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內容簡介

48個讓工作提早完成、減少失誤、增加樂趣的關鍵祕訣

  將無印良品創造出驚人營收的究極管理,轉化成簡單易懂的圖解版,是一本讓所有人閱讀後都能輕鬆執行、立即見效的職場工作手冊!

  無印良品的成功是大家有目共睹的。你或許想問:無印良品是如何設計出簡單而美好的商品?如何營造出舒適的店內氛圍?如何培育出優秀的員工?其實,這些問題的答案只有一個,那就是「靠制度」。

  透過制度,無印良品讓簡單但精準的企業精神深植於公司內部,成功實現員工不加班、不回報,也能創造驚人營收的究極管理,並持續打造一品入魂、擄獲人心的優質商品。

  本書以《無印良品成功90%靠制度》內容為底本,精選48個無印良品簡單工作的方法。藉由易懂的圖解,詳細介紹無印良品讓工作提早完成、減少失誤、增加樂趣的關鍵秘訣!

  即使無印,還是良品

名人推薦

  前任良品計畫會長 松井忠三 親筆撰寫
  台灣無印良品總經理 梁益嘉 誠摯推薦
 

作者介紹

作者簡介

松井忠三


  前良品計畫會長。1949年生於日本靜岡縣,1973年畢業於東京教育大學(現筑波大學)體育系後,進入西友Store(現西友公司)服務。1992年轉至良品計畫,曾擔任總務人事部部長、無印良品事業部部長等職。2001年就任為社長,並從企業文化著手,改革陷於虧損狀態的組織,讓無印良品業績呈現V字型復甦,2007年更創下公司史上最高營收1,620億日圓。2008年擔任良品計畫會長,繼續肩負為組織打造制度的任務。2015年5月退休。著有《無印良品成功90%靠制度》、《無印良品培育人才祕笈》等暢銷書。

譯者簡介

林宜佳


  東吳大學日文系畢業,日本東北大學比較文學碩士。無印良品愛好者,期盼每日的生活都可以平靜、簡單而美好。
 

目錄

前言

1章 排除經驗與直覺,確立目標就精準執行
2章 起死回生不是靠改變員工,而是靠制度
3章 向其他人學習,是強化公司的簡單道理
4章 讓努力反映出成果,再也不會徒勞無功
5章 打好基礎,培養把工作變成制度的能力

結語
 

序言    

  無印良品內部兩本厚厚的指導手冊,可以說是全體員工智慧與努力的結晶:

  用於門市的「MUJIGRAM」,還有彙整門市開發部與企畫室等總公司業務項目的「業務標準書」。

  這兩本指導手冊,集結了門市服務的各種標準,以及讓業務得以順利推行的公司制度。而高達兩千頁的MUJIGRAM,更是包含許多照片、插畫與圖表。

  公司之所以會製作這些指導手冊,目的是為了將原本仰賴於個人經驗或直覺的各項業務轉化為「制度」,以累積做這些事的訣竅。

  本書將公開手冊的部分內容,藉此向大家介紹我們重視制度的工作方式。

  「指導手冊」乍聽之下,或許會讓人聯想到「冰冷無情的資料」。事實上,無印良品的指導手冊,絕不是那種枯燥乏味的資料堆疊,而是一套極富智慧的工具。

  這樣的指導手冊,不但能讓員工生氣勃勃的處理日常工作,還能創造出具體成效。

  有了指導手冊,員工才能有效率的做事,樂在工作,並且逐步在工作中創造成果。

  起死回生的關鍵

  今日,無印良品不僅僅是國民品牌,更以「MUJI」之名在全球闖出一番事業,成為眾所周知的日本品牌。

  然而,我們也曾經有過業績低迷的時候。當時,業界私底下流傳著:「無印良品恐怕要完蛋了!」而我,就是在這段跌落谷底的時期接任社長。

  我最先採取的措施,既不是減薪、裁員,也不是縮小事業規模,而是打造出一套工作的標準制度:

  ◆可以反映努力成果的制度
  ◆累積經驗與直覺的制度
  ◆徹底省去無謂作業的制度

  符合上述需求的制度,正是無印良品起死回生的關鍵。

  魔鬼藏在制度裡

  制度如同組織的根基,如果沒有建立扎實的制度,就算再怎麼裁員,依舊無法解決業績低迷的問題,企業終將衰退。

  凡事都要先有基礎,才能夠進一步應用。企業倘若缺乏制度,就無法展現智慧,更遑論創造營收。

  如果能建立簡單完成工作的制度,就可以省去無謂的作業。

  德國建築家密斯.凡德羅(Ludwig Mies van der Rohe)有句名言,他說:「魔鬼藏在細節裡。」

  後世對這句話有各種不同的看法,我個人的解讀則是:「作品的本質,取決於對細節的堅持。」

  企業實力的高低,同樣取決於細節。這裡的細節,指的就是制度。

  讓工作事半功倍

  視制度為首要的思考模式,對各行各業、各職位的人士都有所幫助。本書除了能讓企業經營者受益,也能讓普通上班族獲益良多。

  舉例來說,那些擔任小主管位階的職員,總免不了會有些煩惱。

  如果你正為提升部門績效而煩惱,不妨先試著調整制度,如此應能解決大半的煩惱。

  為提升業績而訂定嚴格的業績目標,或是為激發幹勁而鼓勵部屬,雖然這些都很重要,但除此之外,還是請先試著建立制度吧。

  一旦建立起制度,員工自然而然就會改變行為。

  打造解憂新制度

  許多與團隊成效或工作效率有關的煩惱,都可以在本書中找到答案。

  假如領導者建立的制度,無法反映出努力的成果,企業只會愈來愈委靡不振。

  反過來說,若能建立起提升工作生產力的制度,任何企業都可望復甦。

  甚至,進一步帶動國家經濟復甦,這也是我衷心期盼的。
  
  摘自《圖解無印良品成功90%靠制度》前言

前良品計畫會長 松井忠三
 

詳細資料

  • ISBN:9789863209713
  • 規格:平裝 / 128頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

編製自己的指導手冊,每天都能有所改變
無論個人或是組織,該如何編製擁有自我風格的指導手冊呢?舉例來說,如果想要檢視早上的例行朝會,可以試著把朝會的活動內容寫下來:

❶全體員工彼此問候
❷傳達要告知員工的事項
❸由輪值員工發表一分鐘演說
❹全體覆誦企業理念

這種例行朝會,很容易就流於形式,到場同仁可能會打著呵欠,或是擺出無聊的樣子。持續舉行下去的話,肯定有人會問:「把事情用電子郵件寄給大家,不是更有效率嗎?」

面對這樣的提問,如果無法回應對方非開朝會不可的理由,就表示這件事確實只是因循苟且罷了。

為了改善上述情況,確認朝會為何而開,編製指導手冊是不可或缺的。

擁有自我風格的手冊編製方式
 
■步驟1
寫下希望成為手冊內容的工作性質:是什麼、為什麼、何時做、誰來做。請特別留意「為什麼」的部分,因為這是工作的目的,所以一定要仔細確認。
■步驟2
思考這項工作現在都是如何進行,重新檢視工作方式。然後思考現行的方法,是否能實現工作的目的。
■步驟3
如果無法實現目的,就要思考怎麼做才能實現。新做法確實收到良效後,就會成為新的工作方式。
è把新的工作方式當成指導手冊的起點,持續運用並不斷改善。
 
再次檢視自己的工作
編製指導手冊後,愈是習以為常的工作,就愈容易找出問題。就算只是再次檢視例行的活動,還是會發現調整工作方式的必要。
不僅是朝會,只要不斷發現並改善問題,工作方式就會愈來愈進步。
摘自《圖解無印良品成功90%靠制度》

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