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人際溝通:優質溝通高手(無書,2CD)

人際溝通:優質溝通高手(無書,2CD)

Interpersonal Communication: High-Quality Communicators

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內容簡介

  一、成功關鍵因素
  85%溝通&人際關係:人際關係→溝通
  15%專業知識:溝通→表達

  二、溝通模式

  三、溝通障礙與方法  

  四、了解對方
  1.準備:(A.)找對頻道(B.)投其所好
  2.發問:(A.)開放語句(B.)重複重點

  五、魅力表達
  (一)口語:(1.)共同語言:a.文化用語b.專業術語c.公關話術d.流行話題
  (2.)讚美藝術
  (3.)主題明確
  (4.)方法恰當:a.幽默b.建議c.拒絕d.肯定式否定
  (二)非口語:(1.)身體語言(2.)聲音語調

  六、讚美藝術
  1.發自內心2.表情姿態,聲音語調3.言之有物4.措詞得體
  5.熟能生巧6.間接7.比較8.即時9.獨特10.笑納

  七、主體明確
  1.抓住人心2.身體語言3.聲音語調4.內容結構

  八、幽默藝術
  1.開放心態2.蒐集整理3.近賢思齊4.熟能生巧
  5.誇張演出6.就地取材7.自我解嘲8.創新突破

  九、建議藝術
  1.私下傳達(徵得同意)
  2.先正後負
  3.對事非人(a.事vs.人b.事實vs.情緒c.未來vs.過去)
  4.改正方法(a.具體明確b.能夠控制c.目標導向)
  5.用詞語氣
  6.適可而止
  7.友善結束
  8.建議公式(a.具體事實-當你b.心理感受-我覺得
  c.期望改變-我希望d.肯定關係-我相信)

  十、拒絕藝術
  1.耐心傾聽2.仔細思考3.謝謝好意4.心理感受5.婉轉解釋
  6.勇於拒絕(a.態度堅定b.表達和緩)
  7.替代方法(a.下一次b.轉介紹c.其他法)8.再次感謝

  十一、優質傾聽
  1.心理態度:(a.)全心(b.)開放(c.)共鳴
  2.表情姿態:soften
  3.適時回饋:(a.)鏡子(b.)回應(c.)複述
  4.引導發問

  十二、SOFTEN
  Smile,Open,Forward,Touch,Eyecontact,Nod

  十三、尊重接納
  1.人我意識
  2.關心重視:(a.)互動(b.)面子(c.)感恩
  3.包容接納:(a.)開放心(b.)同理心

  十四、人際吸引力
  1.魅力:(A)內在(B)外內
  2.相近性:(1)時間(2)空間
  3.相似性:(1)共同(2)模仿
  4.互補性:(1)先求共識(異中求同)(2)交流互補(同中存異)
  5.互惠性:(1)服務(2)回應

本書特色
  
  中國人說:「做事容易,做人難。」因為事情是死的,人是活的;做事方法大致相同,做人原則彈性多變。國外研究發現:成功關鍵因素,85﹪靠溝通與人際關係,15﹪靠專業知識。
  
  
 

作者介紹

作者簡介

韓瑞信


  學會溝通,就是成為生命贏家的第一步。在這個待人處世皆須仰賴口才的時代,擁有侃侃而談的表達能力,勝過於追求其它的人格特質,因為表達能力是萬事的媒介,也是行銷領導的基礎以及人際關係的潤滑劑!
    
  擁有溝通能力並不難,但如何在不同的情況下,皆能創造雙贏和諧的優質溝通,便需要更多溝通要件的培養。韓瑞信老師,從一個拙於表達的高中老師,轉變成演講比賽的常勝軍,業績競賽個人、團隊、全台第一名,這樣的過程絕非一步登天,也不是非常人所及,只要你願意學習,在眾人面前鎮定且有條不紊地表達,都將不再是遙遠的夢想!
    
  無論是私領域的人際溝通、公領域的管理溝通以及在公眾面前的簡報溝通,抓住溝通的秘訣,都將使你在不同領域上游刃有餘!踏出優質溝通的第一步,就從聆聽韓瑞信老師的親身經驗分享,開始創造屬於你自己的優質溝通人生!
 

詳細資料

  • ISBN:9789574496709
  • 叢書系列:優質溝通系列
  • 規格:有聲CD / 21 x 14.8 x 1.5 cm / 普通級 / 初版
  • 出版地:台灣

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