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人本獲利世代:七大核心理念,終結黑心企業

人本獲利世代:七大核心理念,終結黑心企業

People Over Profit: Break the System, Live with Purpose, Be More Successful

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內容簡介

★《華爾街日報》、《今日美國》暢銷書
★《富比士》專文報導
★社會企業TOMS Shoes創辦人布雷克‧麥考斯基  (Blake Mycoskie)專文推薦
★作者於TED演講:「How to Value People Over Profits」
★亞馬遜網路書店讀者瘋傳盛讚:這是每個人都應該讀的一本書!


  良心企業+有意識的消費者=美好世界

  消費者信心崩潰時代,全新的企業家類型出現!

  賺錢很容易,人的問題卻很棘手。
  有沒有可能,重視人更勝於利潤,反而獲利更多?!

  無論是食安、汽車安全、環保等問題,在在影響每個人的日常生活甚劇。目前大家莫不渴望一個更好、更值得信賴的資本主義新版本,希望重拾對企業、對社會、對人的信任。因而可見現今商業市場上的社會意識逐漸抬頭。所有企業無不發現,利潤至上的思維不僅過時,且將危害企業成長。那些重視社會責任且善待員工的企業不再是少數、不再新奇,且不再是可有可無的了。

  Sevenly公司的創辦人戴爾‧帕崔(Dale Partridge)正是活生生的範例,讓我們看見這種秉持社會意識的全新商業模式不僅即將發生,而且大出意料之外的是,竟可以獲利。在《人本獲利世代》中,他擷取多年來的個人經驗與市場研究,化為七大核心信念,而這些智慧都源自於消費者、開創先鋒與企業領袖,他們打破舊有的「利潤優先」循環,本著善意行事,在市場上大獲全勝。在本書中,作者提出生動有力的證明,將員工、顧客,以及供應商看得比利益更為重要的公司,往往獲利更為驚人。

  《人本獲利世代》指出一條路,讓我們得以創造如今消費者要求的公平世界,並讓這個世界保持公平。這本書提供實用與實際的建議,包括要做什麼與如何進行。改革你的世界、你的良心與你的企業,在在都需要你親身參與。

得獎記錄

  ★《華爾街日報》、《今日美國》暢銷書
  ★《富比士》專文報導
  ★社會企業TOMS Shoes創辦人布雷克‧麥考斯基  (Blake Mycoskie)專文推薦
  ★作者於TED演講:「How to Value People Over Profits」
  ★亞馬遜網路書店讀者瘋傳盛讚:這是每個人都應該讀的一本書!

各界好評

  「《人本獲利世代》經過詳細研究,提供獨特的觀點。唯有創造卓越成就的人,方能有此見解。」——《富比士》

  「在《人本獲利世代》呈現的世界裡,可看到力量強大的愛、關心與尊重如何成為你最重要的底線。」——《成功》雜誌

  「這本書即將改變今日企業領袖的心靈、大腦與考量的重點。」——布雷克‧麥考斯基(Blake Mycoskie)|「明日之鞋」創辦人暨暢銷書《TOMS Shoes:穿一雙鞋,改變世界》作者

  「賺錢很容易,人的問題卻很棘手。這就是答案。」——喬恩‧阿考夫(Jon Acuff)|《紐約時報》暢銷書《開始》作者

  「戴爾提出的解決之道不僅振奮人心,而且相當實用。」——亞當‧博朗(Adam Braun)|暢銷書《一枝鉛筆的承諾》作者、「鉛筆的承諾」(Pencils Of Promise)基金會創辦人

  「《人本獲利世代》以全新的角度檢視資本主義。」——史考特‧亨利森(Scott Harrison)|非營利組織「水慈善」(Charity: Water)執行長暨創辦人

  「歡迎全新的企業家類型問世!」——克萊兒‧狄亞茲‧奧提茲(Claire Diaz Ortiz)|推特(Twitter)社交創新負責人
 

作者介紹

作者簡介

戴爾‧帕崔Dale Partridge


  社會企業家暨Sevenly.org與StartupCamp.com創辦人。帕崔教導各企業組織領導者如何定義自己的品牌、愛員工及顧客,以及發展盈利的企業社會責任計畫,常被譽為是引領市場潮流先驅。帕崔專精於品牌經營、消費者心理,以及市場趨勢。他同時也是位熱心的演講者,一直以來接受各大商業報章雜誌的報導,包括登上《企業家雜誌》(Entrepreneur Magazine)封面人物、福斯新聞頻道(Fox News)、《公司雜誌》(Inc. magazine)、《MSN Money》、《富比士》,以及《洛杉磯時報》。

譯者簡介

沈維君


  長榮大學翻譯系畢業,曾在編輯的世界享受難以言喻的快樂與痛苦,如今在翻譯的世界與文字玩大風吹。譯有:《成為賈伯斯》(合譯)、《關於人生,我確實知道……──歐普拉的生命智慧》、《簡單生活,生命中的快樂小事》、《ICARE!傳奇式服務,讓你的顧客愛死你:肯‧布蘭佳大師的銷售祕訣》、《讓自己適應壞世界》等書。
 

目錄

推薦序
前言  另一種光明正大的對抗力量

第1部  我們陷入的循環
1誠實時期|深受價值打動
2效益時期|一心只想追求更多
3欺騙時期|因貪婪而毀滅
4懺悔時期|力行改革

第2部  七大核心理念
5人最重要
6真相必勝
7透明化帶來自由
8忠於自我,將贏得人心
9品質會說話
10慷慨付出必有回報
11勇氣帶來永續經營

第3部  永遠打破系統循環
12活出充滿善意的好日子
13開創善意事業
14帶頭行善
15即使是好公司也會敗壞

挑戰:邁入下一步
註釋
 

編輯介紹

  作者很年輕,今年才30歲,但已創立五間公司且獲利頗豐,他有足夠的經驗能為企業發聲。同時他又是活耀的講者,其思路及豐富的經驗為本書的鋪陳增色不少。前言一開始便提及作者自身看診的經驗:冷冰冰的報到處、過期的雜誌、冗長的等候,到了真正看診時醫師卻連正眼也不看你一眼,短短不到兩分鐘便草草了事。出了診所回到車上才大叫:剛到底發生什麼事?對方有把我當人看嗎?但終究不能怪醫生的錯,是整個體制的錯,為了在短時間內解決最多人的疑難雜症,醫生不得不用這種方式看診。悲慘的是,同樣的經驗並不限於醫院,從流行業到食品業、銀行業到廣告業,我們所面對的種種只是萬惡之源資本主義的其中一個面向罷了。作者以生動的文筆、清晰的思路,以及豐富的例子,能說服你我一同改變整個經濟體制。

  書中談論的主旨很簡單,就只有一個:呼籲各企業,要把人放在利潤之上。人包括員工、顧客,以及協力合作者。

  這麼做有什麼好處?

  好處是企業可以永續經營,不畏世道是否艱難。尤其是現今消費者信任破產的時代。重視人的企業,往往獲利更多。

  此外,無論你賺多少、住哪裡,只要我們還有呼吸,我們都是消費者。消費者是市場上力量最強大的人,能左右企業的生死。做個有意識的消費者,將能有效遏止企業的惡習。

  作者調查並分析歸納,凡是以利潤至上的企業組織,都會經歷以下四段時期:

  1.    誠實(非常重視道德):將人置於利潤之上、重視價值、工匠、品質、真實、正質。往往發生在企業建立之初,如1940年的福特。
  2.    效率(令人滿意的道德程度):同時重視人與利潤、追求量、生產線、委外、大量生產、講求速度。企業成型後,開始要起飛之時,如1954年的福特。
  3.    欺騙(不重道德):重視利潤勝於人、貪婪、短缺、裁員。如1971年的福特。
  4.    懺悔:我們目前所處的境地、革命性的舉動、透明、揭開謊言、重現價值的重要。如2009年的福特。

  所有的企業成立之初,並非都是惡意的;今日被大家視為惡劣的公司,一開始也都是立意良善的。正是企業組織不斷追逐利潤、規模一旦變大,許多成立之初所秉持的宗旨也逐漸丟棄,遂歷經成長之後的衰頹甚或消失。

  然而,上述惡性循環是可以避免的。企業與社會大眾有所不知的是,其實企業可以一直永遠待在第一個階段,然後永續經營。

  本書中所談的人,不僅包括企業員工,也包括顧客以及供應商。希望能由企業主本身做起(書中提供七大核心理念),加上消費者有意識地為自己的選擇做主,將能為整個社會、整個世界帶來好的循環。

前言

另一種光明正大的對抗力量


  我在南加州找同一位內科醫師看診已經超過十年了,但不知怎地,這次感覺不大一樣。一走進候診室,一股消毒氣味與一片死寂迎面而來。我相當熟悉看診的流程,自動拿起寫字板,用印有膽固醇藥名的塑膠筆寫上我的名字。櫃臺的接待員並未抬頭注意到我,因此,在好幾次笨手笨腳地試圖吸引她的目光未果之後,我便找了位置坐下。

  就像大多數診所,這裡沒有太多東西可以吸引注意力。我要不是盯著俗不可耐的壁紙發呆,就是匆匆翻閱以細菌為封面的2009年雜誌。我思考著是要擠進汙漬斑斑的布椅,還是跟十八位鼻塞與流鼻水的病人緊挨著坐在一起,結果我選擇了後者。

  翻完三本過期雜誌之後,我看了看手錶,發現已經超過我預約的看診時間四十五分鐘。我焦慮地輕跺著腳,在座位上變換姿勢。終於,有位護士從門裡探出頭來:「帕崔先生。」我起身隨她走過走廊,她記下我的體重與體溫之後,就把我留在一間陰暗寒冷的房間裡。

  我再度等待,只是這一次連《讀者文摘》都沒得看。終於,就在我的看診時間已經超過一小時又十二分鐘之後,醫生進來了。

  「哈囉,帕崔先生,」他低頭看著我的病歷,連頭都沒抬,對我說,「我可以幫上什麼忙?」

  我很想說他倒是可以幫點忙,讓我感覺自己其實很重要,但我沒這麼說,而是描述我那要命的胃灼熱症狀。

  「喔,好,」他答道,「我會開給你 ⋯⋯ 藥(我想這藥名開頭應該是X)的處方箋。護士會好好照顧你。」

  就這樣,砰!他走了。頂多待了三分鐘。

  我收拾好自己的東西,領完藥,穿越候診室往外走,經過一群正準備邁向同樣經歷的病人。那天在停車場,我坐進車子裡,為自己的遭遇震驚不已。我很想回去診所裡大喊:「這裡到底在搞什麼鬼?」然後要求他們針對我剛剛遭受的漠視與侮辱、我的時間不受尊重,提出解釋。幸好,我想到這麼做的下場,可能得被一個一八○公斤重、罹患感冒的男人扭倒在地或遭到電擊。於是我放棄了。

  背叛的感覺

  回想起來,那天我居然會生氣,其實還滿奇怪的,因為我經歷同樣的場景至少數十次、甚至可能幾百次了。當時,我只不過是察覺到早就行之有年的狀況罷了。最近的研究指出,34位醫師看診次數超過300人次。那些醫師在對病人說明病情與療法等重要資訊時,平均花費的時間是1.3分鐘,而且大部分內容對病人來說都太過專業,難以理解。更糟的是,同一批醫師認為自己花費的時間超過8分鐘。而這不只是醫師的錯。幾年前,公開上市的「健康維護組織」(HMOs)為了讓股東開心,開始限制醫師只能給予每位病患7分鐘的看診時間。這個組織其實正授權醫師降低品質,只為了追求最大的利潤。

  不幸的是,這種現象不只出現在健保體系。過去幾十年來,主流的企業與組織重視利潤勝過他們服務的客戶。從時尚、飲食、銀行到廣告,我們正面臨資本主義最醜陋的一面。

  ※商店架上擺滿了農業生物科技公司的產品,這些公司為了增加效益,讓我們的食物失去純真的風味,無視此舉對消費者有害。 


  ※手機廠商與衛星電視公司強迫消費者簽下一年以上的合約,設下陷阱,使消費者被迫接受低於平均標準的服務,一旦消費者打算轉向更優質的競爭對手,就必須支 付高昂的違約費。提供更好的產品與服務,顯然是更可取的方式。 


  ※速食業者為了增加效益而犧牲品質,他們開發出來的菜單充滿化學添加物、防腐劑與動輒上千卡的熱量,導致肥胖問題盛行。 


  ※當客戶帳戶歸零時,銀行選擇不通知客戶或不阻止交易進行。相反地,他們卻允許客戶每天以複合式的「負交易」方式借錢,同時毫不留情地收取透支費用。2012 年,全美消費者支付的透支費用高達320億美元,比起2011年大幅增加了4億美元。

  ※在保險公司,當以英語為主要語言的客戶有客服需求時,便轉接給國際外包客服支援團隊,由英語不流利的代理人硬背機械式的腳本,期待一成不變的做法可以解 決每位客戶個別的問題。 


  ※信用卡公司每年花費數億美元在正面行銷活動上,向人們大肆宣傳使用他們產品的好處,卻以極小的字體掩蓋各種壓榨剝削的條款。為了讓你相信他們的正直,只要你介紹朋友申請信用卡,他們就會提供小額現金給你。 


  在我們周遭,有數量可觀的品牌曾經力挺正直與品質,如今紛紛躡手躡腳地踩過那層薄薄的道德疆界,卻暗自期待他們的顧客不會察覺。他們縱容的成長策略、行銷活動和顧客滿意政策,不僅讓人無法接受,而且完全虛偽不實。對他們來說,不幸的是,顧客留意到他們的把戲了。這股企業趨勢轉變成一股「消費者信任」的流行風潮,不只一家產業巨擘因此倒閉。市場給了許多欺瞞成性的公司一項嚴峻的抉擇:改變或滅亡。

  希望正在萌芽

  幸運的是,改變正在進行中,而且不只現有的組織力圖改變。在這股向下沉淪的資本主義漩渦中,另一股光明正大的對抗力量逐漸興起。對照資本主義,這股新勢力不僅顧及健康,無須綁約,而且消費者將支付更多費用,換來更好的品質與更高的道德標準。他們在乎的不僅僅是利潤,還包括顧客福祉及世界現況。世人將這股光明正大的新勢力命名為「自覺資本主義」或「社會善意運動」(social good movement)。 不論你怎麼稱呼,這股趨勢正日漸受到市場歡迎。

  根據 2012 年的全球市調,47%的消費者表示,他們每個月至少會購買一種支持慈善活動的品牌商品。綜觀全局,這個 數據意味著從 2010 年開始增加了 47%。此外,72% 的消費者表示,他們會向別人推薦支持慈善活動的品牌,比 2010 年增加 了 38%。

  以潘內拉麵包公司(Panera Bread Company)為例,這家三明治連鎖專賣店已經在市區開了一些餐廳,顧客可以依照自己的經濟能力,自行決定付費金額。這些「潘內拉關懷」(Panera Cares)餐廳已經證實此經營方式可以獲利,至於盈餘 則用來提供教育訓練給遭遇困境的孩子。

  而潘內拉並非唯一的例子。《財星》雜誌 500 大企業正在招募人才,成立新的部門,致力於回饋與提升社會責任。諾斯壯百貨公司(Nordstrom)、西南航空、連鎖超市「老喬家的店」(Trader Joe’s)等企業正在想方設法,試圖兼顧社會影響力與堅實的商業實力。冰淇淋品牌班與傑利(Ben and Jerry’s)以提撥一定比例的利潤做為慈善用途聞名。全食超市(Whole Foods)對於支持當地社群許下強大的承諾,像這樣的企業正在各地蓬勃發展。近年來,諸如「明日之鞋」、瓦比派克(Warby Parker)眼鏡公司之流的新創企業,以革命性的「買一捐一」模式在市場上一鳴驚人。也就是說,顧客每買一雙「明日之鞋」或一副瓦比派克眼鏡,他們就會捐出一雙鞋或一副眼 鏡給有需要的人。

  幾年前,我開始留意到資本主義較為黑暗與充斥謊言的一面,跟社會善意運動的光明力量有所抵觸。於是,當時便決定宣告我即將開創新公司「Sevenly」。

  親自承擔風險

  2011 年二月,我和朋友艾倫聊起這些聚焦於社會行善的新興商業模式。他是社交媒體市場的先驅,臉書專頁有超過兩百萬名粉絲。我們真的可能創立一家公司,達到「雙底線」(double bottom line)的目標,兼顧盈利與社會影響力嗎?這個想法看似很好,但我們不知道該從何著手。

  首先,艾倫和我並非僅僅針對特定的單一目標滿腔熱忱,我們都看到世上有許多亟待解決的問題。第二,我們都明白自己並非受到地方的召喚,不是特別為了非洲、印度、中國或美國城市的貧民區而努力,但我們確實受到那些為各地奉獻的人們召喚。

  我們開始進行研究,發現全美有 160 萬家慈善組織,其中每天有 700 家結束營運。這些慈善組織失敗的主因在於缺少資金與能見度。他們有大把的熱忱,但需要協助才能創造盈餘,引起話題風潮。一時間,艾倫和我在腦海中只想得到四家慈善組織。當我們詢問朋友與家人時,發現他們也有同樣的問題。

  要是我們每週與不同的慈善組織合作,協助他們募款並增加能見度呢?要是我們創造一家秉持社會善意的電子商務公司,每隔七天就與一家新的慈善組織合作呢?要是我們生產品質優良的商品(包括衣服、藝術和珠寶),在每賣出一項商品之後,便捐出7美元給當週的慈善組織呢?

  就在那一瞬間,我們的公司 Sevenly 誕生了。

  我們第一次舉辦活動是與「國際正義使命團」(International Justice Mission)合作,為了對抗南亞的人口交易而募集資金,提高議題能見度。我們與「瑞斯的彩虹」(Reece’s Rainbow) 基金會搭檔,為俄羅斯的唐氏症兒童尋找領養家庭而努力。我們與「慷慨水源」(Generosity Water)同心合力,一起在海地籌建水井,提供乾淨的飲水。我們與「自閉症發聲」(Autism Speaks)基金會合作,資助語言治療,為言語表達有障礙的孩子找回自己的聲音。如今,Sevenly 擁有卓越超群的團隊,創造了上百萬美元的盈餘,一次又一次捐出 7 美元給全世界的慈善組織,捐款總額累計下來,已經超過 400 萬美元。

  在與 Sevenly 團隊一起工作的過程中,我獲益良多。而一路觀察其他參與這股光明新勢力的企業,也讓我大有斬獲。我相信,這些全新的商業模式描繪出未來。不僅是你我想要的未來,也是所有人必須了解的未來。我相信,我們可以透過在市場上對特定信念與實踐許下承諾,買到更好的商品,發揮更好的領導力,過更好的生活。我們可以攜手打造比想像中更美好的世界。

推薦序

  在現今不斷改變的商業世界,「重視人勝過利潤」的概念或許是最知易行難的事了。不過,在正確的執行方式與正直的心態下(正如戴爾的所作所為),本書內容將帶來難以置信的力量與驅動力。書中文章能激勵員工、顧客與社群同心協力,不但為了個人的事業與生活獲取更多好處,也希望盡更多一己之力。一旦上述情形真的發生,人們就可以改變世界。

  不過,為了發揮真正的影響力,在所有企業與人的心中留下深遠的作用、改變人們考量的重點,不論這些企業是否出於善意,都必須停止光說不練,實際將理想與點子付諸行動,堅持不懈,充滿熱情。我相信戴爾已經證明他有能力帶領這場運 動,而這一點也在他近來的創業成果中表露無遺。但是,「自覺資本主義」(conscious capitalism)的概念與其蘊含的民主精神,在在證明這個概念能發揮更大的作用。

  戴爾夜以繼日努力實現的願景如此美麗與宏偉,而他在本書中撰寫的內容,結合了一些力量強大且超越時間限制的企業精神(例如品質、值得信賴與透明化),以及其他引發更深共鳴的基本要素。真誠、慷慨與勇氣,不只是今日商業界的流行 術語,更不能淪為口號而已。這些特質必須成為核心,藉由熱切相信這些理想的世人之手,為這個世界注入真誠、慷慨與勇氣。

  正如品牌「明日之鞋」(TOMS Shoes)一樣,對此時此地我們所置身的世代來說,戴爾正在鼓吹的理念十分珍貴。由於科技發展,許多舊有的商業規則不再適用,以每天、每週、每月的速度重新改寫。令人驚奇的是,如今有無數的社會創業家往往避開這些規則不用。畢竟,他們是人,而他們的影響深遠。

  這是令人興奮的時刻,如此真實,不再稍縱即逝,只會在像戴爾.帕崔這樣的人帶領之下,愈來愈宏偉壯闊,愈來愈美好。

  請把握當下時機。

布雷克.麥考斯基(Blake Mycoskie),「明日之鞋」創辦人暨《紐約時報》暢銷書《TOMS Shoes:穿一雙鞋,改變世界》(Start Something That Matters)作者
 

詳細資料

  • ISBN:9789863209652
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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