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我懂了!六標準差設計:產品和流程一次OK!

我懂了!六標準差設計:產品和流程一次OK!

The Power of Design for Six Sigma

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內容簡介

  本書用最深入淺出的方式,簡單闡釋「六標準差設計」(Design For Six Sigma; DESS)的概念。

  在作者的前一本書《我懂了!六標準差》中,喬慘遭資遣。可是和老友賴瑞共進午餐之後,卻對他的人生起了莫大的變化。在賴瑞的介紹下,喬徹底接受「六標準差」這套提升顧客滿意度、大幅降低成本的方法論。

  本書《我懂了!六標準差設計》的背景設在幾年之後,這時風水輪流轉--賴瑞對工作再也提不起勁,而且想要辭職;不過和老朋友喬的一席談話令他深受啟發。喬教他「六標準差設計」(DFSS)的理念,這是更上一層樓的唯一方法。

  DFSS強調的是一開始就要設計得沒有瑕疵,也就是在產品或服務的設計階段,就把顧客擺在第一。在公司裡無論是什麼階層、部門,這樣的理念都極為重要。許多企業在六標準差的施行上都很成功;不過若是碰到瓶頸,問題往往在於公司執行長或執行領導的迷思。他們以為六標準差純粹是技術人員的領域--這是個嚴重的誤解。另外,許多人以為得先實行六標準差,然後才實行六標準差設計。本書將一一排除這些誤解,讓讀者了解其實可以同時部署這些流程。

  對於負責執行這套管理哲學的中階經理人、受惠的顧客、和對六標準差設計的好處渾然不覺、只知花大錢請顧問的執行長,都能從本書中獲益。最重要的是,本書能協助一般員工、工程師、行政幕僚、和其他非管理職人員(免得他們老擔心下個計畫會不會讓自己丟了飯碗),協助他們的公司達成六標準差設計的完美境界。

  ★★★本書為《我懂了!六標準差2》改版★★★

各界讚譽


  舒伯.喬賀瑞再度出擊。他將六標準差設計(DFSS)的概念簡化,讓我們可以順利向員工宣導這個理念。在他鮮活的筆觸下,六標準差設計變得生動有趣——奠定穩固的基礎之後,讀者可以進一步了解六標準差設計的內容和在醫療體系的應用。 ——奇異醫療系統部門六標準差總經理,Peter McCabe

  六標準差設計是當代最具影響力的管理工具之一;舒伯.喬賀瑞在這本書中以輕鬆、易懂的方式介紹給讀者,是不可多得的佳作。 ——Black&Decker公司六標準差副總裁,Mike Allan

  舒伯.喬賀瑞再度以輕鬆的筆調,說明看似複雜的觀念。本書強調從一開始設計流程就應該做正確的重要性。六標準差設計的概念可以應用在服務業,不但提升顧客滿意度,也能為公司帶來可觀的獲利。 ——Mount Carmel Health System總裁兼執行長,Joseph T. Calvaruso

  這本書強調,如何一開始就把事情做正確的方法。在產品開發的過程應用六標準差工具,能達成品質、製造能力、成本、客戶服務等方面的目標。本書獨特的見解,讓讀者了解如何掌握這突破性的機會。 ——葛蘭素史克藥廠(GlaxoSmithKline)全球製造與供應部門總裁,Timothy C. Tyson
 

作者介紹

作者簡介

舒伯‧喬賀瑞Subir Chowdhury


  現任ASI Consulting Group(asiusa.com/)的董事長兼CEO,品管領域策略及方法論的權威。他曾擔任美國供應商協會(American Supplier Institute)執行副總裁、通用汽車的品管顧問,《紐約時報》讚譽他為「領軍的品管專家」。美國品質協會(American Society for Quality)刊物《品質改進》(Quality Progress)亦推崇他為「21世紀品質的聲音」。

  他的著作包括暢銷全球的《我懂了!六標準差》、《六標準差設計》、《我懂了!六標準差設計》(皆由經濟新潮社出版)、《Management 21C》、《Organization 21C: Someday All Organizations Will Lead This Way》,與他人合著《Robust Engineering》、《QS-9000 Pioneers》、《The Mahalanobis-Taguchi System》等。其著作已被翻譯成15種語言。

  由於在品質管理方面的傑出成就,以及對汽車業的卓越貢獻,他曾榮獲多項國際獎,包括榮登汽車名人堂(Automotive Hall of Fame)、以及由汽車工程師協會(Society of Automotive Engineers)所頒發,代表最高榮譽的亨利福特二世傑出人士獎(Henry Ford II Distinguished Award for Excellence)。作者同時接受美國國會肯定之殊榮。從1999到2000年間,作者擔任美國品質協會汽車品質部門主席。2002年5月獲製造工程師協會(Society of Manufacturing Engineers)頒發代表最高榮譽的國際SME金牌獎。他的個人網站subirchowdhury.com/

  相關著作
  《六標準差設計:打造完美的產品與流程》

譯者簡介

胡瑋珊


  國立中興大學經濟學系畢業。曾任英商路透社編譯、記者。譯作甚多,包括《開放式領導》《敢說又能說》《六標準差設計》《我懂了!六標準差設計》(以上經濟新潮社出版)、《贏家風範》《門口的野蠻人》《星巴克模式》《資本主義沒告訴你的23件事》《富國的糖衣》《工作大解放》等,其中《知識管理》、《與高效能有約》及《GEM電子共同市場》分別獲得九十、九十二和九十三年度經濟部金書獎。現專事筆譯與口譯。
 

目錄

推薦序 石滋宜博士
前言

第一章 靜極思動
第二章 咖啡時間
第三章 關鍵差異
第四章 跨出最完美的第一步
第五章 六標準差設計的流程能力
第六章 開發解決方案
第七章 邁向完美的境界
第八章 最後的工作

致謝
 

推薦序

  我們必須傾聽顧客的聲音,才能知道顧客需要什麼,然後生產顧客所喜愛的產品,進而為企業獲取利潤。   

  之前,我曾經為《我懂了!六標準差》一書撰寫推薦序,現在,我又再度受到出版社的邀請,為《我懂了!六標準差設計》撰寫推薦序。我想讀者最為關心的是,「六標準差」與「六標準差設計」到底有何不同?

  六標準差是著重於改善既有的設計,是從品質管制階段或生產階段著手,徹底消滅錯誤的發生;而六標準差設計則是著重於創新的設計,是從產品的發韌及流程設計開始,從源頭就免於錯誤的發生,做出符合甚至超越顧客需要的產品。

  事實上,直到今日還有許多人對於品質有錯誤的觀念,有些人認為品質是生產人員的責任,也有人認為品質是品管人員的責任,否則企業設立品管部門有何意義?事實上,品質是設計出來的,是從一開始有產品設計的念頭就已經存在,就如本書上所提到,產品的設計攸關產品七○%的成本,而八○%的品質問題,則是無意間被設計到產品裏去的,所以品質是從產品發韌設計開始,並有全員的投入與重視才能達成。

  我們必須從產品發韌開始,就以六標準差的高標準,做出「顧客喜歡」的產品為目的,讓顧客有驚艷的感覺,燃起愛不釋手的衝動,並願意掏腰包採取購買行動,當然前提是,我們設計出來的絕對是最好的產品,品質保證當然也是無庸置疑的。所以實行六標準差設計最重要的目的,就是要替顧客創造價值,也讓企業獲取利潤。

  所以企業在一開始設計產品時,就必須把品質跟設計合而為一。例如,廣達電腦董事長林百里先生,早期到歐美拜訪顧客時,他可以僅用短短幾分鐘時間,在關掉電燈的會議室中,摸黑將所設計的筆記型電腦進行拆解再組裝,讓顧客感到非常驚訝,也因此深受顧客的肯定,並接獲許多訂單。

  又例如說,許多產品將「防錯」、「防呆」設計到產品裏,讓產品在製造的過程中,不會因為人為的疏忽,或設計上的不良,導致產品出現瑕疵;另外,顧客在使用上也不會因為操作錯誤導致產品故障,而顧客根本不用花腦筋,自然就能知道如何使用這些產品,而且產品的壽命不僅長,故障率也幾近於零。

  本書作者延續了《我懂了!六標準差》的風格,以輕鬆、詼諧的筆法,讓讀者可以輕鬆地認識六標準差設計,同樣的我僅用了九十分鐘就將本書閱讀完畢,我認為本書不僅是主管人員應該閱讀,其他非管理人員或專業人員也都應該閱讀。所以我樂意推薦本書給所有重視品質的讀者,也期望閱讀過本書的讀者,都能因為認識六標準差設計,讓產品從設計開始,就奠定了完美。

石滋宜博士
(本文作者為全球華人競爭力基金會董事長)

前言

  二○○一年夏天,我以米特喬作為《我懂了!六標準差》(The Power of Six Sigma)一書的主角。一開始,我們就看到多年來對公司忠心耿耿的米特喬慘遭資遣,拿著紙箱在辦公室收拾個人物品。但是和老友侯賴瑞午餐時的一席談話,卻令他重現生機。不過一直到最後,我都沒說喬會不會找到另外一份工作。

  該書出版後,全世界各地讀者來信和電子郵件如雪片般飛來,從阿根廷、澳洲、印度、義大利、英國到美國都有。大家都想知道「後來喬怎麼樣了?」這讓我了解到:不論種族、宗教,也不管是同事、還是客戶,其實人們還是彼此關心的。

  雖然《我懂了!六標準差》和《六標準差設計》(Design For Six Sigma)兩本書講的都是商業策略,可是說穿了,都不脫基本人性:人們會彼此關懷,必須攜手共進。這些都得仰賴流程能力(process power)和人員能力(people power)的結合,缺一不可。在這本書中,米特喬捲土重來,這回他可不是當初的吳下阿蒙,他成了關懷、了解客戶,不斷追求創新的專業人士。

  各位手上這本書,是我為顧客而寫的。是的,是為了顧客——也就是大家的財神爺。我倒不指望你們的顧客來讀這本書,不過我希望它能對各位有所啟發,從而滿足顧客的期望。了解顧客真正心聲的重要性是貫穿全書的重點。我們大多都知道顧客的心聲,但卻不會將其反映在產品和服務上,為顧客創造驚喜的體驗。其實你愈關心人(特別是顧客),所贏得的收穫就會愈多。

  不管公司要推動什麼大案子,都必須和各階層人員有效溝通才可能成功。如果公司不詳加溝通六標準差、或六標準差設計(Design For Six Sigma; DFSS)的理念,那麼絕對不會有成效。當世界各地的企業都積極和員工溝通這一套管理哲學時,《我懂了!六標準差》的使命就算是圓滿達成了。

  許多企業在六標準差的施行上都非常成功;不過要是碰到瓶頸,我發現他們的問題往往出在公司執行長或執行領導的迷思上。他們以為六標準差只是適用於技術人員——這是個嚴重的誤解。另外,大多數的人都以為得先實行六標準差,然後才採行六標準差設計——這也是個迷思。本書將會一一排除這些誤解,讓各位了解其實企業可以同時部署這些流程。

  本書談的是如何邁向完美境界,並強調顧客心聲、穩健最適化(Robust Optimization)流程的重要性——這兩種方法論雖然重要,但能正確施行的公司卻是少之又少。就算所謂的專家、顧問,也未能正確傳授這些方法。所以我希望本書能清楚傳達這套理念,讓讀者可以輕易遵循。負責推動這套管理哲學的中階經理人、受惠的顧客、和對六標準差設計的好處渾然不覺、只知花大錢請顧問的執行長,都能從本書獲得豐富的收穫。最重要的是,我希望本書能幫助「我們這些人」——一般員工、工程師、行政人員、和其他非管理階層的人(免得他們老擔心下個計畫會不會讓自己丟了飯碗),並透過這個過程,協助他們的公司達成六標準差設計的目標。

  我希望這本書延續《我懂了!六標準差》的風格,以輕鬆、詼諧的方式簡化這個複雜的主題——讓大家都可以輕鬆地了解六標準差設計。如果全球各地企業因此開始懂得防患未然、和深入了解顧客,那我覺得本書的使命就算是圓滿完成了。
 
舒伯.喬賀瑞
 

詳細資料

  • ISBN:9789866031861
  • 叢書系列:經營管理
  • 規格:平裝 / 176頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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