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魅力:撼動人心的技術

魅力:撼動人心的技術

매력 : 마음을 훔치는 기술

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內容簡介

  空服員躋身大學教授,16年職場生涯得出的魅力法則──
  不靠理論、沒有技巧,而是從真心出發。
  
  不夠漂亮、稱不上聰明、沒有富裕家世,是什麼成就了現在的她?正是「魅力」。
  
  「尋找魅力也就是尋找自我的過程,應該要先認知自己是個怎樣的人,才能找到自己的歸屬之地,也才能使人生的花朵盛開。『找尋魅力』是讓人生變得更有價值的關鍵。」──摘自前言
  
  16年空服員生涯、13段以客為尊的動人經歷、4則邁向成功的圓夢筆記,
  從她起伏轉折的故事中得到勇氣,並且找到自己的魅力!
  
  書中特別收錄作者專為台灣讀者所寫下的〈面試技巧〉,
  傳授給所有職場新鮮人與上班族的10個絕對錄取法則!
  
  所有迷失於人生目標、遠離夢想、不明白工作意義為何的人,
  這本書是你找回勇氣的起飛跑道。

名人推薦語

  「魅力一如香氣。自然而然的擴散四周,散出溫暖,因其具有著感化的力量。也因此,具有魅力的人周圍總是環繞著許多人,就如同被花朵所吸引的蝴蝶一般。只要身處同地,就能感受到其價值感。在電影或是連續劇的拍攝現場,與這樣有魅力的人共事時,心情都會特別激昂,想著一定能夠完成一部好作品而期待高漲。我想,這股想要一起創造成就的力量,正是魅力。作者發現且創造了自身魅力,如同花一般盛開綻放。希望各位讀者能夠感受到她這股魅力的美麗香氣。魅力並非是單方面的強迫推銷,而是一種自然而然的吸引力。」──金侖珍(演員,演出美國影集《Lost檔案》、《獵豔情人》)

  「每個女孩一定都曾夢想成為一個氣質出眾且外表端莊的空服員。但,成為空服員的過程絕非一蹴可及。不管是遇到多麼艱難的狀況,都必須保持笑容,為提供給客人最好的服務而竭盡全力。作者透過長年的服務經驗了解到,最好的服務也就是充滿真心的服務。因此,比起外表,她投注了更多的努力於發現那份必須傳達給客人的真心。作者在這十六年的空服員生涯之中,找出了自己的專屬魅力,並且使其成為一朵盛開的花。這本書解讀了她的魅力秘訣,對於所有夢想著飛向夢幻旅程的人來說,都是一條絕佳的起飛跑道。」──趙顯玟(大韓航空統合通訊室旅客行銷部常務、真航空本部長兼專務董事)


  
 

作者介紹

作者簡介

金摸蘭


  1997年進入大韓航空擔任空服員,開始了她人生中的第一趟飛行。

  原本是主修大提琴的她,由於家道中落,不得已必須放棄音樂,轉而就讀航空經營管理學系,就此踏上空服員工作生涯。突如其來的轉變,不僅讓她對這份工作的滿足感低落,對於工作目標也缺乏企圖心。

  在一次報考新聞播報員的經驗中,重新領悟到飛行的魅力與空服員所扮演的角色。原本總是脫離群體獨自飛行的她,和組員一起合作時再次發現自我的魅力,也一點一點地發出共事的方法。

  這樣的轉變為她帶來了讓人驚訝的結果。35歲升為客艙事務長,是最年輕的VVIP專機事務長,並擔任新進空服員教育訓練講師。利用工作之餘在職進修,取得了仁荷大學服務行銷學博士學位。2013年起擔任富川大學航空服務學系專任教授。

譯者簡介

黃薇之


  文化大學廣告學系畢業,曾任雜誌編輯、書籍編輯等工作十餘年,現為兼職韓文譯者。廣泛涉獵韓國文化,對於未知的韓國領域,永遠有一顆好奇心。覺得譯者就像角色扮演一般,不管拿到什麼樣的腳本,就要如實演出原作的語意與精神。


 

目錄

前言──讓我閃耀的力量

1-魅力的發現
﹡魅力能成為里程碑
﹡魅力能成為燈塔
﹡魅力能成為武器

※〈夢想筆記〉NO.1 「撒下夢想的種子」

2-魅力的香氣
﹡魅力的光芒
﹡魅力的決定
﹡魅力的香氣

※〈夢想筆記〉NO.2 「讓夢想發芽」

3-魅力的發散
﹡魅力是肯定
﹡魅力是同理心
﹡魅力是體諒
﹡魅力是主動靠近

※〈夢想筆記〉NO.3 「拔升的夢想枝幹」

4-魅力的擴散
﹡首先,要表現出來
﹡隨時回應
﹡廣泛地傳播出去

※〈夢想筆記〉NO.4 「開出夢想的花朵」

後記──豐富生命的事物
 

詳細資料

  • ISBN:9789571362687
  • 叢書系列:觀成長
  • 規格:平裝 / 272頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

〈擔起適當的責任〉
 
有次從仁川飛往日本的班機上,由於是深夜出發的飛機,大部分是從歐洲轉機的日本旅客。前面已經提過,短程飛行的時間雖然較短,但是要做的工作和長途飛行相同,空服員的作業就不得不加快速度。但並不是說就可以敷衍了事,尤其與安全相關的工作,更是無論何時都要徹底執行。
 
那天,在抵達目的地之前,在確認乘客的椅背和餐桌是否恢復原位,以及是否繫上安全帶時,有位空服員急忙地向我走來。
 
「座艙長,大事不好了,有位日本乘客剛剛大發脾氣,也不知道她為何會這樣。」
 
「嗯,我知道了,我去看看。」
 
發脾氣的人是一位四十多歲的日籍女性乘客。衣服上有被咖啡潑灑的痕跡,空服員正拿著濕紙巾要給她。可是那位乘客只是接過空服員給的紙巾,並避開空服員要幫忙擦拭的舉動。我先詢問空服員事情發生的經過。
 
「事情怎麼發生的?」
 
「我也不太清楚,我經過這位乘客旁邊時,她突然叫住我,跟我要濕紙巾,我便拿來給她,就只是這樣。」
 
「嗯,我知道了,我來處理,請先去做其他事吧。」
我上前詢問那位乘客。
 
「客人,您剛剛似乎是被咖啡潑到了,有沒有哪裡受傷呢?」她默不應聲,可能是因為聽不懂我的日文,我又再問了一遍。
 
「如果還需要濕紙巾的話,我再幫您拿過來。」
 
「不用了,我會對這間航空公司提出正式申訴。」她看都不看我,打開手中的報紙。
 
「我是這班飛機負責服務的座艙長,如果是我們空服員不小心將咖啡潑灑到您身上的話,我代替她向您賠不是,真的非常抱歉。為了能讓衣服送洗回復原狀,我們會準備清洗費給您。」可是那位乘客依然不看我,只是冷淡地說著。
 
「不用了,我沒有什麼想跟妳說的。一到日本,我就會正式提出申訴。」
 
完全不曉得發生什麼事,事情經過也不說清楚,就無條件要申訴,沒有比這更讓人感到煩悶的了。人與人之間的溝通完全被切斷時,單方面完全束手無策。在發脾氣時,表達自己為什麼會生氣的原因,還比較容易找到對策。只要說出來的話,就可以找出方法解決。可是,那位乘客拒絕對話,使得情況變得很尷尬。
 
當時,飛機為了降落必須要降低高度,我無可奈何只能先回到空服員的座位上。當飛機抵達航廈後,我向地勤的日籍同事傳達了這個情況,麻煩她們仔細詢問是否有哪裡感到不舒服的地方。後來,那位乘客在回答了日籍同事之後,便消失在Gate之外。沒多久,那位地勤走了回來。
 

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