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怎麼說比說什麼更重要

怎麼說比說什麼更重要

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內容簡介

  一個世界500大公司總裁和白宮智囊團爭相學習的溝通秘技!
  4大溝通模式27種類型,65個對話案例分析,讓你打破溝通困境,
  「揭穿」溝通中隱藏的含義以及潛臺詞。
  創始於美國,風靡全球50年的「四大溝通模式」改變你的人際關係!
  花旗集團總裁,福特汽車總裁,波音公司副總裁,蘭德公司CEO,美國「育兒之父」……都在學的一門學問。
 
  「四大溝通模式」是人際溝通分析學(Transactional Analysis簡稱TA)的核心理論,由享譽國際的心理學大師埃瑞克•伯恩(Eric Berne)於1957年創立後,立即轟動了整個美國!廣泛運用於美國總統競選辯論、外交談判、銷售管理、心理諮詢、情感對話、情報分析……
 
  一個有關「說話」的革命性系統!
  破解話外音、實現換位思考、挖出潛在需求,一舉打破溝通困局。
 
  公開承認學過「四大溝通模式」的有:
  白宮智庫蘭德公司CEO,美國助理國務卿  唐納德B.賴斯(Donald B. Rice)
  世界500大企業──花旗集團總裁  休•克林(Hugh Crean)
  世界500大企業──福特汽車總裁  蘇珊•西施克(Susan Cischke)
  世界500大企業──波音公司副總裁  羅伯特J.帕斯特里克(Robert J. Pasterick)
  《斯波克育兒經》作者,美國「育兒之父」  班傑明•斯波克(Benjamin Spock)

  99%的勵志書痛點:
  
  讀者看你的書,是想藉由閱讀改變自己的現狀,有的甚至希望改變命運。但是,即使寫得最好,讀的時候很興奮,看完很激動,然後返回到現實中還是不會用!這就是「讀者的損失」!

  先聽懂TA要說什麼
  聽懂客戶的溝通模式,你就能找到他的潛在需求;
  聽懂上司的溝通模式,你就能瞭解他的真實意圖;
  聽懂女神的溝通模式,你就能讓她愛上你;
  聽懂孩子的溝通模式,你就能讓他好好學習。
  ……不懂溝通模式,你還敢說會溝通?
 
  讓你尖叫的「好方法」
  所有的溝通書都告訴你:一定要聽懂言外之意、弦外之音——問題是:怎麼聽?
  所有的交際書都告訴你:必須換位思考,站在對方的角度看事情——問題是:怎麼站?
  所有的口才書都告訴你:找到對方的需求,才能把話說到心坎裡——問題是:怎麼找?
  本書收錄夫妻、朋友、家族、職場等等,共4大類型27種溝通模式,65個對話現場案例逐句分析,一舉破解話外音、實現換位思考、挖出潛在需求——迅速打破溝通困局,真正實現有效溝通。
 

作者介紹

作者簡介

徐麗麗

  中國第一位國際人際溝通分析師。

  國際溝通分析協會(ITAA)會員,中國溝通分析協會(CTAA)副會長,TA諮詢中心創辦人,中國心理學會註冊心理師,國家勞動部認證心理諮詢師培訓骨幹師資,中國科學院心理學碩士。

  從事企業EAP及心理諮詢工作九年,接待個案上千例,累計諮詢約4000小時,擅長領域為人際溝通、軀體化反應、親子教育、職業生涯規劃等。

  受聘在北大、清華等高校授課,已為通用電氣、殼牌集團、建設銀行、中國移動、國家資訊產業部、外交部、國資委等機構講授一系列關於人際溝通、團隊建設、壓力管理的課程,如「團隊溝通模式」、「溝通中的心理遊戲」。同時舉辦溝通分析、自我成長、生涯規劃等不同主題的工作坊。
 

目錄

推薦序  湯瑪斯•歐嘉瑞  瑞典心理學家  國際溝通分析督導師
自序  我與TA的親密之旅

第一章 溝通分析的常識
一、自我心理狀態
二、心理定位
三、溝通類型
四、漠視
五、特殊的溝通模式——溝通遊戲
六、親密
 
第二章 「我好,你不好」式的溝通
溝通遊戲一  我抓到你了
情境1:無效會議
情境2:年會噩夢
情境3:跳槽就是背叛
溝通遊戲二  要不是為了你
溝通遊戲三  看我多努力啊
情境1:努力的經理人
情境2:抱怨的丈夫
溝通遊戲四  都是你的錯
情境1:妻子購物歸來
情境2:老公出軌了
情境3:項目搞砸了
情境4:誰來管孩子
溝通遊戲五  摔門而去
情境1:晚歸的女兒
情境2:報告寫砸
溝通遊戲六  「現如今」和 「想當初」
溝通遊戲七  我只是試著幫你
情境1:生病求醫
情境2:大齡剩女
溝通遊戲八  虛情假意
溝通遊戲九  讓他們打起來
情境1:《老友記》
情境2:分權制衡
 
第三章 「我不好,你好」式的溝通
溝通遊戲一  毛手毛腳的人
情境1:調皮的小孩
情境2:故意遲到
溝通遊戲二  我都這樣了還能幹什麼
情境1:宅在家裡的男人
情境2:久病的親人
 
第四章 「我不好,你也不好」式的溝通
溝通遊戲一  「是的,但是」
情境1:論文完不成了     
情境2:最近累死了
情境3:其實領導只想讓我「聽」
情境4:一個想出家的人
溝通遊戲二  酗酒的丈夫
溝通遊戲三  踢我吧!   
溝通遊戲四  法官遊戲  
情境1:婆婆充當裁判     
情境2:老公充當裁判     
情境3:上司充當裁判     
溝通遊戲五  家庭中的困境——怎麼做都不對
溝通遊戲六  看,你把我害成什麼樣子了
情境1:委曲的助手
情境2:頑皮的孩子
情境3:冤枉的秘書
溝通遊戲七  瑕疵
情境1:不想結婚的男人
情境2:挑剔的行政總監
 
第五章 「我好,你也好」式的溝通
溝通遊戲一  做平凡的智者
溝通遊戲二  做個紳士   
溝通遊戲三  我本孩童   
 
第六章:其他基於兒童狀態的溝通模式
溝通遊戲一  我不行
情境1:笨兒子
情境2:我不能結婚
溝通遊戲二  事情糟透了!   
情境1:追求完美的經理 
情境2:家庭主婦的煩惱 
情境3:超人主管     130
情境4:挑剔者和批評家 
溝通遊戲三  差一點就成功了……
情境1:努力奮鬥的公務員
情境2:勤奮的珍妮
溝通遊戲四  為什麼受傷的總是我
情境1:《甄嬛傳》
情境2:老闆的煩惱
溝通遊戲五  長大後我就成了你
情境1:像我爸一樣
情境2:媽媽的超級版
情境3:乖乖女
溝通遊戲六  生病住院   

編者後記 是你在玩遊戲?遊戲在玩你?
 

詳細資料

  • ISBN:9789865916718
  • 叢書系列:大視野
  • 規格:平裝 / 304頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

溝通遊戲一  我抓到你了
 
情境1:無效會議
出場人物:部門經理A及職員B、C、D、E
 
A:今天我們來討論兼職顧問的管理方式,大家談談自己的想法。
 
B:我們在各區域的兼職顧問應該有個組織,加強相互的交流和溝通,這樣才能增強凝聚力。
 
A:目前我們沒有精力做這個事情,這個先放放。
 
C:應該多給兼職顧問創造一些專業上提升和交流的機會,這樣他們才願意給我們提供長期的服務。
 
A:關於這點你有什麼具體的計畫嗎?前提是,不能增加公司的成本。
 
C:這個……
 
D:可以請一些初級的顧問,他們經驗不太豐富,但從業熱情高,對收入也不會太計較,有利於我們降低成本。
 
A:我們服務的都是世界500強公司,用這些初級顧問風險太大了。
 
E:可以找一些地方的小顧問公司作我們的掛牌服務商,這樣我們就不用每次再派人過去,可以大大降低差旅成本。
 
A:他們羽翼漸豐,會搶我們在地方的客戶。
 
(沉默……)
 
A:我就知道,沒有人認真動腦子想過這些問題。
 
A:既然這樣,我來談談自己的想法……(30分鐘過去了)對於這些,大家有什麼意見嗎?
 
(沉默……)
 
A:好,那就這樣,散會。
 
這是職場中常見的會議情境。因為承擔壓力、感覺不滿的人是經理,所以我們從經理的角度分析。
 
從表面的事實來看,這是一個思考周全的經理和一群不敬業的員工,但從中我們可以看出經理內心裡隱藏著一種不安全感,他這樣的溝通方式是為了讓自己的方案不受到攻擊。這個例子裡的經理,可能是帶著這樣一種想法來到會議室的:「我知道你們一直瞧不起我,認為我不夠專業。別想否定我,我會讓你們嘗嘗我的厲害。」這就是一種「我好,你不好」的心理定位,也可以說是一種深層的「潛臺詞」。

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