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聽懂主管的暗示:「我很看好你、你好有行動力、就交給你啦……」這些話到底是主管的關心,還是對你很灰心?

上司のタテマエと本音 なぜ、あなたは評価されないのか?

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內容簡介

  ◎主管要我「多發揮創意」,最後卻採納了一個最沒創意的提議;
  ◎老闆明明要我「盡力就好」,但事後又怪我不夠努力;
  ◎「你要怎麼做,我沒意見」,這代表我可以全權做主嗎?
   
  以上這些狀況,你是不是心有戚戚焉?
  或是否感到困擾 : 這些話到底是主管發出的警告,還是愛的訊號?
  那些聽不出來或老是聽錯的人,到底該怎麼辦?
 
  曾輔導過兩萬名以上商業人士的作者濱田秀彥說,主管講話絕非喜歡拐彎抹角,他們其實是在找機會暗示你,給你表現的機會,像是:

  「那件事情進行的怎麼樣了?」、「盡量早點完成」
  「你確認過了嗎?」
  「我只是打個比方」
  「我想聽聽年輕人的看法」
   
  也可能是責備你,但替你留面子,像是:

  問「你將來想幹什麼?」
  主管說「可能是我說得不夠清楚,」
  要你「用各種方法試試看呀」……
  只要能聽懂這些話背後的意思,在同儕中脫穎而出的就是你!
 
  ◎主管這麼說是貶不是褒,別再會錯意
  •主管說「你配合度很高」──主管其實是在暗示你不夠積極、不夠主動;
  這時你要善用「我」當主詞發言,表達自己的想法。
  •「盡你能力範圍去做就好」──別傻了,工作沒有範圍,交給你就是要你做好做滿。
  所以你得抱著全部做完的心態接下工作。
 
  ◎主管的追問,都是在做球給你,為了揮棒有表現,你要……
  •主管說「你應該更積極一點」──因為你有能力,他才會這樣要求:
  這時是你向更有難度工作挑戰的時候了。
  •「然後呢?」──如果他繼續這樣追問,代表你說話沒有重點;
  你得學習用主張、論證、數據來表達。
 
  ◎沒告訴你怎麼做,你如何「照我意思做」:
  •「想吃什麼盡量點」──職場上想活得好,察言觀色是必須。
  此時主管最想聽到的是你說:「真的可以嗎?」
  •「你要怎麼做,我沒有意見」──前提是,做主管希望你做的事,
  如此成就感會屬於你。
 
  ◎聽出主管是貼心,還是灰心:
  •「現在很流行這種髮型嗎?」──工作表現不亮眼的人,服裝儀容才會被注意。
  穿著打扮就是職場的戰服,你得考慮工作需求。
   •「你總是加班到好晚啊!」──加班不代表你很認真,是沒效率。
  想想怎樣才能提高工作效率吧!
 
  本書整理出數十種主管最常與部屬間的對話,幫你敏銳的聽出他真正想表達的意思,還能顧全對方的感受,讓你獲得最好的工作評價。  

各界推薦

  廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人/王介安
  利眾公關董事長/嚴曉翠
 

作者介紹

作者簡介

濱田秀彥 (Hamada Hidehiko)

  Human Tech股份有限公司社長。1960年出生於東京,畢業於早稻田大學教育學系。曾任職於住宅改造工程公司,並成為當時公司當中最年輕的分店店長。之後轉換跑道,進入知名人力開發公司,在成為頂尖業務員時,仍一邊學習企業教育訓練的方法與訣竅。

  1996年離開公司自立門戶,目前為企業管理與溝通技巧研習營的專門講師,活躍於各職級的教育訓練、簡報技巧、口語表達技巧等領域,每年舉辦一百五十多場演講,至今指導過的商業人士超過兩萬人。主要著作包括《主管不說,但你一定要懂的50件事》、《下屬都在仰望你,主管怎能不爭氣!下屬不說,但主管一定要知道的50件事》等書。
 
譯者簡介

郭凡嘉

  台灣大學文學院畢業,現為東京大學語言學研究所博士候選人。關注日本外籍兒童之教育議題。譯有中村地平之殖民地小說《霧之蕃社》、森見登美彥《空轉小說家》、角田光代《肉記》、《台灣政府閉口不提的中國戰力報告》、《中國,失控中》、《下指令用數字,凸槌部屬變到位》(大是文化)等。
 

目錄

推薦序一 聽懂主管的話,不如聽懂主管的心/王介安
推薦序二 讓主管跟你說話,覺得好輕鬆/嚴曉翠
序章 想出人頭地,你得聽出主管的意思
 
第一章 主管這樣說,是貶不是褒

1 「配合度高」很好,前提是你得積極主動
2 上司安慰你,代表他頗失望
3 主管別把看好誰當成口頭禪
4 等主管開口問,你已經被扣分了
5 「快點」的意思是──今天內
6 工作沒有範圍,「交給你」就是要你做好做完
7 避免出包,你要事先告知
8 錯就是錯,先道歉就對了
9 假設性話題就是已經決定的事情
 
第二章 主管的追問,都是在做球給你

1 因為你有能力才這樣要求你
2 要你挑戰,是認可你的能力
3 他繼續問,代表你說話沒有重點
4 評論別人的做法前,你得先有對策
5 「沒聽到有建設性的話」的婉轉說法
6 當主管這樣質疑你,表示他需要鼓舞
7 這麼容易達成的目標,我何必找你
8 問你未來,你得說現在
 
第三章 沒告訴你怎麼做,你如何「照我意思做」

1 聽指令你得有想像力
2 做事除了要有邏輯,更需要一點同理心
3 主管也不知道的問題,就自己想辦法解決吧!
4 職場上想活得好,察言觀色是必須
5 做主管希望你做的事,成就感會屬於你
6 對付喜歡把想法強加諸別人身上的主管,先應好
7 幫主管把話說具體,他會感激你
8 主管也有主管,別讓他當夾心餅乾
 
第四章 你的認真,可能會讓主管、同事不舒服

1 連主管你都能聊──強啊!
2 不知如何反應時,就重複他說的話
3 有些工作除了準確度,更要求速度
4 講重點的意思是,我沒時間聽你廢話
5 報告事情,你得具體
6 明哲保身並不能為你加分
7 自己的身體狀況都管理不好了,工作呢?
8 露出疲態無法讓人想真正關心你
9 適時的迎合,會讓你工作更順暢
10 獨行俠=不合群
 
第五章 聽出主管是貼心,還是感到灰心

1 這絕對不是在誇你!行動前先思考
2 什麼事都可以說,不代表你可以批評
3 交辦的藝術,就是照我意思來
4 培養你的職場G能力
5 工作表現不亮眼,服裝儀容才會被注意
6 加班不代表你很認真,是沒效率
7 好有創意就是不切實際
8 就算想不出來也得做做樣子
9 主管不會問你他沒把握的事
10 當你想往上升,做事就得有計畫
11 你喜歡的工作最好夠多……
 
終章 做人,就是聽出弦外之音
 

推薦序

聽懂主管的話,不如聽懂主管的心
廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人/王介安
 
  在我的著作《和任何主管都合得來》中,提到經過我們的調查研究知道,和主管溝通順暢,是工作中快樂指標的第一位。

  我們如何站在主管立場思考,了解主管的內心世界呢?一旦你練好了這門功夫,你的快樂指數將越來越高。遺憾的是,許多上班族認為:「忠於自己才是快樂,何必用熱臉去貼別人的冷屁股?」然而,所有人際溝通個案都顯示,溝通是以「理解」為前提,並非以「自我」為前提。可能你會想,主管也應該「理解我」呀!

  主管為什麼能在主管這個位子?多數是他們有戰功、經驗、能力、技術……等,因此他們大多不會不主觀。以我自己為例,在許多大型公司擔任經理人期間,由於壓力超大,很難客觀,常以自己的成功經驗法則來帶領團隊。對於那些能站在我立場思考的部屬,我對他們就會有比較高的好感度,因此當我成立「GAS口語魅力培訓」,便常勉勵學生多練習換位思考的能力。

  主管有很多種,不同的個性展現不同的領導風格。在我們的研究中發現,表達方式太委婉曲折、太直接簡短、太冗長繁複,這三類主管(前輩)會讓人覺得難相處。因為他們常想到什麼就說什麼、沒有量化指標、指示不明確。我們必須從他們的個性、語氣,重新思考和他們之間的關係。

  本書《聽懂主管的暗示》羅列許多主管話語的分析拆解,讓人看了不禁會心一笑。當你按圖索驥,很容易想像你的主管是怎樣的人?本書描述的這些主管,多半是比較在意內心感覺的,因此,如何拆解他的思考,成了重要功課;如何正中下懷回應,成了一門學問。

  台灣的職場溝通情境,與日本的相關性很高,尤其本書作者濱田秀彥提到的情境十分寫實,真是箇中高手。不知道以下這些情境,你經歷過嗎?
 
  • 有些主管讃美你,其實是說你還有進步空間。

  • 有些主管不喜歡把話說死,為的是不想承擔太大責任。

  • 有些主管交代工作目標很模糊,是因為他也沒太多具體的想法。
  
  • 有些主管喜歡說反話,你聽不懂是白目。

  • 有些主管「建議」你可以這樣做,其實是「命令」你要這樣做。

  • 有些主管喜歡在話語中酸你一下,如果你覺得他只是在開玩笑,那就完了!

  • 有些主管會表示「授權給你」,並不表示你可以全權做決定。

  • 有些主管會說「我們開誠布公吧!」,不代表你可以什麼都說。

  • 有些主管常問你「然後呢?」,是他想知道你做這件事的動機,而不是你接下來要做什麼事。

  • 有些主管會直接嗆你,是想激你,並不是要你閉嘴,但你卻閉嘴不說了!
 
  以上這些狀況,是不是心有戚戚焉?有沒有一點無奈?是否讓你感到困擾?如果是,這本《聽懂主管的暗示》一定要擺在辦公桌上,以便經常翻閱。希望你能更懂主管的心。

讓主管跟你說話,覺得好輕鬆
利眾公關董事長/嚴曉翠
 
  職場類的書,目的都是希望讀者在工作上能夠趨吉避凶、無往不利、飛黃騰達。而影響你在職場升遷最重要的關鍵人物,當然就是主管,因此聽懂主管的話,特別是話中有話的真正意涵,自然是個重要的學習課題。

  溝通是門有趣的藝術,日本人講話比台灣人更含蓄,因此聽懂主管話中的意思,顯然比起台灣的職場環境更不容易;相對的,也讓作者對這些主管常說的話中暗示,能整理得更完整。對於一般工作者而言,不管趨吉或避凶,這都是一本讓你在面對面對職場溝通時,非常受用的參考書。

  不過,我們不可能時時猜想主管的某句話是什麼意思;或者一直回頭去翻找本書提到主管這麼說的時候,是要告訴我什麼。因此,從根本面,有邏輯的分析主管的溝通模式,以及想想為什麼主管不能對你直接說出真正想說的話,也許是讀完本書後的另一個進階思考。

  根據我多年觀察,主管不對部屬說真心話,有以下幾種可能:第一,因為你是新人,所以主管還在拿捏對你講話的輕重度。因此你應該多多觀察主管跟其他資深同事的互動及溝通語言,才能做出比較好的判斷,以及盡快融入環境的準備。

  第二,因為你有玻璃心,但工作能力還可以,或是對主管來說還算有價值,所以他不敢用太直接的方式跟你溝通。如果是這種情況,建議你應該盡速修正自己的心態與形象,因為沒有老闆會把重要任務或領導職位,交給一個有玻璃心的人。

  第三,因為你容易爆衝,但你仍有工作價值,目前主管也還不想跟你決裂,所以對你講話就像對客戶一樣客氣。如果主管以前不是這樣跟你說話,現在卻對你越來越客氣;而你又曾經跟他是親密的工作夥伴,那麼請調整一下你的脾氣,不要再用「有話直說」這種藉口,因為這會成為壓垮你們彼此關係的最後一根稻草。
 
  第四,因為主管已經放棄你了,為了以後還要碰面,不想弄壞關係,所以當然說話就不直接了,因為他已經沒有什麼真心話要對你說了。

  看完這本書,似乎會讓工作者覺得當部屬很累,要花那麼多心思去猜主管究竟在說什麼、想什麼。但本書真正的涵意其實是,做主管更累,為了要跟你溝通卻不能直接說,得花那麼多心思去包裝自己的話。

  所以,如果你想在職場追求卓越,建議好好研究如何讓主管、甚至是所有共事的人,都覺得跟你說話時可以很輕鬆,如此一來,你才能成為全面成功的人。

前言

  想出人頭地,你得聽出主管的意思
 
  當主管說:「我對你有很高的期待喔!」我相信很多人都會為此感到困惑,不知道該如何正確解讀這句話。主管這樣說,到底是在鼓勵我,還是在對我施加壓力呢?許多人由於不知道主管究竟希望自己怎麼做,因此經常感到煩惱。

  主管說的某些話,很多時候都是表面話、然而,在這些表面話的背後,卻蘊藏著他們真正想說的真心話,但部屬們常常因為不了解表面話與真心話之間的差距,會錯意而導致問題發生。

  為什麼主管不直接講真心話,只說表面話呢?這其實有兩個理由:第一,有些主管不喜歡講話太直接,習慣以婉轉的方式來表達意見;第二,有些主管缺乏多樣化的表達方式,只會用有限且固定的詞彙來傳達訊息。

  總之,無論是什麼樣的理由,主管說的表面話,與他實際上想表達的真心話,這兩者之間的差距,卻會為部屬帶來負面的影響。

  部屬如果無法從表面話,聽出裡頭隱藏的真意,便無法得知主管真正想說的是什麼。如此,也沒辦法按照對方的意思執行工作,便容易出現錯誤的行動,最終獲得較差的評價。

  實際上,在職場中,有82%的人,對於自己的工作評價感到不公正﹝根據《SPA!》週刊調查統計﹞。那麼,部屬究竟該怎麼做才好?就算抱怨主管總是不把話說清楚,狀況也無法有所改善,必須從自己能改變的地方下手,才是上策。意外的是,你能做的其實很簡單,就是從日常對話當中,正確接收主管話裡的意思。而這本書,就是為了幫助你達到這個目的。

  我是商業溝通研習會的講師。在過去16年的講師生涯中,我針對五千多位主管,和一萬五千多名部屬,對於兩者雙方意識的一致性,進行了調查。結果發現,只有3%的部屬能正確掌握主管的期望,而其餘97%的人,都是在不了解主管指令的狀況下工作。所以,我們可以直截了當的說,主管的話,根本沒有完整傳達給部屬。

  在成為一位專業講師之前,我在企業工作了15年。其中有一半的時間,都是擔任中間管理職。在擔任管理職時,我也經常覺得沒辦法順利將自己的意思,傳達給部屬。

  比方說,我曾對一位部屬說:「哎呀,你做事總是只差一步。」其實我本來想傳達的是否定的訊息,但對方聽到這句話卻很開心。那麼,這句話究竟代表了什麼意思?我想只要看了本書,就可以明白。

  來參加我的研習課程或講座的主管,所有人都有相同的經驗。

  我發現,身為管理職,就算是不同類型的人、任職於不同公司,只要說這句話,其背後抱持的心情,及想傳達的訊息都一樣。

  既然如此,我何不把主管經常會說的話列舉出來,再告訴大家隱藏在這些話語背後的真正涵義呢?簡單來說,就是我認為,我可以為部屬解讀主管真正想說的話。

  此外,我不光是想傳達主管的意思,在本書,我更想讓部屬們知道該採取什麼樣的行動,才能符合並回應主管的期待。

  當主管的想法能順利傳達給部屬,而部屬也能採取適當的行動時,才能得到自己也認同的評價。

  首先,請試著從本書中,找到主管經常說的話。接著,再試著解讀這句話背後,究竟包含了什麼樣的意圖。這樣一來,從明天開始,你在工作上的表現將會有所不同。
 

詳細資料

  • ISBN:9789865612528
  • 叢書系列:Biz
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

大是文化書展專區

 

內容連載

主管別把看好誰當成口頭禪
 
「我很看好你!」或許是主管常說的話當中,最容易讓部屬混淆、困惑,不知該如何解讀的一句。
 
比方說,工作表現越來越進步的部屬,在即將進行一件困難度相當高的任務時,主管可以用這句話來鼓勵對方:「如果是現在的你,一定可以做到!」或是主管為了讓訓話能以正面的方式結束,在責備部屬一頓後,也會說這句話。
 
除此之外,當主管想告訴部屬:「你能不能再加油一點?」或是叮嚀對方:「你應該可以做得到吧!」都會說「我很看好你」。這句話有時甚至也代表著:「我隨時都在注意你,所以好好做啊!」
 
許多主管覺得,只要說「我很看好你」,就能提高部屬的工作動力,所以有些人甚至經常把這句話掛在嘴上,簡直就像口頭禪。
 
正因為這句話有許多不同的使用方式,所以部屬聽了才會很煩惱,不知該如何解讀。但無論主管是在什麼樣的場合講這句話,動機都是「能不能讓我好過一點」。如果部屬聽到這句話,卻不知該如何解讀時,就把它當成主管在對你說:「做出點成績讓我開心一下吧!」或是「你可不要給我添麻煩!」
 
「快點」的意思是──今天內
 
主管的時間觀念,和部屬也有所不同。他們認定的「盡量早點完成」,時間的測量標準和部屬不一樣。而這種標準的不同,容易導致主管產生:「怎麼還沒做好!」的焦躁,甚至可能引發工作上的紛爭。
 
如果主管說:「盡量早點完成!」請不要把工作擺在一邊,應該趕快確認工作期限;確認時,也要在詢問方式上多花一點功夫。畢竟主管說的是「盡量早點」這種抽象的期限,你如果直接問他:「那什麼時候要做好?」便有點冒犯、不客氣。我建議可以這樣問:「在○○日期前完成可以嗎?」
 
遇到這種狀況,部屬請把主管說的盡量早點完成,想成原則上是今天之內要做好,最晚也得在明天之內完成,會比較妥當。所以可以問:「明天之內完成可以嗎?」但千萬別說:「後天可以嗎?」主管絕對會覺得:「你在說什麼拖泥帶水的話?」因為在主管的字典裡,沒有「後天」這個字。
 
儘管明天和後天只有一日之隔,但只要你說出「後天」,就會被認為:「這個人工作進度很慢、效率很差。」這對你來說,實在是得不償失。

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