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細節的力量:一流員工必備的做事態度

任せてもらう技術:キミが変われば上司も変わる!

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內容簡介

暢銷10萬冊「交辦的技術」作者小倉廣又一力作!
給想成為一流個工作者的34堂進修課!

  ★每個約定,你有沒有都發揮120%的執行力?
  ★30分鐘為單位排定的計畫,夠不夠清楚?
  ★失誤時是找藉口,還是說YES全盤接受?
  ★算一算,你與主管的信任額度有多少?


  這年頭高學歷已經不吃香,想成為競爭時代下的亮眼新星,除了努力,更得拿出態度!能做出不同於其他人的差異,關鍵就在「細節」。

  本書教你用一流人才必備的思維,打造自己的成功捷徑!

  ◎拿出專業態度,才能博得信任
  能力強就不用主動報告進度、常被盯是因為不得上司歡心、就算沒達到目標,也習慣安慰自己盡力就好……。如果你總這樣想,難怪無法脫穎而出。你應該扎實基本功,並發揮120%的力量。
  ‧主動「報、聯、商」,藉助主管的經驗適時調整工作。
  ‧秉持更好、更便宜、更有效率的態度,超越主管和客戶的期待。

  ◎從日常小細節,累積他人對你的信賴
  「守時、責己、感恩」,看似不起眼的常識,卻是累積你信用額度多寡的重要元素。主管和部屬之間,更要懂得重視對方。凡事多一點細節,就能表現出自己的真誠,也能贏得他人對你的信賴。
  ‧一旦承諾或約定,就得使命必達,讓信任加分比能力好更重要。
  ‧發生問題時,首先把矛頭指向自己。與其抱怨,不如仔細檢討,展現出專業。

  ◎挑戰自己的極限,不斷拉高目標
  不管你自認多優秀,如果無法受到重用也沒輒。決定你「能不能」的第一步,在於是否主動爭取!請積極表態、勇於挑戰自己,因為一流員工在還沒有光環之前,都已經開始在做成功者的工作!
  ‧捨棄藉口,只求完成目標,決心和企圖就是要展現給每個人看。
  ‧「只出一張嘴」的人不可靠,被交辦之前就動起來,權限才會隨之而來!

  ◎加強基礎訓練,6招教你內化成實力 
  擁有好態度,也要兼顧實力。時時思考並描繪藍圖、養成隨手記錄的習慣、用PDCA檢視流程等,持續練習就會感受自己的進步。累積的訓練會轉變成自己的才能,將來總有機會能派上用場!
  ‧開會時不沉默,充分準備並發言,累積你的實戰經驗。
  ‧以30分鐘為單位排定計劃,細分每個工作,就能避免時間被浪費。

  ◎把握每個表現機會,舞台是自己搭建出來的
  就算只是跑腿打雜,也要秉持「顧客滿意」的概念,不僅照吩咐行事,還要比預期做更多!面對每個表現機會,比別人多做一步就對了,讓主管感受你的決心,他才願意託付重要工作。
  ‧就算再忙,也要勇敢說YES接受任務,下次機會才會再度降臨。
  ‧儘管滿分100,也要以120分為目標,抱持一流員工的思維,才能勝任大事。

  ◎最後,當你升上主管時,你該學的是......
  主管的工作不是下令,並讓部屬追隨;也不是單方面照部屬意見進行,而是要讓他們體驗後果,讓部屬察覺自己的需求,再提供指導和建議。就算被誤解、討厭,也別把壓力寫在臉上。
  ‧開會時主管得最後一個發表意見,以免一開口就成為「決策」,失去討論的意義。
  ‧高層做的決策,不認同也要接受,好主管得學會顧全大局。

  主管親授、故事實用,讓你學會如何用細節贏得信賴的受用技巧!
 

作者介紹

作者簡介

小倉廣


  管理諮詢顧問、小倉廣事務所股份有限公司社長。大學畢業後,進入「立庫特」(Recruit)人力資源服務公司,先後任職事業企畫室、編輯部、組織人事諮商室。之後,進入日本軟體廠商「SourceNext」公司,擔任常務董事等職務。

  曾任大企業中階管理職、新創企業主管,最後創業成為中小企業經營者,在企業組織的各個階層有豐富的歷練。三十多歲時,在團隊管理上遭遇失敗,後來以自身經驗為基礎,成為「開發領導力專家」。目前,從事企業組織建構與人才培育,協助主管與部屬建立良好關係。此外,主持小倉廣「人間塾」研習社團,與眾多同好研修東方哲學,目標為提升待人處事的能力。

  著作有《交辦的技術》《成功者的手感》(大樂文化出版)《30歲開始的法則》《「認為自己做比較快」的病》《憂鬱社長開創偉大航道的20個領悟》等。

譯者簡介

葉冰婷


  資深文字工作者。譯作有《來@粉餅屋聊天:教女人幸福也性福》《戀愛攝影棚:幸福大放送》《異常脫髮,危險!》《東台灣展望》《槓桿閱讀術》《槓桿思考術》《簡單到連高中生都看得懂的買股攻略》《為什麼風一吹,桶匠就大賺:杜拉克教你問題解決的技巧》等。
 

目錄

前  言  養成「重視細節」的習慣,就能工作自主又快樂

第一章:拿出專業態度,才能博得信任 013
1多花一點心思,微小的錯誤也要避免發生 015
2主管和你的差異,在於細節有沒有做到位 022
3沒必要逼自己喜歡主管,但你得尊重他的職位 028
4主動「報、聯、商」,是部屬的基本功 033
5做好、做滿、更要做透039

第二章:挑戰自己的極限,不斷拉高目標 047
6機會不會等著你,要學著主動出擊049
7別想著要改變主管,你得換個角度檢討自己 053
8口說無憑,用行動證明自己的責任感 058
9能力強不一定成功,但堅持到底就贏了一半 062
10就算是新人,也要勇敢表達意見 068

第三章:當上中階主管後別急著下指令,而是要懂得「等待的技術」075
11就算飽受批評,主管也要果斷做決策077
12真正優秀的主管,不會把壓力寫在臉上083
13主管更要具備被討厭的勇氣 088
14「借力使力」是領導必修學分 094
15會議時主管要最後發言,是因為…… 101
16儘管只是交辦小事,都要看成重大測試108

第四章:從日常小細節,累積他人對你的信賴 113
17好評價是從小地方累積而來的 115
18遵守約定,是職場最重要的小事120
19不重視職場常識,注定被淘汰 125
20學會尊重,和誰相處都愉快 129
21就算沒做錯,也要率先扛起責任135
22懂得表達感謝,別人才甘心情願相助141

第五章:加強基礎訓練,6招教你內化成實力 147
23一天一企劃,培養思考邏輯力 149
24用宏觀和微觀角度思考,發言層次很重要156
25提案要牢記「守、破、離」三概念 163
26設定期限,就能逼迫自己火力全開169
27主管只是蓋章機器,真正做決定的其實是部屬175
28活用PDCA,創造自我訓練的環境 179

第六章:把握每個表現機會,舞台是自己搭建出來的185
29做白工又怎樣!任何經驗都有價值 187
30承認自己不足,才能擴大格局思考 194
31凡事抱持「讓顧客滿意」的心態,才值得被託付 200
32不計較得失,以該做的事為優先考量204
33比別人多做一步,就能成為第一 208
34能被重用的人,不會只做表面工夫 212

結 語  你先改變,主管就會跟著變 
 

前言 

養成「重視細節」的習慣,就能工作自主又快樂


  撰寫本書《細節的力量》的契機,在於二○一一年一月,拙作《交辦的技術:當主管就該懂的帶人訣竅》(大樂文化出版)的問世。《交辦的技術》在無法交辦工作給部屬的主管之間大受歡迎,成為暢銷書。然而,為了聲援處於相反的立場,也就是無法受到重用的部屬,於是企畫這本書。

  再回想一下,撰寫《交辦的技術》的起點,在於我和某位演講聽眾的對話。那時候,我剛結束演講,正準備回家,一位稍有點年紀、擔任管理職的聽眾走過來和我交流。他說:「小倉先生,感謝您今天的演講。您的說法真是有道理。主管應該更加信任部屬,並把任務交辦給他們才對。不過……。」

  他說著說著,突然躊躇起來,並心灰意冷地說:「雖然您說得沒錯,但不管怎樣,就是不能把任務交辦給『無能的部屬』。當主管打算改變作為的時候,如果部屬不再努力一點,不改變想法的話,那麼按照現在的狀況,想要靠他們也靠不住啊!」

  對於這個問題,我將想法寫在《交辦的技術》裡,並且強調:「並非等到部屬變得有能力時,才將工作交辦給他;而是因為主管交辦,所以部屬才逐漸變得有能力。交辦的本質在於,即使部屬做不到,主管也照樣交付任務。如果認為這對部屬而言是強人所難,就不交辦,那麼始終沒有開始。想等到部屬變得有能力才交辦,就永遠無法交付任務。」

  所以,並非等到部屬改變之後,才將任務交付給他。首先該改變的是主管。但是,凡事都是一體兩面。也就是說,無法交辦任務不單只是主管的錯,想承辦的部屬也必須改變想法,一點一滴累積努力才行。

  主管和部屬齊聚時,應該先把矛頭指向自己,而不是指向對方:「自己沒有錯,錯在對方。」並且,第一步是改變自己,而不是企圖改變對方。如此一來,「交辦」與「承辦」的世界勢必能夠實現。

  在本書中,我寫下自己年輕時許多丟臉、痛苦的回憶。我擔任部屬時,總是單方面思考:「主管不交辦給我,不給我自主權,是他不對。」然而,在我一點一滴改變自己的想法和行為,而主管也逐漸將工作交辦給我的過程中,我開始成長。本書就是以這些軌跡為基礎,整理、歸納出讓上司將關鍵任務交辦給你的訣竅。

  副書名是「一流員工必備的做事態度」。在我身上確實可以印證這句話。以往,我總是向主管抱怨:「不交辦給我,不給我自主權」。但是,當我一點一滴改變自己時,主管也自然而然改變了。我是如何改變想法,進而改變言行舉止呢?相信你一定可以在書中找到答案。

  謹將本書獻給像我一樣,性格倔強、煩惱「為何主管不給我自主權」的所有部屬。
 

詳細資料

  • ISBN:9789869283229
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 224頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第六章:把握每個表現機會,舞台是自己搭建出來的

29做白工又怎樣!任何經驗都有價值

效率,四○歲後再考慮
有的人會建議年輕人:「不要做沒效率的事。」例如:不要召開沒用的會議;不要花太多時間製作公司內部資料;拒絕像影印這樣無意義的工作,把心力投入更有創造性的任務。
 
然而,我的看法卻不一樣。我認為,等到四十幾歲之後,再考慮工作效率也沒關係。在二、三十歲的年紀,對於任何事(包含徒勞無功、看似沒意義的事),全部都應該去嘗試。這樣做或許缺乏效率,或許花費不少時間,但是可以鍛鍊出商務人士所應具備的「肌肉」。就像是年輕時擁有扎實強壯的肌肉,到了四十幾歲,才能夠輕鬆舉起笨重的啞鈴。
 
而且,一些看似徒勞無功或毫無意義的事,你必須在實際做過之後,才能夠有所體悟。以我本身為例,我年輕時總是認為,在公司內部事先協商疏通之類的行徑,終究是日本社會的舊習,根本毫無意義。
 
我心想:「在會議上就可以當場提出意見,為什麼要事先溝通協調呢?」我怎麼想都覺得:「為了那樣的事白忙瞎忙,真的很沒價值。」
 
事實上,當我被指派要在公司內部事先協商疏通時,只能很無奈地拚命去完成。但沒想到在這個過程中,我逐漸發覺這件事是多麼重要。
 
大型企業在做決策時,如果參加者要等到出席會議,才可以看到相關資料,那麼討論的速度就會很慢。如果事先傳達議題的重點或方向,讓出席者具備相當程度的定見,那麼即使會議的次數和時間有限,也能夠做出具體的決策。
 
人們經常說:「任何經驗都是有用的。」我認為這句話完全正確。這是即將邁入五十歲的我最真實的體驗。

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