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美容產業經營與管理-SPA & WELLNESS 

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內容簡介

  進入美容業,許多人的夢想就是未來能有一家自己的店,但說的容易,實際操作起來才發現有許多眉角。開店必須謹慎,做好萬全準備,店面的營運才能完善且長久。

  本書從SPA的起源開始,探討現今國內外的產業現況,接著由實務面出發,提供開店決策、裝潢與籌備、服務與行銷、標準流程的制定、人力招募管理與客訴處理等內容,作為讀者開店的全方位指南。

本書特色

  1、分析國內外產業現況,放眼國際、聚焦臺灣。
  2、由實務面出發,提供最直接有效的建議。
  3、以實例照片搭配插畫說明,更易理解。
 
 

作者介紹

作者簡介

靳千沛


  經歷第一線的美容師至企業輔導開店的主管,隨著美容產業的變化,亦有輔導美容醫學診所開業經驗,多年的實務經歷更能以全方位的角度去規劃一個美容產業店面的開店與經營。現為芳香學苑執行長、拓Quo Rejuvenate SPA執行長、NAHA國際芳香療法台北分校校長
 

目錄

前言

ch1 美容SPA起源與發展趨勢

ch2 不可不知的商機

-經營型態與趨勢
-機會在哪裡

ch3 開店前你該做什麼
-投資前分析
-營業目標設定
-定價考量
-組織架構
-選定店點
-商圈立地調查
-租貸決策
-相關法規

ch4 開店前的準備
-裝潢的不知不可

ch5 營銷策略
-營運項目分析
-定價策略
-策略行銷

ch6 標準作業流程的制定
-電話服務流程
-服務禮儀
-護理療程標準

ch7 人資是重要的核心
-人力編制與職能規範
-人力招募
-員工培訓
-員工的薪酬
-設立考核機制
-考核辦法

ch8 客訴Q&A
-認識客訴
-處理客訴
-案例分享

附錄

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789864632466
  • 叢書系列:大專美容
  • 規格:平裝 / 192頁 / 20k / 19 x 21 x 0.96 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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