撐起大帳篷 滾動大時代：企業志工的全球創能實踐

推薦序
1. IAVE總會長Kylee Bates為中文版發行寫的序
2. IAVE Taiwan創會理事長及現任理事長之發行序
3. 勵馨基金會紀惠容執行長寫的推薦序
4. 各界名人的推薦句
5. IAVE總編審序（秘書長）
6. 寫給台灣讀者的話（原作者為中文版寫的序）

前言 凱薩．艾里爾達．伊蘇艾爾
前言 李康炫博士、山姆．桑迪亞哥
誌謝 肯恩．艾倫

第一部  建立基本架構
第一章  本書源起
第二章  瞬息萬變的全球力量
第三章  走過歷史，回到未來

第二部  論述理由
第四章  以企業社會責任為發展基礎
第五章  企業志工服務的志工面理由
第六章  企業面理由
第七章  社會面理由

第三部  準備行動
第八章  卓越的架構
第九章  文化與領導力的影響

第四部  執行效益    
第十章 與非政府組織建立穩固夥伴關係
第十一章  做中學
第十二章  技能導向與跨國界志願服務

第五部  測量與評估
第十三章  基礎篇
第十四章  績效評估
第十五章  評估影響力

第六部  反思與預測
第十六章  六大挑戰
第十七章  未來可能發生的十二件事
第十八章  終章結語

附錄A  非政府組織與企業合作的完備度測驗
附錄B 企業志工績效指標
附錄C 參與全球企業志工研究計畫之企業名單

附章  台灣企業志工創能探訪實錄
案例一：0.1公克的差距，實踐服務宗旨──安麗（Amway）
案例二：志工不只是服務，是豐富生活──拓凱實業股份有限公司
案例三：集結眾人之力，投入社會使命──台灣DHL Express
案例四：志工這檔事，做就對了──Timberland
案例五：馬戲大帳篷，向目標邁進──資誠聯合會計師事務所（PWC）

推薦序一                               

中文版發行序（IAVE總會長Kylee Bates）　

　　The publication of The Big Tent in Chinese language comes at an important moment, as the United Nations issues its post-2015 development agenda and the Sustainable Development Goals (SDGs), the framework for 15 years of activity worldwide to address the world’s most pressing human, social, environmental and economic challenges.  Already volunteering generally, and corporate volunteering specifically, are being seen as strategic assets to help achieve those goals.  Businesses of all sizes, in all countries, in all industries will be challenged to mobilize the skills and energy of their workers as volunteers in focused efforts in their communities and across borders.  

　　The Big Tent raises critical questions about the nature of corporate volunteering, what it is and what it is not.  It shares the inspiring practices of businesses around the world and challenges us to think in new ways about a resource that is widely valued by NGOs, international agencies and governments.  Written by a committed advocate for its continued growth, it asks us to consider how we can ensure that the primary emphasis of corporate volunteering is on its benefit to the communities it serves and how we can make the opportunity to serve available for all employees, not just for a few.  I recommend it to you.

推薦序二

您的企業「創能」了沒?（IAVE Taiwan創會理事長吳英明及現任理事長陳建松）

　　全球化(Globalization)趨勢滾動了開放性的全球治理(Global Governance)。而全球治理的時代，就是一個講求資源整合、協力夥伴關係、跨域合作、網絡治理和代際負責的創能治理(Enabling Governance)時代。創能時代意味著公共治理的發動權不再專屬於任何人、任何組織、任何企業、任何城市或任何國家。而是任何具有想要改變及能產生驅動能量的…，都有機會創造動能、領導改變和服務世界社會。市場經濟中的企業組織雖能透過品牌管理和社會行銷來創造可能；但最能持續撼動人心的仍是具有價值驅動的企業組織文化、優質領導和撐起世界大帳篷的志工人力資源發展。

　　企業志工是搭撐大帳篷(Big Tent)的高行動力群體，而這個大帳篷有其多元的功能和價值。大帳篷意味著「大舞台」，不同的企業志工在這個舞台上熱情表現使命和才華，提供社會服務，帶動歡愉相聚；大帳篷也意味著「大平台」，使各種不同的資源透過界面整合，為社會發展和社會改造創造多元價值的可能；大帳棚更意味著「大雲端」，它是一個提供人道關懷和人類發展的知識訊息交流和志工服務人力派遣發射器。

　　帳篷有其活動功能上的多元意義，例如:行軍、安營需要帳篷；救援、醫療需要帳篷；郊遊、露營需要帳篷；活動、賽會需要帳篷；游牧、移居需要帳篷；大型會議場所需要帳篷；馬戲團表演需要帳篷。在聖經中帳篷或帳幕有其屬靈和神聖的價值，它象徵著上帝的居所、權柄的所在及敬拜的會所。因此，「撐起大帳棚」的行動，不僅在各種活動和服務的提供而已；其更偉大的價值在於滾動時代演進的趨勢領導和彰顯人類永續發展的在地實踐。看到大帳篷就有ㄧ種歡愉、休息、安全和前進的活潑盼望。

　　企業志工之所以能夠「撐起大帳篷，滾動大時代」乃因為企業組織提供了一種，價值追求的企業文化使命、優質領導力和自發性實踐行動。企業志工所追求的並非積功德、消業障或慈善性的服務行為，而是對更美好的社會有一種神聖的不滿足感，想要看見創造改變的可能。其實，企業志工的DNA具有表現「志」、「工」、「公」的熱情本質。「志」表現出非強迫性、堅定意志和成熟情緒管理的友善服務；「工」表現出專業熱情、接受挑戰、辛苦流汗和享受犧牲的服務工作；「公」表現出一種對公共領域、公民社會和公共價值的委身學習，並期待帶來社會改造及更公平的社會生活。因此，志願服務發展已在一般人所謂的慈善性、公德性或社會責任性的社會服務中累積演進，更成為一種參與全球治理(Global Governance)、提升優質善治(Good Governance)，並滾動全球社會運動(Global Social Movement)的創能力量。

　　面對全球化趨勢的大時代，任何一間企業及其組織領導者，必須更有願景的建構企業志工的組織文化、組織發展和治理行動；如此，這個企業組織及其產品品牌，才有可能受到愛戴，產生深植人心的價值認同力量。現階段的消費者越來越具有公共價值及公平交易的消費者公共靈性取向；而企業志工的發展就是一種企業組織文化和價值追求的宣示，這也將牽動消費者的選擇偏愛、產品認同和組織忠誠。

　　本書一再強調，全球企業志工的服務和發展，有其因地制宜的多元特殊實踐，並沒有唯一最好的模式(There is no best way)。但是，我們卻非常的明白，縱使沒有唯一最佳的模式，我們卻都要盡力而為(There is no best way, do your best anyway.)。全球企業志工的創能實踐，不在於理論或模式的套用，而是經常認真確實的為在地社會持續做一件美麗的事情，這就是「創能」的實踐。

推薦序三

全球時代的企業志工（財團法人勵馨社會福利事業基金會執行長紀惠容）

　　當世界各地的企業都在鼓勵、促成他們最重要的資產-----員工，擔任志工，將時間、技能和精力投入社區時，台灣的企業志工也在這一、二十年中蓬勃發展。尤其在企業社會責任(CSR)的指標追求下，大型企業到中型企業，紛紛推出志工服務方案，不落人後，這是令人欣慰的現象。但這幾年我有機會「近距離」觀察，我想，台灣的企業志工仍有很大的發展空間。

　　台灣比較欠缺的是系統性的企業志工文化的經營。近幾年，台灣在企業社會責任的大架構之下，企業大多認同，企業有責任回應社會問題，只有賺錢是不夠的，也認知企業志工是達成企業目標的一項策略性資產，它帶來員工歸屬感等等附加價值，但總是少了那麼一點系統性，精確地說，就是目標、策略與多樣性，這包括了執行效益的測量與評估。

　　有些企業很努力的注入資金，主導、鼓勵員工，甚至與員工一起決定投入志工服務，卻忘了也可放手由員工主導企業志工；有些企業鼓勵其消費者者投入社會關懷，卻忽略了自己的員工才是企業志工的主體；有些企業汲汲於企業志工文化的經營，卻吝於提撥經費與公假；有些企業埋頭苦幹的推動企業志工，卻缺少策略與效益評估。其實，這些現象都可以再進步的。

　　很高興由台灣志願服務國際交流協會(IAVE Taiwan)翻譯出版的 『撐起大帳棚，滾動大時代-全球企業志工的創能實踐』，讓我們有機會閱讀到一些啟發性的企業志工方案，不管是借調、公假、志工隊、跨公司到跨國合作，它充滿了活力與未來性，同時，這本書也讓我們得以全球視野檢視自己的企業志工計畫。

　　這是由美國公民社會顧問集團總裁肯恩‧艾倫(Kenn Allen)所著，他研究、檢視了全球48家跨國企業所推動的志工方案成效，再以有趣、易讀的方式，改寫呈現在我們面前，並附上企業志工績效指標和非政府組織與企業合作完備度檢視表。
  
　　肯恩‧艾倫說，這不是操作手冊，也非學術巨著，而是一套方法指南。它創造對話機會，讓我們更系統性的發展志工文化，深化企業社會責任，並有效率地進入在社區關係的經營與協力中。

　　讓我感動的是，台灣志願服務國際交流協會很用心的策畫此書在大華語地區發行，更納入台灣幾家成功企業志工案例，成為一本寶貴的企業志工指南，期待這本書，讓台灣企業志工更上一層樓，我相信台灣的企業志工將是台灣一股強大的力量，也是改變台灣的最重要資產。

推薦序四

各界名人推薦語

◎學術界

　　企業志工的企業精神與技巧更為豐富化與專業化，讓志願服務達到慈悲與智慧兼具、溫暖與冷靜並存。 ──高雄醫學大學醫學社會學與社會工作學系副教授兼系主任　陳政智

　　艾倫博士對台灣的志願服務有深入瞭解，「企業志工」一書不僅以全球企業為架構，也加入台灣的元素，對推展企業志工是很好的入門書！──國立台北大學公共行政暨政策學系教授　陳金貴

　　本書關於推動企業志工之策略相當務實，對有志於投入企業志工方案的企業與非營利組織均有所助益。──國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系教授　張英陣

　　企業推動員工參與志願服務，不僅有助於建構正面社會形象，而且有助於員工身心健康發展。──東海大學社工系教授　曾華源

　　近年來台灣各界已經注意到企業志工的趨勢，並相繼投入志工政策的執行中。本書整理出一套協助企業發展志工文化的完備知識及行動策略，使企業社會責任更加深化，對於企業志工、社區與社會皆有積極正面的意義與效果！──國立中正大學社會福利系副教授　鄭讚源　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　企業志工的出現，使員工不僅有助企業打拚「生意」，也時時刻刻實踐「社會責任」。──元智大學社會暨政策科學系教授　謝登旺

　　台灣有很多企業鼓勵員工從事各類多元領域的志願工作，但要怎樣能做得更好、更對，就是一門「志工學問」。這本書內容豐富、實用，值得台灣有心建構自己「志工文化」的企業CEO一讀、分享和活用。──中央研究院社會學研究所特聘研究員　蕭新煌

　　◎NGO、 NPO界

　　『只有攜手NGO，企業CSR計畫才能走的長遠及發揮最大效益的社會影響力』本書中，跨國大企業在多國推動企業志工的經驗，也一再驗證此一觀點。 ──願景青年行動網協會執行長　丁元亨

企業志工是營利和非營利組織的橋梁 促使雙方將攜手建立更好的世界！──羅慧夫顱顏基金會執行長　王金英

　　你我共好，企業當有一席之地；利益眾生，社會責任不遑多讓，共勉之。──中華民國晴天社會福利協會理事長　王順民

　　企業志工的美好想像：工作不再只是賺錢，而是可賺靈魂的生命職場！──弘道老人福利基金會執行長　林依瑩

　　現今台灣人更需要有世界觀和對世界的行動力與影響力。透過志工服務，可以具體實現。IAVE Taiwan的“志工台灣，全球接軌“理念能夠帶出長遠的展望與遠景。加油！──台灣世界展望會會長　南岳君

　　企業志工專書的誕生，期能造福社會，帶動「志工台灣、全球接軌」風氣，甚感敬佩。──中華民國志工總會理事長　陳金龍

　　志工有如點燈，一燈點亮百千燈，使冥者皆明，明終不盡。──財團法人喜憨兒社會福利基金會執行董事　蘇國禎

　　◎商界

　　眼前台灣的問題、亂象與危機橫生，然而值得慶幸的是，一群參與社會企業的組織與個人正在上述這些領域中默默努力耕耘，產生蝴蝶與群聚效應，重建價值與信任!讓台灣能永續經營！──中華電信基金會執行長　林三元

　　企業不僅有責任克盡己力回饋社會，更有義務支持同仁實現回饋社會的個人理想。欣聞此書引進國際企業發展志工文化之系統化觀念及我國企業成功案例，相信將能幫助更多企業以更有效的方法，發揮更大的影響力，為這片土地創造更美好的明天。──資誠聯合會計師事務所所長　張明輝　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　本書以全球視野推動企業志工理念的觀點出發，為企業志工與社區的關係帶來創造且啟發性的實務做法。 ──富邦文教基金會執行董事　陳藹玲女士
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
◎其他

　　企業鼓勵員工參與志願服務,形塑人道關懷與社會責任的企業文化，是員工／社會／企業和政府多贏的最佳品牌行銷策略。──桃園市社會局局長　古梓龍
                                      　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　若您曾夢想過成為週遭環境推動變革的志工，這本書將讓您看到如何激勵人心、指引未來的方向。──經濟部中小企業處處長　葉雲龍
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　I am excited to endorse this book as it becomes available in new languages, allowing for more people to understand this unique field more thoroughly and apply the ideas and models shared within, as appropriate for their own situations.──Corporate and Community Consulting　Founder and Former Director of IAVE’s Global Corporate Volunteer Council (GCVC)　 Sarah E. Hayes

　　The content is presented in a framework that will guide both experienced and newer practitioners towards excellence.──Jeff Hoffman & Associates, Global Philanthropy and Civic Engagement執行長　Jeff Hoffman

推薦序五

台灣企業也是撐起大帳篷的一份子（台灣志願服務國際交流協會秘書長 黃淑芬）

　　我將營利部門結合社會需求而內化型塑的企業志工文化稱為企業社會責任(CSR) 的2.0版本，一個美好的社會不應是非營利或志工部門的責任，企業能為社會貢獻的不僅只是優良的產品及服務而己，企業體擁有專業技能及多元人才，若能透過跨部門合作建立良性循環並匯聚成社會集體效益(synergy)，我們相信將裨益全體人類發展的進程。國內的企業志工發展仍在萌芽當中，長期在臺灣社會可以見證企業參與在慈善捐贈濟急的行動中，刻劃出許多感人的畫面。然而一日或短期的志願服務與財務捐贈和企業志工的理念仍有一段實踐上的距離，如何讓企業的專業及資源有系統及效率的投入在一般志工無法解決的社會問題上，並透過營利與非營利部門的共同效力(collaboration)提供360(度)全方位治本之道才是企業志工的精髓。我的好友Joff Hoffman在迪士尼副董事長期間負責規劃集團全球公益方案，他的一句話永銘在心:{沒有健康的社區就沒有健康的顧客，沒有健康的顧客就沒有健康的企業}，這或許能啟發企業界思考與社區共創永續生活圈的策略。

　　2006年國際志工協會(IAVE)率先發起全球企業志工聯盟(Global Corporate Volunteer Council, GCVC)，期將企業的力量轉化為改善社會的重要資源之一，歷時十年至今，GCVC已由當年的9個創會者擴展到51個成員，並每年固定聚會訂定共同目標。2012年由Dr. Kenn Allen帶領研究團隊進行這些企業的志工政策，完成”The Big Tent: Global Volunteering in Global Age”專書，提供給國際社會參考，我於2013年與IAVE總會提及希望獲得授權，由IAVE Taiwan首發中文版本讓華人社會共享，獲得總會的支持後立刻展開籌劃工作，歷時近一年的資源整合及行政規劃，這本書即將誕生，內心澎湃充滿期待。我要特別感謝陳建松理事長及其領導的理監事會給予全然的信任，讓我們能發揮理想執行這個方案，也感謝吳英明創會長在專業領域的指導，為本書中文命名為『撐起大帳篷 滾動大時代—全球企業志工的創能實踐』，充滿開創積極的宏觀視野。

　　一本外國著作若要能夠成功地讓原文深入人心，端賴精準又不失在地適應的文風，在此，我要感謝幾位全心支持的好友們，文藻外語大學翻譯會展服務中心楊晴雲主任，及翻譯系暨多國語複譯研究所黃翠玲主任的促成，為我們遴選優秀的翻譯團隊，並在道德重整協會理事長許壽峰老師的專業深入指導下，一字一句的修訂並潤飾完成這項作品。我也要感謝黃榮墩常務監事介紹博思智庫蕭艷秋社長投入出版及發行協助。感謝企業夥伴DHL、PwC、Timberland、安麗台灣及拓凱集團高度重視這項工作，皆由決策高層撥冗接受訪談，不吝分享他們在企業志工的故事，以自身的例子拋磚引玉，期望讓更多企業也能起而仿效，投入企業志工的領域。

　　最後，感謝秘書處同仁願意與我承擔下所有的行政工作，讓這件美好的事情得以發生。IAVE Taiwan秘書處十分榮幸可以擔負責任，催生這本中文譯本，也期望藉由本書的發行，帶動臺灣企業界對志願服務的重視，讓企業社會責任與社區關係緊密連結，達到與社會互惠共榮的理想境地。

推薦序六
寫給台灣讀者的話（本書作者肯恩‧艾倫（Kenn Allen））

　　It is a matter of great pride that IAVE Taiwan has chosen to translate and publish The Big Tent in Chinese, thus making it available to a broad new audience.  The original intent of the book was to build on the Global Corporate Volunteering Research Project that I led for IAVE – The International Association for Volunteer Effort.  It evolved into a critical reflection on where corporate volunteering came from, what it is today and where it may be five or ten years from now.  The title itself underscores the most important conclusion – “in the global age” corporate volunteering is growing, evolving, adapting to meet new demands from society, from workers and from companies themselves.  The book hopefully will raise more questions than it answers, creating a moment in time when the reader will stop, reflect and ask difficult questions about what it is, why it is being done and who is benefiting.  Again, thanks to IAVE Taiwan for its leadership not only in ensuring that it is accessible to a new audience but also for its ongoing leadership within the global volunteer community.