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零的溝通

零的溝通

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內容簡介

世上不存在完美的溝通,只有回歸溝通的原點,
才能接近零誤會、零距離、零落差的交流,
讓彼此的關係形成良性循環的圓,同時匯聚人脈圍繞成圈。

「生命裡沒有比有效溝通能力更重要的東西。」

——傑拉爾德.福特(美國第38任總統)

  溝通的本質是什麼?
  溝通的目的是為何?
  溝通的基礎有哪些?

  人生總有些誤會避不了,有些誤會可以補救,有些誤會只能徒留遺憾,對於亡羊補牢仍猶未晚的誤會,我們似乎也只能用溝通來化解,因此溝通是一把雙面刃,能將人際關係帶向良好的交流,甚至交心,卻也能製造出矛盾衝突的誤解。

  誤會,是溝通的副作用,是症狀,卻不是病因,所以要避免人與人之間的誤會,就必須正視產生的原因,在誤會發生之前,盡可能遠離。為此,我們必須了解溝通的本質與目的為何,在溝通之前,更進一步認識先於溝通的那些基礎,才能讓溝通處於正向,脫離不良溝通的誤會漩渦。

  溝通就像畫圓,不夠圓滑就不能成圓,掌握溝通的基礎,回歸溝通的原點,才能化整為零,達到溝通的目的。

 

作者介紹

作者簡介

孫大為


  行銷企管專家,長年於各大企業擔任人力資源顧問,對溝通、人際關係以及組織經營有精闢的研究。

  著有暢銷書《人脈=錢脈:改變一生的人際關係經營術》、《不可不防的13種人》等書。
 

目錄

前 言 
Part_1 誤會:溝通的副作用
01_誤會是症狀,那病因呢?
02_養成對誤會說NO的溝通方式

Part_2 零誤會:完美溝通的原點
03_回歸溝通的本質
04_用耳朵溝通,聆聽的藝術

Part_3 溝通:解決誤會的良藥
05_水能覆舟亦能載舟
06_交心,情感的溝通

Part_4 職場:人際關係的縮影
07_當我們「同」在一起
08_當你身為部屬
09_當你身為上司
 

前言

  人與人之間免不了會有溝通不良的情況產生,一旦如此往往會帶來誤會,而誤會便會帶來問題與麻煩,而且可大可小,小則無傷大雅,大則遺憾終生。

  我們總以為語言是很精確的溝通工具,但語言的曖昧卻是超乎我們預期。若從《聖經》的故事來看,人類原本是一家,心靈相犀,共同使用一種語言,所以溝通無礙,但自從妄想建立通天的巴別塔直達天際之後,便受到上帝的懲罰而四分五裂,語言也變成多種多樣,於是人類再也回不到完美溝通的狀態,這或許就是人類溝通的原罪。

  溝通並不是只靠言語,有時比手畫腳也是一種方式,朋友之間的擠眉弄眼,常常也是彼此心照不宣的溝通過程,想要傳遞訊息,語言絕對不是唯一的答案,有時要達到心神領會,雙方都需要全身全靈地投入才可以,所以我們常說「交心」,指的就是投入的程度,人越投入,輔助的方法越多,溝通的效果就越好。

  溝通的本質是讓彼此相互理解,而非取巧、說服,因此,如何讓溝通順暢,了解彼此的心意就格外重要。換句話說,想要達到溝通的目的,順利完成人與人之間的交流,首先就要先認清本質為何,才能回歸溝通的原點,避免產生誤會,達到接近零誤會的溝通方式,讓彼此的關係形成良性循環的圓,同時也把人脈匯聚於周邊,圍繞成圈。

  本書談的是溝通的基礎,也是溝通的原則,希望在溝通的交流上,能為讀者帶來化整為零的體會,幫助大家在日常生活或職場上,都能擁有好人緣,結交好人脈。
 

詳細資料

  • ISBN:9789865719661
  • 叢書系列:SUCCESS
  • 規格:平裝 / 240頁 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

01 誤會是症狀,那病因呢?

有個爸爸帶著兒子、牽著一頭驢子一同進城,沿路被路人指指點點說傻,因為有驢不乘,只顧走,於是爸爸騎了上去,又被說不疼兒子,兒子騎了上去又被說不懂孝順,而兩人同騎卻又被說驢子可憐,最後兩人只好合力把驢子扛進城裡。

這是一個很傻的故事,但卻是現實生活的寫照,其中寓意可以套用在各種方面,所以用在人際關係上,也是恰到好處,因為這種流言蜚語就像人與人之間的「誤會」一樣,令人困擾。

生活裡總會有些難以避免的誤會產生,有時來得很快,讓人摸不著頭緒,卻也讓人不得不承受誤會所帶來的麻煩,所以在誤會發生之前,我們也許可以冷靜思考一下,過去的誤會發生時,都是因為什麼而發生?當我們仔細回想,或許就能發現,誤會不是原因,只是症狀,往往來自於「溝通不良」,所以「誤會」可以說是「溝通不良」的「副作用」。

看到「溝通」,我們都會直覺想到「言語交談」,不過,在人類的社會裡,「溝通」比想像的複雜許多,也更加多樣化,除了「語言」之外,我們還有很多種溝通方式,但無論是哪一種,都有可能在交流的過程中,造成誤解,產生誤會。

個體差異

我們常說,這個世界上,沒有完全相同的兩個人,表示人與人之間存在著不同程度的個體差異,所以地球上有多少人,就會有多少種溝通差異,想要在與人交往之中避免發生誤會,就需要在相處過程中保持恰當的分寸,又或者說,距離感。

要妥善拿捏這種「距離感」,就需要懂得如何「閱讀空氣」,換句話說,我們在與人相處時,最重要的就是學會「察言觀色」。察言觀色其實不是什麼了不起的能力,每個人自出生便與生俱來,這也是小孩子賴以學習成長的本事,只是有些人隨著年齡漸長,便逐漸放棄了這樣的能力。人與人相處之中,原本自然就會對人加以察言觀色,進行比較,所以哪怕是很細微的差別,也會被看得很清楚。

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