一來就會忘記緊張,聊天的節奏也會開始變好。

  ◆注重髮型的男性很佔優勢:
  和女性相比,男性多半對髮型漫不經心,其實想要帶給人良好的第一印象,作者建議不妨趁休假時,自己在家對著鏡子練習梳頭髮。作者甚至建議讀者有空時一定要去美容院找專業設計師剪頭髮,保證人氣急速竄升。

  ◆看看自己與人聊天時的模樣:
  用智慧型手機錄下自己與朋友的聊天情形,藉此觀察自己與人聊天時的模樣,以及他人又是怎麼看待自己的。畢竟我們在照鏡子時,通常都會刻意擺出自己認為最好看的表情,但是在看錄影畫面時,多半就會發現事實並非如此,甚至有人會震驚到直呼「這不是我!」。然而儘管如此,就是因為別人看自己時就是這樣,所以更要以客觀的心情去看待,並且逐漸改善。

  ◆切勿忽視對方發出「請聽我說」的訊號:
  如何知道對方想要別人聽自己說話?其實只要仔細觀察,就能發掘箇中徵兆。例如對方開口次數變多,說話時身體開始往前傾等等,這些就是想要別人聽自己說話時所會出現的肢體語言。
  一旦發覺對方音調提高,說話速度變快,清楚透露出「請聽我說」的訊號後,這時就要稱職地扮演好聽眾的角色,有時甚至只需一邊「嗯,嗯」地搭腔附和聆聽,客人就會心滿意足了。例如
  客人:「不久前,我掉了10萬日圓。」
  男公關:「這樣子啊!我以前還弄丟100萬日圓過喲!」
  客人:「嗯……(明明就是要你聽我說話……)」
  如果客人「掉了10萬日圓」,就算是男公關真的曾經有弄丟100萬日圓的經驗,卻也要正經地問對方:「真的嗎?那真是太糟糕了!當時究竟是什麼樣的狀況呢?」才是正確的對答。
 

作者介紹

作者簡介

信長


  早稻田大學教育學系畢。

  從學生時代起就開始擔任補習班講師的工作,直到10年前方才開始踏上男公關的道路。入店4個月就達成No.1的目標。之後,跳槽到歌舞伎町的名店『club Romance』。

  現在,一個月約有70次的指名,一年約850次,年收入更超過3000萬日圓。另外,總計拿過26次「No.1男公關」。

  自2009年起,開始參加「USOHONTY」、「1億3000萬人的法則」等綜藝節目的演出。在2011年就任『club Mister romance』的董事長。2014年起成為『club Romance』的董事長。

譯者簡介

胡汶廷


  淡江大學應用日語系畢。

  曾任日文教材、醫藥、科技雜誌編輯,喜歡爬文、養貓,是標準的御宅族。短篇文章曾編選於《邂逅流星雨》、《虛擬戀人》等書。目前是專職日文翻譯。翻譯作品有瑞麗美人國際媒體出版的《史上最強彈力帶瘦身》、《須崎醫生的元氣狗狗健康料理》、《只要5分鐘!百變造型編髮術》、《史上最強!整型級彩妝術》;台灣廣廈出版的《一天一伸展更年期自癒輕運動》、《看圖就能下廚,基本の料理全圖解》等書。
 

目錄

前言 實話說在前頭:只靠說話就能賺大錢的「終極服務業」
第1章    交涉的第一步是「信賴關係」
利用僅有一次的接待機會就讓對方成為主顧
誇大自己缺點並拿來說嘴的「自虐角色」
對方說什麼都附和的「狗腿角色」
扮演自我意識過剩的「對號入座角色」
音量大、動作大的「HIGH咖角色」
第一聲超重要
學習自我催眠,獲得更多的自信心
男公關的不被信任
建立信用很艱難,失去卻只是一瞬間
失敗男公關的典型
約定務必要遵守
隨時維持讓人印象深刻的髮型

第2章    交涉是從「聽」、「說」開始的
隨時瞭解對方的需求
知道自己並不是主角
不要錯過「聽我說」的徵兆
「傾聽」的七個技巧
  技巧1 容易展開的對話
  技巧2 像是運用「整個身體」在傾聽
  技巧3 配合對方的心情
  技巧4 配合對方的表情、呼吸
  技巧5 適時表現出情感
  技巧6 演出「非日常」感
  技巧7 反應誇張

第3章    讓客人心情愉悅的對話術
炒熱氣氛,客人才能開心說話
讓人喜歡你的六個原則
「私人情報」,讓對方覺得自己很特別
將觀察結果立刻活用在第二次對話中
 對話七鐵則
   鐵則1 準備
   鐵則2 不否定
   鐵則3 積極發言
   鐵則4 表現興趣
    鐵則5 適時結束話題
   鐵則6 從對話中提問題
   鐵則7 富含情感
帶給客人活力的首席男公關說話術
  當客人覺得自己胸部太小
  當客人覺得自己胸部太大
  當客人覺得自己太胖
  當客人覺得「那傢伙讓人火大」
  當客人覺得自己看起來不可愛
歌舞伎町首席男公關─信長的誕生
  不斷被討債威嚇的孩提時代
  不知不覺就墮落的大學時代
  連站十八小時的男公關菜鳥時代
  四個月後,辛苦建立的信賴關係開花結果
 歌舞伎町首席男公關─信長的一天
替客人著想的時間=銷售=收入
  對客人「加倍奉還」
  首席男公關的暢銷法
雞蛋不要放在同一個籃子裡
選擇店家對男公關很重要
哀傷四處飄散的首次生日派對
如何攏絡一晚消費百萬日圓的大咖客戶
慘痛的失敗談
  減輕壓力才能提高工作品質
觀察對方非常重要

第4章    首席男公關的交涉技術
不要一開始便拿「香檳塔」當目標
業務的黃金比例是「九比一」
「就是現在!」一句話讓對方動搖
交涉的七大絕技
    絕技1 不拜託
    絕技2 握有決定權
    絕技3 不賤售
    絕技4 頻繁接觸
    絕技5 積極主動
    絕技6 退場很重要
    絕技7 消除心理障礙
 交涉的舞台「ROMANCE」
服裝、髮型決定外觀
認真追蹤是成功的祕訣
沒有比面對面更有效的經營方式
當客人離你而去
一個批評會抹去所有好評
為了每天都能愉快地工作
男公關不是由外型決定一切,但是……。
人們只對第一名有興趣
 男公關要有道德倫理

第5章    男公關的交涉祕技
不同類型男公關的交涉技巧
 大爺型男公關
  藝人型男公關
  迷戀型男公關
  草食型男公關
 HIGH咖型男公關
艱難的交涉愈是一個機會
受女性歡迎的談話技巧
這樣說話的男公關,只會惹客人討厭
男公關的待客之道不只是男女關係
  清楚說出要求,是學會交涉力的捷徑
隨時把自己當成是客人的「NO.2」
絕對不賤價出售

結語  溝通決定一切
男公關用語集
參考文獻
 

前言

實說話在前頭:只靠說話就能賺大錢的「終極服務業」


  首先,感謝你抽空閱讀這本書。接下來,容我先介紹一下我自己!

  我是任職於新宿歌舞伎町的男公關俱樂部「羅曼史(club Romance)」的信長。但大家一定很好奇,從事男公關工作的我,怎麼會撰寫這種商業書籍呢?大家肯定都感到相當不可思議……。

  畢竟一般人所認定的男公關,多半就屬於輕浮小夥子才會從事,或是只需喝酒、只講笑話逗女孩開心之類的簡單工作,然而,事實完全不是這樣的。新入行的男公關,有百分之八十會在半年內離職,這裡其實是連奴役員工、壓榨員工血汗的黑心企業都自嘆不如的悲慘世界。

  當成生意用心經營  男公關魅力不減

  嚴格說來,男公關充其量是就只用對話、聊天來取悅客人、做生意的「終極服務業」。也就是因為看透了這樣的事實,所以即便如今,我依然能以首席男公關之姿,持續在這個行業工作十年,月薪約三百萬日圓(約合新台幣八十一萬多元),年薪更一舉超過三千萬日圓(約合新台幣八百萬元)。說起我的輝煌過去,十年內我總計榮獲「No.1男公關」頭銜(得到每月最高營業額)達二十六次,客戶指定更每個月達七十~八十次之多,每年合計下來共約有八百五十次。

  若要問我為何能在公關服務業長期且持續地工作下去?又為什麼能持續受到這麼多的客戶指名,並多次榮獲「No.1男公關」呢?原因無他,純粹就是懂得把男公關當成一門生意來經營,並且持續不間斷地下工夫去研究……。

  話說會選擇男公關這個工作的人其實很多種,有人是因為想賺錢而選擇加入,也有人是純粹想要和女孩子們廝混而來。如今除了模特兒或演員,也開始出現很多跳脫上班族行列,選擇開始當男公關的人。若問我為何會從事這項工作?我其實最初的想法很單純,就是常在電視上看到男公關出現,因而萌生「依我的條件應該也做得到吧!」的想法,緊接著便一腳踏進了男公關的世界裡。結果,十年時間走下來,發覺自己似乎也沒有其他工作可以選擇,可說是完全沒有退路了,於是,乾脆認真地全心投入這個的工作裡,進而成為專業且拔尖的男公關。

  內外兼具提升素養  增加客戶指定頻率

  為了提升工作的專業度,我養成每個月固定閱讀雜誌或書籍的習慣,購書的數量有時更高達五十本左右,累積至今應該已讀完逾一千本的商業書籍。也就是這樣的機緣,我覺得若把商業書籍中所描述的事情應用在男公關的工作上,或許也會有不錯的結果。而實驗證明確實沒錯,因著這樣的經驗,讓我更加覺得,不管從事的是什麼職業,商業的本質是不會變的!因此,我決定把自己從男公關這個「終極服務業」中所學到的東西,傳授給閱讀本書的讀者們,這些經驗肯定能在職場中派上用場的。

  而說到讓生意順利成交的「交涉技巧」,我認為有以下三個重點。

  重點一、要有「提高附加價值」的意識。

  男公關就和販售高價精品的業務員一樣,因為是以高過居酒屋十倍以上的金額來賣酒,所以若不具備超過居酒屋十倍以上的魅力,那肯定是行不通的。換言之,不是直接地推銷商品,而是需要常常動腦筋,如何讓客人開心地買下這項高價商品。

  重點二、要增加自己的「信用帳戶餘額」。

  遵守日常的小小約定,或是經常寫簡訊、約客戶見見面……等,在客人心中的好印象,就是靠這一點一滴地累積「信用」而來。如果帳戶裡的信用餘額夠多,結果就是遇事猶如順水推舟、無往不利。

  重點三、讓自己成為有魅力的人。

  為了要和客人長久往來,男公關本身要努力地自我磨練,累積學養跟氣質,讓自己成為內涵與外貌兼具的優質型男。這樣一來,既不會讓客人對你感到厭煩,也會長期持續指名。

  不管是上班族或經營者,都是以「自己」做為品牌來經營,甚至一決勝負,即便是男公關也一樣。因此,商業交涉不只能在服務業中派上用場,如果你能從本書開始掌握交涉的精妙之處,那我敢大聲說,出人頭地絕對是必然的結果。試想在爾虞我詐、眼明手快才得以生存的公關服務業中,我能持續存活十年,這絕對是有祕密在其中的。

  只是我在這十年之間,究竟都做了什麼事情呢?這個祕密,我將在本書中一次全部告訴你。

  所以接下來,請你務必翻開此書,認真地往下看……。
 

詳細資料

  • ISBN:9789861302737
  • 叢書系列:VIEW
  • 規格:平裝 / 208頁 / 17 x 22 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一聲超重要

和首次見面的客人說話時所發出的第一聲,通常正是左右客人之後對你印象好壞的關鍵所在。就我長期觀察後發覺的是,最好的聲音是「音量大一點,並且是稍稍提高音調的聲音」。

在初次見面時,我通常會以清晰且大聲的音量來與客人打招呼:「歡迎光臨,初次見面,我是信長!」之後,就維持這股氣勢,由自己引領全場談話的內容,只要第一聲很順利,之後往往就能用很好的節奏來與對方聊天。

相反的,音量不夠大,語氣不清不楚、吱吱唔唔的,那麼在最初的十分鐘內,基本上就已屬無力可回天的局勢了。就是這樣,最初的切入方法很重要。

照理說,男公關每天和客人初次見面聊天的機會應該很多,但雖說是男公關,人偶爾也會有犯緊張或卡關的時候。而人一緊張,聲音通常就會變得很小聲,且顯得相當沒自信,說話的方式也會開始變得含糊,語焉不詳。畢竟人非聖賢,遇到初次見面的陌生人會緊張,這實在也是無可奈何的事……。

那麼言歸正傳,遇上這種尷尬時刻,應該怎麼辦才好呢?

為了成為首席男公關的自我肯定

若你問我的作法,我通常會以「故意稍微大聲一點地說話」來解決窘境。這個方法其實有二個優點。第一個是能給對方留下落落大方的好印象,而大方而有自信的態度,能讓人印象良好。另一個則是對自己本身會起極大的安全感效果,因為一邊在心裡提醒自己「要稍微大聲一點說話」,那麼一來,放大音量說話的同時,人就會忘記緊張,聊天的節奏也會開始變好。像我如今在與初次見面的客人說話時,都會時時提醒自己要這樣做。

音量大一些,整個人看起來就有顯得更有自信,聊天時若總是顯得畏畏縮縮,那麼我會建議你就用連自己都覺得「好像有點太大聲」的音量來說話,一方面助長氣勢,另外也能為自己多增加一點自信心。當然,這種做法也不是一體適用,例如有些場合並不適合大聲說話,所以請在遵守TPO(時間、地點、場合)的情況下,試著保持「讓音量大一點」的模式。

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