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改變說話順序,輕鬆說服各種人:提案通過‧交涉成功‧改善人際,任何人都能學會的54個超強說服話術

仕事も人生も変わる「影響力のある」話し方

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  • 優惠期限:2019年06月10日止
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內容簡介

改變人生的超說服話術:關鍵時刻,「說話順序」絕不能錯!
活用最強「話術路線」,學會「暗喻話術」,
不再冷場、不再被打槍,而是跟誰都能聊不停。
 
3000家企業的話術顧問、30萬冊暢銷書作者,
公開「說進心坎裡」的超說服技巧。
 
  ■【和主管簡報時】►暗示「請聽我說」,讓他不知不覺認同。
  除了先問「現在有空嗎?」,還要再加一句「請給我5分鐘報告」。

  ■【對公司提案時】►加上數字和時間順序,任誰都想聽你說。
  先將內容重點條列化,預告今天有幾項主題,再開始詳述。

  ■【和朋友閒聊時】►用「愉快的事」開場,不怕冷場沒話聊。
  擔心談話沒有共鳴時,可用「令人愉快的話題」開場。

  ■【和反對者協商時】►拋開主觀,以「如何解決問題」為思考點。
  對方不是壞人,只是和你的「價值觀」不同,接受才能幫助他。
 
  ◆一個很會說話的人,不一定「話術高超」,卻能「說進對方的心坎裡」。
  在生活中、職場上,你一定遇過這些狀況:
  ‧為什麼在朋友中,我說的話都被當耳邊風?
  ‧透過看書、上課,增加話術技巧,業績卻依舊不好。
  ‧說的話常被扭曲本意,造成不必要的誤會。
  ‧費心解釋來龍去脈,對方好像都沒聽懂。

  負責過3000家企業的諮商、30萬冊暢銷書的話術顧問佐藤昌弘,自曝在幼時有「重度怯場症」,只要說話的對象一露出不高興或沒興趣的表情,就不知道該如何繼續把話說下去。在成長過程以及後來擔任企業諮商顧問的經歷,更讓他深深感受到:如果因為說錯話而導致「禍從口出」,那麼「說對話」,也一定能夠「改變人生」。
   
  他發現,很多人因為「說話沒有吸引力」,對方根本不想聽,就算使盡各種肢體、聲音、表情的話術,也無法讓人「聽進去」,無法傳達自己的想法,非常可惜。因此,他發現在開口說話前,製造「想聽的意願」是一個重點!面對不耐煩、沒興趣或臭臉人,該如何打開他們想聽、想聊的談話開關?
 
  ■與其改變說話方式,不如「改變說話順序」!
  和誰都能聊不停的說話五步驟:
  (1)無論對象是誰,一定要打招呼。
  (2)預告談話重點,取得「對方想聽」的意願。
  (3)引起對方興趣後,馬上進入主題。
  (4)談話結束前小總結,並約定下次見面時間。
  (5)有禮貌地說再見,最後也要留下好印象。
 
  ■把話變簡單,只需3步驟;這樣說話,任誰都想聽你說!
  (1)用對方的語言說話u換句話說,讓小學生也能輕鬆聽懂。
  (2)繪製說話地圖u列出最多三個重點,再依時間順序說明。
  (3)除去「抽象」元素u舉出具體的實例,少用抽象形容詞。
 
  當你的話容易被認同,容易了解,自然會有讓人想「繼續聽下去」的吸引力,只要稍微改變說話順序,就能讓你說的話產生說服力、影響力,改變周遭人的想法,進而讓工作順利、人脈拓展、獲得信任,更進一步改變你的人生!
 
本書特色

  ※對話實例豐富,錯誤說法、正確說法前後對照,多加一句關鍵句,結果差很多!
  ※提案、簡報、閒聊、談判,在各種場合都能活用的說服力話術。

名人推薦

  ‧資深廣播人、GAS口語訓練師  王介安
  ‧國際演說家暨溝通管理學家  吳娟瑜
  ‧溝通心理學家  裘凱宇
  ‧《一開口,就擄獲人心的說話術》作者 鄭匡宇
 

作者介紹

作者簡介

佐藤昌弘(Mashahiro Sato)


  經營顧問,「Marketingtornado股份有限公司」負責人。從月營業額數萬日圓的個人企業,到年營業額超過一兆日圓的部分上櫃企業,總計已為超過3000間以上的企業做經營諮詢的工作。以活用心理學的獨特業務話術研習課程,到銷售話術技巧、提議等,也廣泛地就企業經營、人才培育、品牌經營等層面,協助國內外的企業活動。同時也致力於演講與相關書籍的撰寫工作。

  作品除了銷售突破30萬本的暢銷書《「異軍突起賺大錢的人們」所實踐的〈圖解〉成功筆記書》(三笠書房)之外,其它作品還有《凡人變身超強營業員的魔法銷售話術》(日本實業書出版)、《9成滯銷的商品也能變身暢銷物的魔法》(ASUKOMU)、《「零壓力」就能暢銷!業績飛快成長的營業術》(PHP研究所)等。

譯者簡介

郭欣怡
  
  淡江大學日本研究所碩士,專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語合科教師證之後,不甘心只當一位日文老師,而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。
  
  現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》(我識出版社)。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》(捷徑文化)、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》(凱信出版)等。
 

目錄

【前言】說話有說服力,人生大不同

【第1章】說話順序對了,一開口就吸引人

‧為什麼當你開口,沒人想聽?
──想在社會生存,一定要會「說話」
──除了說話技巧,手勢、音量也很重要

‧對方想聽,你說的話才有意義
──如何吸引對方,主動傾聽?

‧談話的重點是,先說關鍵字
錯誤說法:只問主管「有沒有空?」是不夠的
錯誤說法:有禮貌的招呼客人,只是業務員的基本
錯誤說法:拜訪客戶,不該只是例行公事

‧牢記五件事,談話永遠不冷場
──套用SOP,怯場也能變有自信
──說話也有固定模式和順序

‧對話的「五步驟SOP」重點解說
(1)無論對象是誰,記得先打招呼。
(2)預告談話重點,取得「我想聽」的意願。
(3)引起對方興趣後,馬上進入主題。
(4)談話結束前小總結,並約定下次見面時間。
(5)有禮貌地說再見,最後也要留下好印象。

‧無論對象是誰,一定要有禮貌的打招呼
──評價一個人,從「見面打招呼」開始

‧預告談話重點,取得「想聽」的認同
──客人是否買單,差別在「這句話」!
錯誤說法:沒有考慮到對方的需要
正確說法:預告說話內容、說明原因、取得認同
──回應不明確時,你得「重組」說話內容
──避免事後意見分歧,每件事都要先確認
──不勉強對方,反而容易得到認同
──開會和簡報之前,先「條列重點」
──問主管「現在有空嗎」,不如直接「講一句重點」
──指派工作時,直說時間和內容

‧引起對方興趣後,馬上進入主題
──當對方還有疑慮時,一定要問清楚

‧結束時的那句話,也是關鍵
──說再見的台詞,也是增加說服力的關鍵

【第2章 】三個技巧把話說明白,傳達力百分百

‧「口才好」的定義:說話易懂
──學習話術前,先懂如何「清楚表達」
【技巧1】少用專業術語,換成簡單說明
──把術語翻成「一般說法」
錯誤說法:好多術語,客戶一頭霧水
正確說法:使用客戶聽得懂的一般用語說明
──面試時的「加分句」與「禁忌句」
錯誤說法:工作內容不明確,無從判斷能力
正確說法:術語簡單化,並加入自己的心得
【技巧2】加入時間序,並條列重點
錯誤說法:開場離題,遲遲無法進入主題
──講個不停,但聽眾都希望「趕快結束吧」
錯誤說法:自顧自地講不停,無視旁人的心情
──數字、時間、先聽再說,打造清楚的「說話地圖」
【技巧3】用具體的方式,換句話說
──「比方說」、「具體來說」的正確使用方式
──將抽象形容「具體化」的方法
──想得到好答案,「提問方法」很重要

‧表達力愈強,影響力愈大
──世界愈複雜,說話愈要「簡單、清楚」

【第3章】表情和動作,傳達力高達93%

‧打動人心的關鍵:表情
──豐富的表情,就是「觸動人心」的祕密
──從表情和動作,讀取情緒的「共感力…\

‧文字的傳達,比不上表情
──「表情」的傳達力,是「說話」的十三倍!

‧談話時,最忌心口不一
──「言行不一」的表達方式,讓人無所適從
──皮笑肉不笑,無法說服各種人
──總是喜怒不形於色,難以使人信任
──好主管要言行一致,責備才有效

‧利用表情、眼神、動作,增加說服力
【練習1】試著做出稍微誇張的情緒表現
【練習2】加強與對方的「眼神接觸」
【練習3】模仿對方的小動作,讓彼此同調
【練習4】說話時,保持一公尺以上「適當的距離感」
 
‧閒聊時笑容滿面,拉近彼此距離
──「面帶微笑的閒聊」,是緩和氣氛最佳解
──不用言語,也能表達心情的方法

【第4章】 尊重,是談話前的基本準則

‧說服時,絕不能只為自己著想
──只想到自己,話術再高超也無法溝通
──尊重對方,不等於委屈自己

‧價值觀沒有對錯,只是想法不同
──信念、價值觀,和守法不同
──找出價值觀,你會更了解自己
──能讓自己成長,才是好的信念
──意見不同,無關誰對誰錯

‧產生衝突時,如何回話?
──說服是為了解決問題,不是讓對方認輸
──讓信念成為人生的油門,而非阻礙

【第5章】 完美的說服力,是改變人生的武器

‧改變「說話方式」,成功逆轉人生
──改變「說話方式」,人生順利一半
──這樣回話,業績成長50%!
正確說法:在介紹商品前,先取得客人的傾聽意願
──條列話介紹自己,最容易被錄取
──好主管,絕不用命令句

‧改變說話方式,吸引更好的人脈
──你和他人的互動,會反饋在自己身上
──夢想不說出口,永遠不會實踐
──說服、談判,最忌嘻皮笑臉
正確說法:慎重、簡單地說明意圖,表現解決問題的誠意
──認真看待每一次的談話

‧完美的表達,為人生創造更多可能
 

詳細資料

  • ISBN:9789865683900
  • 叢書系列:職場通
  • 規格:平裝 / 192頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

◎對方想聽,你說的話才有意義

和「說話技巧」相較之下,「開始說話之前的準備動作」更重要,到底是什麼意思呢?想想看:「自言自語」與「對話」的最大不同是什麼?

應該在於「是否有說話對象」。當然,「自言自語」時,沒有實際的「說話對象」,但只要是「對話」,就必定存在著「說話對象」。

假如對方完全不想聽你說話,就算話題再有趣、擁有多麼高超的說話技巧,恐怕也都派不上用場。即使說話再有條理、十分擅長比喻話術、談話內容有趣或聲音再宏亮,也都將無法發揮效用。想當然爾,影響力自然也是「零」。和「說話技巧」相較之下,「開始說話之前的準備」更重要,因為在開始說話之前,必須注意到「吸引對方聆聽」這個重點。

【如何吸引對方,主動傾聽?】

「希望能夠讓對方聽我說話」,似乎很困難,但其實執行起來十分簡單。只需要在進入正題之前,向對方確認:「我現在想要跟你談談有關○○的內容,可以聽我說一下嗎?」只需要先徵得對方的同意即可。

錯,只要先向對方確認「你可以聽聽我接下來要說的內容嗎」即可。雖然十分簡單,但卻是最後取得對方認同與延續談話的重要關鍵。確認「傾聽意願」,才能夠幫助溝通圓滿,也是讓說話發揮說服力的不可或缺條件。

但十分遺憾地,很少有人知道必須要說出這句關鍵的「確認問話」。事實上,我在研究課程中提到「說話之前,先確認對方的聆聽意願」這個步驟,並說明該步驟的重要度與效果後,大家的反應幾乎都是:「原來如此,只要事前的『確認發言』就夠了!這個準備動作真的很重要。明明是應該問的句子,但事實上大家卻都忽略了。」

話術的書籍裡面所教授的技巧,或者說話教室裡學習到的技巧,的確都很重要:條理分明的說明、貼切的比喻、適當的手勢、幽默感、發聲或音量等也都是重要的一環;同時,讀懂對方的心境、嗅出現場的氣氛、對話的話題內容……等等,也十分關鍵。

不過,那些技巧全部都必須在對方「願意傾聽自己說話」的前提下才能成立。唯有對方真正想聽,說話的內容才有意義,否則就無法構成「對話」了!大家一定要牢記這點。

而「取得事前的傾聽意願」的具體內容又是什麼呢?該在什麼時候說?應該如何讓對話持續下去?接下來,我會以簡單又清楚的方式為大家解說。只要讀完這一章,你的「說服力」和「影響力」會因為「說話順序」而大大地增加。

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