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解決問題的能力

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內容簡介

解決問題的「教戰守策」,圖解書,簡明易讀
作者提出言簡意賅的論述,直指問題核心。
解決在工作及生活中的問題,營造成功的人生。

  我們的生活常充滿挑戰與危機,因此培養解決問題的能力尤為重要。本書以圖表方式呈現,提供讀者以程式架構的概念,統整環境與資源,做出適當決策,建立優質成長循環。並提供一套信手可及的思考架構,快速解讀環境、界定問題、認定需要、提出方案、執行方案,進而解決問題。找到提升「學力」的密碼,透過有效學習,獲得解決問題的真實能力。

本書特色

  從學習開始,由環境切入主題,使讀者迅速登堂入室,一探問題、需要與方案的因果關係。由十一章七十一小節組成,分成問題解決提案與實際執行方案兩大方向。問題解決提案方面,依序從能力、學習、環境、問題、需要、方案等六項環節來鋪陳,共六章,循序漸進展開問題解決。在實際執行方案方面,探討執行方案、認知刺激、行為反應、結果影響、思辨論證等五項主題,共五章,藉以展開問題解決。每章文末,將一位「三國」人物帶進本章主題,學習他們精神及行事方針與解決問題的方法。本書以圖解書的形式,採用一頁文字搭配一頁圖表的方式陳述,簡明易讀,方便忙碌的現代人和年輕學子們隨手閱讀。
 

作者介紹

作者簡介

陳澤義


  現任國立台北大學國際企業研究所教授兼所長。

  國立交通大學管理學博士,美國加州史丹福研究院(SRI)博士後研究。取得博士後擔任教學與研究職務已有二十二年。

  曾任國立台北大學通識教育中心主任、國立東華大學管理學院代理院長、EMBA執行長、國立東華大學國際企業學系教授兼系主任、銘傳大學管理研究所教授、中華經濟研究院研究員。

  著有《服務管理》、《科技與創新管理》、《管理學》、《國際行銷》、《國際企業管理:理論與實際》、《企業診斷與績效評估:策略管理觀點》、《服務業行銷》;《管理與生活》、《生涯規劃》、《美好人生是管理出來的》、《影響力是通往世界的窗戶》、《幸福學:學幸福》、《溝通管理》等通識書籍。國際學術期刊論文超過一百篇,其中二十六篇論文係刊登在SSCI或TSSCI的國際學術期刊中。
 

目錄

第一章  認識學力
一 解決問題的能力 ............................................ 12
二 在各級學校中要學會的能力 ........................... 14
三 從得「釣竿」到得「非釣竿」的能力 .............. 16
四 你得到的是「學歷」還是「學力」 ................. 19
五 問題解決的能力:EBR 架構 .......................... 21
六 從問題到提出方案:第一循環 ........................ 23
七 從執行方案到反應:第二循環 ........................ 25
【三國漫步之一】劉備的問題解決能力 ................ 27
 
第二章  看重學習
一 能力是「操」出來的 ..................................... 30
二 學會=「學到」若干「新知」 ........................ 32
三 學到:你學到的新知是哪一種層級 ................. 34
四 APP 世代的學習盲點 .................................... 36
五 練習=「取出」+「鍛鍊」 ........................... 38
六 練習的取出方式和鍛鍊方式 ........................... 40
【三國漫步之二】呂蒙已非吳下阿蒙 ................... 42
 
第三章  解讀環境
一 解讀環境的基本功 ........................................ 46
二 解讀環境:天時、地利與人和 ........................ 48
三 解讀環境的三個C ........................................ 50
四 解讀環境:供需調整與管理實務層面 .............. 52
五 解讀環境與系統的交錯介面 ........................... 54
六 解讀環境見證偶然力 ..................................... 56
【三國漫步之三】諸葛亮解讀天下大勢 ................ 58
 
第四章  界定問題
一 由解讀環境到界定問題 .................................. 62
二 「問題」的本質 ............................................ 64
三 由探求偏差界定問題類型 .............................. 66
四 常見的四種問題類型 ..................................... 68
五 探求問題類型與背後原因 .............................. 70
六 界定問題時需要考量的基本議題 ..................... 72
七 界定問題與創新思維 ..................................... 74
八 問題內涵的六個W ........................................ 76
九 問題的衝突屬性 ............................................ 78
【三國漫步之四】曹孫劉界定不同的問題型式 ...... 80
 
第五章  認定需求
一 將問題轉換成需求 ........................................ 84
二 由界定問題尋找合適課題 .............................. 86
三 透過課題的相關理論或邏輯認定需求 .............. 88
四 認定需求:真實需要與心中想要 ..................... 90
五 認定需求:型一與型二問題 ........................... 92
六 認定需求:型三與型四問題 ........................... 94
七 認定需求的三個內在層面 .............................. 97
八 需求的價值分析與四個構面 ........................... 99
【三國漫步之五】孫劉聯軍抗拒曹軍 ................... 101
 
第六章  提出方案
一 提出方案的外在SSS 架構與內在PPP 架構 ..... 104
二 提出方案的基本要件 ..................................... 106
三 提出方案的兩大準則 ..................................... 108
四 提出方案需考量可行性 .................................. 110
五 提出方案需具備創新性 .................................. 112
六 提出方案的線索與實用性分析 ........................ 114
七 提出方案的背後信念 ..................................... 116
【三國漫步之六】隆中策 .................................... 118
 
第七章  執行方案
一 執行方案的IPO 架構 .................................... 122
二 執行方案的核心流程 ..................................... 124
三 執行力的內涵與考驗要件 .............................. 126
四 執行力的實際效驗 ........................................ 128
五 執行方案的效率與效能 .................................. 130
六 執行數個方案的刺激效果.................................... 132
【三國漫步之七】赤壁之戰 ................................ 134
 
第八章  認知刺激
一 刺激─反應分析 ........................................ 138
二 認知的基本概念 ............................................ 140
三 認知的兩大方向 ............................................ 142
四 認知的空間軸與時間軸 .................................. 144
五 認知的學習軸與公平軸 .................................. 146
六 態度的雙重指標 ............................................ 148
七 態度的三個層面 ............................................ 150
八 數個認知刺激的反應結果 .............................. 152
【三國漫步之八】關羽大意失荊州 ....................... 154
 
第九章  行為反應
一 行為的一般特性 ............................................ 158
二 行為的動機特性 ............................................ 160
三 行為背後原因的分類 ..................................... 162
四 消費行為分類 ............................................... 164
五 數項反應行為的分析 ..................................... 166
【三國漫步之九】劉備兵敗百里連營 ................... 168
 
第十章  結果影響
一 結果的空間構面和時間構面 ........................... 172
二 結果的目的層面與人群層面 ........................... 174
三 結果的績效層面 ............................................ 176
四 影響的空間軸與時間軸 .................................. 178
【三國漫步之十】劉備的影響力 .......................... 180
 
第十一章  思辨論證
一 思辨論證的基本程序 ..................................... 184
二 服務貿易協議正反面命題 .............................. 187
三 推論思路之一:搭橋法與替代法 ..................... 189
四 推論思路之二:分解法與實例歸納法 .............. 192
五 推論思路之三:三角邏輯(歸納與演繹)法 .... 194
【三國漫步之十一】魏師突襲成都 ....................... 196
 
參考書目 ......................................................................... 199
 



  在工作和生活上,不管你是久經沙場的商務人士,或是剛踏入社會的社會青年,甚至是初生之犢的大學生或高中生,這個社會都要求我們要擁有真正的解決問題的能力,也就是「學力」,能夠實際處理、解決手邊的問題,為公司、為團體,或為家庭做出具體貢獻。事實上,我們生活常是充滿挑戰和危機,是以培養解決問題的能力十分重要。如何判讀情勢,界定問題,認定需求,提出方案,有效執行方案,每一步都非常關鍵。

  《解決問題的能力》以圖表方式呈現,訓練讀者以程式架構的概念,統整環境與資源,做出適當決策,建立優質成長循環,不斷學習、進步,為成功做好準備。析言之,本書提供你一套信手可及的思考架構,幫助你快速解讀環境、界定問題、認定需要、提出方案、執行方案,進而解決問題,開啟成功人生的鎖鑰。《解決問題的能力》可以幫助你找到提升「學力」的密碼,讓你透過有效學習,獲得解決問題的真實能力。

  《解決問題的能力》一書由學習開始,並由環境切入主題,使讀者迅速登堂入室,一探問題、需要與方案間的因果關係堂奧,是為本書的特色。本書共11 章71 小節,分成「問題解決提案」與「實際執行方案」兩個循環。首先,在問題解決提案方面,本書依序從能力、學習、環境、問題、需要、方案等六項環節來鋪陳,共有6 章,循序漸進展開問題解決的第一循環旅程。再者,在實際執行方案方面,本書探討執行方案、認知刺激、行為反應、結果影響、思辨論證等五項主題,共有5 章,藉以展開問題解決的第二循環歷程。《解決問題的能力》以圖解書的形式,採用一頁文字伴隨一頁圖表的方式陳述,簡明易讀,方便忙碌的現代人和年輕學子們隨手閱讀。

  總之,《解決問題的能力》對於如何在工作及生活中解決問題以營造成功人生,提出言簡意賅的論述,直入問題核心,進而提供讀者一本解決問題的「教戰守策」。

  《解決問題的能力》一書能夠順利完成,必須要感謝國立台北大學何志欽校長、薛富井前校長,提供優質教學與研究環境,以及校內教授同仁和學生的切磋。個人感謝愛妻彝璇二十六年來的辛勤持家、鼓勵和支持,並教養兩個兒子完成大學學業後進入職場。正如所羅門王《箴言》:「得著賢妻是得著好處,也是蒙了耶和華的恩惠。才德的婦人誰能得著,她的價值勝過珍珠。」此外,個人由衷感謝印刻出版社慨允出版;台灣科技大學游紫雲講師在潤飾校對文稿上的用心確實。最後,將此書獻給上帝。本書若有任何疏漏和缺失,尚祈各界先進給予指正,是幸。

陳澤義於國立台北大學
2015 年9 月
 

詳細資料

  • ISBN:9789863870784
  • 叢書系列:POINT
  • 規格:平裝 / 208頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 1.04 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章 認識學力
 
一、解決問題的能力
 
學校學習和職場工作最大的差別是,在學校學生花錢繳學費學習,在職場是企業主花錢請員工做事。在學校學生是消費者,而在職場員工卻是生產者。因此,要能夠在職場中生存與發展,需要具備解決問題的能力,這是競爭力中最重要的一環。
 
企業主雇用員工你來工作,絕不是只來做事情的,也絕不是只打卡上下班的,他是希望請你來幫助他解決企業經營上的各種問題。若是你能夠幫助企業主解決某項問題,幫公司降低成本或增加收入,老闆便會付給你薪水以資報償。若是你能夠幫助企業主解決多項問題,幫公司賺得豐厚利潤,老闆便會認為你無可取代而付你較高的薪水,你也可趁此待價而沽和老闆討價還價,甚至跳巢到願意付給你更高薪資的公司,這時你便擁有高競爭力。
 
例如,你在某大賣場擔任專櫃營業員,你需要解決服務現場顧客的問題、處理問題顧客的問題、面對大量來客時提升服務速度的問題、減化銷售行政流程的問題、處理顧客特殊需要的問題(如尋找廁所或要求白開水)等。
 
若是你無法幫企業解決任何問題,就算你每天準時到班,老闆還是有可能隨時會找其他人來替代你,這時你便失業了,因為你在此時沒有競爭力。
 
企業正要找尋能夠解決問題的長才,並給予更重大的職責,甚至重金禮聘向各界挖角求才。而解決問題的能力是需要在學校中或生活中先行學習。因此,本書即行探究解決問題能力的本身。
 
能力(ability)是指能夠、有力量完成某件事務,這是「實力」的表現。能力就是一種實力,而能力是「操」出來的,是需要經常操練、學習才能獲得的一種實力。而在職場上所要求的解決問題的能力(problem solving ability)【1-1】,即是在職場和生活環境中,合宜的認定問題,提出有效的解決方案,進而具體執行,以澈底解決問題的實力。
 
準備好了嗎?讓我們開始這一段解決問題的能力之旅吧!坐穩了,「Let go!」
 
二、在各級學校中要學會的能力
 
在各級學校中要學會的能力(即學力),有明顯不同,若以「給他魚吃或是教他釣魚」為例【1-2】,可說明如下:
 
1.家居:給「魚」階段,即給一份餐點可吃飽。有如在家中多擺一雙筷子即可吃飽飯。這又有如個人接受社會輔導的送餐到府的餐點,得到的是飽餐一頓的便當。

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