組織行為

序　i

第一章　組織行為概論　1
第一節　組織行為的領域　3
第二節　組織行為的認識　10
第三節　組織行為的發展　14
第四節　組織行為研究方法　29

第二章　個體行為的基礎　37
第一節　人格特質　39
第二節　知覺概念　47
第三節　歸因理論　55
第四節　態度概念　60

第三章　激勵理念　71
第一節　激勵觀念　72
第二節　內涵理論　77
第三節　過程理論　83
第四節　增強理論　92

第四章　組織系統　97
第一節　工作設計　98
第二節　組織設計　104
第三節　組織型態　109
第四節　組織文化　116

第五章　領導行為　125
第一節　權力來源　128
第二節　領導特質　134
第三節　領導風格　142
第四節　領導理論的派別　144

第六章　組織變革　157
第一節　企業生命週期　158
第二節　組織變革的類型　163
第三節　組織變革模型　166
第四節　裁員管理　171
第五節　壓力管理　178

第七章　人際溝通　191
第一節　交流分析　192
第二節　自我揭露　197
第三節　溝通技巧　200
第四節　傾聽技巧　206
第五節　培養幽默感　208
第六節　情緒智商　213

第八章　團隊行為　221
第一節　團隊勝出，英雄淡出　224
第二節　團隊組成的必要條件　230
第三節　團隊的開端管理　237
第四節　團隊運作要素　240
第五節　專案管理概述　245

第九章　時間管理　253
第一節　時間管理理論　254
第二節　設定工作優先次序　257
第三節　授權的藝術　261
第四節　會議技巧　266

第十章　衝突管理　283
第一節　衝突的意涵　285
第二節　衝突意圖與策略　294
第三節　衝突管理處理技巧　300
第四節　問題解決方法　304

第十一章　人力資源政策與實務　309
第一節　用人之道　310
第二節　職涯發展　316
第三節　績效管理　323
第四節　薪酬管理　327
第五節　勞資關係　333

第十二章　組織行為經典法則　339
一、螞蟻式管理（群體活動）　340
二、刺蝟法則（保持「適度距離」）　342
三、帕金森定律（組織病態）　345
四、彼得原理（向上爬原理）　348
五、印象管理（自我呈現）　350
六、80/20法則（關鍵少數法則）　354
七、洗腳精神（耶穌為門徒洗腳）　356
八、破窗理論（紀律管理）　357
九、熱爐法則（懲處法則）　360
十、莫非定律（魔鬼藏在細節裡）　362

參考文獻　367

序

你去爬山，必須愛山、敬山、親近山，而不是征服山。
─印度恆河（Ganga）源頭的牌文

　　一個正確的觀念，可以影響一個人的一生行為。選擇一項職業作為終身的志業是一件神聖而嚴肅的課題，TOMS Shoes的創辦人布雷克‧麥考斯基（Blake Mycoskie）在《TOMS Shoes：穿一雙鞋，改變世界》書中，用自身經驗為成功寫下新定義：「明知人生只有一回卻怡然自得，因為你不虛此行，這就是成功。」有一部日本電影《鐵道員》，其所表達的「一日鐵道員，終身鐵道員」的力量令人動容。當外在環境不能改變時，唯一要做的就是改變自己、自我開發、自我提升，以專業創造附加價值，講求自我實現、堅守崗位。

　　淨空法師說：「佛法講修行（修是修正，行是行為），就是把自己錯誤的行為修正。行為，實在太多了哪能說得盡呢！所以佛法，把無量的行為歸納為三大類：一是身體所造作的身業行為；二是言語所造作的口業行為；三是起心動念，意業行為。行為無論有多少，總不出這三個範圍，所以叫『三業行為』。思想錯誤了，見解錯誤了，說話說錯了，動作做錯了，這就錯誤行為。把一切錯誤修正過來，才是修行。」俗話說：「一種米養百種人」，每個人都是不一樣的個體，為求生存，必須投入群體一起工作，但也必須遵守組織頒布的「遊戲規則」，有人接受，有人反抗，組織行為的研究於焉產生。

　　管理大師彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）說：「知識工作者必須是專才，但他們必須是一個組織的成員。專業知識，本身不會產生績效，唯有組織才能提供知識工作者，發揮效率的基本存續條件，也唯有組織，才能把知識工作者的專業知識轉換為績效。」企業是由員工組成，如果員工無法發揮個人的能力，又如何讓企業展現高度戰力。因而，組織行為在現今的企業管理上是管理者不可或缺的知識。

　　組織行為這門課，旨在描述、解釋、預測及控制人類行為，探討職場裡的人際關係及衍生的相互間的互動，諸如：激勵、溝通、領導、衝突、文化、變革等，藉以協助解決管理問題的系統知識。本書在內容編排上，以理論與實務見長，佐之以二百多份的圖、表、案例與重要名詞解釋（小辭典），先從宏觀面的組織行為概論（第一章）打個底，進而鋪展出個體行為的基礎（第二章）、激勵理念（第三章）、組織系統（第四章）、領導行為（第五章）、組織變革（第六章）、人際溝通（第七章）、團隊行為（第八章）、時間管理（第九章）、衝突管理（第十章）、人力資源政策與實務（第十一章），並以組織行為經典法則（第十二章）作為總結。

　　在本書付梓之際，謹向揚智文化事業公司葉總經理忠賢先生、閻總編輯富萍小姐暨全體工作同仁敬致衷心的謝忱。因限於個人學識與經驗的侷限，疏漏之處在所難免，懇請方家不吝賜教是幸。