說明力和解決力：快速學會動員上司與部屬最強的2大能力

推薦序 將才的育成就從培養說明力與解決力開始  許書揚
推薦序 想成為職場紅人，就得先掌握「說明力」和「解決力」！  邱文仁
前言

第1部 [說明力]篇

第1章 向上司或客戶說明──此時此刻開始口才就變好
愈是長篇大論愈是難懂，重要的事在一分鐘內說完
以標題吸引對方，「抓住人心」的說話技巧
從結論說起，忘了「起承轉合」吧
接續詞太多反而難懂，要以邏輯連接短句
勿使用「可是」、「不過」等的消極語彙
不要只在自己擅長的領域，而要跨入對方的競技場上說明
電子郵件以「過去、現在、未來」的順序書寫就會清楚明瞭
總結文章時，加上「編號」的技巧
想找忙碌的上司商量，開口的方式有訣竅
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第2章 「清楚好懂」的訣竅──精準傳達給群體的技術
清楚易懂的說明，應把資訊轉化成「對方可利用」的形式
在彙整說明的時候，要想起倒三角形的原則
說明可能拖長時，中間要穿插「歸納」和「比喻」
簡報的圖不需要長文說明，多活用簡潔的話語和箭頭
讓聽眾不禁入迷的「揭曉答案」法
不要二或是四，徹底活用「三的魔法」
具體說明之後，以「抽象的事」來畫龍點睛
大致可以理解的說明好過鉅細靡遺的解說
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第3章 讓對方向你說「Yes！」──心想事成的交涉術
是否確實向對方提出美好的未來？
「擅長聆聽的人」比「擅長說話的人」業績更好
讓對方心情好的「發問」技巧
以封閉式問題來誘導對方朝你希望的方向行動
把工作委請別人代勞且能激發對方的技巧
學會心理操縱的話術，讓對方自然而然說「Yes」
出示自己的弱點，就容易建立信賴關係
依對象改變說明的風格，四種類型的說服法
勿使用模稜兩可的話語，提出具體的數字說服對方
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第4章　說話高手的絕招──吸引對方，獲得信賴
確實提出好處，對方就會敞開心房
希望闖關成功時，採用「Yes‧But法」
練習把昨天看的連續劇說得生動，感動的情節和角色的觀點是關鍵
「意外」、「同感」、「輕聲」，以說話術吸引人的技巧
讓部屬有工作幹勁的「稱讚法」與「斥責法」
初次見面的絕佳話題「喜歡的事物」與「不擅長的領域」
傳達不順暢的原因出在已知資訊與未知資訊的彙整
模仿對方使用的話語就會產生信賴關係
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第5章　受人歡迎的談話術──說話方式、眼神交流、語氣等
多以正面的語法表達，就能提升別人的好感
「先下手為強的體貼」可讓團隊的士氣大振
學會在最初三秒就給人好印象的表情和態度
清楚易懂的說明，眼神交流成利器
注意母音與句尾，以響亮的聲音說話
附和的方式更升級，引導對方說出真心話
稱呼對方的名字可快速增加親密感
聽取商量時努力做個好聽眾，間接表達建議
拒絕時的對話考驗你的說明力
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第２部 [解決力]篇

第6章　入門！解決力──解決力正是成功的關鍵
學會解決力，人生和工作都順利
真正能解決問題的知識是可應用的萬能鑰匙
「根本的問題是這個！」發現問題的三步驟
一層一層往下探究，追查本質的原因
遵守MECE的原則，進行沒有「遺漏」和「重複」的分析
有了頭緒之後，以假說和驗證解決問題
利用「矩陣圖」找出實際的解決辦法
重複PDCA循環提高生產力
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第7章　思考力──學會邏輯思考的技術
「問題」就是現狀與理想之間的差距
改進問題要消除差距、精進問題要更進化
利用TOYOTA的「連問五次為什麼」，尋找解決問題的線索
從常識和經驗跳脫出來，一切歸零思考
靈活運用箭頭，就能成為邏輯思考的高手
利用金字塔構造，進行由下而上的檢討
多運用圖表，把邏輯視覺化
目標要以現在式寫在紙上，往回推算出「現在該做的事」
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第8章　發現力──發現藏在現象內部的本質
以擴散思考發想點子、以收束思考彙整結論
卸除有色眼鏡，捨棄先入為主的想法
資訊歸檔在腦內的分類箱
以假說解讀現象，看見隱藏的本質
「現在正流行這個」照單全收可能會失敗
有效率地區分報紙和網路資訊
想要掌握公司的營運狀態，讀決算書表是捷徑
解決問題與思考停滯的發問
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第9章　分析力──善加利用商學理論
如何運用強項和弱點？以ＳＷＯＴ分析擬定策略
「第五個P」正是致勝策略的關鍵
尋找「落水狗」和「問題兒童」，以PPM決定資源的最佳分配
「需求五層次」提示如何發揮團隊最大力量的方法
以ABC分析增進效率，以「2：8法則」提升目標
商品為何賣不出去？試著思考AIDMA法則
跟隨了沒有解決力的上司，該怎麼辦？
了解變動費用和固定費用，提出能創造利益的具體策略
解決問題遇到瓶頸，就發電子郵件給自己
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第10章　解決力──學會克服障礙的有效方法
利用波特三策略，尋找能贏過其他公司的方法
能提升智慧生產力的自由聯想法訓練
截止日不再是重擔，管理期限的技巧
惹對方生氣時，道歉的兩大原則
客訴是解決問題的機會，要積極應對處理
「沒有時間」的問題，以程序力、選擇與集中來解決
主持人能夠提升會議的智慧生產力
解決問題是沒有終點的旅程，睡前要重新調整心情
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參考文獻
 

推薦序

將才的育成就從培養說明力與解決力開始

　　在商業世界裡，說明力往往代表一個人的邏輯能力，解決力則代表一個人洞悉事物本質的能力及執行力。良好的說明力能將複雜的問題簡單化，將自己的想法完美的傳達给聽者，而解決力是能否解決問題的關鍵因子，換句話說，有好的說明力，卻沒有解決力，只能成為一位演說家；有解決力卻沒有說明力則事倍功半，徒增彼此間的溝通成本，兩者兼具則可謂之「將才」。

　　筆者從事二十餘年的人資生涯中，見過的面試者不知凡幾，兩者兼具的人選終將成為各企業間的搶手人才，許多人認為這樣的能力是天生的，但本書的出現，明確說明依循模式加以訓練是可以提升說明力及解決力的。過往台灣的教育著重於知識的教導與學習，不論在說明力或解決力上皆著墨甚少，近年來透過翻轉教育，讓小朋友除了課堂的學習外，更要分享自己的想法給他人，就是這類能力的培養。

　　當問題被洞悉後，後續的執行力就成為重要的要素，坐而言不如起而行，透過書中所述的PDCA循環（目標管理循環，或稱戴明循環）能有效地了解執行的成效並且修正後再次執行。這讓我想到今年適逢保聖那集團成立四十週年，南部靖之代表就明確表達了保聖那集團的使命＝「解決社會問題」。除了了解社會問題外，保聖那集團更積極想解決社會問題，因此提出了許多的改善方案：包括在家工作、看護服務、公司內育幼園等等，期望能夠讓想工作的人可在安心的情況和環境下貢獻所學所長。

　　我們都不是完美的人，透過說明力與解決力的提升，能讓我們在社會上成為對社會更有貢獻的人，這樣社會必定能更加祥和與進步。
 
推薦序

想成為職場紅人，就得先掌握「說明力」和「解決力」！

　　在職場多年，我深深體會到，能夠「把話好好說清楚」是多麼重要的事情。職場最重要的就是「溝通」，不管身為上司或是部屬，能把事情好好說明清楚，不管是用說的、用寫的、用excel、用圖表輔助等；是公開表達或是私下交流；是用打電話還是手機通訊軟體等樣樣都是溝通必備的技術。

　　身為上司，由於肩負領導責任，把意思表明清楚，是很重要的。我往往看到主管們因為壓力大或是沒有耐性，把事情草草交代，以致於結果荒腔走板，還怪部屬能力不夠。其實，這樣不但無法得到部屬的敬重，更對事情的推進毫無幫助，最後影響到整體的績效表現！

　　部屬也一樣，即使非常努力，如果無法充分表現自己的想法及意見，努力也不會被聽見或看見！甚至，在這個競爭的社會中，想要出人頭地，表達能力是最重要的工具！我也經常建議年輕人，在企業中，絕對要把握「公開發言」的機會，如何有條不紊地把自己的意見充分表達是讓長官看到自己能力最好的方法。「公開發言」要怎樣才能進步呢？我認為「練習」是個好方法。

　　說到「問題解決力」，在職場上更是每天都在學習的。老闆最怕「一直丟問題」的人。老闆要的，是能「解決問題」的人（否則他為何要僱用你呢？）。

　　談到「解決問題」，最重要是邏輯思考的能力。透過邏輯思考，能判斷出問題的根源在哪裡？找到解決問題的幾種方法？及所需要的資源為何︙︙？讓老闆覺得你是一個在幫忙而非找麻煩的人！當然，適時的求助也是一種「解決問題」的方法，不過，在求助前，先想想這件事問題在哪裡？自己有沒有辦法可以解決，或是少了哪些資源呢? 隨著工作經驗的磨練及人脈的增加，「解決問題」的能力一定會與日俱增！

　　《快速學會動員上司與部屬最強的2大能力 說明力和解決力》一書提供了很多實用的資訊，可以用以增強自己說話的重點、引發他人的信賴感；並學會面對障礙時的種種處理技巧等。只要掌握「說明力」和「解決力」，就能讓自己更能取信於對方，讓事情順利；在職場上遇到各種問題時，也一定能發揮能力克服困難，讓大家肯定你的專業表現：那麼，你也就邁向職場紅人之路了!