• 25週年慶
  • 今日66折
  • 天天BUY
  • 定價:320
  • 優惠價:9288
  • 本商品單次購買10本85折272
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
載入中...
 

內容簡介

員工幸福感愈高,公司愈賺錢

高績效工作場所的祕密:快樂的員工賺更多
人類動機心理學家,教你打造友善職場環境,讓員工時刻以公司為榮

  蓋洛普諮詢公司每年都會發表員工敬業度調查,最新的數據指出,全球有超過八成的員工在工作上漫不經心,其實這一點也不令人意外,因為我們現在有大量的證據,證明現代職場很多面向都已經過時、會造成反作用甚至使員工的心理受到傷害。正因如此,用來規範人們工作的架構,本來就無法讓職場欣欣向榮。也沒有所謂哪一個單一方法才是正確的組織經營之道。即便身處同一產業,小企業面對的挑戰和跨國企業遭遇的風險更是大相逕庭。職場太過複雜,難以簡化成單一的公式。

  打造非凡職場的三大關鍵:

  >>> 心理需求是員工敬業度的核心
  要如何讓員工兢兢業業?給他們機會,讓他們每天都感受到自主、能幹以及和其他人休戚相關。要讓員工感受到與其他人之間的連結,更重要的是要善用親密關係中的自然催化劑來引發互動:鄰近、熟悉、相似和自我揭露。例如:製作一套需花很長時間的報到流程,把重點放在觸發友誼,或者舉辦工作以外的活動讓同事合作達成高遠目標。

  >>> 能因應員工身心限制的組織會更成功
  與其忽視生理限制、堅持員工要加把勁撐過低能量期,不如妥善設計職場,作法必須根據組織的工作類型而定,這表示要營造各種不同的「洞穴與營火」,讓員工有權選擇最適合自身任務性質的環境。例如:讓員工能運動、玩樂,偶爾小寐一會,甚至就排入上班時間。不管是哪種組織,能接觸到太陽光、擁有沾染個人色彩的職場空間、提供健康的小點心以及可以休息一下補充能量,都會有幫助。

  >>> 整合工作與家庭生活有助於提升兩者的品質,追求「工作與人生的平衡」
  與其假裝工作與個人生活是分開的,倘若組織能主動設法調和兩個世界會比較有利。例如:讓員工的另一半參與下班後的活動以深化職場友誼;直接向家屬表達感激對於員工在職場上的自豪感有何影響;容許員工上班時花一個小時去看女兒的足球賽,此時便培養出了忠誠度和承諾,長期來說,一定能為他們省下很多成本。

本書特色

  (1) 藉由出色人物的故事,學習讓自己成為有說服力、影響力與高動力,進而擁有優越領導力的人才。
  (2) 本書節奏快、有娛樂性而且可據以為行動,即使出差途中也能帶著輕鬆的心情閱讀。
  (3) 透過科學、心理學等等各領域的革命性發現,學習如何運用這些知識來打造出更好的職場環境。

管理大師、學者共同推薦!!

  「真是一本讓人驚奇、處處機鋒、文字精妙且絲絲入扣的讀物。對於人能利用哪些方法有效搞定大小事,我一邊讀一邊發出了無數次的『啊哈!』驚嘆。」——《Getting Things Done》作者 大衛‧艾倫

  「傅利曼博士以跨領域的學術研究及大量實際企業的範例為基礎,提出打造非凡職場的原創指引。你在他處絕對找不到這些真知灼見。是你現在就該收藏的當代經典。——《What Got You Here Won't Get You There》作者 馬歇爾‧葛史密斯

  「我們已經迷途。在這本讓人驚豔的好書裡,朗恩‧傅利曼幫助我們回到正途,不僅探索工作的意義,也研究人們要如何大幅躍進並更貼近人性、更充滿生氣而且成效更好。——《The Icarus Deception》作者  賽斯‧高汀

  「朗恩‧傅利曼檢視讓一家公司從平凡邁向非凡的各項因素。本書提到的故事,從郵輪賭場之旅到人質談判,同時也包含了各種強效、以研究為基礎的心得,可用於培養出更優越職場領導力。傅利曼的研究結果通常非常反直覺,但終究會說服你。——《Drive and To Sell Is Human》作者 丹尼爾‧品克

  「本書是一趟巡禮最新科學的引人入勝旅程,讓我們了解如何提升組織裡的生活品質。心理學家朗恩‧傅利曼檢驗如何解放創意、提振動機和提供獎勵與認同,好讓人們齊心合作,而不是反而讓他們各自為政。——華頓學院教授兼《Give abd Take》作者 亞當‧葛蘭特
 

作者介紹

作者簡介

朗恩.傅利曼 Ron Friedman


  是一名得獎無數的心理學家,同時他也是ignite80的創辦人。ignite80是一家幫助睿智領袖打造絕佳工作環境的顧問公司。

  身為研究人類動機的專家,傅利曼曾任職於羅徹斯特大學、拿撒勒大學以及霍巴特和威廉姆史密斯學院。他的相關研究經常出現在全國公共廣播電台以及各大報章雜誌當中,包括《紐約時報》《華盛頓郵報》《波士頓環球報》《星島日報》《環球郵報》《衛報》以及《男士健康雜誌》《秀》等雜誌。此外,他也經常撰稿至《哈佛商業評論》《富比士》與《今日心理》等部落格。

  想知道更多他的作品,請到ignite80.com,或者在Twitter@RonFriedman上與他聯繫。

譯者簡介

吳書榆


  國立臺灣大學經濟學學士、英國倫敦大學經濟學碩士。曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作,目前為自由文字工作者。譯有《讓顧客主動推薦你》、《獵殺巨人》《上下管理,讓你更成功!》《CQ文化智商》《華頓商學院教你活用數字做決策》《父母老了,我也老了》等書(以上皆由經濟新潮社出版)。
 

目錄

前言

第一章 設計絕佳的職場環境體驗
01. 成功被高估了:為什麼好的職場環境應該獎勵失敗
02. 空間的力量:辦公室的設計如何形塑我們的思維
03. 為什麼組織應該付錢叫你玩樂
04. 向賭場學習營造幸福職場
05. 如何讓一群陌生人變成一個社群

第二章 激發傑出表現
06. 領導的矛盾:為何強勢的領導者培養出生產力較低的團隊
07. 比金錢更好的獎勵:遊戲能教我們哪些和動機相關的道理
08. 學習人質談判專家的思考方式,讓自己更有說服力、影響力與高動力
09. 為何最出色的主管著重自身

第三章 吸引頂尖人才,留住出色員工
10. 見人所不能見:如何消除面談時有礙你判讀對方真實潛力的盲點
11. 體育、政治及宗教如何教我們培養出自豪

結語 打造非凡職場的三大關鍵
致謝




 

前言

兩份菜單的故事


  在矽谷心臟地帶附近,也就是舊金山灣南方幾英里之處,坐落著一棟迷人的印度餐廳,名為「巴達爾」(Baadal)。經營餐廳的人是伊爾方.達瑪(Irfan Dama),一位四十一歲精神奕奕的主廚,他設計了好幾套的三道菜套餐,每日更換。巴達爾是達瑪的第一家餐廳,從任何角度來說都是鴻圖大展。開幕短短幾天內,幾乎已經是一位難求。

  和其他比較傳統的印度餐廳不同,達瑪主廚的菜單少了神祕色彩,拿掉通常會讓初次嘗試印度料理的客人害怕的部分,更列出每一道菜裡的每一項食材。餐廳的裝潢也能提供各種不同的用餐體驗,有完全被幔帳包圍的安靜包廂,有開放空間裡的餐桌,如果想要和跟大批親友歡聚,也有喧鬧的寶萊塢主題房可供選擇。

  達瑪的餐廳還有另一點與眾不同,那就是這裡不收客戶一毛錢。事實上,有幸能嘗試巴達爾世界級料理的顧客,全部都不用付錢。

  擁有巴爾達餐廳的業主是Google。在Google位於山景市(Mountain View)名為Google園區(Googleplex)的總部裡,共有三十間美食餐廳服務員工,巴爾達是其中一家。

  在Google,吃是一件大事。每一餐,這裡的人們都有機會一嘗超過兩百道如藝術家傑作般的精心之作。來看看最近有哪些菜色:烤鵪鶉、韃靼式生拌牛肉末、法式龍蝦濃湯、銀鱈佐青醬香蒜麵包、脆皮牛肝菌佐有機牛肉。如果是輕食者,這裡也有一個沙拉吧、一個麵食吧、一個起司與熟食吧、法式蔬菜沙拉拼盤與低溫真空烹調季節時蔬。正餐之間,Google的員工也可以到任何一處散布在園區裡的小廚房;每一處都是全年無休,提供各種有機水果、優格、糖果、堅果和飲料。Google的用意,是希望員工隨時隨地在三分鐘之內就能找到吃的。

  大量且能互補的飲食選擇,是Google受到《財富》(Fortune)青睞或全為全球最佳職場的原因之一。然而隨著Google園區持續增加相關的便利設施,目前這些不過是九牛一毛而已。

  Google的員工可以享受按摩、理髮、修眉、外語課程以及和醫師約診,全部服務都在園區內,而且免費。他們可以使用三個健康中心、一座保齡球館、棒球場、一座直排輪曲棍球場、桌球檯、大型電玩機、手足球檯、一面攀岩牆、一座果嶺以及舖有真沙的排球場。這裡還有室內樹屋、修剪整齊的花園、供人閒暇時以養蜂為樂的蜂房、仿造理查.布蘭森(Richard Branson)私人太空船的複製品,以及如同實物一般大小的雷克斯暴龍(Tyrannosaurus rex)骨骸。對了,還有個很讓人難忘的小玩意兒:暖氣馬桶座。

  Google絕對不是唯一一家為了讓員工更舒適而大舉投資的企業。企業分析軟體公司賽仕(SAS),二○一二年時獲利超過三十億美元,該公司的員工可以使用網球場、桑拿浴、撞球房、溫水游泳池,也能接受職場與生活諮商,包括針對財務規劃、長者照護與家庭議題提供的保密專業顧問建議。在臉書(Facebook),員工可以騎著公司提供的腳踏車道園區裡的理髮店,可以拿衣服去乾洗,可以買杯咖啡,可以到免費的糖果舖去搜刮一番,還有,更方便的是,園區裡就可以看牙醫。

  福利好的公司也不限於高科技業。衛格門(Wegmans)是美國東北部的連鎖超市,過去十五年來經常在《財富》雜誌的百大最佳職場排行榜中名列前茅。在這段期間,該公司的營業額成長近三倍。許多零售業者試著用降低勞動成本來拉抬獲利之際,衛格門反其道而行,為超市員工(其中有很多人還在念高中,有個打工機會就很高興了)提供福利方案、免稅支出帳戶、退休金方案、人壽保險以及獎學金。

  企業這樣大手筆花錢背後的理由是什麼?對於許多登上《財富》雜誌的企業來說,基本的算計很簡單:員工越開心,利潤就越高。

  員工對工作越是投入、越是熱情,企業在各個方面的表現都會更好。研究指出,開心滿意的員工生產力較高、創造力較強,而且能為客戶提供更好的服務。他們比較少離職,也比較少請病假。此外,他們在外面會以自家品牌大使自居,傳播正面的公司形象,吸引高手加入他們的團隊。

  許多獲利能力在全球數一數二的企業秉持的原則是:花錢營造職場滿意度不是公司的成本,而是確保企業能維持頂尖的方法。

  這種觀點背後有一些極具說服力的數據加持。和《財富》雜誌合作編纂出年度最佳職場列表的最佳職場研究機構(Great Place to Work Institute)做了研究,拿出讓人大開眼界的統計數字:名列最佳職場的企業股票表現超越大盤,而且倍數達二比一的驚人之比。

  投資人也正在理解箇中巧妙。Google園區在二○○四年時開張大吉,約在同一個時間,總部設在舊金山的帕納瑟斯投資公司(Parnassus Investments)推出一檔共同基金,其中的成分股全部都是具有最佳職場環境的企業,例如《財富》雜誌排行榜上的那些企業。自基金成立以來,年度報酬率創下紀錄,高達九.六三%。相較之下,標準普爾五百指數(S& P 500 index)同期間的報酬率就平淡多了,僅有五.五八%。

  證據很明確:營造絕佳的職場環境會帶來豐厚的報酬。

  那麼,應該怎麼做呢?

  Google、賽仕、臉書與衛格門等公司當然設下了高標準。但是如果沒有跨國企業這麼大的手筆,那怎麼辦呢?如果你現在連要找個地方放一部大一點的影印機都有困難了,更遑論在公司裡設置健康中心,該怎麼辦呢?如果離你公司最近、能夠稱得上美食餐廳的地方不過就是走廊盡頭的自動販賣機,那又該怎麼辦呢?

  到底該怎麼辦?

  意外的一本書

  會寫這本書,是在我離開學術界之後;多年來,我在實驗室裡研究人類的動機,並在大專院校教授心理學。到社會心理學博士學位並取得教職之後,我發現自己焦躁不安。

  我原本打算這輩子要當一個大學教授,但當我真正成為大學教授後,卻又心癢難耐、期待新的挑戰。我想要跨入比較實務、比較應用性的領域。因此,我進入商界,受聘成為衡量公眾意見的民調專家。

  走馬上任不久之後,我意外注意到某些事。身為一位專攻人類動機的社會心理學家,我讀過無數的研究探討各種有助於提高生產力、創造力與敬業度的因素,但出乎我意料之外的是,這些研究結果很少有人拿來應用。從組織的聘用方式、領導者激勵員工的作法到多數職場空間的配置與設計,我觀察到的大部分結果是,雖然我們針對如何打造更好的職場環境做了大量的研究,但世人顯然視而不見。

  過去十年來,腦部顯像(brain imaging)、資料收集方法以及行為科學實驗大幅進步,提出了很多強而有力的證據證明環境條件如何協助人們高效工作。現在我們知道如何蓋一棟刺激創意的建築、如何把同事變成朋友,以及如何讓任何工作變得更有意義。我們知道在辦公室裡做點裝飾會讓人更有生產力,散散步之後可以做出更好的決策,而坦然接受失敗實際上會幫助你成功。

  但這些結論多半還堆在圖書館的書架上,在各大學裡積灰塵。

  從某些方面來說,商界與心理學界之間出現知識的落差,完全合情合理。企業一向很少需要心理學家提供建議,直到最近才改觀。從過去的工廠演變而來的傳統職場,向來運作得很順利。

  但大事發生了:經濟環境變了。我們已經用了幾個世代的職場模式,忽然之間不再像過去那麼有效了。

  回顧工業經濟時代,所謂打造成功的職場,指的是找到效率,方法就是消除各種失誤、將員工的作業標準化,並從員工身上榨出最高的生產力。員工在工作時有什麼感覺,那是次要的問題,因為這對他們的表現來說影響微乎其微。重點是要把工作做完。

  如今情況不同了。工作內容越來越複雜,很少僅需要員工從事規律、重複的任務,而是希望員工能協作、規劃與創新。要在目前的經濟環境下,要打造蓬勃發展的企業,光靠效率是不夠的,還需要能善用智慧、創意與人際技能的環境。

  如今的企業界需要心理學家。在這個生產力繫於員工思考品質的世界裡,心理因素絕非次要,而是決定成本的核心要素中的核心。
 
  這一點又讓我回頭來談我如何在無意之間想到要寫這本書:結束學術生涯後,我假設拼命寫作的日子過去了。但當我有機會親身體驗商業世界,從員工的角色也從經理人的角色去感受,當我和幾百位客戶交流,從中毫無遮掩看到他們的企業如何運作,有一個主題也一而再、再而三地跳出來:最新的科學進展與現代的職場環境之間出現非常嚴重的鴻溝。

  本書的用意就是要嘗試彌補兩者的落差。

  在接下來幾章中,我會介紹動機、創意、行為經濟學、神經科學以及管理學界等領域的革命性發現,並讓讀者了解如何運用這些知識來打造出更好的職場環境。每一章都會處理一個不同的職場面向,提出深具啟發性但通常違反直覺的最佳實務做法,幫助各位與各位的企業創造出更高的成效。

  讀者會看到如何不靠分紅來激勵員工、如何在不同的應徵者之間做選擇,以及如何提高企業內部的自豪感。讀者也會學到如何能做出更好的決策、如何化解職場奇異,以及如何讓你自己更具說服力。

  在這整本書中,我們將會看到一些出色的人們,聽一聽他們的迷人故事,每一位都能提供獨特的見解,讓我們理解何謂最佳職場。我會引領大家看看人質危機談判場景的背後,證明美國聯邦調查局(FBI)運用的口語技巧同樣也能幫助你成為更好的領導者。我會向各位介紹創造出辦公室小隔間的人,說明為何他對於現代職場的願景為何恰到好處。我也會讓讀者看看企業可以從電玩遊戲的架構、賭城賭場的設計以及交響樂團的招聘流程中學到什麼。

  我們會在短時間內涵蓋許多面向,各位將要讀到的這本書融合了幾千份的科學研究,我希望讀者會發現內容極具吸引力,而且相對來說沒有太多術語。我試著寫出一本在商務出差時我會想要一讀的書,就我而言,這代表了三大要件:速度快、有娛樂性而且可據以為行動。

  我在設計本書時心裡想的是兩種讀者,第一種、或許也是最明顯的,是經理人、企業主與執行長,這些人有能力將許多研究的建議拿來應用,立刻讓組織的職場經驗改頭換面。
  
  但本書不僅是供站在企業高位的領導者參考的劇本而已,更是為了未來的新興領導者而寫的書,後面這一群人想要找到以數據為導向的觀點,以提升自身的生產力並強化團隊的表現。無論你在企業組織圖裡落在哪一個位置,只要你想要做出更明智的職場決策、培養更和諧的同儕關係,並讓自己成為公司裡不可或缺的要角,這本書都能助你一臂之力。

  有很多商管書都是提出大方向但少有實用的建議,這本書不一樣。在每一章裡,隨處可找到具體、以證據為本的改革方法,不管你身在哪一個產業,都可以拿來應用到職場裡。此外,在每一章的結語部分,你會找到一些根據研究結果提出的行動方向,也會分別為經理人以及未來的領導者另外點出三大應用。

  以一般職場環境為寫作主題、又提供許多大量具體建議會有一個無法避免的缺點:並非所有提案都適合每一個人。每一家企業都不同,對Google有用的對衛格門來說可能不盡理想,反之亦然。順著這樣的邏輯,結論就是本書中某些建議可能非常符合貴公司的需求,但有些或許就沒這麼息息相關了。我寫作本書並不是打算提出放諸四海皆準的打造最佳職場方法(因為這根本做不到),主要的用意是為各位提供眾多經過驗證的選擇,讓讀者可以從中挑出適合放在自家企業脈絡下的作法。

  在你讀到本書的結論之前,我希望能先說服你相信一個簡單的事實:心理學的見解可以促使任何組織轉型成最佳職場。

  幸福職場的祕訣不在於花更多錢,而是在於創造出各種條件讓員工得以把工作做到最好。

  那究竟要怎麼做?翻開書頁吧。我相信,答案就在書裡面。
 

詳細資料

  • ISBN:9789864430376
  • 叢書系列:勁草叢書
  • 規格:平裝 / 320頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章 設計絕佳的職場環境體驗

01.成功被高估了:為什麼好的職場環境應該獎勵失敗


正確的獎勵失敗方法

二○一一年時,有一位企業高階主管亞曼達.佐爾丹(Amanda Zolten)冒了大險。

她和她在葛瑞廣告公司(Grey Advertising)的團隊正要向一家重要客戶推銷。對方是一家大型的貓砂盆製造商,正在找新的廣告公司,佐爾丹非常想贏得這一役。佐爾丹知道,為了在競爭中脫穎而出,她的團隊必須拿出真正的原創,而她希望能多下點功夫,不只是把工作留給創意部門而已。

廣告圈都知道,在宣傳簡報會議上強力表現會有兩種結果,一是培養出長達幾十年的合作關係,一是這家客戶從此不再發給你任何訊息。事關重大。正因如此,佐爾丹下定決心要打造出讓人記憶深刻的體驗,好讓她的團隊勝出。

因此她做一些了平常不會做的事。她決定是先拿客戶的產品做實驗,先進行一項小小的研究。在這場大型簡報的前一夜,她甚至要她的貓露西貝拉(Lucy Belle)來幫忙。

會議一開始很尋常。客戶方有六位高階主管列席,圍坐在會議室裡的大桌旁。之後,在會議當中,佐爾丹看到了她的切入點。她不經意地提到這種貓砂用來消除臭味非常有效。為了支持她的論點,她要每個人注意看桌子下方。會議室的中央放了一個貓砂盆,裡面裝滿露西貝拉的貢獻。

眾人的反應不全是正面的。幾位高階主管反射性地往後挪遠離桌子,有兩位必須逃離會議室,剩下的這幾位,在一陣明顯的沉默之後爆出了尷尬的笑聲。

佐爾丹的老闆聽說她的作法後,非但沒有斥責她冒犯了潛在大客戶,反而頒給她一個「勇敢失敗獎」,在廣告公司其他員工面前讚揚她的勇氣。葛瑞廣告公司的總裁托爾.米倫(Tor Myhren)告訴《華爾街日報》(Wall Street Journal ),說他決定設下一個季度獎項,獎勵冒險的員工,因為他注意到自家廣告公司的規模太大了,很可能讓員工變得「有點保守,甚至有點慢吞吞」。

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 溫暖好評第二彈!《CupOfTherapy 畫給心累的上班族》平衡工作、生活的心靈處方!
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 格林全書系截止
  • 悅知全書系
  • 2020 年度語言大展

訂閱電子報

想獲得最新商品資訊,請訂閱免費電子報