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跟誰都能一起工作:如何搞定職場野蠻人、權謀家、白目者和大明星

跟誰都能一起工作:如何搞定職場野蠻人、權謀家、白目者和大明星

SAVVY: Dealing with People, Power and Politics at Work

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內容簡介

★ 入圍英國CMI年度管理好書 ★

你不會赤身裸體走上大街
所以也不要毫無準備就走進辦公室!


全球職場調查╳大量實證案例
————辦公室生存的終極指南————
全面提升職場智商、克服各種人際困擾
讓你在哪工作都愉快,跟誰合作都可以!

  你的辦公室有這類人嗎?該如何搞定他們?

  ▍野蠻人——不斷貶抑他人、吹捧自己,且毫不掩飾自私自利的意圖與行為。
  ▍權謀家——受負面動機驅使,善於了解和詮釋情勢,為達目的不擇手段。
  ▍白目者——行為動機多半出於自認為正當的理由,但習慣用缺乏效率的方式處理事情。
  ▍大明星——擁有在組織環境中有效操作政治的技巧,往往既能幹又受敬重。

  本書作者珍.克拉克(Jane Clarke),擁有二十年的企業顧問經驗。在本書中,她針對全球職場調查結果與大量的實證案例,徹底揭露各類職場的人類行為和權力運作,並提供務實的解決方案——這是一本教你妥善處理「辦公室政治」的書。

  許多人聽到辦公室政治就避之唯恐不及,你當然也可以繼續對辦公室政治抱持負面觀點;但無論在任何職場,辦公室政治確實無所不在。想在組織內生存、升遷、實現抱負,就得積極、有建設性地學習與辦公室政治共存,或者至少——不要讓自己成為「辦公室政治」的受害者。

  不論你處於什麼位階、從事哪種行業,本書都能協助你避開辦公室地雷區、妥善處理職場人際;更可以在不違背正直與誠信的前提下,克服挑戰、善用機會,獲得理想的工作成果。此外,也針對以下各方面提出切實可行的建議:

  1應對玩弄政治手腕的人
  2強化人際網絡
  3管理你的上司
  4處理衝突
  5克服職場霸凌
  6影響並說服他人

  你不會赤身裸體走上大街,所以也別毫無準備就走進辦公室——請務必仔細閱讀本書。
 

作者介紹

作者簡介

珍.克拉克Jane Clarke


  作家,也是企業心理顧問業者尼可森麥布里奇公司(Nicholson Mcbride)主管,擔任顧問工作逾20年;其客戶包括倫敦企管學院(London Business School)、富而德(Freshfields)、摩根史坦利(Morgan Stanley)、智威湯遜(JWT)和聖伯利(Sainsbury's)等。曾在《金融時報》(Financial Times)和《衛報》(Guardian)上發表許多文章,也參與英國廣播公司(BBC)的《企業早餐》節目,並每週為《獨立報》(Independent)撰寫以辦公室政治為主題的專欄。著有《Office Politics》、《Wired Working》和《Resilience》等書。

譯者簡介

吳國卿


  台北市人,1956年生,資深新聞從業人員。從事翻譯工作十數年,譯有《父酬者》、《為什麼國家會失敗》、《下班時間扭轉未來》等著作。
 

目錄


前言
 
什麼是精通政治?
01  一般人如何看待政治?
02  為什麼人們對政治的看法不同?
03  為什麼有些公司比較政治?
04  那麼,什麼是精通辦公室政治?
05  小結
 
你是辦公室政治的受害者嗎?
——四種常見的受害者情境——
01  評估你的受害程度
02  情境一:「我無能為力」
03  情境二:「我沒料到會發生這種事」
04  情境三:「我沒有閒工夫做這種事」
05  情境四:「我不知道該怎麼做」
 
誰精通政治?
01  建設性的政治操作
02  四種常見的政治操作者
03  為什麼有人會做壞事?
04  你會怎麼做?
 
因應辦公室政治
01  通則
02  面對野蠻人
03  面對權謀家
04  面對白目者
05  面對大明星
 
搞定辦公室政治問題
——六種常見的問題情境——
01  左右為難
02  有人搶你的功勞
03  有人侵犯你的地盤
04  成為抹黑的受害者
05  面對隱祕的企圖
06  受到打壓
 
掌握影響與說服的藝術
01  步驟一:決定影響的對象
02  步驟二:擬定你的影響策略
03  步驟三:遵守一些基本原則
04  步驟四:傾聽
05  步驟五:使用正確的影響技巧
 
瞭解並處理衝突
01  了解自己處理衝突的方法
02  瞭解衝突的來源
03  行動或不行動……
04  建立適當的衝突解決的風格
05  對症下藥
06  行動!
 
處理破裂的關係
01  良好工作關係的重要性
02  維持良好工作關係的基礎
03  處理決裂關係的方法
04  處理決裂關係的原則
 
管理你的上司
01  為什麼和上司處得好至關重要
02  萬一關係不好怎麼辦?
03  與上司關係不良的原因
04  修補不良關係的方法
05  當所有嘗試都行不通……
 
10  處理霸凌者
01  什麼是職場霸凌?
02  網路霸凌
03  如何對付惡霸?
04  如果你是經理人……?
 
11  善用人際關係
01  人際網絡的重要性  
02  檢視你的人際網絡
03  強化你的人際網絡
 
12  留下好印象
01  第一印象
02  改變名聲
03  人們為什麼會錯看你?
04  檢查改變的結果
 
13  摘要
 
附錄
 

推薦序

英國零售專家  瑪麗.波塔斯Mary Portas


  對我來說,任何人在商場上使用「政治」這個詞,都會讓我避之唯恐不及。但實際上本書談的完全與「政治」無關,這只是職場上的用語罷了,本書談的是精通職場上有益的人際關係,用來獲得讓你職涯順利、個人快樂和事業成功所需的結果。

  我離開大公司的職涯,創立自己的事業,因為我不善於應付辦公室「政治」。當時我對這方面一無所悉,完全不知道如何善用它。要是當年我有這本書多好!

  在後來擔任哈維尼可斯公司(Harvey Nichols)創意總監的歲月裡,我大部分時間用在遊說上。我是創意的發想人和改變的推動者:那是我的職責─但董事會完全靠共識做決定。我以為只要我有願景,只要登高一呼,其他人就應該和我所見略同。但現實並非如此。雖然我在那個職位,卻沒有在發展創意,而只是遊說。我不應該與制度對抗,而應該善用遊戲規則。

  我自行創業十五年、製作了許多檔電視節目並承接一個政府專案後,終於可以很肯定地說,協商是永遠少不了的過程。操作政治的步調緩慢得令人痛苦,每次想到它就讓我胸口緊縮。

  現在我有五十名員工為我做事,而我就是用這種方式與他們共事,他們也一定是這樣與我共事。
 
  經常有人告訴我「這是個瘋狂的想法」,但真正瘋狂的是,我對自己有十足的信心,讓我能堅持這麼做。我以前就做不到,不是嗎?如果當時我手上有這本書,我的做法會不會不同?

  本書就像企業治療法——像讓一位真正關心你的治療師好好為你療癒。它幫助你瞭解善用政治最重要的是調整工作時的行為,以便發揮你和其他人——上司和團隊——最大的力量。

  本書談論的是學習如何做好你的工作,最重要的是,讓你樂在其中。本書談的是知道你的優點,並讓四周圍繞能強化你優點(並能補足你缺點)的人。對身處領導職位的人來說,最重要的技巧是保持和諧與專注,以及平衡其他人的精力。這都是十分關鍵的能力;我真希望更早就學會這些。你不會赤身露體走上大街,所以也別毫無準備就走進辦公室!仔細閱讀本書。

前言

  艱困的日子會養成壞行為。一項在全球金融危機最高點時做的非正式調查顯示,接受訪調者幾乎100%注意到工作場所裡的政治操作升高了。你可能說這是免不了的事:辦公室政治向來在變遷時期會更加活躍,尤其是人們感到害怕時——以及失業升高、緊縮措施,和全球金融不確定性讓工作環境動盪和惡化時!

  工作方法的改變也助長這種情勢。科技便利我們能隨時與世界各地的許多人溝通:其結果之一是錯誤的規模也爆炸性的擴大。有多少人曾經在錯誤地轉寄出一封電子郵件後,感到尷尬不已,或沒有事先檢查原始收信人是誰就「回覆所有人」?更糟的是,有負面動機的人現在可以利用科技來做壞事。網路霸凌愈來愈猖獗:人們的生活和職涯可能被網路上張貼的資訊所摧毀——追究犯罪者的能力卻很有限。

  我們近來研究的發現分散本書各章節,但有一項值得在前言中就提出來:在我寫作本書時,有超過37%的人表示,他們在過去一年內曾目睹工作場所裡的霸凌。身為職場顧問,我的同事和我更親眼看到過去幾年來霸凌、欺騙和操縱的案例大幅增加。

  因為這些改變,我們可以公允地下結論說,政治精明的重要性已水漲船高。主管人才仲介業者做的研究早已確認,政治精明是攀登企業階梯的關鍵技術。問題是許多人不具備這種技術——而且有些人說不想擁有它。因此挑戰在於建立一套在企業中獲致成功、而不犧牲價值或正直的方法。由於我向來不善於政治操作,這對我來說還更加困難。事實上,我甚至可能說我毫無這方面的天分!在我以前任職的公司─一家大型金融服務集團——我總是為不合時宜的說話或行為而惹麻煩,並且經常得為我的行為負責。在我決定離開並加入一家顧問事業時,我當時的上司給我的離職禮物是,忠告我的新老闆必須教我怎麼捏拿分寸。雖然那讓我很不開心,但也給了我動機去開始瞭解辦公室政治的藝術,辨識哪些人是有效的辦公室政治家,以及政治精明具備哪些條件。

  我嘗試在本書中,針對這個主題建構一套積極而務實的方法,以提供想深入瞭解辦公室政治、以及如何創造成果的人一本手冊。本書是為想精通辦公室政治、而不違背其價值或正直的人寫的。當然,政治精明永遠有被濫用的危險——不管是故意或無意的。但我期望在發生這種情況時,讀過本書的人將有能力對抗、因應,或至少瞭解發生了什麼事——也瞭解我們所處的企業世界正在尋求一種新的行事標準,因為舊的標準既未能避免2008年銀行危機,而且仍然阻礙人們創造一個較無害的工作環境的努力。
 

詳細資料

  • ISBN:9789571363219
  • 叢書系列:人生顧問
  • 規格:平裝 / 336頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

▍以下摘自第1章——你的公司很「政治」嗎?
 
是不是所有組織都很「政治」?想想你的公司,並回答下列的問題:
 
財務緊縮嗎?
公司位階較低者的工作負擔比上層主管重嗎?
有些人的「影響力」似乎超過他們在食物鏈裡的位階─而且超過相同位階的其他人嗎?
有些人對公司裡發生的事總是比其他人更消息靈通嗎?
員工的利益不一致嗎─包括公司或個人的利益都如此?
決策往往透過非正式管道達成嗎?
 
如果這些問題的答案有一個是肯定的——要是全部就更不用說了——那麼你的組織就很「政治」。絕大多數公司至少在這六個問題會有五個肯定。確實有人說,如果有兩個人跟同一件事有關,就必然牽涉到政治,因此政治如何運作必須善加處理。
 
因此,辦公室政治是生活的現實。但它一定是負面的嗎?當然,大多數字典的定義帶著貶抑和嘲諷的意涵。辦公室政治是某種不光明磊落、不正當的事,是為了達成自己目的,不惜犧牲其他人和組織的目標。但這種看法正在改變:我可以很有信心地這麼聲言,因為我們在相隔十三年前後兩度對這個主題做了調查。在1998年,有80%的受訪者認為,辦公室政治的破壞性大於建設性。到2011年,這個比率已下降約一半,換句話說,超過60%的人認為精通政治已變成愈來愈重要的技巧——如果談到有關職涯進階,這個比率更是大幅提高到74%(其中男性比女性更多抱持這種看法)。如果你再看有60%的人認為政治操作愈來愈普遍,你將得出精通政治已變得極其重要的結論。
 
就辦公室政治的定義來說,一般人的看法也已改變。在我們前一次調查中,回應者通常使用像操縱、玩弄、勾心鬥角、耍手段、扯後腿、抹黑、霸凌、打太極拳、拍馬屁、說壞話、爭功諉過等詞句來形容政治。今日人們已擴大辦公室政治是什麼的觀念:71%的人同意那只是把事情辦好的非正式方法,有別於正式的做法。當然,辦公室政治得私下做、不能太招搖的假設,已廣被接受,正如有人這麼形容:
 
隨著組織變得日益複雜,定義也更加寬廣。最早是負面的——人們為達自己的目的而玩弄手段,如果做得漂亮,等其他人知道時已經太遲了。現在這幾乎已變成做事情不可或缺的部分。人們假設這是做事少不了的手段,而且有時候可以是正面的,如果你瞭解自己身處的競爭情況必須如此,也知道必須和誰交手、要爭取誰的支持、阻礙會出現在何處。

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