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主管不好當:做好主管的35堂管理課

主管不好當:做好主管的35堂管理課

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內容簡介

當主管很難,要當好主管更難
不要幫部屬解決問題,才是好主管…

  所有當過老闆的人,都有一個共同心聲,那就是「老闆不好當」,TVBS新聞台也以「老闆不好當」這個專題製作一系列創業甘苦談的專題報導節目;然而,當過主管的人,也都會和當過老闆的人一樣認為「主管不好當」,因為,做一個「好主管」,首先不論部門發生任何問題,都必須有一肩承擔下來的魄力,另一個重點就是要懂得授權,讓部屬的能力可以充分發揮,最後,讓部屬自己解決問題,不要讓部屬養成依賴的習慣,也是想當好主管必須做的功課……

  本書《主管不好當》正是基於上述原則,採用一些知名企業的成功管理案例,以及一些跟管理相關的寓言故事來做為整體內容的骨幹和架構,進而讓新手管理者在做好主管的這件事上面,可以達到事半功倍的成效。

本書特色
  
  一、本書是一本教導「新手管理者」如何做「好」主管,而不是做「好主管」的「主管教戰守則」,因為,想做「好」主管,首先不能一味地只想當下屬心中的「好主管」,而是必須擁有被下屬討厭的勇氣,以及要有做上司和下屬之間「夾心餅乾」的心理準備。

  二、本書書中每一堂課都有針對如何做好主管歸納出「課前提示」、「課堂隨堂考」、「課後筆記」的重點整理與圖解摘要,以讓讀者可以用最短的時間瞭解做「好」主管的精髓。

  三、本書透過國際知名企業的成功經驗或失敗教訓,讓想做好主管的讀者,可以少走一些冤
 

作者介紹

作者簡介

戴夫‧佈雷頓/原著


  曾是威斯康辛大學麥迪遜分校進修中心教授,著有《問題管理》、《卓越經理人》等十餘本著作。

歐陽於/編著

  曾經擔任中小企業人資管理課程講師,他認為想當主管並不困難,但想當一個好主管卻不簡單,而且,只有曾經當過主管的人,才知道要當一個「好主管」並不好當,編著有《主管不好當》……等書。
 

目錄

作者序-當主管很難,要當好主管更難

第一輯:想讓工作順利推動:主管知道的越少越好
第1堂課:創造輕鬆工作氛圍:是做好主管對部屬必盡的責任
-讓員工暢所欲言,是主管在創造輕鬆工作氛圍時,要特別注意的。
第2堂課:想讓工作順利推動:主管知道的越少越好
-知道得多反而比不知道更糟,因為,知道多了,就容易在瑣事裏打轉。
第3堂課:發現員工的優點在那裏:是做好主管必備的觀察力
-如果能用欣賞眼光來觀察下屬優點,下屬將因受到尊重而發揮驚人工作效率。
第4堂課:所有進步都是責罵出來的:想做好主管必須懂得如何罵人
-下屬犯錯就該嚴格責備,因為犯錯的人受到責備,才能有良好的教訓以免再犯。
第5堂課:適時地給員工壓力:是做好主管必備的領導能力
-員工沒有壓力,就會養成懶散懈怠的風氣,把應有的責任感和使命感拋諸腦後。
第6堂課:用改變來創造機會:做好主管必須具備的經營策略
-教導下屬視一切變化為機會,而不是視之為威脅,鼓勵他們從變化中看到機會。
第7堂課:掌握面試技巧:是做好主管用人的第一步
-不要把學歷當做衡量應徵者是否真正有才能的唯一標準。

第二輯:大膽授權給部屬:是做好主管必須具備的勇氣
第8堂課:把對的人擺在對的地方:好主管要有「用人」的胸襟和腦筋
-唯有知人善任的主管,才能帶領員工完成超過自己能力的工作。
第9堂課:用管理創新來提升企業競爭力:是做好主管必修的管理學分
-提前做出安排和準備,來等待變化的來臨,而不是到了最後關頭才手忙腳亂。
第10堂課:大膽授權給部屬:是做好主管必須具備的勇氣
-懂得授權的主管,對自己信任的下屬,委以重任,才不會讓自己做到死。
第11堂課:管的越少,越沒煩惱:做好主管最簡單也最難做到的訣竅
-假如管得太多,必須搞清楚到底是員工的問題,還是主管自己要求太過頭?
第12堂課:有效提昇員工的自信:是做好主管最基本的用人能力
-有自信的員工才能促使工作順利完成,有效提升工作效率。
第13堂課:善於與部屬溝通:做好主管要具備一定的表達能力
-暢通的溝通管道,才能保證所有員工朝著同一個目標努力。
第14堂課:有熱情比會做事情更重要:熱情是每個主管必備的工作態度
-公司中有才能的人到處都是,但對工作的熱情,卻不是每個人都擁有的。

第三輯:用原則來代替規則:想做好主管必須懂的領導本事
第15堂課:知道員工的心裏在想什麼:做好主管之前必須做的功課
-隨時做好員工對自己所推出政策,會強烈反彈的心理準備。
第16堂課:得到部屬的充分信任:是做好主管必須建立的「可信度」
-以發問方式分配工作,以商量口吻下達任務,往往比簡單下命令有效得多。
第17堂課:態度決定成功的程度:想做好主管必須具備謙卑的態度
-管理者一旦意識到世界上沒有一成不變的規則,就會願意拋棄傳統思維方式。
第18堂課:「精神待遇」比「物質待遇」重要:好主管必須有的帶人認知
-赫茨伯格說:「精神待遇具有兩種類型的精神需要,即激勵需要和環境需要。」
第19堂課:帶頭做比口頭命令更有效果:以身作則才能做好主管
-只要能做到「以身作則」的主管,對員工的說服力,遠遠超過傳統的說教方式。
第20堂課:用原則來代替規則:想做好主管必須懂的領導本事
-主管應使用有較大伸縮空間的「原則」來駕馭團隊,而不是強迫命令的規則。
第21堂課:真誠的與員工懇談:是做好主管必備的溝通技巧
-主管必須給員工一些理由來為自己辯護,這個過程是懇談中最關鍵的一步。
 
第四輯:讓員工知道應該做什麼事:是做好主管的第一門功課
第22堂課:知道員工為何會這樣做:好主管必須瞭解員工的行為動機
-越瞭解員工的內心期待,就越能調整自己領導員工的管理方式。
第23堂課:理解和尊重下屬的想法:做好主管必須拉近與員工的距離
-鼓勵下屬的每一點小小進步,所有下屬就會盡心盡力地工作。
第24堂課:讓員工知道自己應該做什麼事:是做好主管的第一門功課
-讓員工有一個明確的努力目標,千萬不能讓員工整天漫無目標,無所適從。
第25堂課:面對組織和環境變化:想做好主管,必須適應它而不是改變它
-沒有一成不變的組織形式,也不要期望有某種組織形式可以一勞永逸。
第26堂課:讓員工心服口服:是好主管處罰員工必備的技巧
-當員工犯錯時,要用準確話語來定義違紀情況,而不是僅僅引用公司規章制度。
第27堂課:績效評估目的不是挑員工缺點:做好主管必須要有的基本認知
-績效評估不是羅列員工的缺點,而是在肯定員工成績的基礎上指出不足之處。
第28堂課:培訓公司可用的人才:是做好主管必須認真去做的事
-經常向員工解釋公司的經營理念與目標,使他們能夠徹底瞭解。

第五輯:用冷靜態度面對危機:是做好主管必備的「危機管理」
第29堂課:任用能力強過自己的人:是做好主管必須具備的智慧
-大膽起用比自己強的人,不會擔心能力比自己強的部屬,搶自己的鋒頭。
第30堂課:不要用權威來要求部屬:做好主管必須謹慎使用手中權力
-必須知道何時堅持權威,不要靠著「我命令你這麼做」來要求部屬把事情做好。
第31堂課:讓自己成為部屬學習典範:是做好主管必備的領導技巧
-為了提高學習效果,要努力把自己培養為值得別人效仿的榜樣。
第32堂課:權威不等於威權:想做好主管必須正確使用「權威」
-「權威」應建立在鼓勵員工提供意見的基礎上,否則就成了「威權」或「獨裁」。
第33堂課:抓住工作要領:是做好主管必備的本職學能
-在一堆看似無關緊要的事務中理出頭緒,找出迅速完成工作的重點。
第34堂課:想落實準備執行的決策:主管必須懂得充分授權
-主管向下屬授權時,必須準備好承擔可能由此而產生的一切風險。
第35堂課:用冷靜態度面對危機:是做好主管必備的「危機管理」
-每一次危機既包含導致失敗的根源,卻又孕育著成功的種子。
 

作者序
  
當主管很難,要當好主管更難

  
  一個好主管必須懂得如何罵部屬,才能罵出想要獲得的效果,因為,責罵部屬的目的並不是要羞辱部屬,讓部屬沒面子,而是要讓部屬知道自己錯在哪裏?
  
  所有當過老闆的人,都有一個共同心聲,那就是「老闆不好當」,TVBS新聞台也以「老闆不好當」這個專題製作一系列創業甘苦談的專題報導節目,然而,曾經當過主管的人,相信也都和當過老闆的人一樣認為「主管不好當」,也就是當主管很難,但想當一個「好主管」更難,因為,做一個「好主管」,首先不能一味地只想當下屬心中的「好人」,而是必須擁有被下屬討厭的勇氣,以及要有做上司和下屬之間「夾心餅乾」的心理準備,另外,想成為一個好主管還必須做到以下幾件事:
  
  一、「用對時間」:身為一個主管必須謹慎地運用和珍惜自己和部屬的時間,千萬不能犯了「不把部屬的時間當成時間」的錯誤。
  
  二、「罵對的人」:一個好主管必須懂得如何罵部屬,才能罵出想要獲得的效果,因為,責罵部屬的目的並不是要羞辱部屬,讓部屬沒面子,而是要讓部屬知道自己錯在哪裏?
  
  三、「做對的事」:一個好主管必須帶領部屬在對的時間做對的事,千萬不能在不對的時間做對的事,或是在對的時間做不對的事。
  
  四、「花對的錢」:有些主管經常會誤以為「金錢鼓勵」才是最好的鼓勵,但如果動不動就用發獎金的獎勵方式,那麼就算發獎金的獎勵方式一開始真的有效果,但是使用多次之後,也就會逐次遞減它的邊際效應,因此,一個好主管必須懂得如何將錢花在真的可以鼓勵員工的事情上面。
  
  除此之外,一個好主管最重要的是不論部門發生任何問題,都必須要有一肩承擔下來的魄力,另一個重點就是要懂得授權,讓部屬的能力可以充分發揮,最後,就是要把公司的計畫、目標和願景,明白地告訴每一位部屬,讓部屬們能有一個共同目標可以追求…另外,一個好主管還必須具備以下幾種讓部屬心服口服的能力:
  
  一、工作能力:一個好主管必須具備比部屬還要專業的工作能力,因為,如此一來,才能夠在部屬執行工作時給予適時的指導。
  
  二、管理能力:一個好主管必須具備「管的越少越好」的管理能力,也就是不必採取緊迫盯人、事必躬親的管理方式,而是必須採取重點管理方式。
  
  三、用人能力:一個好主管必須懂得去運用部屬的長處和優點,千萬別讓「張飛」去做「諸葛亮」的事。
  
  四、溝通能力:一個好主管必須瞭解跟部屬溝通的目的,是為了解決公司或部門的問題,而不是為了顧全主管自己的面子問題。
  
  有人曾經說過這樣一句話:「一個描述公司目標的鼓舞人心故事,勝過一萬條乾巴巴、冷冰冰的公司規章。」這句話的意思是說,一些有血有肉的故事或寓言之類的東西,更有助於讀者領會一個公司的經營理念,或是一條偉大的管理思想。
  
  管理大師彼德.杜拉克也曾經寫道:「形象的宣傳無論從哪個角度來說,都要比乾巴巴的說教更容易為人們所接受。」所以本書《主管不好當》正是基於這個原則,選擇用一些知名企業的成功管理案例,以及一些跟管理相關的寓言故事來做為整體內容的骨幹和架構,並試圖透過這種比較生動的方式,盡可能地提供給讀者一些能夠感覺有益或可以引起興趣的東西。
  
  總而言之,借鑒一些前人的成功經驗或失敗教訓,可以讓我們少走一些彎路,進而在做好主管的這件事上面,達到事半功倍的成效。
 

詳細資料

  • ISBN:9789869269001
  • 叢書系列:小草
  • 規格:平裝 / 240頁 / 15 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一輯:想讓工作順利推動:主管知道的越少越好

主管該知道的事情不能有一點含糊,比如對經營方向、企業重大決策等要理解得比別人更透徹,但對於那些企畫中出現的細枝末節,知道太多,反而比不知道更糟,因為,知道多了,就容易在瑣事裏打轉,這樣就不利於掌控全局。

第1堂課

創造輕鬆工作氛圍:是做好主管對部屬必盡的責任

#課前提示:讓員工暢所欲言


關於讓員工自由發表言論的問題,是主管在創造輕鬆工作氛圍時,要特別注意的,員工敢不敢將自己的創意想法毫無顧慮地說出來,這對於他們自信心的提高與否,有著很強的作用。

比爾.蓋茲是一位永不停歇、自我要求非常嚴格的老闆。曾經有人問他,微軟上市和他在如此短的時間裏,變得如此富有之後有什麼變化,他回說:「我會微笑著告訴人們,我會更加努力工作。」儘管比爾.蓋茲已經成為世界上最富有的人之一,但是他的生活還是沒有多大改變,還是吃住在電腦旁邊,就像他說的:「微軟就是我生活的全部。」

讓員工們更加努力工作也是微軟的成功之處,比爾.蓋茲認為保持員工人數在最佳數量有助於保持高生產力,另外,關於成本,蓋茲認為只有兩個專案的成本他需要多考慮。一個是可以多花些廣告費,一個是控制員工人數,因為,廣告費你可以調整,如果出了錯可以改正,但是對於「人頭數」你就得保守一點了,一旦你允許主管們用一百個人去做本來二十個人就可以完成的工作,那樣的局勢就太難以挽回了。

比爾.蓋茲控制員工人數的另一個理由是希望與每一個重要員工保持接觸。而且,他期待每一個員工都成為重要的一員。然而,身為首席執行官的比爾.蓋茲,主要工作是策劃未來,他本應只出現在戰略會議上,但他同時也參加每個專案每週一次的現場會議,參與討論專案的執行狀況。

另外,比爾.蓋茲總是在大廳裏轉來轉去,然後,突然衝進一間會議室,或者不打招呼就把腦袋探進員工的辦公室裏,而且,他知道每一個軟體程式設計師,知道他們在進行什麼項目,進行到哪一步了。

比爾.蓋茲不喜歡他聽到的某件事,員工馬上就可以知道,他甚至有時會當場威脅解雇某個主管。當然,他也會對喜歡的想法馬上給予獎勵,他可能略顯粗魯,為他工作不是件容易的事。但是有能力完成他的難題的員工願意為他工作,甚至要求更多的工作。

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