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打動人心的7個神奇關鍵字:只要善用「好、但是、因為、名字、如果、幫我、謝謝」7個字,就能說服所有人!

打動人心的7個神奇關鍵字:只要善用「好、但是、因為、名字、如果、幫我、謝謝」7個字,就能說服所有人!

Magic Words: The Science and Secrets Behind Seven Words That Motivate, Engage, and Influence

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內容簡介

  好 但是 因為 名字 如果 幫我 謝謝
  只要善用這7個字,就能說服所有人!
  
  對於如何在商務上和生活上與他人建立連結,提姆‧大衛提出了精闢見解!
  ──華頓商學院教授、《給予》暢銷名家/亞當‧葛蘭特
  
  Amazon書店讀者★★★★★心悅誠服推薦!
  
  哈佛心理學家發現可以解開人心動機的秘密字彙是什麼?
  就算只在心裡默念,哪一個超特別的字可以很神奇地對你周遭的人產生正面的影響?
  什麼是「所有語言中最甜美的聲音」?
  小小的一個字,如何可以馬上讓別人改變心意?
  每個人在心裡都偷偷地想聽得不得了的那個字是什麼?
  夫妻離婚六大前兆,有五項都跟人們不說哪個字有關?
  
  根據多年的專業溝通經驗,讓心理操縱大師提姆深刻地了解到,如果想要改變對方的思考和行動,語言的力量才是真正的魔法,他並且歸納出「好、但是、因為、名字、如果、幫我、謝謝」等7個神奇關鍵字,無論在生活還是工作上,只要適時善用這7個字,就能讓你激勵人心、影響他人,走到哪都受歡迎!
  
  如果你是:
  ●主管無法讓部屬更有效率地工作
  ●父母無法讓孩子安分守規矩
  ●業務員無法說服顧客買你的商品
  ●老師無法讓學生好好念書
  ●醫生無法讓病人配合醫療計畫
  ●警察無法讓犯人說出真相
  現在就打開這本書,馬上把這7個字學起來吧!
  
好評推薦
  
  充滿著堅實的科學根據和動人的小故事,本書非常吸引人,也是任何必須經常和他人往來的人必須一讀的作品!──哥倫比亞大學商學院動機科學中心副主任/海蒂‧葛蘭‧哈沃森
  
  俗話說「棍棒和石頭也許會打斷我的骨頭,但言語永遠無法傷害我」,但現在我們清楚知道言語會怎麼樣對人腦產生作用了。幹得好!──賓州大學正向心理學中心研究員/史考特‧貝瑞‧考夫曼
  
  身為一名作家,我相信我們選用的話語就是一切,它們足以影響到我們的人際關係、目標成就和幸福快樂,而提姆•大衛了解使用正確話語所能產生的力量。在本書中,大衛提出能讓生活中的一切變得更美好的具體方法。──《QBQ!問題背後的問題》作者/約翰.米勒
  
  《打動人心的7個神奇關鍵字》是一本很奇妙的書,因為它不僅用科學解釋為什麼某些話語可以觸發直覺反應,也教你如何用它們來激勵你的朋友、同事,甚至你自己。如果你能夠想像得到,光是稍稍改變一些日常用語,就能使更多人照你的要求做事,那麼你已經看到這本書所帶來的結果了。──《溝通技巧黑皮書》作者/林都‧巴蘇
  
  提姆•大衛對於人生的洞見以及強大的溝通技巧都呈現在這本妙趣橫生的書當中,從每口清新的空氣吸到戰略性的學習。就算是最忙碌的老師、輔導員或者市場營銷專家,也該花點時間閱讀這本傑出、歡樂又神奇的書!──羅德島拉姆福德聖瑪加利學校校長/蓋伊.D.阿爾巴博士
  
  快速、實用又引人入勝!提姆•大衛收集了英文中七大最有力的詞語,等你融會貫通,你就能洞察人心!──企業顧問/傑夫.羅寧
  
  當我們分解了魔術師的技巧,它看起來就顯而易見地簡單。提姆‧大衛的七個關鍵字也是如此,但那是在他拆解字詞好讓我們看見箇中奧秘,而且熟練地教導我們如何創造屬於自己的魔術之後。或許毫不令人意外的是,我發現這本書深具說服力、娛樂性,還有……催眠般的魔力!──《如何說》作者/羅莎麗‧瑪吉歐
  
  新奇、簡單、準確!我們在任何互動中都會增加或減損信任,提姆‧大衛深深了解這點。這是本我會好好運用的書!──暢銷作家/大衛‧荷賽格
  
  《打動人心的7個神奇關鍵字》從眾多老生常談的溝通書中脫穎而出!──國際級演說家/喬爾‧鮑爾
  
 

作者介紹

作者簡介

心理操縱大師 提姆•大衛 Tim David


  曾接受過專業的魔術訓練,2010年被選為「北美頂尖心靈工作者」,他的YouTube頻道每個月都有超過10萬的觀看次數,學生遍及世界七十多個國家。
  
  提姆目前專注於協助他人成為更有效率以及更有影響力的溝通者,合作的客戶包括3M、拜耳、花旗銀行、漢堡王等大型企業。他除了擁有自己的廣播節目、線上教學和電子書之外,每年還會舉行一百多場演講及培訓活動。

  你可以在MagicWordsBook.com閱讀他的部落格和觀看他的影片。

譯者簡介

鍾莉方


  英、西、法文譯者。台灣人的外表底下,擁有熱情的南美靈魂。從小在阿根廷長大,期許能做個語言頑童。

  個人網站:carochung.wordpress.com
 
 

前言

世界上最大的問題


  在政府、學校,和我們的家中都能找到某種問題,這問題影響世界上每一個國家,也包括居住在其中的居民。我們花費多年生命和數十億美元來尋求解決方案,大公司與它搏鬥,非營利組織對此感到害怕,企業家不斷地鑽研求解,而事實上,當你在閱讀這本書時,它也正在嘲笑你我。這問題很大,無所不在,而且我不覺得它會在近期內自行消失。

  這裡有一些例子可舉例……
  ●老師無法讓學生完成功課。
  ●主管無法讓下屬加倍努力或更有效率地工作。
  ●審訊者無法讓受審人吐出實話。
  ●業務員無法讓客戶購買更多產品。
  ●醫生無法讓病患遵從治療計畫。
  ●家長無法讓孩子聽話。
  ●企業家無法說服投資人信任自己的遠見。
  ●非營利組織無法募到更多的捐款。
  ●撲克玩家無法讓對手下押的賭注更大。
  ●宗教領袖無法說服人們改變信仰。
  ●想磋商的人無法說服對方讓步。

  所以這世上最大的問題是什麼?
  
  無法讓其他人照自己心意行動。
  
  如果你能解決這問題,你就無所不能了。如果天下的父母都能夠激勵自己的小孩,順利地帶領他們邁入成年;如果有更多的老師能夠啟發激勵學生,讓他們願意花時間在課業上;如果醫生們也都能夠影響病患走向健康之路,如果真如所願,這世界將是一個更美好的地方。
  
  在這地球上,無論你想做任何有意義的事情,你都需要一支軍隊。如果你想創建持久的變化或者真正「美好永恆的恩典」,就如安德魯.卡內基所提倡的,你需要去激發某種行動。我不管你是否想創業,想創辦一所非營利組織或者組織家庭,我不在乎你是否要拍一部影片,寫一本書還是要移民去火星,你無法一個人達成的。好的領導者需要一群追隨者,而如果想要讓山移動,就得先讓人人為你而動!
  
  標準解決方案
  
  大多數的人都只會用乞求、賄賂或是爭論的方式去「激」人群。當這些方法都宣告無效時,他們就會絕望地孤注一擲,開始嘮叨、操縱或用欺騙的方式來獲得他們想要的結果。
  
  他們認為得到對方的「好,沒問題」是溝通上唯一的目的。但事實上,這還不夠。我們不單要他們答應,我們還希望他們要徹底執行,完成他們的承諾。
  
  這本書能使語言轉換成行動,談的是激勵員工、吸引學生,讓大家動員起來、賦予孩子們力量、幫助客戶,以及成為有影響力的領導者。總之,它能讓周圍的人們動手做事。
  
  應該吧!
  
  我應該先介紹如何讓他人為你做事開始。這很簡單,卻也矛盾。
  
  你,就是無法說服他人動手做事。
  
  讓他人做事是個目標,並非過程。如果你想直接激勵他人,你注定會失敗。任何嘗試過改變他人行為的人都明白,這是很痛苦的。
  
  就如暢銷作家丹尼爾.品克所言:「我們無法使他人變得積極。」古老的諺語也指出:「你能牽馬到河岸旁,但你無法逼迫牠飲水。」但是,你能使他口渴。
  
  動機和影響就是創造一些條件,讓他人的腦袋「口渴」,驅使身體遵循需求。好消息是大多數的腦袋瓜都在某種程度上感到口渴了。他們的人生當中有不同的渴望、需求和慾望。你只是要往下鑽,找出並且啟動他們的動機。當你這樣做的時候,要注意,你最大的問題並非創造出一個動機,而是如何引導人們產生動機。
  
  這本書的七個神奇關鍵字並非普通的文字,事實上其根源觸及每個人的深層需求。說「因為」是想要建立一個目的,說「好」是想顯示認同接受,說出對方的名字是表示他人對你有特殊意義。這一切都是人類的驅動器,每個人身上都有一個。它們能夠讓我們之間產生一種連結。
  
  為了達到有效的溝通,無論是我在舞台上的魔術表演或是業務在董事會上做推銷,這一切都必須由一個難以捉摸的小東西起頭:人與人之間的連結。
  
  這連結有如一處土壤,唯有夠肥沃,才能使「驅使他人做事」的健康種子發芽生長,這部分過關,其餘的就算你搞砸了,也還是能夠得到結果。但如果這部分沒達成,在你還沒開始前,遊戲就宣告結束了。
  
  當老師真正與學生之間有所連結時,學生自然會主動學習。當醫生真正與病患之間有所連結時,病情的好轉就接踵而來。當一家公司真正與客戶之間有所連結時,商機也就出現了。
  
  面臨危機的技巧
  
  雖說人類互動頻率不斷地暴增,但是人類之間的連結品質卻正逐漸變差。
  
  社會心理學家莎拉.康羅(Sara Konrath)認為這並非偶然。她提出的觀察讓人訝異。
  
  在過去三年當中,越來越多研究發現隨著同理心減少(比如說,能夠同情他人的遭遇),人類自戀的傾向其實正逐漸上升。
  
  銳減的同情心以及激增的自我主義都促使我們走向一種情境,「讓其他人動手做事」都只是跟自己以及自己本身的動機有關,而並非是因為他人以及他人的動機。我們變得如此糟糕也是事出有因。
  
  因此,世界上最大的問題需要世界上最優秀的解決方案:我們應該快速而且廣泛地增加人際連結。
  
  這七個神奇關鍵字就是一個開始修補縫隙的好方法。
 

詳細資料

  • ISBN:9789869308397
  • 叢書系列:溝通句典
  • 規格:平裝 / 208頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

神奇關鍵字#5 如果

有一天我在主持一場管理研討會當中,一名男子忽然打斷我說:「我試過了,但沒有效。」

我停了下來,往他那邊看去。其實我很喜歡有人在研討會中間提出一些艱澀的問題,這問題剛好與我的主題緊密相連。「發生了什麼事?」

「是這樣的,我曾聽我員工小小抱怨,我表現得很有禮貌,然後在他抱怨結束之後,就像你建議的,我請他坦白跟我講:『你認為我們應該做些什麼?』」

「然後呢?」

「沒有用!他呆呆地盯著我說:『我怎麼知道,要不然我為什麼來找你?』我當下該說什麼呢?」

「就用神奇關鍵字!」為了說明這點,我走向我的公事包,拿出了一副牌。我指向前排的一名女士,問道:「整副牌中,有一張是被蓋住的。妳知道是哪一張嗎?」

「我嗎?」她笑著。「不知道。」

「好,如果妳知道的話,妳會說什麼?」

「呃,黑桃八?」

「嗯,還滿怪的。」

我把盒子打開,把牌攤開,果然在正中央有一張牌是牌面往下。相較於其他攤開的牌,它赤裸裸的藍色牌背讓人覺得突兀。我邀請她把撲克牌翻過來,然後把它展現給大家看。果然是黑桃八。

我讓他們陷入著迷。當組員們從先前的興奮中開始平靜下來時,我利用當下的激動能量,陳述了我的重點。

「在人生當中,其實有時候人是知道答案的,但他們並不曉得自己知道。可能他們對於自己的感受很清楚明瞭,但卻害怕說出來。你以為你不知道到底是哪張牌,直到我問你『如果你知道的話,你會說什麼?』這問題完全不合邏輯!但正是『如果』這個神奇關鍵字,允許你做假設性思考。它把所有讓你一開始無法回答我的壓力都帶走了。當然是我的魔術把戲讓你猜對答案,但卻是『如果』讓你開口猜測。」

我把目光轉回那名長期聆聽抱怨的男士身上,跟他解釋:「當有人說『我不知道』,你就試圖問那人『如果你知道的話,你會說什麼?』你將會為這句話多能讓他們坦白而感到吃驚。」

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