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人性商機解密:全球頂級55實戰個案,快速模仿上手,掌握「預知未來」的行銷新技術

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內容簡介

1+2=10!! 這本書幫你換上「大數據腦袋」!!
美、法、日、韓…全球55個實戰「圖解案例」,不熟大數據也能快速模仿上手!!

  ★從成人網站、賭場、超商到頂尖銀行,最強實戰範例解密曝光

  日本著名IT Research研究所,深入淺出說明全球最強55個大數據實戰個案,分析各行各業背後的創意邏輯,並歸納出成功應用大數據的共通點──大膽假設。

  本書帶你思考這些案例如何轉化到自身工作上,率先抓住未來的大數據商機──

  ♦日本成人網站推算影片「高潮畫面」時間,幫會員盡快滿足「真正目的」,同時釋放頻寬和降低成本
  ♦拉斯維加斯賭場運用全球客戶資料庫,現場偵測輸錢顧客,指示貼心服務讓他願意再賭一把
  ♦樂天市場用最短時間將電視節目與廣告內容轉成關鍵字,抓住網購浪潮的「黃金七分鐘」
  ♦法國「HAPIfork」餐叉,能感應用餐速度,發出「吃太快」的提醒,並根據進食節奏估計攝取的熱量
  ♦華歌爾「魔鏡」(Love Ageing Mirror)裝置,利用累積四十五年的女性體態資料,可演算出顧客十年後的身材變化
  ♦美國Zest Finance財務徵信系統,透過被徵信者的網路消費與瀏覽記錄,分析可否高額貸款
  ♦亞馬遜網路書店愛用「A/B測試」,決定要採用的網頁或服務版本
  ♦Evian礦泉水品牌免費提供「Smart Drop」無線訂購裝置,讓顧客貼在冰箱上,從源頭阻絕競爭對手的干擾
  ♦日本AGI「感性測定技術」與任天堂合作,比對「情感」聲音波形資料庫來打怪闖關。
  ♦大廣超市「DLabHook」系統,顧客拿起架上商品,面前螢幕會顯示更多資訊,提升加購機率。
  ……

  ★偵測「數位足跡」,「量身訂做」貼心服務的時代到了!

  用Google搜尋、玩臉書打卡、網路購物、瀏覽新聞網站或部落格……人們的一舉一動正在加入有史以來最龐大的資料礦藏,成為「大數據」的一部分。這些數據不只是無機的0與1組合,其中蘊藏的是人們的個性、情感,以及改善生活的好點子。

  例如購物記錄與感應裝置的連線,可讓商品陳列架上的螢幕即時推薦顧客平常喜歡的購物組合,或是促使顧客想到補充即將用完的隱形眼鏡和生理用品。除了資料庫的活用,現在有項服務是上傳臉部照片,眼鏡商便可將臉部輪廓數位化,用3D列印機「印」出保證最符合臉型的客製化鏡框,然後安裝鏡片、快遞到收貨地址……顧客根本不用出門!

  還有,只要透過電話,情感解析技術就能根據不同情緒形成的特殊聲音波型,協助判斷說話者是否有憂鬱症的可能性;這套技術除了受到許多日本企業採用,亦實用於日本311震災後的心理輔導。其他像是睡眠品質、交通安全、居家護理、政府開放資料……都是大數據的應用範圍。

  ★巨量資料偵測人性行為,預先掌握未來新商機

  大數據不只是科技界的新玩具。食、衣、住、行、醫療、娛樂……日常生活中,可以看到愈來愈多企業想出活用大數據的策略,作為提升利潤與增進工作效能的實用工具。說不定你家附近的便利超商,就是依照大數據調查的結論,而在店內引進冰淇淋、咖啡機等服務,或是把女性雜誌移到靠近店門口的地方,旁邊還擺了剛訂做的藥妝小櫃,以吸引更多的女性顧客。

  大數據是全球網路人口的行為累積,量變帶來質變,傳統產製思考模式所無法理解的商機就隱藏在資料裡。預測人性,做出大膽創新的假設,結合尚未找到實用方式的新科技,將是推出殺手級應用的不二法門。

本書特色

  ★55個全球頂尖案例,不熟大數據也能從模仿中學習
  ★圖解各國企業機構的大數據活用個案,深入淺出解析說明
  ★歸納出大數據時代需要的思考與工作方式
 

作者介紹

作者簡介

IT Research研究所


  日本知名商業網路趨勢研究團隊,主要鑽研「網路與現實社會融合」所產生的新現象,側重於資訊、通訊、金融、服務及製造業等領域。該研究團隊能靈活運用豐富的網路素材,進行多元層面的情報分析,深獲許多企業關注與媒體好評。

譯者簡介

王郁雯


  現居日本東京,曾在日系化妝品牌公司擔任企劃,目前為知名遊戲公司翻譯,同時利用工作餘暇繼續與文字相親相愛、切磋琢磨。每天除了用迷你身高在通勤時段的山手線電車上奮戰,也用全身細胞享受東京生活的點點滴滴。
 

目錄

前言 隱身幕後的行銷神器
Part1 反轉你的思考,挖出無法想像的利潤
1、「購物籃分析」,消費力提升三倍
2、比老師傅更厲害的「大數據讀心術」
3、成人網站,高潮與頻寬兼顧的詭計
4、「A/B測試法」,找出最高人氣選項
5、大數據抓出關鍵字,業績成長四倍
6、緊黏「瀏覽行為」,顧客需求不漏接
7、超商熱賣什麼,看出在地所得高低
8、非常識組合商品,大數據能解謎
9、黛安芬「誘餌內衣」,促銷的神器
10、巧妙運用消費心理,亞馬遜的高招

Part2 預知顧客行為動向,能徹底掌握消費需求
11、「七分鐘浪潮」,網購的預測術
12、大數據調整陳列,門市業績起死回生
13、潛藏客戶礦脈,能從電子郵件挖掘
14、「笑臉掃描」,客戶滿意偵測利器
15、「核心商品」優惠,鞏固忠實顧客
16、「顧客不變心」裝置,頂級礦泉水妙招
17、預知顧客動向,隨時提供便利性滿足
18、只要車牌號碼,頂尖服務感動顧客

Part3 換顆「大數據腦袋」,1+2=10!
19、大數據+3D列印,客製化同步即時
20、變換環境音樂,激發「莫札特效應」
21、大數據「收益管理」,讓利潤最佳化
22、舊商品也能超人氣,關鍵在大數據
23、「顧客償款能力」,大數據判斷更能確保
24、賭場金幣數據化,賭客甘願一輸再輸
25、cookpad食譜社群,食品企業的情報員
26、客訴資料庫化,能比對出問題根源
27、宮崎駿動畫+泡麵=最強行銷宣傳組合
28、「實體」+「虛擬」,完全通路新戰略
29、衛星定位系統,業務管理新絕招

Part4 因為大數據,人類生活已經出現重大變化
30、華歌爾「魔鏡」,讓顧客看見未來的自己
31、享受美食也能瘦,大數據能打敗肥胖
32、活用大數據,醫院好壞立即現形
33、延長「健康壽命」,大數據能做到
34、防跌倒感應,十萬人已經在用
35、黑貓宅急便三按鈕,安全防護高齡族
36、關鍵字搜尋新技術,看穿使用者心理
37、利用大數據,協助消弭歧視

Part5 做好資料分析,「未來」將出現眼前
38、「睡眠」即將成為「商品」
39、「車載資訊系統」,安全駕駛得心應手
40、眼皮臉部偵測,提防開車打瞌睡
41、大數據「預測犯罪」,能防範於未然
42、感性測定技術,預先解讀內心狀態
43、大數據電子鍋,能煮出最感性的米飯
44、預測最佳購買時機,怎麼買都不後悔

Part6 不迎頭趕上大數據時代,競爭力將日漸喪失
45、「長尾商機」,造就亞馬遜的秘訣
46、善用「開放資訊」,取得千萬情報,免錢!
47、「位置所在地」情報,隱藏絕對價值商機
48、大數據「再利用」,異業合作新商機
49、建立假說能力,搶占大數據先機
50、借鏡成功案例,反轉思考能找到商機
51、大數據連結,一個集眾智慧的新時代
 

詳細資料

  • ISBN:9789869214834
  • 叢書系列:標竿學院
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

比老師傅更厲害的「大數據讀心術」

懂得運用大數據,企業或店舖就能從中清楚得知浪費的時間成本或不必要的勞力,還可輕鬆掌握讓顧客滿意的關鍵,獲利自然也會跟著成長。

實際上,在我們身邊就有很多成功運用大數據的企業,他們不只提升了顧客滿意度,也能兼顧利潤。迴轉壽司「Sushiro」在競爭白熱化的迴轉壽司業界,憑著活用大數據而登上業界龍頭寶座,就是典型的代表例子。

先想想街頭巷尾的傳統壽司店,凡是生意興隆的店家必定有優秀的師傅坐鎮,只要看看顧客的臉,師傅們就知道顧客現在肚子有多餓,或者喜歡哪些壽司料。他們還能看準時機,向顧客介紹「今天從築地進了新鮮的比目魚喔!」刺激顧客的食慾,順利獲得點單。優秀師傅的「洞察力」就是店家獲利的理由。

但在標榜「便宜、美味、快速」的連鎖迴轉壽司店裡,師傅的洞察力不可能全都如此優秀。然而Sushiro卻靠著大數據,發揮出一樣的效果。

首先,Shisuro開始懂得如何掌握顧客有多餓,即顧客的「空腹程度」。他們把顧客分為「紅」、「黃」、「綠」三種:紅色是很餓的顧客,黃色是已經沒那麼餓、但還想再吃一些的顧客,綠色則是差不多吃飽的顧客。為什麼有辦法知道顧客的狀態呢?原來是Sushiro總是注意著顧客入座的時間。

若是傳統壽司店,顧客和老師傅之間的閒談也是一種醍醐味。但迴轉壽司基本上就是以填飽肚子為目的;輸送帶上永遠有壽司,只要坐下來,就可以開始用餐。也就是說,入座的那一瞬間,正是顧客最餓的時候。

他們的店員帶位時,會在平板裝置上輸入類似「大人二位、小孩一位」的來客數量。這時候,「供應指示系統」會根據輸入的時間與人數,計算出目前空腹程度高的顧客人數。系統得出結果後,隨即傳送資訊到廚房內的螢幕,用紅色在壽司輸送帶上標示出這些顧客的位置。換句話說,系統告訴廚房人員,空腹程度高的顧客就坐在標為紅色的位置,讓廚房知道應該多往哪些地方送出壽司。

隨著各式各樣的壽司被送上輸送帶,顧客也一盤接一盤地取用,大約十五分鐘過後,肚子已經填飽到一定程度。

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