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結論說得漂亮,說服力100%:38個不被誤解的說話技巧,活用「倒金字塔說話術」人際溝通無往不利!

誤解されない話し方、炎上しない答え方

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內容簡介

先講「結論」,即是令人驚豔的開場白
活用「倒金字塔」,學會說話的”版型”
38個圓融說話X精準回答,輕鬆說服各種人!

  你說話滔滔不絕,但是到最後大家還是一臉問號?
  想要糾正部屬犯錯,你的話卻讓他以為「這樣也沒關係」?
  說話沒有重點、愈描愈黑,辯論、談判時,總是居下風?
  別怪別人不了解你,原因就出在你的「結論說得不夠漂亮!」

  為什麼有人說話總是又臭又長,讓人呵欠聲連連?想像一下,如果面試、會議報告時,你只有三分鐘的時間,如何才能在眾人中脫穎而出?很簡單,你的說話內容就得像「水果日報、電視新聞」一樣,要有「令人驚艷的開場白」才會讓人想繼續聽下去。

  「令人驚艷的開場白」怎麼說?只要運用「倒金字塔說話術」──把最精彩的結論,放在最前面說,次要的內容放在後面,不僅能成功說服各種人,無論報告、求職面試、會議,都能留下好印象,從此溝通更有自信。

  ◆把結論說得漂亮,除了拿回說話主導權,你還能:

  減少「失言」的機率
  馬上引起對方興趣、滿足聽眾的好奇心
  重要會議、緊急事件時,不會讓對方覺得「你到底在講什麼?」
  迅速讓對方理解事情的全貌,不讓他有胡思亂想的空間
  不會造成對方誤解,還能引導對方進行確認

  本書作者曾擔任全球知名公關「偉達公共關係顧問公司」的日本分公司總經理,專門幫助公司或公眾人物避免在面對媒體時發表不當發言,至今已為3500多位企業主管、政府高層等處理危機,提升企業形象及經營績效。

  作者坦承自己也曾說錯話造成失言,他認為「說話順序」錯誤,很容易引起對方誤會,甚至引起群眾圍剿,因此他將報紙、新聞媒體所運用的寫作模式「倒金字塔」應用在人際溝通上,因為人們在看報時,首先會注意標題,其次看導言、最後看標題的內容。也就是說,在「第一時間」就說出結論,更能克服緊張,不論是報告、演講、面試、記者會,不僅能妥善處理危機,成功說服他人,溝通表達更順暢!

  ◆逆轉自然的說話方式!「倒金字塔說話術」的最強結構

  【第1層】導言──一開頭就解答疑問
  將「結論」說在前面,簡潔敘述事件的5W1H,也就是When、Where、Who、When、What、Why、How,就算雙方沒有共通資訊,也能用導言吸引對方注意。

  【第2.3.4層】【細目】──掌握「先重後輕」的原則
  將次要的內容放在後面說,逐一交代事情理由、原因、背景、起源,說話就會像說故事一樣動聽。

  只要一開始先說出「結論,接著再慢慢鋪陳細節,即使對方不懂專業用語,也能一開始就抓住重點,尤其是忙碌的主管根本沒有時間聽你「慢慢說」,這時候「倒金字塔說話術」就能瞬間讓人記住你!

  ◆加強「導言」的說服力道,把話說得更好!

  想說服他人時,可在話中加入事實、統計、比較、個人經驗等來加強。能讓說話更具真實性與說服力。

  ●「研發新產品是敝公司發展的基礎。」→無法引起興趣,對方只會覺得「喔,是這樣啊」
  「這十年來,我們都會提撥每年營業額的20%作為本年的研發經費」→加入【事實】
  說服關鍵 這樣不但能提高對方興趣,甚至誘導對方說出:「具體的研發費用是多少呢?」、「貴公司在從事哪方面的研發呢?」等問題。

  ●「本公司口香糖預防蛀牙的效果,是業界第一。」→沒有數據比較,真實性低。
  「根據墨爾本大學牙醫學系的實驗證明,本公司口香糖預防蛀牙的效果,比他牌含有木糖醇的口香糖高出二倍。」→加入【比較】
  說服關鍵 在內容中提出比較對象、統計數據或是權威專家的意見,就能更具說服力。

  ◆不想讓對方誤會,讓溝通產生距離感,你還能這麼說:

  【不認同對方看法時】
  ╳ 忌使用YesBut說話術!先說「您說的沒錯」緊接著說「但是…」對方也許會覺得這樣應該沒有關係,或是不認為自己有錯
  ○ 一開始就明確表示「不是這樣的」接著說「但是我能理解……」這樣的安慰才不會太過虛假。

  【職場溝通】
  ╳ 主管總是習慣先說「一定很累吧、真是辛苦你了」緊接著提出「但是專案毫無進展…」等抱怨 對方會覺得你不是在責罵他,把主管的話解釋為「原來這樣沒關係」
  ○直接說出主張,再安慰對方「我知道你很努力了,但是沒有成果,一切就沒意義了…」

  【人際】
  ╳「你真不愧是老手!」 對方可能會扭曲「你是想說我老嗎?」
  ○ 別用「真不愧、出乎意料的是、相對來說」當開頭,這三句冷箭也很容易引起對方誤解。

  ◆「倒金字塔」冷靜回話三部曲

  「回話技巧」也一樣重要,如何聰明回話才不會引起誤解,只要依序【標題答覆】→【導言答覆】→【細目答覆】,就能讓傳達訊息更聚焦!

  《面試案例》除了敝公司外,您還有應徵其他公司嗎〈Who〉?
  Step1【標題答覆】是。除了貴公司之外,我還應徵了另外三家公司〈Who〉。但是我最想進入的還是貴公司。
  Step2【導言答覆】我應徵的另外三家公司〈Who〉,都是位在東京〈Where〉的化妝品製造商〈What〉。它們是在二次大戰前〈When〉開始營業的大規模公司,但是我還是希望能進入一家能有許多成長空間〈How〉的公司〈Why〉。我從《GIGA JOB》得知貴公司的報導,發現貴公司正是這樣的公司。
  Step3【細目答覆(GIGA JOB)】最新一期的《GIGA JOB》裡報導提到貴公司行銷部門的員工,用日本酒的名字替泡澡劑命名的行銷奮鬥史。而我所學習的經濟心理學,正好能解釋這樣的行銷手法為什麼會成功。我非常希望能進入一間可以讓我發揮這項專長的公司。

  ◆遇到「令人傷腦筋的問題」,這樣回話就對了!

  當被問到負面問題或是令人傷腦筋的問題時,必須使用不同形式的回答方式,也就是拋出「關鍵訊息」的回答方法,三步驟馬上學會

  (1)用【標題答覆】簡潔回答。
  (2)放入【橋樑】。
  (3)說出【關鍵訊息】明確提出自己的主張。

  《狀況》太太問:「老公,你最近是不是喝太多酒了?」
  Step1【標題回覆】沒有吧。我這禮拜只有出差時喝了二次而已啊。
  Step2【橋樑】是不是因為我昨天在家喝酒,所以妳才會有這種感覺啊?
  Step3【關鍵訊息】其實最近我喝酒的量有減少耶。

  說服關鍵 雖然直接說「最近喝酒的量有減少」對話一樣能成立,但若加入【橋樑】,則能強化「最近喝酒的量有減少」這個訊息,太太反而不會因此發脾氣。

  此外,「但若再補充一下」、「為什麼呢」、「據我所知」、「但是現在不同了」也很適合用來當做緩衝的橋樑句,讓說服力道更加倍。

  《狀況》您的缺點是什麼?(不想回答的問題)
  Step1【標題答覆】我的個性很急。
  Step2【橋樑】話雖如此,我認為這個缺點也可以是優點。
  Step3【關鍵訊息】所謂個性很急,就是想到什麼就馬上付諸行動,比起什麼都不做,這種個性達成目標的可能性比較高。

  書中針對「不想回答的問題、不可以回答的問題、難以回答的問題、沒有人知道答案的問題、惡意的問題、設下陷阱的問題、誘導式問題、誤導式問題、假設性問題、模糊問題、範圍太廣的問題以及提問者的不當發言」等12個令人傷腦筋的問題精闢分析回話技巧,照著套公式溝通就不會出錯!

本書三大重點

  Point 1★全書採實境範例,輕鬆學會說話技巧──商場和職場的真實場景,跟著說就對了!
  Point 2★搭配不同提示和說話結構,呈現對比效果──掌握重點的關鍵步驟,學習更速效!
  Point 3★全方位的危機處理.提供突發狀況的明確指引──淺顯易懂,人人都能迅速了解!

專業推薦

  丁菱娟  世紀奧美公關創辦人暨總顧問
  王介安  資深廣播人創辦人
 

作者介紹

作者簡介
    
山口明雄


  【媒體訓練講師】

  1945年生於石川縣。東京外國語大學畢業後,進入NHK任職,在帶廣.札幌放送局負責節目製作。1985年創設公關公司「Access East股份有限公司」擔任董事長至今。自1995年起的3年間,兼任全球知名公關公司「偉達公共關係顧問公司(Hill and Knowlton)」日本分公司總經理。17年來,已針對3,500多位企業.政府機關.團體的經營者或主管、公關部門人員、政府高官、財政界的高層等,進行媒體訓練、簡報訓練、商務談話訓練等。著有《不再害怕面對媒體!媒體訓練的一切》等書。

譯者簡介

周若珍Narumi


  日文教師,日文翻譯。深愛動物,支持以領養代替購買,以結紮代替撲殺。

  FB粉絲頁「なるみの楽しい日本語教室」:facebook.com/narumi.nihongo
 

目錄

【前言】你說的話,總是被誤解,為什麼?

1部 不再被誤解的「倒金字塔說話術」
PART1 「倒金字塔說話版型」第一句就吸引人
1、【什麼是倒金字塔?】逆轉說話順序,先說「結論」更精采
2、【倒金字塔說話術的優點】讓結局先登場,說服力道最強
3、【改變說話順序的關鍵】大腦先想答案,克服說話恐懼
4、【如何活用倒金字塔說話?】聽者是誰,決定你該先說什麼
 
PART2 說出驚艷開場白的「導言」與「細目」
1、【什麼是雙層倒金字塔?】缺乏共識,先說結論反而讓人糊塗
2、【何謂導言?】心中疑問,就讓「導言」代表回答
3、【5W1H的驚人設計】解答六個疑問,溝通一次到位
4、【導言+細目是避免誤解的劃時代體裁】不斷重複結論,瞬間讓人記住你
5、【為細目賦予魅力】八個關鍵字,馬上增加說服力
 
PART3 如何用倒金字塔版型撰寫《浦島太郎》?
1、【這樣說話才精采】運用六點重點說話,留住記憶點
2、【倒金字塔的歷史及重要角色】「從重點開始說」能減少失言機率
 
PART4 「倒金字塔說話術」的十個版型
能言善道的人,90%敗在沒先說結論
【版型1】記憶有時限,從「問題本質」回答
【版型2】先說「我不這麼想」,能避免被誘導
【版型3】活用「感情式話術」,就能說動人心
【版型4】推測對方專業度,調整說話內容
【版型5】冷僻的專業語,要用淺白文字說明
【版型6】外來語會增加溝通門檻,別輕易使用
【版型7】模擬兩可的答案,最容易被誤解
【版型8】自以為婉轉的回應,反而很虛假
【版型9】大家想聽的是結論,不是過程
【版型10】最容易惹怒對方的三句開場白
 
PART5 實際演練「倒金字塔說話術」
【範例1專案報告】 用「標題」畫龍點晴,立刻切入正題
【範例2面試】運用新聞體裁,讓對方留下深刻印象
【範例3道歉記者會】務必透明公開,才能取信於人
 
2不引來圍剿的「倒金字塔回話術」
PART1 網路圍剿與媒體圍剿
【如何避免圍剿事件】別以為失言事小,圍巢
【這樣回話不失禮、不犯錯】讓說話更得體的六大關鍵
 
PART2 「圓融說話、精準回答」立刻說服各種人!
1、【發言和回答的差異】分析問題結構,學會回話的藝術
2、【冷靜回話三部曲】回話要有層次,有效解決突發問題
3、【如何回答令人傷腦筋的問題?】標題答覆→橋樑→關鍵訊息
4、【從四個角度思考】「關鍵訊息」就是自信的開場白
5、【增加說服力的橋樑】用「橋樑句」強化關鍵訊息
6、【標題答覆的最佳開頭句】第一句話這樣說,反駁對方不失禮
 
PART3 「令人傷腦筋的問題」的回答方式
【急智回話術】依照問題類型回話,說服超簡單
不想回答的問題/不可以回答的問題/難以回答的問題/沒有人知道答案的問題/惡意的問題/設下「陷阱」的問題/誘導式問題/誤導式問題/假設性問題/模糊的問題/範圍太廣的問題/提問者的不當發言
 
PART4 冷靜回話,說服各種人的五大關鍵
【注意圍剿的前例】從錯誤中學習,不再重蹈覆轍
【製作預測問答集】為問題量身打造「完美答案」
【面對突發問題時】態度冷靜沉著,才能表現專業
【避免被迫採取守勢】永遠比對方早回答,就能拿到主導權
【準備評語的重點】適時加入幽默感,好印象大增
 
【後記】學會「倒金字塔說話版型」,說服各種人
 

詳細資料

  • ISBN:9789865683511
  • 叢書系列:職場通
  • 規格:平裝 / 256頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

◆你說的話,總是被誤解,為什麼?
 
無論在職場或家庭,我們都想和周遭的親友或同事們心靈相通,維持良好的人際關係。然而對許多人來說並不是一件容易的事。為什麼身邊的人無法理解自己呢?為什麼自己所說的話或所做的事,會被旁人誤解呢?相信一定有不少讀者如此自問。
 
所謂的「誤解」就是對事物、詞彙、事實、態度等,做出錯誤的理解或解釋。誤解的原因五花八門,其中最單純的就是「聽錯詞彙」。據說西南戰爭(譯註:由西鄉隆盛率領之叛亂,為日本明治維新期間最後一次內戰)爆發的原因之一,就是聽錯了一個單字。
 
◎知識不足、先入為主,都會讓溝通失誤
 
「一名隸屬明治政府的警官潛入鹿兒島後,遭到士族逮捕。在拷問下,他表示自己潛入鹿兒島的目的是『視察』,沒想到卻被聽成『刺殺』(譯註:日文中「視察」音同「刺殺」,皆為「しさつ」),士族便誤以為政府打算暗殺西鄉隆盛。」不論這段軼事是否屬實,但實在是個引人發噱的誤解。
 
有些誤解則肇因於聽者自己先入為主的觀念。我曾遇過有人真的將「加齡臭」誤以為是「咖哩臭」(譯註:「加齡臭」即俗稱的「老人臭」;日文中「加齡」音同「咖哩」,皆為「かれい」)。
 
有時「不知道」該詞彙或事實,也是造成誤解的因素。有位專門利用藥物侵蝕紅酒杯表面、在酒杯上施以裝飾的玻璃工藝名家,每次在各種公開場合中提到「蝕刻(etching)真是美妙呀」時,在場的學生都會不停竊笑。這位名家告訴我,他終於明白為什麼了—因為學生並不具備玻璃蝕刻工藝技巧「etching」的相關知識,因此想到別的地方去了吧。像上述這些聽錯、先入為主、知識不足等,問題都是出在聽者的誤解。另一方面,也有不少肇因於說話者的誤解。例如:
 
‧ 說話時措辭不明確。
‧ 使用抽象的表達方式。
‧ 自認為彼此有默契。
‧ 大量使用模糊的措辭,為自己預留退路。
‧ 太顧慮對方的立場,說話有始無終。
‧ 拍對方馬屁。
‧ 先認可對方的話,隨即又反駁對方。
‧ 先慰勞對方,隨即又責罵對方。
 
這些都是有關說話者態度的因素,而且全都可能成為被誤解的原因。

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