你會用英文吵架嗎？：外商經理人教你最強英語溝通法與職場生存術

　　．想說一口好英文？先要有好的工作能力！
　　．聽不懂就老實說，裝懂是大忌！
　　．被踩到痛腳也要笑著回應！
　　．交涉要「棉裡藏針」，才會讓對方緊張！
　　．不要看扁自己！態度從容才能做大事

　　每天要面對國外客戶或外籍主管的上班族們！
　　你是否買了一堆制式的英語學習書，但都派不上用場？
　　在外國客戶或主管面前，總是不知道該怎麼好好把話說清楚？
　　常常有理說不清、無法傳達真正想講的話，感到無比懊惱？
　　不是要你破口大罵、爭個你死我活，「真正高明的吵架方式」是讓對方忍不住想笑。
　　結合職場交涉、人際關係、英文學習，教你讀懂外商文化，破解各種眉角！
　　書末附上129句實用商務英文句型，學會用英文辯得抬頭挺胸、說得理直氣壯！

作者簡介

平松庚三

　　1946年生於北海道。畢業於美國的美利堅大學傳播學系，進入SONY工作13年後，曾任美國運通的日本分社副社長、國際數據集團（IDG Communications）日本分社長、美國線上公司（American Online，簡稱AOL） 日本分社長。2000年就任Intuit日本分社CEO，2002年收購公司，並將公司名改為彌生股份有限公司。2004年彌生公司全數股權被活力門收購而成為活力門旗下分公司，2006年1月就任活力門社長。2008年擔任小僧com顧問公司社長，2014年創辦線上英語會話事業Global InstaBiz。此外，也擔任過各種企業的外部董事、創投企業及地方政府的顧問等等。

譯者簡介

曾心怡

　　興趣廣泛的天蠍座。高雄醫學院藥學系畢業，從事藥師工作近20年。同時也是輔仁大學跨文化研究所中日翻譯組畢業校友，從事書籍翻譯工作超過10年。

〈聽到對方說出I am sorry，卻輸了〉

我不太記得還在索尼上班時曾有過什麼有意義的溝通與交涉，但是我記得曾發生過一次令我冷汗直流的交涉經驗。當下讓我體會到了「Cold War」（冷戰）的感覺！雖然對方沉穩自持完全不激動，但已把我壓制到體無完膚的境地。

1980年代，索尼推出了MSX（HiT BiT）這款電腦，基本上是搭配Microsoft Basic，但是以電視取代螢幕，與其說是PC倒不如說應該稱為HC（Home Computer）的8-bit遊戲機。在日本、歐洲及亞洲賣得普普通通，但當初打算經由美國索尼也在美洲銷售。

當時美國市場已經在迎接PC的黎明期，好幾家企業反覆進行激烈的銷售戰，而我們卻要把稱不上是最強的MSX推到那樣嚴峻的環境中銷售。當時，我出席了美國索尼的Project Line Up會議進行商品簡報，目的是決定銷售目標數量及FOB價格。會議出席者包括董事長Neil Vander Dussen及負責行銷的各位長官們。MSX是美國索尼首次銷售的民生用電腦，但在當地市場的競爭中，性能方面已經輸了一截。

然而，價格卻高了2成。我在事前的市場調查中就找不到MSX的優勢，所以在簡報時也無處施力。在簡報之後還有關於規格、生產台數及今後的商品計畫等等的問答，最後，Neil緩緩開口說：

「Kozo, I am very sorry, but I think that I am getting too old to understand computers. Can you tell me once again?」
（庚三，真是對不起，我年紀大不懂電腦，你可不可以再說一次？）

那一瞬間，我冷汗直流。

「Are you saying your product's performance is lower than the competitions but the price is higher? Do I understand you right?」
（你剛才是說，你的產品性能比對手稍差，而價格較高，我這樣理解對嗎？）

實際上就是這樣。但有必要對自家產品這樣挑明缺陷嗎？被壓制了氣勢的我還強硬地說：「的確在性能上是稍微遜色，且價格稍高，但以索尼的品牌來說應該能賣得出去」。

但他再度感嘆的說：

「I am very sorry to ask you again. I am sure wise men like you know that our dealers do not have any experience selling computers. How do you educate and motivate them to sell this God damn machine which is not powerful but expensive?」
（很抱歉，一直反覆追問。像你這麼聰明的人應該知道我們的經銷商沒有販賣電腦的經驗，你要如何教育並且激勵他們去賣這一台性能較差又貴的笨機器？）