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職場工具書展

邏輯贏話術:德國菁英教你在壓力下反敗為勝、創造雙贏的自信溝通法

Argumentieren unter Stress. Wie man unfair Angriffe erfolgreich abwehrt

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內容簡介

德國最厲害的職場說話術來了!

面對上司質問、同事的評語,你有張口結舌、答不出話的時候嗎?
被難纏客戶刁難奚落,當下該如何回應?
突然要簡報、表明立場、代表發言,如何在短時間內做好準備,上台表現專業?

  本書是德國企業菁英所採用的說話訓練計畫,綜合常見職場溝通情境,豐富的專業建議與實例練習,幫助你鍛鍊敏捷的思維,面對突發狀況立論清晰、一針見血,提升你的職場抗壓力與競爭力。

  你會贏
  贏得讓人心服口服

  職場不可能期待總是談話輕聲細語、和顏悅色,辦公室中也經常出現針鋒相對的情況,不管是人身攻擊、高人一等的表情、潑冷水、被拒絕,或是脣槍舌戰、推卸責任等,往往會讓人火冒三丈,啞口無言,本身處境因此陷入不利。

  德國企業溝通訓練專家阿爾伯特.提勒博士特別擅長解決這樣的職場溝通困境,包括加強職場工作者的敏感度,在面對這些微妙、隱而不顯的權力遊戲或「小動作」時,即時做出正確反應,為自己扳回一成。讓你不論是在日常生活、談判桌上還是演講台上,你的說服力和影響力都會讓上司與對手留下良好印象。

本書特色

  1.幫助你加強說話辯證能力、鍛鍊敏捷思維、掌握應付壓力的Know-How,增強職涯發展競爭力。
  2.教你看清對手實力與背景,蒐集有利論據,用最妥善的方式處理異議。
  3.列出眾多專業建議與實例,針對情況對症下藥,幫助你輕鬆達成工作目標並創造雙贏。
  4.針對女性主管提出實用建議,破除性別刻板印象,建立良好的領導風格。
  5.附有專業訓練計畫,讀者可藉著自主練習,讓溝通技巧趨於完善。

名人推薦

  專業簡報講師,《上台的技術》作者 王永福
  前HP資深副總、群創管理顧問專任顧問暨講師 陳國欽
  專業推薦

  這本書的內容非常豐富,也有許多不同的技巧跟舉例。我建議讀者可以先快速的略讀一下,先抓到整體的脈絡及應用重點,再根據自己的需求,找到喜歡的篇章仔細閱讀。如果可以的話,再花點時間做一下書中的自我練習題。相信透過這樣有目的的閱讀及學習,大家一定可以學到一些未來在討論及溝通上有幫助的技巧。——專業簡報講師,《上台的技術》作者王永福

  一本新潮、符合時代需求的經典實用話術。——漢堡晚報

  這本實用書論述條理清晰,綜合了各種不同情境加上清楚的論據與實例,內容令人信服。它協助職場工作者分析自己的話語,讓思維與表達更靈活有力。——閱讀之友

  仔細鑽研過此書的人,面對任何困難情況都會游刃有餘。——getAbstract

  寫給所有領導階層的現代經典。——boerse.de
 

作者介紹

作者簡介

阿爾伯特.提勒(Albert Thiele)


  德國最頂尖的報告訓練師與辯論訓練師,專門培育各行各業的管理人才。擅長領域包括壓力情境下的論據、媒體說話訓練、主持技巧、大型演講、簡報技巧與話術。

  包括德國工業總會、德國工程師協會、德國鐵路、德國能源集團RWE、拜耳集團、戴姆勒汽車集團、斯達拉恩索集團(StoraEnso)、德國郵政、科技之家、德國電信等知名企業領導高層與發言人都是提勒的學生。

譯者簡介

王榮輝


  曾就讀東吳大學政治系、政治大學歷史系與法律系。大學畢業後前往德國哥廷根大學(Universität Göttingen)攻讀碩士,主修哲學、西洋中古史與西洋近現代史。通曉英、德、法、日與拉丁文等外文。2009年起擔任台北歌德學院特約翻譯。
 

目錄

前言
導言

I. 在壓力情況下,成功論據的基本原則
1 練習鎮定與壓力管理
2 以目標導向做準備工作──預防壓力的必要步驟
3 自信的表現──散發個人的威信
4 熟練地與不公平手段周旋
5 操弄人心與心理戰術
6 十種最重要的機敏應答技巧
7 五句話技巧──帶出訊息的重點
8 柔性且有效地處理異議
9 在壓力情境下自信提出論點的基本技巧

II. 在特定壓力情境下,成功論據的策略
10 會議與討論裡的困難狀況
11 批判性對話裡的困難狀況
12 談判裡的困難狀況
13 上廣電節目時的困難狀況
14 做簡報時的困難狀況
15 附錄:適用於女性主管的說話術

III. 落實與練習
16 如何利用日常生活改進論據能力?
17 訓練計畫與檢查清單

結語
 

推薦序

王永福


  在翻閱這本書時,辯論「合氣道」這一個字眼多次出現,我看了倍感熟悉,也帶著我回到過去曾經的記憶裡。

  年輕的時候,我曾經修習過好幾年的合氣道。雖然這是一門防衛跟攻擊的武術。但是整個修行的核心精神卻在於「不爭」,也就是不與對方對抗,利用引導及同化的方法,將對方的施力,最終引導到我們想要的方向。對方出力越猛,最終返回的力量也越大。可以說是一種借力使力,以柔克剛的武術修煉。

  用這樣的角度來看這本書,很多觀念就變得清晰許多。雖然本書主題談的是異議溝通,但是書上教的並不是如何爭辯,而是如何有效的化解攻擊,把討論導引到正確的主題上。就如同合氣道一樣,借力使力,不爭而爭。重點不在於贏得爭辯,而是回到討論的核心,讓彼此的爭論方向一致,爭的不是輸贏,而是辯得更有成果。

  在技巧面,書裡提到使用橋句的技巧,就是用來承接言語攻擊,並且轉回到就事論事的技巧。還有針對問題做澄清式的反問,或是忽視對方言語的威脅,條理式地將討論引導回正題。甚至當對手使用肢體語言及姿勢態度上的施壓,書裡也提供了許多破解之道。這些都像是武術的修煉,提供給大家一些有效的招式,來化解攻擊,並且防衛自己的論述及觀點。

  在心態面上,本書也提供了許多有效的方法。如何舒緩緊張?如何做好準備?上台前幾分鐘應該做那些事情?也可以在本書中找到解答。還有如何應對特定的溝通場景:例如會議、談判、簡報、與接受訪談。也是本書討論的重點。甚至包含女性如何在職場溝通進行應對,書裡也有專門的章節說明。除了理論架構外,書中也提供了許多應對的範例,值得大家參考及練習。

  這本書的內容非常豐富,也有許多不同的技巧跟舉例。我建議讀者可以先快速的略讀一下,先抓到整體的脈絡及應用重點,再根據自己的需求,找到喜歡的篇章仔細閱讀。如果可以的話,再花點時間做一下書中的自我練習題。相信透過這樣有目的的閱讀及學習,大家一定可以學到一些未來在討論及溝通上有幫助的技巧。

  如同所有武術的修行一樣,「辯論合氣道」也需經過反覆的練習,在需要時才能直覺反應,能成為呼吸般自然。希望大家能透過本書,逐漸修行,幫助大家在職場上「不爭而勝」,達到最終的目標。

導論

  誠如日常經驗所示,在職場上的各種溝通場合裡,我們往往可能因為某些公開或潛藏的不公平手段而陷入壓力。這樣的壓力狀態有可能出現在對話或談判裡,也有可能出現在討論、報告或電視訪談中。我們不妨來觀察一下以下幾個典型的例子:

  由於交付的商品在品質上有嚴重瑕疵,因此引發了一場激烈爭吵。銷售部門的經理不僅對你人身攻擊,更嚴厲指責你:「身為品管部門的頭兒,交付的貨物品質不良,這所有的責任必須由你一肩扛起。你根本就是無能,完全沒辦法掌控好你的團隊……」緊接著又是一陣言語攻擊和辱罵。你陷入了沉重壓力。這時該如何是好?

  你正與某個重要客戶在進行一場艱難的議價。你的談判對手表現出一副相當「難纏」的樣子。他不僅對你施壓,一再打斷你的話,三不五時還會有意無意地奚落你:「你做這行是做多久了?」藉此來貶抑你的能力。到了談判的關鍵階段,你的談判對手釋放出一個訊息:有家競爭廠商出了比你們公司低百分之二十五的價格!這個數字很可能是「捏造的」。這時你該如何是好?

  你的老闆拍板敲定了新的經營路線。身為計畫執行者的你,必須將新的理念介紹給生產部門那群喜歡批評的同事。為此,你不但遭到猛烈的人身攻擊,還面臨同事們的格言論證。這群同事當中的非正式領導者特別大聲地告訴你:「這套新模式根本就不值得採用。有誰會比我們這個團隊更了解整個流程?儘管如此,卻從未有人來徵詢過我們的意見。那些企業顧問只不過是想藉這樣的計畫來敲公司一筆。」緊接著他又說:「至於你,你也只是關心自己的前途,所有倒楣的事都要我們的部門來扛……」這時你該如何是好?

  在一場會議裡,老闆很不耐煩地要你說說你對市場前景的看法。然而,你根本沒時間做準備。面對老闆這突如其來的要求,你不禁倍感壓力。這時你該如何是好?

  你必須倉促地前往某個決策委員會做個重要的簡報。光是想到這是個國際級的委員會,就讓你感到不安與惶恐:這個委員會會有何反應?你能夠將核心信息以明白易懂的方式傳達給委員會嗎?萬一有些問題你反應不過來,或是你的簡報讓聽眾們哈欠連連,你該如何是好?

  你們公司有艘油輪不幸在北海發生船難。身為公司發言人,你必須在倉促之間上電視節目表達公司的立場。你並不習慣面對攝影機和麥克風,必須要與怯場與冷汗直流奮戰。你內心的喃喃自語增添了自己的惶惶不安:你該如何過這一關?你的表現能否滿足公司對你的期待?萬一你一時失常或記者不就事論事,那該怎麼辦?觀眾們會不會從你的肢體語言和聲音看出你有多緊張?這時你該如何是好?
 

詳細資料

  • ISBN:9789862728260
  • 叢書系列:Live & Learn
  • 規格:平裝 / 304頁 / 17 x 23 x 1.52 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

◎1 本書的結構與功用
 
當你在日常辯論中遭遇困境時,本書不僅可以幫助你妥善處理這樣的情況,還能幫助你化解不公平的攻擊,若有必要,甚至可以幫助你有效且熟練地反擊。你可以讓自己的態度做如下轉變:
 
●鎮靜地面對非就事論事的手段或言語攻擊;
●靈活調遣有效的應對措施;
●熟悉各種策略以應付進退兩難的困境或難纏的溝通對象;
●根據實際的情況與需求,機敏地適度反擊。
 
本書旨在幫助讀者擇取一種適合自己且保證成功的對話或辯論修養。你將可以把自己的精力高度有效地投注在重要議題上,進而贏得主控權。你將不會輕易地將權柄交給那些把淺薄知識和言語攻擊串聯在一起的人。萬一你在辯論中陷入了受迫的形勢,各種「生存策略」將幫助你以鎮定、沉穩的態度去面對。書中各種建議可以幫助你在演講或辯論時將個人壓力等級調至最佳狀態。你將從本書學會許多類似於「合氣道」的自我防衛辯論技巧,這些技巧有益於你控制局面、防禦攻擊、讓攻擊者的氣力回歸議題。
 
為了讓讀者有更為清楚的概觀,在此先行將各章的主題簡述如下。
 
I. 在壓力情況下,成功論據的基本原則
 
第一章要講述的是如何成功地培養鎮靜且積極的心態。如此一來,在面對不公平的攻擊和壓力狀態時,你便不致於恐慌。本章的重點在於如何以最妥善的方式克服恐懼(它們會阻礙思考,在最糟的情況下甚至會引發「暫時性眼前昏黑」)。
 
第二章要講述的是如何針對目標為辯論做好妥善準備。藉助這些準備,你將可以增添額外的安全感與成功的自信心,因為你不但將自己的辯論策略調整至最佳狀態,還預先對可能遭遇的困境擬就了各種處理方法。
 
在第三章裡,你將認識自信上台最重要的各種前提。在這裡你會明白,該如何藉由外在姿態向對手昭示你的自信與實力。
 
在第四與第五章裡,我將告訴你如何才能免於不公平的攻擊、潛藏的詭計以及心理戰術等惡劣手段侵害。這個部分還涉及到非言語的宰制信號與鬥爭信號,那些會去搞小動作的對手會利用它們來誘發你的自卑感。
 
在第六章裡,我將介紹十種最重要的機敏應答技巧。我會把重點放在如何有效和緩、降溫的技巧上。

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