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讓人無法說NO的影響力

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內容簡介

本書特色

  只要你對別人關心,你將可以得到更多的朋友。
  因為出於關心所結交的朋友,才是真正的朋友。
  ―—戴爾‧卡耐基

  對很多人而言,戴爾‧卡耐基這個名字,和長年陪伴讀者改變其人生的暢銷書《人性的弱點》等作品,已可以結為一體。有人認為卡耐基式的人際關係訓練,是由有效的說話課程中自然產生的,其實不然。卡耐基自己也做了以下的說明:

  「從一九一二年以來,我為了培養紐約的專業人才,而實施了教育課程。最初我只開闢說話訓練課程,讓課程是透過實際的經驗,在沒有準備的情況下,來思考問題;在生意上,則讓他在沒有準備下與人面談,或者讓他在大眾面前說話,藉此訓練他對自己的想法更有信心、更加沉著。

  「不過,隨著時間的消逝,我發現這些課程的學員們,除了要接受有效的說話訓練以外,他們更需要學習在日常的生意上或社交上與人交際的技術。」

  卡耐基發現在初期階段教授人際關係的原則,光靠嘴巴說明是沒用的,必須和教導有效的說話方法一樣,把人際關係的原則在教室裡活生生地表現出來。

  卡耐基說:「與其責備人,不如去理解人。去想想別人為什麼會這麼做?這樣比一味地批評別人來得有意義,而同情、寬大、親切等美德也就是由此而生。」

  這種想法正是卡耐基課程的真髓。輔導員不管遇到任何事,都絕不批評學員,相反的,並積極地去強調學員的表現,不把他們的缺點看得太重,如此便能提升學生們的聽講興趣。

  卡耐基人際關係的另一個原則是「誠實地給予評價」―—有人演講時,一定要鼓掌,並且誠心地聆聽;輔導員本身對演講者也要表示謝意,並且多加誇獎。

  關於這個原則,卡耐基引用了一位企業家的話:「我覺得人類最大的資產是激發職員們工作的能力。而且,將人類內心最重要的東西發揮出來,可以給對方十分的肯定及鼓勵作用。」

  心理學家威廉‧詹姆斯說:「人性中最大的渴望是要求別人的肯定。」
 
  卡耐基課程的學員都將這個原則應用於日常生活。在卡耐基組織中活躍三十年的馬里摩沙,回憶一位學員在競爭激烈的地區經營加油站的情形—―

  這位男士不但沒有經營出想像中的實績,汽油又不能降價,連廣告費都有問題,以致他感到相當煩惱。最後他想起在卡耐基課程中學到的一句話:「認同別人說的話,並對他表示謝意。」決定應用這個原則看看。首先,他對來加過油的人都留下地址,等他們再度光顧加油站時,就會致函感謝。

  結果,令人驚訝的事發生了。顧客們陸續開車到他的加油站對信件表示謝意,其中有特別從遠地趕來加油的,也有推銷員利用推銷業務的機會到此地加油的。還要特別一提的是,他的油價並沒有比其他地方低,且還比部分地區高呢!但是本著卡耐基的原則,他的事業又有了起色。

  卡耐基說過:「到處發牢騷一點意思也沒有,因為對別人而言,你等於只是一味地要求他迎合你的意思罷了。另外,批評也是極危險的事。因為人類最重要的是自尊心,一旦自尊心受傷了,便容易引發怒氣。」

  富蘭克林說過成功祕訣是:「不說別人的壞話,要多說別人的好話。」
 
  德拉維州的洛伊斯頓說:「我從卡耐基課程中得到的另一個收獲是對人類的信賴。也就是說,我把每一個人都視為重要的對象,想聽聽他們說的話。他們從事各種工作,人種和年齡也各有不同,有學生、有上班族、有家庭主婦,而他們的信仰、思想、對將來的希望,也不盡相同。當我向他們訴說我自己的事蹟時,他們都仔細傾聽。透過這種經驗,我學會了去理解不同的信仰和希望,也學會了去尊敬每一個人。事實上,他們每個人都有值得尊重的地方。」

  有關人際關係,卡耐基的第一個原則是—「不批評、不責難、不訴苦。」

  本書就是以卡耐基的基本精神,演譯為現代人的新元素。在人際關係中,如何運用影響力,是一門相當有趣的學問。它可以改變自己,也可以改變別人,讓你處處逢源、如魚得水。如此每個人都可以踏上自己所喜歡的人生,快樂的活在你身處的社會之中……
 

目錄

第一部 做個最受歡迎的人
第 1 章不要吝於讚美別人
第 2 章不揭別人的短處
第 3 章投其所好
第 4 章給人面子
第 5 章為他人設身處地
第 6 章善意謊言的力量
第 7 章最高明的好話要從背後說
第 8 章首因定律—第一印象力
第 9 章結尾效應術—好頭不如好尾
第10章重複話語的用意
第11章刻意模仿的同步行為
第12章多次見面的效應
第13章察言觀色的技巧
第14章含而不露、明哲保身

第二部 傾聽與尋求支持
第 1 章洗耳恭聽術
第 2 章以水攻火術
第 3 章故意說錯術
第 4 章尋找話題術
第 5 章明知故問術
第 6 章權威效應術
第 7 章狐假虎威術
第 8 章適度示弱術
第 9 章心理暗示術
第10章需求誘惑術
第11章引發好奇術
第12章合理挑刺術
第13章恩威並重術
第14章製造短缺術
第15章軟繩捆柴術
第16章輿論效應術
第17章攻其軟肋術
第18章事後謝恩術

第三部 提高親和力讓人無法拒絕
第 1 章暴露缺點術
第 2 章利用姓名術
第 3 章態度謙卑術
第 4 章適度說明術
第 5 章低調做人術
第 6 章禮讓光環術
第 7 章從高到低術
第 8 章動之以情術
第 9 章得寸進尺術
第10章欲望刺激術
第11章鳥籠效應術
第12章牽領頭羊術
第13章激發同情術

第四部 看穿對方、化解敵意
第 1 章多長心眼術
第 2 章謹防暗箭術
第 3 章理性思考術
第 4 章拋試金石術
第 5 章窺斑識豹術
第 6 章人前要避開鋒芒
第 7 章不碰痛處術
第 8 章得理也要饒人
第 9 章故意暴露「弱點」
第10章用「我們」來代替「我」
第11章把期待降低
第12章姿態卑下的力量
第13章忍氣吞聲術
第14章韜光養晦術
第15章幽默可化解一切

第五部 如何讓對方合作與回報
第 1 章牽線搭橋術
第 2 章巧發脾氣術
第 3 章拐彎抹角術
第 4 章逼迫承諾術
第 5 章步步為營術
第 6 章逆向思維術
第 7 章虛張聲勢術
第 8 章緊張疲勞術
第 9 章欲進先退術
第10章製造期待術
第11章強迫選擇術
第12章雪中送炭術
第13章冷廟燒香術
第14章造就負債術
第15章長線釣魚術

第六部 怎樣激勵自己
第 1 章攻心感恩術
第 2 章保護熱情術
第 3 章科學獎勵術
第 4 章恰當懲罰術
第 5 章利益引導術
第 6 章大膽放權術
第 7 章激起挑戰術
第 8 章賜予頭銜術
第 9 章貶低刺激術
 

詳細資料

  • ISBN:9789863166320
  • 叢書系列:悅讀
  • 規格:平裝 / 288頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

做個最受歡迎的人
 
不要吝於讚美別人
 
在生活之中每個人都喜歡聽到讚美。一句真誠的讚美,能讓一個困頓中的人精神振奮,繼續踏上坎坷的道路。同樣,一句尖刻的批評,會使一個進取中的人心灰意冷,陷入絕望的境地。與人相處,只要能夠讓別人高興,那麼你就是一個受歡迎的人物了。
 
學會真誠讚美身邊的人,對生活、對工作、對事業,都是有益處的。
 
讚美了別人,別人也會適時地回報,這會使我們感到生活充滿愉快與和諧。
 
無誠讚美別人,別人會更加願意接近你,使你順利達到自己的目的地。

不僅如此,真誠的讚美還可以調動對方的積極性,激發他們的潛能,使他們做得更多、更好。對於那些消極的人來說,讚美可以改變他的心態,帶動積極性。
 
在學校中一些學習成績差的孩子,因為教師無意中的一句讚美,而變得勤奮好學的例子俯拾皆是。一位教育學家曾在期刊上發表文章說:「教師不應在學生的作文簿上劃滿批評的標誌,應當找一兩處體現學生優點的地方,進行表揚,這樣學生的積極性會更大地被調動起來。」
 
我們強調讚美的效用,並不是言而不實的夸夸其談,它是有科學根據的。行為科學家對此曾進行過研究,其結論與我們所說是相吻合的。
 
如果一個行為總是迅速產生一個愉快的結局,那麼任何人都傾向於重複這個行為。為了證實這一點,行為科學家們已經進行了不計其數的實驗。在一項實驗中,若干名小學生被分為三組,並連續五天進行算術測驗。一組學生自始至終總是得到老師對他們前次測驗成績的表揚,另一組一直得到批評,而對第三組卻採取不聞不問的態度。不出所料,一直得到表揚的學生成績大大提高;受到批評的學生也有所改進,但不大明顯;被忽視不理的學生,他們的分數幾乎毫無長進。
 
令人感興趣的是,最聰明的孩子無論受到表揚還是批評都能有所進步,而學習能力差一些的學生則對批評的反應不佳,他們需要以表揚為主。然而也就是這些孩子們,在一般的學校裏,他們很少得到適當的鼓勵和表揚。
 
如果你想要他人幫助你,那你可以按照這個原則去做:讚美與你交往的每個人,稱讚他們的想法和聰明才智。這樣,你會獲得他們的合作、忠誠和支持。
 
如果對同學說:「真誠感謝你的合作,你做得太棒了。」那麼,他會樂意和你進一步合作,並在合作中做得更好。

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