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傳達力:以說、寫、聽的能力,翻轉工作

傳達力:以說、寫、聽的能力,翻轉工作

伝える力 「話す」「書く」「聞く」能力が仕事を変える!

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內容簡介

  身處在資訊爆炸的時代,每天所接收到的資訊量成千上萬、五花八門。我們不僅只是接收訊息而已,也會想和他人分享,該如何傳達給對方,讓對方也能確實感受到我們想表達的訊息,需要培養的就是「傳達力」。
  
  作者池上彰以從事媒體工作多年的經驗,來說明如何提升「傳達力」的技巧。
   
  首先,要如何培養傳達力,必須從自我理解開始,才有辦法正確無誤地傳達。在傳達時,不能只是自己一股腦兒地說,也必須留意對方的反應,更進一步是要吸引對方來傾聽。此外,和別人溝通時,談話內容中是否含有「關愛」,也是讓傳達力提高的方式之一。還有稱讚別人時、不得不斥責別人時,及面對抱怨時等該如何回應,作者都有提出特別的方法,說明該如何對應。
   
  除了口語傳達之外,以書寫來傳達也是不可或缺的。要如何寫商業文書或私人信件、書寫的小撇步和注意事項,以及簡單的書寫傳達技巧,像是如何使用圖表補充說明等等方法,都囊括其中。本書最後也提到,想要提升傳達力的品質,重點就是要多方吸取優質的資訊。

  儘管傳達的方式從面對面說話,轉變到使用Line等行動應用程式以書寫文字傳達,但溝通的基礎並無改變。能成功傳達給對方,就是最大的喜悅。擁有「傳達力」能讓工作和個人生活更快樂。

本書特色

  日本熱銷!累計突破200萬本!
  簡單明瞭說明、看清事物本質、讀取對方心思、高超的書寫功力……。
  將自己的感覺熱切傳遞給對方,溝通領域的「最強聖經」
 
  對現代人而言,溝通能力甚為重要。舉凡會議、簡報、社內文書的撰寫、電話溝通、電子郵件聯繫等等,與人溝通的機會不斷地增加,這些都大大左右工作成效及業績。

  該如何將資訊正確且順利地傳達給對方,將是現今資訊社會需要學習的一大課題。「傳達力」已經成為包含商務人士在內,一般現代人的必備能力。透過本書將告訴您如何磨練及提升傳達力,讓您不管在工作或生活上的溝通都能暢行無阻、表達零障礙!

名人推薦

  丁菱娟    世紀奧美公關創辦人
  王介安  資深廣播人、〈GAS 口語魅力培訓〉創辦人
  吳娟瑜  國際演說家、人際溝通專家
  許毓仁  立法委員、TED×Taipei共同創辦人
  蘇國垚  高雄餐旅大學旅館系專技助理教授
 

作者介紹

作者簡介

池上彰(Akira Ikegami)


  一九五〇年出生於日本長野縣。慶應義塾大學畢業後,一九七三年進入NHK。擔任過松江放送局、吳通信部的播報記者後,進入東京的報道局社會部。負責警視廳、氣象廳、文部省、宮內廳等等。一九九四年開始,有十一年的時間都在NHK《週刊兒童新聞》中擔任父親的角色。二〇〇五年三月離開NHK,目前為自由記者,活躍於各種領域。著有《原來是這樣!現代史》(集英社)、《成功「傳達」給對方的說話之道》(講談社現代新書)、《日本,真的存在階級差異?》(小學館)等等多部作品。

譯者簡介

余亮誾

  日本廣島大學教育學博士。教日文、也翻日文,譯有《三神教我的幸福事》、《人生要清爽》(天下雜誌出版)等多本譯著。
 

目錄

推薦序  傳達力,一種體會與訓練    王介安
推薦序  做對傳達,人脈大開!      吳娟瑜
 
前言

第一章 培養「傳達力」            
1. 你能說明什麼是「日銀」嗎?                
2. 沒有深入了解,就無法簡單明瞭地說明         
3. 教科書艱澀難懂
4. 首先,「了解自己不懂的事」               
5. 少了謙虛之心,就無法看清事物的本質
6. 取捨之間
7. 擺架子的人不會成長
8. 問是一時之恥,不問卻是一生之恥
9. 做個「好的聆聽者」
10. V6的井之原快彥和TOKIO的國分太一走紅的祕密
11. 話題不要只圍繞著自己
12. 對方說話時,增加「喔~」的回應

第二章 吸引對方
13. (1)從電影和連載專欄學習「吸引目光」的方法  
14. (2)讓景氣得以恢復是拜小泉內閣之賜?
15. (3)「我是前下一任總統高爾」
16. (4) 十秒鐘就能說出不少東西
17. (5)有「框架」才能「打破框架」
18. (6)該說?還是不該說 ?
19. (7)會議上要看著每一個人的眼睛說話

第三章 圓滑溝通
20. (1)「爆笑問題」的危機管理         
21. (2)話語中是否包裹著「關愛」               
22. (3)綾小路Kimimaro和毒蝮三太夫的「毒舌」為何受到歡迎
23. (4)「村上世彰發言」的問題點
24. (5)獲得成功且被喜歡的人,以及獲得成功卻被討厭的人
25. (6)壞話要當面說出口
26. (7)責備的大原則是「一對一」
27. (8)褒獎則應「在眾人面前」
28. (9)「傾聽」也是「傳達」
29. (10)存在說不清楚的情感
30. (11)道歉視同危機管理
31. (12)抱怨的重點
32. (13)要做「有所斬獲的抱怨」
33. (14)抱怨電話的對應方法

第四章 書寫商業文書
34. (1)學習格式方面的知識   
35. (2)抄寫優秀的文章
36. (3)實地調查,尋找「材料」  
37. (4)演繹法?還是歸納法?             
38. (5)和緩版演繹法
39. (6)重視「五感」                  
40. (7)問題在於「缺少內涵的文章」

第五章 提升書寫能力
41. (1)孕育「另一個自己」
42. (2)列印後反覆閱讀                       
43. (3)冷卻後再重新檢視                    
44. (4)讀出聲音                             
45. (5)請長官、前輩審視                   
46. (6)與人討論的同時,整理書寫的內容      
47. (7)經營部落格                          
48. (8)做報紙專欄的摘要            

第六章 簡單明瞭地傳達
49. (1)氾濫的「外來語」               
50. (2)對公司以外的人不用外來語          
51. (3)魚目混珠的「……性」、「……的」          
52. (4)漢語和四字成語的使用法         
53. (5)將困難的事,簡單地書寫、說明     
54. (6)站在對方的立場傳達                  
55. (7)圖解僅是一種手段
56. (8)區分箭頭的使用
57. (9)盡可能減少圖表中的文字

第七章 不使用的詞語、表現
58. (1)接著、然後
59. (2)用於順接的「但是」、「不過」
60. (3)話說回來、再回頭來看
61. (4)總之
62. (5)郵件的表情符號

第八章 高品質的輸入
63. (1)要輸出,就必須先有輸入
64. (2)閱讀小說
65. (3)拓展人際關係和語彙
66. (4)學習落語
67. (5)行程管理會左右商務
68. (6)用記事本管理公私領域的行程
69. (7)在年初大致定下年度計畫
70. (8)一想到,就立即寫下
 
後記
 

推薦序

傳達力,一種體會與訓練    
王介安

   
  從事媒體工作,讓很多人以為我們擁有好的溝通與表達能力,是從工作的經歷中得來的。在此,我要很嚴正地聲明,其實並不是這樣!
   
  我從小個性內向,並不是媒體工作者的人格特質,可是我一頭栽進了媒體產業,採訪、主持、企劃、製作⋯…每天反反覆覆的發生,都是一種煎熬。現在的我,深深相信溝通力、表達力與經歷無關,重要的是在「經歷中」的自我理解(體會)與自我要求(訓練)。
   
  本書的作者池上彰參與兒童節目製播十一年,這是一個「換位思考能力」非常重要的體會與訓練。從兒童的角度切入,讓本書一開始談論「傳達力」,就十分有力量。讀者很容易理解傳遞的「效能」,當別人聽不懂時,「傳達力」便是零。
   
  和孩子溝通,很不容易。如果你能把一件大人很容易理解的事情,解釋得讓四歲小孩能夠聽懂,我相信你一定具有天賦異稟的溝通能力,這不僅需要強大的換位思考,還需要強大的耐心、強大的用字遣詞能力和強大的想像力。

  這些年從事「GAS口語魅力培訓」,談的都是人與人之間的「傳達力」,在我們的研究中,傳達力和理解力、圖像力有直接關係,與這本書的內容不謀而合。這一點相信大家不難理解,想讓你的表達更清晰,你必須了解你要述說的內容,若自己都不了解,怎麼有辦法讓別人了解呢?

  本書和市面上許多有關溝通的書籍不同的地方在於,池上先生不僅以他獨特的成長經驗分享了表達和傾聽技巧,更有意思的是,他花了很大的篇幅來探討「書寫」,這對現在讀者來說是非常有意義的。在現在這個時代,我們花了好多的時間使用電子郵件及各種社群軟體來溝通,都是在使用文字,至於如何「精準地使用文字」溝通表達,則是值得現代人思考的功課。

  本書看起來是針對職場工作困境的破解,但對任何人而言,都是一份最珍貴的溝通禮物。溝通表達不只是一種技巧,更需具備虛懷若谷的心態,這是生命中最重要的體會與訓練。

(本文作者為資深廣播人及「GAS口語魅力培訓」創辦人)

推薦序

做對傳達,人脈大開!  
吳娟瑜


  在「人脈就是金脈」的時代裡,一位擅長傳達溝通訊息的人,絕對能在商場上無往不利。

  有位OL(Office Lady:女性工作者),她在公司一向是被主管所倚重的左右手,有一回,她為了隔天一場重要的說明會緊張萬分、度日如年;正巧我到她的公司做員工訓練,主講「做一個溝通高手」。

  下課後,這位OL誠惶誠恐地請我聽一段她的開場白,講不到十分鐘,我立刻喊卡,因為她歡迎客戶的致詞內容傳達了許多負面的訊息。

  她很誠懇、很真心,卻犯了傳達上的大忌,她說:「本人今天很榮幸能為大家介紹公司的產品,由於準備不周,也有些緊張,各位如果有不明白的地方,歡迎再……」

  像是這樣過度自我貶抑,要如何引發客戶對產品的興趣和信心?後來我協助她修正說法,也讓她多練習幾遍自信自然的表達。

  誠如本書作者池上彰一針見血的指出:「對現代人而言,溝通能力愈來愈重要。舉凡業務、會議、行前溝通、簡報、企畫書和報告書的撰寫、電話溝通、電子郵件聯繫、傳真、書信等,要傳遞訊息給對方,與人溝通的機會不斷地增加。通常也會因為這些往來,左右了業績。」

  也就是說,商務人士要在職場上有立足之地,絕不能忽視「傳達力」的影響,池上彰由於有多年媒體工作的經驗,不但主持NHK的節目,也是活躍於各種交際場合的專業人士,久而久之,便琢磨出「傳達力」的重要性,原來「傳達力」,不只是「說」而已,還包括信件往來的「寫」,和面對面、通電話時的「聽」,這些都左右了有效溝通的結果。

  有趣的是,池上彰還把各種口語表達方式,例如:吐槽、托辭、藉口、毒舌等舉例說明,提醒大家懷著善意和關愛來說話,才是傳達訊息的最高階,最怕尖酸刻薄、自以為是,導致弄巧成拙。

  針對「說」之外的「寫」和「聽」,池上彰在「書寫商業文書」、「提升書寫能力」,還有「圓滑溝通」之中提到的「傾聽也是傳達」、「抱怨電話的對應方法」等篇章,都有細緻和專業的分享。

  這本書之所以能在日本大受歡迎,銷售量在兩百萬冊以上,我認為有三個關鍵點:

  一、有時代感

  內容符合新時代,因為3C產品出現,現代商務人士的溝通模式悄然改變,這時,池上彰提到的「經營部落格」、「郵件的表情符號」正好趕上時代,派上用場。

  二、有親切感

  當池上彰提到在NHK《週刊兒童新聞》服務時,為兒童編寫新聞,卻因為用詞不被接受,結果被節目裡的兒童們「退稿」;或者提到擔任婚禮主婚人,能夠畫龍點睛,妙喻「老夫少妻」,惹來哄堂大笑。

  池上彰的魅力就是信手拈來,輕鬆有趣,讓讀者不禁莞爾一笑,受益良多。

  三、有創新感
  
  坊間有關溝通的書何其多,但是能夠令人耳目一新,在傳達上有新意、有正確的詮釋,這部分池上彰做到了。池上彰在書中提到:「問是一時之恥;不問卻是一生之恥」、「壞話要當面說出口」、「『爆笑問題』的危機管理」,類似這種俏皮中帶著專業分析的解說,非常符合新時代商務人士的需求。

  總之,世界不斷地在演變,人生不斷地在拓展,一個懂得跟上時代潮流,修正傳達模式的商務人士,才能讓自己立於不敗之地,您說是吧!

(本文作者為國際演說家、人際溝通專家,著有「吳娟瑜的溝通管理學」等書)
 

詳細資料

  • ISBN:9789863981916
  • 叢書系列:日本館-樂在工作
  • 規格:平裝 / 216頁 / 15 x 21 x 1.08 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

前言
  
「在阿拉斯加看到的極光,真是美極了。也想讓你一同感受。」
  
「那部電影,真讓人感動。已經好幾年看電影沒看到流淚了吧。真的非常推薦!」
  
「前陣子的簡報,因為做足準備,所以表現得不錯,也受到部長的誇讚喔。」
  
……這些台詞,各位也曾說過一、兩次吧!
  
什麼,沒有去過阿拉斯加?極光只在電視上看過?
  
當然,我也不認為各位會說出一模一樣的台詞。不過,將阿拉斯加換成「函館」;極光換成「夜景」,也完全不成問題。
  
每個人看到或是體驗到有趣的事、感動的事、難得一見的事,就會想跟其他人分享。各位應該也是吧!當內心受到撼動時,就會想跟別人分享!
  
回想孩提時期,大家應該都說過「喂,聽一下嘛。就是啊……」吧!即使已經是大人,應該還是有很多人仍抱持著這樣的心情。
  
正因為人類屬於群居動物,想要與人分享些什麼的想法,是再自然不過了。
  
一個人來到無人島,看到美麗的夕陽,感動之餘,卻沒有能立即分享的人,想必會很寂寞。看到這樣的風景,一定會想和誰分享吧!
 
本書特別為商務人士整理出提高「傳達力」的方法。
  
書中提到的「傳達力」,同時包含了「說」以及「寫」。
  
此外,「聽」也是「傳達力」的一種。因為聆聽時的回應、回答、眼神專注,或是將眼神移開的行為,都是在「傳達」某些訊息給對方。以這種角度來看,「說」、「寫」及「聽」的行為,其實就是「溝通」。
 
對現代人而言,溝通能力愈來愈重要。舉凡業務、會議、行前溝通、簡報、企劃書和報告書的撰寫、電話溝通、電子郵件聯繫、傳真、書信等等,要傳遞訊息給對方,與人溝通的機會則不斷地增加。通常也會因為這些往來,左右了業績。
  
「傳達力」已經成為包含商務人士在內,一般現代人的必備能力。這份能力應該如何磨練、提升呢?
  
本書將盡可能地「傳達」一些相關提示。
 
二○○七年三月
池上 彰
 
1.你能說明什麼是「日銀」嗎?
  
雖然有點唐突,先來詢問一下吧!
  
您知道日銀是做什麼的地方嗎?
  
在中學、高中努力學習,擁有相對應知識的人,或許會滿臉得意地這麼回答:

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