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影響力時刻:設計「策略對話」,5核心原則驅動團隊高效解決問題

Moments of Impact: How to Design Strategic Conversations That Accelerate Change

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內容簡介

開完會議卻難以決策嗎?
決策後的計畫無法推動嗎?
尋遍商學書籍,始終沒有解決良方?
亞馬遜網路書店5顆星的商業策略祕笈
哈佛商學院不教你的一堂最重要領導課程
就是在會議時刻發揮關鍵影響力!

  工作上的大小會議不斷,績效卻愈來愈差?談判桌上你來我往,難以達成共識?想更上層樓的超級業務、團隊主管、高階領導者,欲透過會議凝聚共識、解決困境,卻收不到具體成效,你知道問題出在哪裡嗎?本書告訴你,要改變空轉沒效率的會議、突破溝通時的迷思、找出問題癥結點,設計一場精采的「策略對話」是關鍵因素,使平凡會議瞬間變成精采交集,創造個人與團隊的雙贏!

  .為行動目標打造策略會議,創造效益極大值

  讓開會不只是開會,而是創造有影響力的時刻,是每位領導者必學的一門課題,但這卻是各大商學院不會開班授課的關鍵內容。本書兩位作者分享打造高效會議的祕訣,他們在教學與擔任企業顧問的實務中發現,成功溝通的關鍵,就是設計過的「策略對話」;這是一種有組織、有計畫的溝通技巧,尤其是充斥各種想法的多人會議,更需要「策略對話」以促進團隊達成共識、產生具體結論、提升解決問題的行動力。

  作者以許多實例說明會議或談判的溝通情境,須透過明確的設計,才會產出清晰的結果;書中進一步分析設計「策略對話」的「5核心原則」,從建立團隊共識開始,學會如何凸顯主題並迎向反對聲浪、找到對談的時機以傳達建議或結論,甚至讓與會者有終身難忘的體驗。而最後的決策只是起點,執行計畫才是幫助團隊前進的良藥,使企業在穩定的策略對話中看清現況,快速地過關斬將。

  .破解成功對話密碼5大原則

  一場精采、有影響力,又能迅速達到目標的高效會議,究竟要掌握什麼訣竅?本書列舉5大原則,告訴你掌握談話技巧可震撼聽者的思維,設計策略對話則有助於達成共識、逆轉局勢。

  [Rule 1] 宣告目標
  召開會議就是要討論出結果,因此,溝通的目的必須明確。書中以布萊德.彼特主演的電影《魔球》(Moneyball)為例,闡述在團隊中找出明確目標來進行策略對話,有益於提高整體成效。

  [Rule 2] 融合多元視野
  舉行會議前,先找出最關鍵的與會者,讓他們預作準備,並深入了解每位與會者和各利害關係團體的觀點、價值及所關心的事物,讓不同背景的人員互相交流,共創新價值。

  [Rule 3] 建立問題框架
  你看過隱形的大猩猩嗎?哈佛心理學家的實驗證明,開會或對話溝通時經常無法正確地傳達意見,是因為大家都只想看或只想聽自己想的事情。因此,策略對話的內容必須要能說明現階段挑戰的各種層面架構,包括個體與整體之間的關係;好的架構能使洞察力發揮作用,讓與會者突破盲點,迅速解決問題。

  [Rule 4] 融合會場環境
  會議場所無疑影響開會的成效,因此,愈來愈多企業把開會地點轉移到其他地方,希望為與會的每個人帶來新氣象。想打破既定思維,先從換環境開始激盪新意吧!

  [Rule 5] 創造體驗
  會議中也可以創造身歷其境的「體驗」!與會者要先對議題內容有充分的體驗,才能以自身經驗提出正確的建議。書中引用一家面臨行動平台發展挑戰的軟體公司,直接讓高層主管上街運用智慧型手機和各種程式,包含衛星定位、影像翻譯、app,立馬「體驗」!

本書特色

  1. 兩位作者是美國長春藤名校與多家大學商學院的教授,也是資深策略顧問。經驗豐富,內容精采詳實,說服力十足。

  2.本書點破無效會議與對話的癥結,針對會議永遠開不完的上班族和高階主管,提出強力有效的解藥。

  3.內容穿插故事,讓讀者身歷其境,理解溝通的迷思和本質。一目瞭然的圖表則清楚表達策略性對話的重要元素。

  4.附上實用的「新手上路套裝組合」,濃縮精華、提綱挈領,並有建議書目及練習場景,幫助讀者快速上手。
 

作者介紹

作者簡介

克里斯・厄特爾(Chris Ertel)


  擁有社會科學博士學位,多年來擔任顧問,他的客戶包括財星五百大企業高階主管、政府機構和大型非營利組織;在設計策略對話方面,已經有近20年的經驗。如今與妻女住在柏克萊。

麗莎・凱・索羅門(Lisa Kay Solomon)

  在舊金山的加州藝術學院設計策略MBA課程教授創新,並協助企業主管團隊培養視野,找到方法和技巧,設計更美好的未來。她與另一半和兩個女兒住在加州蒙洛公園市。

譯者簡介

莊靖


  台大外文系畢,印地安那大學英美文學碩士。譯有《TED大師×11位世界演講冠軍教你30秒說動人心》、《倫斯斐法則》、《改變時尚的100個觀念》、《奧黛麗.赫本:一個優雅的靈魂》、《魅惑》、《PANTONE色彩聖經:預見下一波藝術、設計、時尚的色彩狂潮》、《下流科學》等。
 
 

目錄

媒體好評

哈佛商學院沒教的關鍵領導技巧

Chapter 1 設計策略對話——抓住衝擊的瞬間
用畫筆切木頭/策略對話教父的教誨/創新:深入了解設計的力量/設計策略對話的五大核心原則/【核心原則1】 宣告目標→界定目的/【核心原則2】 確定參與者→融合多元視野/【核心原則3】 組合內容→建立問題框架/【核心原則4】 選擇場地→融合會場環境/【核心原則5】 排定議程→創造體驗/正確的工具有時是羅盤/設計理想會議:目標明確時正中靶心/成功的策略對話:在路徑不清楚時,找出你的方向/以核心原則為設計程序

Chapter 2 界定你的目的——探討策略對話角色
【關鍵做法1】 掌握你的時刻/【關鍵做法2】 選定一個目的/選擇適當的目的/建立了解的策略對話:提出明確的挑戰/確定選擇的策略對話:把問題轉為清楚選項/豐田金融服務的例子/找出(或創造)充實選項的架構/策略對話很少能做出決定/【關鍵做法3】 要走得慢,才能走得快/行動前的乍現靈光/下一步很容易──只要達成共識

Chapter 3 融合多元視野——啟動聆聽的力量
多元視野勝過團體迷思/【關鍵做法1】 組成夢幻團隊/調和鼎鼐入門:偉大團隊的社會學/哪一種多元視野?/建立夢幻團隊/打開門窗──釋放人質/【關鍵做法2】 創造共同的平台/【關鍵做法3】 計畫燃燒/聆聽的力量

Chapter 4 建立問題框架——策略對話的另一個方法
拼圖盒上的圖樣/【關鍵做法1】 擴展(而非對抗)與會者的心態/【關鍵做法2】 在不同的框框內思考/【關鍵做法3】 選擇一些主要的框架/框出焦點問題/言簡意賅的框架:標語與比喻/視覺的框架:繪出景物/框架未來的哈格蒂保險公司/驅動對話向前進的框架

Chapter 5 融合會場環境——營造適切的對話空間
【關鍵做法1】 創造你的空間/找一個殼狀空間/接下來,讓空間屬於你自己/【關鍵做法2】 運用視覺訊息/大家同時看見同一件事的力量/視覺想像新的全球工作場所──五天之內/【關鍵做法3】 照顧小細節/精益求精的強迫症/樂在細節/不能推諉:為與會群體的經驗承擔責任

Chapter 6 創造體驗——身心並蓄的旅程
議程不算體驗/【關鍵做法1】 發現,而不是告知/直覺公司接納行動平台的未來/【關鍵做法2】 全心全意投入/純理性的無理性/策略對話的情感設計/面對天主教教職修會人數下滑的問題/【關鍵做法3】 創造敘述的弧線/難忘的記憶會引發行動欲望

Chapter 7 面對「沒錯,但是」——嘗試掌握策略對話
【「沒錯,但是」1】 政治力的運作/組織圖是騙局/【「沒錯,但是」2】 短視近利/【「沒錯,但是」3】 卡拉OK的詛咒/面對「沒錯,但是」的抗力/大英百科全書的失敗迴路/漫無頭緒並非問題之所在/VUCA世界需要更高明的策略對話

Chapter 8 創造你的影響力時刻——你需要的只是勇氣
設計作為影響力時刻的策略對話/帶領創造希望的策略對話/創造性調適勝過創造性破壞/面對下一個策略對話/不再回頭:創造你的時刻

Chapter 9 新手上路套裝組合——協助你設計策略對話
緒論/★一、界定目的/【關鍵做法1】 掌握你的時刻/【關鍵做法2】 選擇一個目的/【關鍵做法3】 走得慢,才能走得快/★二、融合多元視野/【關鍵做法1】 組成夢幻團隊/【關鍵做法2】 創造共同的平台/【關鍵做法3】 計畫燃燒/★三、建立問題框架/【關鍵做法1】 擴展(而非對抗)與會者的心態/【關鍵做法2】 在不同的框框內思考/【關鍵做法3】 選擇一些主要的框架/★四、融合會場環境/【關鍵做法1】 創造你的空間/【關鍵做法2】 運用視覺訊息/【關鍵做法3】 照顧小細節/★五、創造體驗/【關鍵做法1】 發現,而不是告知/【關鍵做法2】 全心全意投入/【關鍵做法3】 創造敘述的弧線

謝辭

 

序言

哈佛商學院沒教的關鍵領導技巧


  本書宗旨

  《影響力時刻》是寫給面對組織內最困難艱鉅策略問題的領導人;是寫給想要和董事會積極互動的創業家,是寫給有志影響社群的社會變革機構新商業模式;是寫給陷入改變緩慢產業的教育家和醫療保健業者;也是寫給有志面對全球挑戰的商學院學生。

  在寫作本書的過程中,我們努力「破解」有效策略對話的密碼。我們總共訪談了上百名對象,包括許多這個領域的經理人、領導人和經驗豐富的大師──我們稱這群人為「黑帶專家」。我們也訪問了頂尖的思想家,談策略對話的核心主題──比如與海菲茲和奇普.康利(Chip Conley)(註1)談領導,彼得.舒瓦茲(Peter Schwartz)(註2)和喬.傅勒(Joe Fuller)談策略,比爾.摩格理吉(Bill Moggridge)(註3)和前田.約翰(John Maeda)(註4)談設計,阿特.克萊納(Art Kleiner)(註5)和大衛.斯貝特(David Sibbet)(註6)談群體對話,南西.杜爾特(Nancy Duarte)(註7)和丹.羅姆(Dan Roam)(註8)談視覺思考,納森.謝德洛夫(Nathan Shedroff)和詹姆斯.吉摩爾(James Gilmore)(註9)談經驗設計,以及與克雷.薛爾基(Clay Shirky)(註10)和莉莎.甘斯基(Lisa Gansky)(註11)談線上對話。

  這組技巧不容易發展的原因之一,就是因為缺乏公開的例子。大部分的策略對話都是閉門進行,除了一些參與者之外,其他人都看不到。不論任何事,如果沒有親眼看到「好」是什麼模樣,都很難改進。

  本書將帶你實地了解偉大的策略對話,讓你看到哈格蒂保險公司(Hagerty Insurance)的領導人在面臨諸多成長機會時,如何重新連結其核心目的,洛克菲勒基金會(Rockfeller Foundation)如何讓新興的衝擊投資(Impact investing,或譯影響力投資、創效投資,意指投資的重點不是追求金錢回報,而是為社會帶來效益)領域業者聯合在一起,把一個原本模糊的熱門詞彙化為因應社會挑戰的全球網路。我們也會說明目標遠大和設計宏偉的策略對話──包括直覺軟體(Intuit Software)公司如何運用尋寶遊戲協助公司幹部想像移動平台的新可能,和天主教的德拉薩兄弟會(De La Salle Christian Brothers)教職修會如何在信眾人數減少的情況下,運用客製的棋盤遊戲,想像光明的未來。

  本書的章節安排是要協助讀者迅速掌握我們的方法,並且讓你對它如何運作有按部就班的理解。下一章(設計策略對話)將探索策略對話的觀念──它是什麼,來自何處,為什麼重要,並且對我們設計過程中的5個核心原則,有概括的了解。接下來的五章則先列出原則,並各自舉出關鍵作法,輔以理論和充分的例證作為說明。再後面(面對「沒錯,但是」)一章則帶讀者探究策略對話的黑暗面,協助你準備常見的3大障礙。結尾的一章(創造你的衝擊瞬間)則協助你融會貫通,並為你如何做成功的準備,提出新的啟發。

  在這些內容之外,本書還附有新手上路套裝組合,指導你如何應用本書核心原則,並提升你策略對話品質的各種工具和訣竅。

  在VUCA世界的時代,領導人的當務之急是協助組織和社會面對調適性挑戰。我們希望本書能讓你做更妥善的準備,設計出對你的組織、生涯,甚至整個世界的未來,都最有意義的對話。

  註1:全球第二大及美國加州最大精品飯店「喜悅人生集團」(Joie de Vivre)創辦人暨演說家。
  註2:《未來在發酵》作者。
  註3:《關鍵設計報告》作者。
  註4:《簡單法則》作者。
  註5:作家、編輯顧問、教育家及《第五項修練叢書計畫》的編輯指導。
  註6:《畫個圖講得更清楚》 作者。
  註7:《跟誰簡報都成功》作者。
  註8:簡報《Show and Tell》 作者。
  註9:《體驗經濟時代》共同作者。
  註10:顧問、作家、紐約大學(NYU)研究所互動電信計畫(Interactive Telecommunications Progran)兼任教授。
  註11:《物聯網革命》作者。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789862485736
  • 叢書系列:方向
  • 規格:平裝 / 320頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

創新:深入了解設計的力量

能源可說是1970年代的指標產業,如今這個角色則是由高科技扮演──這個產業策略和規劃的週期都比石油業快得多。如果說殼牌石油是70年代的指標石油公司,那麼我們這個時代的指標科技公司就非蘋果莫屬。蘋果的歷史是企業史上起死回生最精采的故事。

1990年代中,蘋果還在掙扎求生,如今卻一度成為舉世最大的上市公司,也是紐約證交所自1925年以來第11家市值最高的公司,與奇異(General Electric,又譯通用電氣)、IBM、艾克森美孚(Exxon Mobil)和其他各產業鉅子並駕齊驅,而這一切都歸功於一條家家戶戶都派得上用場的產品線。

蘋果亮眼的成功固然有諸多因素,不過在設計上的領導力卻功不可沒。近年來賈伯斯及其同僚已經讓世人明白設計的力量及其高獲利。

設計聽來神祕,其實基本原則簡單明瞭。設計是針對使用者的需要──通常是並沒有說出來的需要,以訓練有素的創造力解決問題的方法。偉大的設計就是要天衣無縫地融合形式和功能,創造新的解決方式,就如知名法學家奧利佛.溫德爾.霍姆斯(Oliver Wendell Holmes)的名言,追求「複雜之後的簡單」,返璞歸真。

設計精良的產品、服務、建築和網頁,並不光是好看而已,而且能夠發揮功能,往往以能意會但卻難以言傳的方式,給人美好的感受。家具大廠赫曼.米勒公司(Herman Miller)的Aeron人體工學椅就是一例,這種椅子不但給你實在的支撐,也讓你有能移動和呼吸的空間。在米其林星級餐廳十全十美的用餐經驗,和針對顧客個人口味提供選擇的網路鞋店Zappos,也能有這樣的體驗。偉大的設計使我們心曠神怡,喜出望外,它提供連我們雖沒有想到,卻立刻「得到」的解決辦法。

設計師是依據以核心原則為準繩,技巧為基礎的程序,得到這些優良的解決辦法。這些原則包括:

.培養對使用者及其需求深刻的了解和同理心。

.運用擴散思考(divergent thinking,或譯發散思維,指由目標出發,沿著各種不同的途徑去思考,探求多種答案的思維),探索不同的啟發。

.藉由能快速解決問題但不完美(quick-and-dirty)的原型方法學習,針對使用者和市場的回饋來做調整。

.先以一小群使用者測試這些解決方法,證明可行之後再大規模擴展。

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