• 今日66折
  • 天天BUY
誤解這件事:是我想太多,還是你講錯?

誤解這件事:是我想太多,還是你講錯?

誤解学

  • 定價:320
  • 優惠價:9288
  • 本商品單次購買10本85折272
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
載入中...
 

內容簡介

為什麼會產生這種誤會?為什麼大家都說我又失言?
許多人在心裡如此吶喊
卻始終無法掌握誤解與被誤解的關鍵。
因此,本書──

  ★量化評估誤解的成因與程度,
  讓每個人都可以精準掌握誤解如何形成,如何突破

  ★拆解誤解的類型,
  掌握誤解的本質,不再受限於誤解或被誤解的困境當中

  ★找出精準溝通的方法,
  不但讓對方了解我們想表達的重點,也佔得先機,提高說服對方的可能

  本書是以理科的觀點,將人與人之間常見的誤解拆解、量化,找出癥結之所在,藉以克服誤解帶來的損失與困擾,提升溝通的精準度。

  ◎「誤解」這件事,到底有多嚴重?

  ★一句OK,引起的一場空難
  航空史上最嚴重空難事故──特內里費空難,起因其實不過就是一句「OK」而已。當荷航告訴塔台已經準備待命起飛時,塔台回答「OK」,表示「已經了解」。荷航卻誤解為得到起飛許可,因此與泛美班機衝撞,造成五百八十三人死亡最嚴重空難事故。

  ★你確定,沒有弄錯「保存期限」的意思嗎?
  食安問題是台灣人心中永遠的痛!但你確定你知道,「保存期限」真正的涵義是什麼嗎?
  其實,這是指在「未開封」的狀態下,可安全食用該商品的期限。若消費者沒有注意食物的狀態,而誤食像是在保存期限,但已經發霉的食品,不但可能造成健康問題,更可能直接損傷廠商商譽,甚至引發新一波的食安風暴!

  ★到底是不小心,還是性騷擾?
  擁擠的公車上,司機一個剎車,一位男士的手不小心碰到另一位女士的尊臀。這時,對男性而言,這只是一個意外,但對女性而言?則可能誤以為對方是色狼而放聲尖叫!這樣的誤解,很可能就會對男性的名譽造成永遠的傷害。

  結論:為什麼會產生這種誤會?為什麼我說的話都沒人能夠了解!?遭遇到這樣誤解時,我們不但必須負擔名譽或是生命財產的損失,更必須負擔對心理上的諸多衝擊!甚至,因此產生致命的危險。

  ◎誤解,導致網路霸凌、導致上司誤會,最後造成不可收拾的後果?

  產生誤解有許多原因,有時是因為我們的身分,有時,則只是因為一句無心且不負責任的發言罷了。

  ★為什麼一句「我很忙」,會造成上司對自己的誤解?
  新鮮人的一句「我很忙」,為什麼會造成上司的誤解?明明只是要向上司解釋為什麼工作沒有做好,最耗卻被誤以為自己在擺譜?
  原來,因為身分的不同,對上司來說,「忙」的定義可能是連續一週都在公司加班超過十二點。但對新鮮人來說,或許晚一個鐘頭下班就是忙了。看在上司眼裡,這樣的「忙」,當然不構成能夠被接受的理由。

  ★網路霸凌的成因,其實也與誤解有關?
  網路上的流言與抹黑,往往是來自一則無意或刻意的留言。發出這則留言的人,根本不需要負任何責任,卻可能讓其他人誤信他的說法,因此引起廣泛流傳。「傳遞的人誤解這樣的發言是可信的」,可能就會在無意或刻意的情況下點燃大眾的心裡,造成誤解更加擴大。最後的結果,可能就是逼使被霸凌的人走上絕路

  ★詐欺、投資,都用得上被刻意製造的誤解
  誤解,其實就是錯誤的信任。一個騙子一開始就把他的受眾分做兩個群組,做出相反的預測。比如說他對A組預測「小麥價格即將上漲」,對B組預測「小麥價格即將上漲」,那麼一定會有一組因為他「預測正確」而對他產生信任。此時他可以再把這個組分做兩個小組,做出相反的預測……最後會有一組人完全相信他的說法,並且認為他下一次也會預測準確而投資大筆金額時,他就帶著巨款消失無踪了。

  ◎如何避免誤解造成的傷害?

  本書中,作者不但要討論如何避免誤解產生,也要說明如何避免誤解產生的傷害。「為什麼那個有名的人會這樣對應他的緋聞/八卦/醜聞」?追根究柢,也與誤解的性質與來源有關。

  ★量化分析誤解的成因,不但突破困境、也搶得先機
  本書首見以分類、量化解析的方式來分析誤解的成因,讓讀者可以完全以客觀的角度來掌握自己為什麼會被他人誤解。並提醒讀者,善用「先開口就贏」法則,在溝通的過程中搶得先機。

  ★為什麼藝人多半不理會網路流言?
  冷處理。這是許多藝人面對這類誤解的不二法門。搞笑團體「爆笑問題」的太田光及數學家秋山仁都表示,自己不會去理會網路上的匿名中傷。作者也表明自己不會去回應亞馬遜上刻意匿名製造,意圖使人誤解的留言(實際署名則另當別論)。為什麼?因為他們深知,自己出面回復,往往只是更炒熱誤解形成的氣氛,最後對自己造成不利的影響。

  ★「失言」,是因為誤解對方與自己達成共識
  所謂「失言」,其實就是說話的人認為自己與對方達成共識,對方必定會以自己認定的方式來理解自己說的話。但這是不可能的。看起來「達成共識」,只是表面上的訊息一致。只有兩方都努力掌握對方說話的背景與原因,努力不讓對方覺得有誤解,才是真正消弭誤解的方法。

名人推薦

  「簡單哲學實驗室」創辦人 朱家安
  專欄作家 周偉航

  ─專業推薦─
 

作者介紹

作者簡介

西成活裕


  一九六七年生於東京,東京大學尖端科學技術研究中心教授。日本東京大學航空太空工程學碩士、博士。研究主題為非線性動力學和壅塞學。二○○七年,其所著作《壅塞學》獲頒講談社科學出版獎、日經BP・BizTech圖書獎。二○一三年時,被選為「對科學技術有卓越貢獻者」。

  同時並活躍於電視、報紙、廣播等媒體。

譯者簡介

李佳蓉


  輔仁大學日本語文學系畢業。熱愛閱讀、戲劇、旅遊及大自然。期許自己能翻譯更多不同領域的作品,認識更廣大的世界。

  譯作有:《大漲的訊號》、《你能讓90%的病不發生》、《世界,為什麼是現在這樣子?》(大是文化)、《超強DM集客術》(春光)、《1句話,立刻說服他》(采實)等書。
 

目錄

前言
第一章 何謂誤解?
九種誤解的典型/例子一 世代間的對話/例子二 說明不足/例子三 誤聽/例子四 記載錯誤/例子五 異文化交流/例子六 男與女/例子七 網際網路/例子八 詐欺/例子九 有關健康的誤解/誤解和笑話/誤解產生的價值

第二章 誤解的理論
設定溝通基本模式/困難需分解處理/真正意思的難度/誤解的定義和界限/溝通的模式/再次探討何謂誤解的定義/何謂「意見一致」?/我有說、你沒說/交涉時要搶先開口/傳達力及理解力/青出不了藍

第三章 誤解的原因
溝通的膠著狀態/傳達者的問題/了解對方的一切/避免壅塞的「間隔」/語言的表達極限/非言語訊息的重要性/接收者的問題/成見與一般觀念/排除曖昧含意/信賴關係的重要性/艱澀的邏輯/盲目相信的危險

第四章 誤解之後的處理方式
三種分類/收斂型/由原因思考對策/誤解的消除和意見達成一致之間的差異/發散型/中立型/自我防衛與自我膨脹/要懂得放棄

第五章 誤解與社會
對經濟與平均值的誤解/對相關與因果的誤解/對資本主義和成長的誤解/對無用與餘裕的誤解/對科技與便利的誤解/對壅塞的誤解/三種意見一致與誤解

後記
參考文獻
 

推薦序

溝通很難


  很多人以為自己很清楚「溝通是什麼」。在哲學上,倒是有個簡單的問題測驗可以幫你釐清這個問題。請你思考下面這個問題:

  Q1:請想像,你今天晚上回家時,打開自己房門,發現一個火星人坐在你的位子上。你覺得自己能和「他」溝通嗎?

  這問題有點難。或許是因為不清楚這火星人的「型態」,不知道是章魚型、小綠人型、人型,還是史萊姆型,很難推敲「他」會不會講話,或智力水準如何。

  若你沒有概念,請依下面進階的題組來一步步推敲。

  Q2:請想像,你今天晚上回家時,打開自己房間的門,發現室友(或某位親人)坐在你的位子上。你覺得你自己能和「他」溝通嗎?

  多數人會回答「能」,因為對方是人,平常就在溝通了,應該溝通無礙吧。那火星人會屬於這一等級嗎?請看看下一題。

  Q3:請想像,你今天晚上回家時,打開自己房間的門,發現一隻蟑螂坐在你的位子上。你覺得你自己能和「牠」溝通嗎?

  多數人看到蟑螂,會想辦法趕走、打死。有些人會尖叫,某些女生或許還會裝可愛(?)的叫牠「走開!!!」這些狀況都算是種溝通,比較暴力的溝通。那火星人屬於蟑螂這一級嗎?請再看下去。

  Q4:請想像,你今天晚上回家時,打開自己房間的門,發現一顆石頭放在你的位子上。你覺得你自己能和「它」溝通嗎?

  石頭?搬走、丟掉就是了。應該是某人的惡作劇吧?怎麼會和石頭溝通呢,應該要和做這件事的人溝通吧!火星人應該不是這一級吧?但問題還沒完。

  Q5:請想像,你今天晚上回家時,打開自己房間的門,發現一尊石造佛像放在你的位子上。你覺得你自己能和「祂」溝通嗎?

  呃,我相信就算不信佛教,多數人也會和這尊像「溝通」過,再肅穆莊嚴的抬去一旁,然後才去找把佛像放在你椅子上的人算帳。火星人算這一級嗎?好像有些人主張,我們所謂的神佛,其實都是外星人。

  等等。

  石像在本質上和Q4的石頭差不多。難道石頭有了人的形貌,就變得「比較能溝通」?要這樣講,說不定連Q3的蟑螂也有靈性呀?

  換個角度來看,若你不會和佛像溝通,也不認為石頭、蟑螂可以溝通,那人呢?你為什麼認為人可以溝通?

  把所有溝通對象區別為「可溝通」與「不可溝通」的二分法或許不當,「可溝通性」應是種由高到底的光譜,而人可溝通性比其他對象來得高。但到底有多高?

  你和佛像溝通的時候,「失敗率」一定比人高嗎?你怎麼確定?

  你不信佛,你覺得「與佛像溝通」就像「與石頭溝通」一樣無意義,不過對信佛的人來說,「與佛像溝通」的成功率說不定比「與家人溝通」來得容易。誰才是對的?你比較科學,所以你一定是對的?

  還是說根本就沒有「成功」的溝通,只有「相對成功」或我們「自以為成功」的溝通?

  我們身邊的人,會不會都是「火星人」?我們一直把他們當人來溝通是場「美麗的誤會」?

  別這麼極端。我們在現實的生活中的確有一些成功溝通,也有一些誤解,我們應該由這些經驗出發來改善我們的溝通模式。上述的問題只是個發想,是要讓你瞭解溝通的本質並不如直覺中那麼清晰明瞭。

  本書則能幫你進一步解決溝通問題,協助你清理生活中「錯把真人當佛像」的各類誤解。

  我認為,你最後會發現,有沒有火星人在椅子上並非重點,你怎麼看待「溝通」這件事,才是真正值得你深刻檢討的主題。

周偉航
 

詳細資料

  • ISBN:9789866133893
  • 叢書系列:view
  • 規格:平裝 / 320頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章 何謂誤解?

「幸福婚姻的基礎建立在相互的誤解上。」----奧斯卡‧王爾德(Oscar Wilde)

九種誤解的典型

誤解到底是什麼?

日常生活中,因誤解造成困擾的情況所在多有,卻很少人會去思考誤解一詞的真正含意。翻開手邊的辭典,誤解一詞的定義是:

「弄錯意思。理解錯誤。誤會。」

這種程度的定義大家看字面之意就知道了,根本不必查閱辭典。遺憾的是,光靠這句定義,根本無法給人解開誤解的靈感。

誤解可說是導致世上所有紛爭的原因之一,對我們的生活產生極大的影響。小至組織內部的人際糾紛,大至國與國之間的紛擾,因誤解而引發的例子比比皆是。

莎士比亞的四大悲劇也都和誤解有關。例如四大悲劇之一的《奧賽羅》,主人翁的軍人奧賽羅因掉進他人的計謀之中,誤以為妻子對自己不忠,於是殺了妻子。後來奧賽羅發覺自己中計,在悲痛難忍之餘選擇自殺了。這就是因誤解而導致的最大悲劇。

另外,也有因誤解而大大改變歷史的例子。紀元前三十一年的羅馬,屋大維支持派和安東尼支持派之間發生了海戰。當時,安東尼一方得到托勒密王朝的克麗奧佩脫拉七世(Cleopatra VII)的支持。兩人之間的羅曼史也被莎士比亞改編成戲劇,相信很多人都知道這個故事吧。海戰戰敗後,兩人雖分別逃至埃及,安東尼卻因聽說克麗奧佩脫拉去世的消息,在極度悲痛之下自殺了。但這是個天大的誤會,當時克麗奧佩脫拉其實還活著。這下子變成是因為安東尼過世,克麗奧佩脫拉隨他之後自殺了。於是托勒密王朝正式滅亡,之後由屋大維統治的羅馬併吞埃及,統一了地中海世界。

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 比《刻意練習》更適用於每個人及日常生活。─《完美練習》
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 青文迎夏祭動漫展
  • 兒童書展

訂閱電子報

想獲得最新商品資訊,請訂閱免費電子報