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觀光行銷學

觀光行銷學

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內容簡介

  觀光旅遊產業是許多國家都很重要的產業。它所帶動的GDP經濟成長率、產業規模、就業人口、內需市場發達、國家基礎建設進步等諸多領域,都帶來很好的成效。例如亞洲的香港、新加坡、日本、韓國、中國大陸及東南亞;歐洲的瑞士、法國、義大利……等,都是觀光市場非常發達的「觀光大國」。
  
  觀光旅遊產業鏈及其上、中、下游行業,相關連的行業很多;包括:航空業、觀光大飯店、一般旅館旅店、景點渡假村、休閒飯店、遊覽車、各地特產品、旅行社、旅遊網、觀光景點,以及帶動的觀光零售消費與餐飲消費等,能帶動各行各業的有利發展,對整個國家經濟帶來非常正面、肯定的影響!
  
  
 

作者介紹

作者簡介    
  
戴國良

  
  現職:
  世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
  企業界經營管理諮詢顧問
  
  學歷:
  國立台灣大學商學研究所企管博士
  國立台灣大學商學研究所企管碩士
  國立政治大學企管學士
  
  國家考試:
  民國74年高考企管人員及格
  民國71年普考財務行政人員及格
  
  經歷:
  曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷
  
  著作:
  圖解顧客關係管理
  圖解服務業經營學
  圖解品牌學
  圖解第一品牌行銷祕訣
  圖解彼得杜拉克.管理的智慧
  圖解顧客滿意經營學
  流通管理概論
  圖解企劃案撰寫
  圖解企業管理(MBA學)
  圖解領導學
  圖解策略管理
  圖解財務管理
  圖解人力資源管理
  圖解管理學
  圖解行銷學
  圖解式成功撰寫行銷企劃案
  定價管理
  促銷管理-實戰與本土案例
  國際企業管理實務個案分析
  企業管理實務個案分析
  品牌行銷與管理
  行銷學-精華理論與本土案例
  行銷管理實務個案分析
  企業管理-精華理論與本土案例
  行銷企劃管理-理論與實務
  策略管理-實務個案分析
  整合行銷傳播-全方位理論架構與本土實務個案
  財務管理-最新實務導向與本土企業案例
  組織行為學-全方位理論架構與企業案例實戰
  國際行銷管理-台商進軍國際市場寶典
  
 

目錄

作者序言

第1 章 觀光旅遊產業發展現況概述
第1 節 觀光旅遊業對全球及臺灣GDP、就業人口及外匯收入帶來重大貢獻
第2 節 來臺旅客及出國人次成長趨勢分析
第3 節 觀光旅遊產業結構分析
第4 節 臺灣觀光行政體系及觀光局組織圖
第5 節 行政院通過『觀光行動大國方案(104 年∼107 年)』
第6 節 國內觀光旅館及旅行社統計
第7 節 來臺旅客滿意度及景點喜愛度調查

第2 章 行銷的意涵、顧客導向及行銷4P
第1 節 行銷的定義、重要性目標及顧客導向
第2 節 行銷4P 組合的基本概念

第3 章 市場調查與消費者洞察
第1 節 市調的重要性類別內容及方法
第2 節 消費者洞察
第3 節 觀光旅遊業顧客滿意度調查問卷

第4 章 觀光旅遊業行銷環境情報蒐集、分析以及新商機
第1 節 觀光旅遊業行銷環境情報蒐集、分析以及新商機
第2 節 案例(計7 個案例)

第5 章 S-T-P 架構分析
第1 節 觀光旅遊業S-T-P 架構分析
第2 節 案例(計10 個案例)
第3 節 臺北晶華酒店S-T-P 分析案例

第6 章 觀光旅遊業產品概述(Product)
第1 節 旅遊行程產品規劃概述
第2 節 大飯店業產品規劃─晶華酒店介紹
第3 節 知名旅遊網服務產品項目介紹

第7 章 觀光旅遊業通路概述(Place)
第1 節 觀光旅遊業的銷售通路概述
第2 節 觀光旅遊新通路─網際網路
第3 節 知名網上訂購全球大飯店平臺通路公司介紹
第4 節 知名旅遊網站通路公司介紹

第8 章 觀光旅遊業推廣促銷概述(Promotion)
第1 節 銷售推廣理論概述
第2 節 觀光業行銷推廣案例(15 個案例)
第3 節 觀光業數位行銷及社群經營(3 個案例)
第4 節 交通部觀光局─國際觀光宣傳與行銷推廣做法

第9 章 觀光業定價概述(Price)
第1 節 定價理論概述
第2 節 觀光業定價案例

第10 章 觀光旅遊業行銷4P 組合分析案例
第1 節 臺北晶華酒店行銷4P+1I 分析案例
第2 節 某旅行社之行銷S-T-P 分析與4P 組合分析案例

第11 章 觀光旅遊業顧客滿意經營理論精華
第1 節 顧客滿意經營是什麼
第2 節 日本的顧客滿意經營
第3 節 真實的顧客滿意經營
第4 節 顧客滿意度調查與掌握
第5 節 顧客滿意資料的活用
第6 節 顧客感動經營
第7 節 華航的顧客服務

第12 章 觀光旅遊業顧客滿意經營實戰案例

第13 章 顧客關係管理(CRM)
第1 節 CRM 概述
第2 節 CRM 資料採礦

第14 章 服務品質概論
第1 節 服務的「關鍵時刻」(MOT)
第2 節 服務品質的定義、特性、分類及形成過程
第3 節 Parasuraman 、Zeithaml 與Berry 的服務品質模型(P-Z-B 模式)

第15 章 經營策略與經營計畫書撰寫
第1 節 三種層級策略與形成
第2 節 波特教授的企業價值鏈、基本競爭策略及產業獲利五力分析
第3 節 成長策略
第4 節 完整的年度經營計畫書撰寫

第16 章 服務業經營績效分析與績效管理
第1 節 損益表概念與分析
第2 節 控制中心型態與控制項目
第3 節 經營分析比例用法與財務分析指標
第4 節 BU 制度(單位責任利潤中心制度)
第5 節 預算管理
第6 節 現金流量表、投資報酬率與損益平衡點

附錄
 

詳細資料

  • ISBN:9789571184807
  • 規格:平裝 / 352頁 / 16k / 19 x 26 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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