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溝通管理

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內容簡介

  本書對於如何在工作及生活中從事溝通管理以建立美好人際關係,提出言簡意賅的論述。《溝通管理》直入溝通的核心,由聽與說來切入,使讀者快速登堂入室,一探溝通與人際關係的堂奧,是為本書的特色。本書共15章。在溝通管理實戰技巧方面,本書依序從傾聽、提問、說話、對話、短講等階段來鋪陳各章節,共有10章,循序漸進的展開溝通對話的生命交流旅程。在溝通與人際關係方面,即探討溝通與人際關係、溝通與人際界限、溝通與自我形象、溝通與事件解讀、溝通達人管理等主題,共有5章,藉以架構起建立美好人際關係的基本元素。
  
  本書適合「溝通管理」、「溝通與人際關係」、「人際關係與溝通技巧」、「人際溝通」、「人際溝通管理」、「溝通對話」、「溝通與團隊建立」、「幸福溝通與管理」、「美好人際關係」等大學通識教育課程教科書或參考用書。
 

作者介紹

作者簡介

陳澤義


  現職:國立台北大學國際企業研究所教授兼所長

  學歷:國立交通大學管理學博士,美國加州史丹福研究院(SRI)博士後研究。取得博士後擔任教學與研究職務已有二十二年。

  經歷:曾任國立台北大學通識教育中心主任、國立東華大學管理學院代理院長、EMBA執行長、國立東華大學國際企業學系教授兼系主任、銘傳大學管理研究所教授、中華經濟研究院研究員。

  著作:《管理與生活》、《生涯規劃》、《美好人生是管理出來的》、《影響力是通往世界的窗戶》、《幸福學:學幸福》、《管理學》、《服務管理》、《科技與創新管理》、《國際行銷》、《國際企業管理:理論與實際》、《企業診斷與績效評估:策略管理觀點》、《服務業行銷》等專書。另著有國際學術期刊論文超過一百篇,其中二十五篇論文係刊登在SSCI或TSSCI的國際學術期刊中。

  信仰基督教,經常參加教會各項志工服務,現與結褵二十六年的妻子,及兩個兒子定居台北市。
 

目錄

自序

第一章 溝通的本質
1.1 從心開始
1.2 聽與說

第二章 傾聽管理
2.1 培養傾聽能力
2.2 主動傾聽
2.3 有效傾聽

第三章 同理式傾聽
3.1 感受情緒
3.2 移轉角色
3.3 同心共情

第四章 提問管理
4.1 培養提問能力
4.2 利他式提問
4.3 尊重式提問

第五章 肯定式提問
5.1 提問前提
5.2 預備動作
5.3 執行步驟
5.4 功能效益

第六章 說話管理
6.1 說話起手式
6.2 水平溝通
6.3 社會滲透

第七章 尊重式說話
7.1 陳明事實
7.2 說出感受
7.3 表明需要
7.4 提出請求

第八章 對話管理   
8.1 三種對話角色
8.2 互補式對話
8.3 交錯式對話

第九章 主動與建構對話   
9.1 正向對話管理
9.2 主動對話能力
9.3 管理建構回應能力

第十章 短講管理   
10.1 完整論點的短講
10.2 有條理短講
10.3 有故事情節短講

第十一章 溝通與人際關係   
11.1 人際關係的本質
11.2 黃金關係圈
11.3 管理關係存摺

第十二章 溝通與人際界線   
12.1 尊重人際界線
12.2 人際關係的三個尊重
12.3 管理和諧關係

第十三章 溝通與自我形象   
13.1 檢視自我形象
13.2 重建破損自我形象
13.3 管理自我形象

第十四章 溝通與事件解讀   
14.1 事件的解讀
14.2 事件與價值
14.3 事件與信念

第十五章 溝通達人管理   
15.1 溝通建立關係
15.2 忠誠守護關係

參考文獻
 

詳細資料

  • ISBN:9789571184159
  • 規格:平裝 / 328頁 / 17 x 23 x 1.64 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

一、內心發動機

基本上,人與人之間溝通的言語內容,是來自於雙方內心裡所充滿的結果。因為人心裡所充滿的,口裡就會說出來【1-1】。有道是我的心在我裏面發熱。我默想的時候,火就燒起,我便用舌頭說話【1-2】。因此,我們需要先去檢視發訊者的內心,到底在想些什麼,如此才能真正掌握解決溝通對話問題的關鍵。

(一) 內心意念驅動外在關係

根據雷分格(Levinger)的人際關係的運作互賴模式【1-3】,可看出關係的開始,是由兩個完全沒有關係的個人,自外界管道知道對方的印象,從而開始初步互動接觸而產生。可知「關係」係由發生接觸來起動,進而經歷發生接觸的動作、過程、結局,進而產生不同關係品質的水平。

事實上,關係的起源係來自內心的「意念」,來自於個人「起心動念」的意念發動,也就是當事人一旦啟動想要去做某件事情的念頭時,他已經開始啟動另外一段關係發展的歷程。因此,一位智慧人需要積極察覺自己內心意念的起落,並且在上帝或自己良心的光照中,有效管理自己的內心意念,將良善光明的意念發揚光大,將邪惡污穢的意念清潔消毒。如此一來,便能使自己身心迎向陽光,開創美好未來。

(二) 有關係就沒關係

有句話說:「有關係就沒關係,沒關係就有關係,」指出雙方的關係是良好溝通的前提要素。而這裡所謂的關係意指情感上的連結,也就是若雙方平常做好關係互動的連結行動,則必能促成美好溝通的實踐。

例如,在家庭親子或夫妻溝通當中,通常需要先問:

「你跟你的孩子之間,最近有連結嗎?」或

「你跟你的配偶之間,最近有連結嗎?」

因為這裡最重要的事情是雙方的情感連結。此時更可進一步探究彼此是怎樣連結的,即詢問:

「雙方之間在聽(積極聆聽)與說(言語的影響力)方面的實質內容如何?」或

「雙方連結的良好嗎?」

再者,雙方關係上的連結若是十分穩妥,則便已經具備要求對方外在行為,以及透過相關規定要求順服的基礎。因為溝通是從心裡開始,這點值得我們深思!

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