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3句話,立刻提升溝通力:關鍵時刻不白目40種聰明對話法

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  • 優惠期限:2020年10月17日止
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內容簡介

  如何在第一時間巧妙破冰、聰明回話?
  王文華、劉寶傑、王介安、黑立言等15位溝通專家大方指點
  +40種情境完美對話法,
  教你只要說對「3句話」,職場關鍵時刻從此不白目!
  
  和主管應答時,脫口而出的一句話,讓主管臉上頓時三條線,甚至火冒三丈。
  和同事合作時,口無遮攔,經常被當成白目咖。
  在臉書是個high咖,在社交場合卻變成句點王,不知和人聊什麼……
  
  在台灣,60%以上的人認為自己溝通力不佳,然而,史上注意力最短的時代已經來臨,當你開口說話,對方在三句話的短短時間內,就決定了對你的評價。
  
  15位溝通專家大方指點:針對「如何跟主管開口談加薪」、「犯了錯,如何讓主管迅速消氣」、「如何挖出客戶說不清楚的需求」等常見情境,指點三大「關鍵句」,以及把Line從溝通壓力變成職場助力的回話密技。讓再囉嗦的主管、再難搞的客戶、再煩人的同事,都能變成你的好麻吉!
  
本書特色
  
  一、15位專家指點關鍵心法,第一時間說對話
  常常說錯話、遭人白眼,卻不知問題在哪裡?15位溝通專家親自傳授聰明對話公式,例如想建立人脈,與其遞自己的名片,還不如遞對方的「名片」,也就是找個跟對方有關的東西開啟對話,反而會讓對方留下更深刻的印象。
  
  二、40種情境的完美對話法,讓主管信任、同事按讚、客戶埋單
  如何面對客戶拒絕?如何跟主管開口談加薪?同事要我幫忙,如何婉拒?這些職場常見的狀況題,該怎麼拿捏分寸、恰如其分的回應?本書提供實際案例以及NG、OK對照組,精闢解析重點心法,讓你從此說話不白目!
  
  三、Line變身為溝通利器的回話術
  愈來愈多公司用Line聯絡公事,到底「Line要怎麼回、何時回、可以不回嗎?」成為溝通的一大考驗。書中針對員工和中階主管用Line常常遇到的10種狀況,提出巧妙回話招術,Line不再是溝通壓力,而是你的職場助力。
  
 

作者介紹

作者簡介

商業周刊

 
  《商業周刊》創立於1987年,為全台灣最具影響力、發行量最大的財經雜誌,以先進觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度,報導快速變化的商業環境、成功人物事蹟與全球產業趨勢,傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。
 
 

目錄

前言

第一章  7招必勝溝通術,主管、客戶統統埋單
第1招:對主管只說大YES和小YES
第2招:跟老闆溝通,先看時機
第3招:一句話講重點
第4招:聊別人感興趣的話題
第5招:遞對方的「名片」
第6招:問「簡單的問題」
第7招:把光打在別人身上

第二章  3句話,變身職場搞定咖
主管篇
情境1:老闆經常改變意見和想法,該如何回應?
情境2:老闆給我過多工作,要怎麼讓他了解?
情境3:跟主管意見相左,該怎麼表達己見?
情境4:如何跟性急的主管溝通?
情境5:犯了錯,該如何讓主管迅速消氣?
情境6:覺得主管對自己有誤解時,該如何澄清?
情境7:任務遇到麻煩,老闆詢問時如何回報?
情境8:如何向主管開口談加薪?
情境9:主管揪人吃飯,該怎麼閒聊?
情境10:主管稱讚自己時,如何回應最適當?

客戶篇
情境11:遇到客戶發火抱怨,該如何應對?
情境12:客戶說「別人比你們更便宜」時,該怎麼回應?
情境13:客戶說「沒時間」時,該怎麼回應?
情境14:如何面對客戶拒絕?
情境15:陌生客戶如何破冰?
情境16:和剛認識的人換完名片後,如何開啟話題?
情境17:如何開口讓客戶願意介紹朋友給你?
情境18:如何挖出客戶說不清楚的真正需求?
情境19:客戶猶豫不決時,如何加強銷售力道?
情境20:如何培養長期客戶?

同事篇
情境21:難相處、不愛合作的同事,怎麼開口找他幫忙?
情境22:催促他人進度時,怎麼說才不會讓人變臉?
情境23:如何說服資深同事教我?
情境24:同事向我抱怨上司、同事,該如何應對?
情境25:愛八卦的同事找我聊天,該怎麼拿捏談話內容?
情境26:如何回應別人對自己的批評?
情境27:同事要求我幫忙,如何婉拒?
情境28:對同事做得不夠好的地方,如何做建議?
情境29:部屬向我抱怨其他組員時,該如何回應?
情境30:夥伴犯了錯,該如何向老闆說明?

第三章善用Line,溝通無往不利
情境31:主管早也Line,晚也Line
情境32:搞什麼?群組同事都在拍馬屁
情境33:主管發火,公開「修理」我
情境34:好想低調退出無聊群組
情境35:不得已要用Line請假
情境36:啊!誤傳抱怨訊息給主管
情境37:線上檢討會,凡罵過必留下痕跡
情境38:已讀20……,沒人回應也太淒涼
情境39:時間就是金錢,我的錢都花在回Line
情境40:被加入太多無關的工作群組怎麼辦?

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789869340519
  • 規格:平裝 / 192頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

(摘錄1第一章 7招必勝溝通術,主管、客戶統統埋單

第一招:對主管只說大YES和小YES
現代人溝通最大的困境是在主管,當部屬的時候,要怎麼跟主管溝通呢?
劉寶傑認為,對主管沒有NO,只有大YES和小YES。好比長官交代一件事,給一堆理由說辦不到,這是零分;如果說YES,想辦法生出來,可能未必如意,但是再爛都有二十分。做到一個程度卡住,然後做不出來,長官也可以理解,原來你把我的話聽進去了。長官最討厭的,是不把他當長官看。

劉寶傑當預官時,最氣下屬不把他當排長看、不執行命令,這時他一定給予下屬極大壓力。因為中層主管處在一個可憐的位置,如果管不動下面的人,就會被上面的人折磨,所以會希望下面的人聽他的。如果長官交代什麼事都說不行、辦不到,這種部屬他絕不用。

有的部屬會提出很多問題,他認為「你做了再說嘛」、「你做了,我們再討論」。要你做的事情可以做不到,但是要讓他知道你有做,不然就是交代你的事情,一直原地打轉沒有進度,他也會不開心。

到最後,很多是執行力的問題,是要求做的事要有進度、要使命必達,不是好或不好。

如果你無法忍受長官講的東西,就離開,不要覺得做不到,又在那邊抱怨。要嘛就改變自己、適應環境,最怕是不喜歡長官,又不離開,浪費雙方的時間。

王文華說,職場上有兩種咖:搞定咖和藉口咖。因為老闆自己有很多煩惱,看到搞定咖真的非常開心;太多藉口咖,則會讓老闆覺得很不耐煩。
 
第二招:跟老闆溝通,先看時機
有種人有心想做搞定咖,卻不善溝通,一開口就弄巧成拙,該怎麼辦?
王文華認為,跟老闆溝通,要看時地事。第一,時機。不管多麼好聽的話,老闆心情不好,怎樣都聽不進去;不管多麼難聽的話,老闆心情好,怎樣都好。所以察言觀色很重要,看到他擺個臭臉,還敲門進去報告進度,當然被臭罵一頓。

第二,場地。比如說,辦公室老闆的座位前就不適合破冰,因那個地方充滿權威、嚴肅,搞不好你老闆剛剛被他的老闆在那裡臭罵一頓。那麼要選哪裡好?茶水間、翻報紙的地方,都是不錯的地方,因為老闆是輕鬆的,他離開了他的牢籠。
 

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