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帶團隊:用制度管人,按流程做事

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內容簡介

團隊該如何管理才能更高效?
角色定位+規範制度+簡化管理+細化目標+強化溝通+有效執行+獎懲分明

  如何確實提升團隊的整體績效?
  如何利用策略和方法來組織並管理團隊?


  本書以制度與流程為切入點,涵蓋崗位職責、制度化管理、簡化管理、優化流程、標準化建設、制度執行力、決策程序、目標管理、流程管控、強化溝通、獎懲管理、檢討改善共十二個方面,對團隊管理工作進行了全面解析,以期能為管理者提供一些團隊經營問題的解決思路。

本書特色

  深入挖掘團隊管理中可能出現的各種細節問題,並針對問題提出合理實用的建議。在管理技巧的基礎上,融入了心理學原理分析以及管理實戰案例解讀。因此本書可供人力資源主管、一般管理者和工作人員閱讀,也可作為企業內訓、員工進修的培訓教材。
 

作者介紹

作者簡介

孫科柳


  擁有近二十年外資企業高級管理和精益製造管理課題研究和諮詢經歷,曾出版相關著作數十部,部分管理學著作已被臺灣、香港等地引進,並成為多家上市公司中高層人士的學習教材。目前從事企業文化建設、制度體系設計以及員工執行力訓練等諮詢輔導工作。

  在豐富的一線管理實踐經驗之上,全力推動企業精益執行體系建設,涵蓋流程優化、現場改善、標準化作業、全面績效導入、團隊建設、職業成長教育等諮詢課題,輔導過各類型之公營機構與民營企業。
 
 

目錄

前言

第1章  角色與責任──職責分明是制度化基礎
認識我們的團隊
分工是執行的基礎
發揮每個人的優勢
責權利三位一體
讓下屬的職責互相牽制
塑造團隊的工作倫理
強化自我的領導影響力
締造忙中有序的和諧團隊

第2章  契約制度化──制度正義維繫人心共識
所謂中國式管理
務必靠制度進行管理
相較於業績,規則更重要
制定合理的規章制度
用尊重融合制度管理
追尋價值共識之路
與員工組成利益共同體
制度之上的考量
團隊與個體的願景構建

第3章  管理簡單化──把管理簡化到一二三四
簡單就是力量
管理也需要簡化
讓員工自我管理
官僚主義要不得
大企業,小靈魂
簡化工作,要事優先
讓規則具有最高發言權

第4章  流程與秩序──讓員工享受到流程之美
用流程提升效率
精準定位業務流程
細化執行流程
複雜流程簡單化
清除流程中的浪費
每一個環節都不能輕視
即時關注工作流程

第5章  標準化建設──讓工作不再做錯的祕密
確立標準,統一方向
按標準做事,讓工作更有效
工作標準要量化
不要讓「差不多」過關
防微杜漸,及時控制問題
持續優化工作標準
養成規範化的工作習慣

第6章  制度執行力──營造用制度管人的氛圍
管理制度與有效管理
制度試行很有必要
避免特殊人物特殊對待
追問「熱爐法則」
管理者要身先士卒
消除「法不責眾」的心理
規則意識勝於規則本身

第7章  決策程序化──讓智慧遊戲變得更輕鬆
別敗在一言堂文化
找準決策的出發點
鼓勵員工提建議
讓員工參與決策
一場腦力激盪
集眾人智慧的8D工作法
決策中的及時回應

第8章  任務可視化──讓任務動態盡在掌握中
讓員工明白該做什麼
細化目標,更有利於展開行動
讓目標清晰化
運用目標管理卡
工作目標要適中
指明工作的重點與難點
持續超越目標

第9章  管控無死角──強化流程控制以確保結果
用流程監控保障效能
檢查機制要健全
關鍵節點重點監控
每一個細節都要監控到位
執行進度有條不紊
每日總結,每日控制

第10章  無障礙溝通──高效溝通催生高效行動
跳出位差效應
強化溝通意識
打造多元化的溝通管道
傾聽,使溝通更有效
及時回應,溝通才完整
善用SOFTEN法則
「笑納」員工的牢騷
批評也要深入人心

第11章  獎懲的力量──賞罰分明是最好的公平
最大化公平的謬誤
確立以績效為基礎的獎懲
論功勞不論苦勞
賞罰分明,秩序井然
多用獎勵,慎用懲罰
重賞之下,強者更強
精神獎勵不可少
同情心不能氾濫
做好懲罰的善後工作

第12章  檢討與改進──持續改善就是持續進步
不進則退的遊戲規則
目標只有一個:不斷改善
用智慧加以改善
讓每個人更優秀
改變,從小問題開始
追根究柢,真正解決問題
記錄小錯誤,定期總結分析
運用檢查表,讓改善習慣化
先改善,再標準化,最後精益化
 
 



  在市場競爭日趨激烈的今天,高效的團隊管理對企業的發展至關重要。一個高明的管理者,能確實提升團隊的整體績效,讓企業在市場中占據一席之地;而一個不好的管理者,則可能會拖累企業的發展,讓企業的經營戰略有心無力。

  然而現下,很多管理者陷入了這樣的困境:團隊管理工作異常繁雜,每天忙忙碌碌卻收效甚微;規章制度擺在那兒,實施起來卻困難重重;獎勵措施也不少,卻沒能換來員工的感激和全心全力地工作……一系列問題的存在導致管理工作難以進行,讓高效管理看起來遙不可及。

  那麼,團隊到底應該怎麼管理才能更高效?管理者應該使用哪些策略和方法來建設和管理團隊?

  其實,團隊管理並沒有想像的那麼複雜。在過去的諮詢輔導工作中,我們接觸到不少企業管理者,在與他們進行了深入的交流互動之後,瞭解到管理之所以難做的背後根因。中國自古就是一個人情社會,很多管理者深受傳統思想的影響,缺少嚴謹的管理思維和科學的管理訓練,常常把人情觀念帶入管理之中,在人情與原則的衝突面前搖擺不定、猶豫不決。雖然耗時費力制定了嚴格的規章制度,卻因為自己的「中國式管理」思維使得制度被束之高閣。

  想要帶出高效團隊,管理者就必須擺脫「中國式管理」的思維,抓住團隊管理的本質:用制度管人,按流程做事。

  為了幫助更多的團隊管理者更全面地認識團隊、發現團隊管理的奧祕、掌握團隊管理的精髓,我們策劃編寫了本書。本書以制度與流程為切入點,涵蓋崗位職責、制度化管理、簡化管理、優化流程、標準化建設、制度執行力、決策程序、目標管理、流程管控、強化溝通、獎懲管理、檢討改善共十二個方面,對團隊管理工作進行了全面解析,以期能為管理者提供一些團隊經營問題的解決思路。

  同時,本書深入剖析了團隊管理工作中可能出現的各種細節問題,並針對問題提出了科學合理的建議。在輔以管理技巧的基礎上,融入了心理學原理分析以及管理實戰案例解讀,增加了內容的實用性、生動性和可讀性,有助於讀者輕鬆地學習和使用,獲得更強大、更有效的管理智慧。

  衷心地希望這本書能給廣大讀者朋友帶來助益。如果您發現書中不足之處,還請提出寶貴的意見和建議。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789865620417
  • 規格:平裝 / 334頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

塑造團隊的工作倫理

自古以來,華人社會始終非常注重倫理,傳統思想構建了一套完整的倫理道德觀,長幼有序,尊卑有別,晚輩服從長輩,下級服從上級,平實服從權威,構成了我們的社會倫理價值觀。

而2014年發生的韓國歲月號客輪沉沒事件,不禁引發了韓國人對傳統「服從文化」的省思。聽從船長指示留在船艙中待命的乖學生最終與客輪一同沉沒,而一些沒有聽從指示的學生反而因此獲救倖存。到底是繼續絕對服從權威的指導,還是按照自己的判斷行事?這的確是一個值得深思的問題。

然而作為職場人,我們有必須遵循的工作倫理,這是角色定位的結果,同時也是承擔責任的表現。團隊是一個有紀律、有秩序的組織,團隊成員要在工作中正確理解並遵守相關的倫理,才能確保工作順利進行。一個缺乏工作倫理的團隊,就好像一個沒有紀律的軍隊,將士毫無紀律可言,何來軍隊戰鬥力?又怎麼能贏得戰爭的勝利?

雖然我們很少在規章制度上明確規定員工必須遵守的工作倫理,但是這方面的要求也是團隊管理規則中不可或缺的一部分。然而在實際工作中我們會發現,團隊之中缺乏工作倫理的情形並不少見。

剛剛大學畢業的學生A,在公司擔任前臺工作。在公司沒有太多事務時,A的工作雖然清閒,但薪資不高,獨自離家工作的她明顯感到生活拮据。由於她的英文能力不錯,便找了一份「兼差」──翻譯英文文稿。不忙的時候,A會把這些稿子帶到公司,她覺得這真是個既不耽誤工作又能賺「外快」的好方法。

一次,A正在翻譯文稿時被主管看到了,主管很生氣地說:「這是上班時間,你怎麼把其他事情拿到公司來做?」A心想:「可是我也沒有影響工作啊,我錯在哪了?」後經主管與高層商議決定,對A處以嚴重警告,如果下次再犯,則予以開除。

想必A在到任時已經看過公司的員工守則,即便她在看過後沒有留下什麼印象,也應當在後來的員工培訓中瞭解公司的相關規定。公司既然為員工支付薪資,員工在工作的時間裡便不應當賺「外快」。A的做法不僅違反了公司的規則,還會給團隊內部的工作氣氛帶來不良影響。

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