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麥肯錫的大數據核心問題檢查術:4大步驟解決業績下滑、客群不清等工作問題!

マンガで読めるマッキンゼー流「問題解決」がわかる本

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內容簡介

作者系列作品,暢銷22萬冊!

業績不好,你只能想到降價促銷嗎?如果是,那就糟了!
不用數據、不懂核心問題檢查術,結果只會陷入一連串的惡性循環,
因此想脫離困境,就讓作者教你揪出病灶,治標又治本!

  我們每天都會碰到大大小小的問題,你是否有這樣的經驗──
  精心企畫被打槍、熬夜加班被老闆嫌、招牌商品還被客戶挑剔……
  為什麼再怎麼努力都只是徒勞無功?
  其實,關鍵是你有沒有找出數據,並提出論點。

  本書作者大嶋祥譽從美國名校MBA畢業後,進入麥肯錫公司,負責研究新創事業、規畫企業經營策略。她活用在麥肯錫所學的19個方法,搭配漫畫、圖表與故事案例,教你以數據直搗問題癥結,讓困境不再永無止盡!

  ◎案例
  故事發生的舞台,是一家經營不善的百年糕點店。因為長期業績不振,這家老店傳出即將倒閉的風聲,不只員工人心惶惶,熟客也深感遺憾。在競爭越來越激烈的市場下,老店的資金、經營模式和創意都無法與對手相抗衡,就算降價促銷、到街上外賣,甚至裁員來降低成本,也只有短期內看見成效,一旦促銷活動結束,店內又恢復以往門可羅雀的蕭條景色。

  一家經營超過百年的老店為何會面臨倒閉危機?業績下滑的真正原因到底是什麼?難道真的只能接受倒閉的事實,退出市場嗎?

  ◎測驗題
  Q:上述這家百年老店經營不善、業績下滑,你認為是什麼原因?
  (1)因為日式傳統點心已經退流行了。
  (2)競爭對手那麼多,不管賣多便宜,還是沒人買。
  (3)因為製作技術不好吧?大公司的甜點師傅大多都留法留英,感覺很厲害。
  A:以上皆非!

  ◎解答
  用大數據分析原因:
  數據1:從競爭者數據來分析,不管是日式還是西式甜點,在當地一直都很受歡迎,
  加上越來越多的外國觀光客對日式甜點感到新奇,完全沒有退流行這回事!
  數據2:根據附近店家銷售額所顯示,以平價為訴求的競爭者,業績都呈現穩定成長,
  所以商品賣不掉,應該是價格以外的原因!
  數據3:甜點師傅曾經入圍多項大獎,絕對是手藝高超,不會輸給競爭者,
  就算競爭者留法留英,這位師傅絕對有競爭力!
  所以,這家百年老店真正的問題是,沒做出「熱銷商品」。

  ◎真正答案是如何推論出來的?
  作者透過4步驟與19個方法,教你用數據和資料找出核心問題,才不會陷入頭痛醫頭、腳痛醫腳的窘境,或是只能找藉口推給大環境而束手無策。
  ‧當你找不到核心問題時 》從競爭者數據,找到核心問題
  步驟1:用3C分析擬訂完美競爭策略,就能創造出「人氣商品」。
  ‧當你覺得產品沒特色時 》透過市場數據,找出產品定位
  步驟2:要從紅海裡突顯特色,可以用「議題圖」找出產品價值。
  ‧當你陷入內耗,無法說服同仁、上司時 》用實地調查數據搞定所有人
  步驟3:用「金字塔結構」做簡報,說服團隊所有成員,認同你推動的目標。
  ‧當你的創新失敗時 》不斷找數據且持續改善,才是上策
  步驟4:障礙接踵而至,可以用「天空.雨.傘」的思考模式去突破。

  因此,當你遇到棘手的業績下滑、客群不清、部屬難帶等工作問題時,請學作者教的步驟與方法,徹底解決核心問題!學會了,你就具有麥肯錫認證的「世界級競爭力」。

  【小叮嚀】 請不斷複習數據、方法、執行、檢討、態度,這些都是決定每次挑戰能否勝出的關鍵!

本書特色

  ★生動案例搭配實際操作,讓你快速理解麥肯錫的技術。
  ★提供邏輯樹狀圖、金字塔結構,定位矩陣、商業系統……誰都能輕易上手。
  ★附贈麥肯錫分析架構筆記,立刻就能操作應用。

推薦人

  謀略經營管理顧問 陳其華
  赫通企業管理顧問公司總經理 林志誠

 
 

作者介紹

作者簡介

大嶋祥譽


  Senju Human Design Works代表取締役。高階主管教練、組織開發及人才培訓顧問。

  上智大學外語系畢業。取得美國杜克大學商學院MBA。修畢美國芝加哥大學人文科學碩士課程。在麥肯錫負責新創事業的可行性研究、企業整體策略規劃、經營策略規劃等顧問專案。隨後歷任美世顧問公司(William M. Mercer)、惠悅企管顧問公司(Watson Wyatt)、環球創投(Global Venture Capital)、三和綜合研究中心,從事經營策略及人才管理顧問,並支援新創企業。2002年創業,從事高階主管教練、組織改革顧問、建立團隊並開發領導人等工作。

  著作有《麥肯錫新人培訓7堂課》、《麥肯錫新人邏輯思考5堂課》、《麥肯錫精英最重視的39個工作習慣》、《麥肯錫的筆記術》等。

譯者簡介

侯詠馨


  輔仁大學日本文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路,才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。

  譯作有《相處的技術》、《反人脈學》、《業務之神的絕技》、《麥肯錫金錢管理法》、《勇敢做自己》、《人生整理課》(皆為大樂文化出版)。
 
 

目錄

作者序你煩惱的問題,是真正的「核心問題」嗎?
 
序章 百年老店瀕臨倒閉!麥肯錫顧問這樣聰明拯救
遇到麻煩事,你是解決眼前問題,還是從根本檢查起?
 
第一章 你從競爭者數據,找到核心問題嗎?
步驟1 業績下滑的核心關鍵是,你得創造出「人氣商品」
你是追根究柢找出真正原因,還是匆匆忙忙處理表象問題?
為什麼業績下滑後總是以收掉收場?因為你以為大環境不行了!
找出業績下滑的核心關鍵,有4個正確流程與步驟
方法1:你遺漏關鍵問題嗎?用MECE思考法掌握全貌
方法2:你將顧客分類嗎?用「分析架構」幫你整理思緒
方法3:你找出問題所在?透過事實證據畫出邏輯樹狀圖
方法4:你知道競爭者數據?用3C分析擬訂完美競爭策略
方法5:你的售價有競爭力?用行銷4P法則確立通路戰略
方法6:你不知道哪個環節出錯?「商業系統」打造最佳工作流程
方法7:你的公司文化老舊?驅使7S技巧看清楚組織構造
專欄 連選購新車,也可以用邏輯樹狀圖來分析!
 
第二章 相同產品競爭激烈,你找出定位嗎?
步驟2 市場數據會告訴你,如何從紅海裡找出產品特色
方法8:賣不動就亂槍打鳥做促銷嗎?「議題圖」幫你找出商品價值
方法9:如何從紅海轉到藍海?「2軸圖」繪出你的產品定位
方法10:你的想法被綁架?歸根究柢、歸零思考以解開束縛
專欄 連交友、擇偶、結婚,也能用3C來分析!
 
第三章 內部同仁不配合,你推動不了改革嗎?
步驟3 用實地調查的數據,搭配有說服力的簡報就搞定
方法11:用問卷找不到消費者喜好嗎?請實行麥肯錫的實地調查法
方法12:該怎麼閱讀問卷?用「傾聽」而非主觀判斷
方法13:依照市調數據卻判斷出錯?你得從「意見」導出「事實」
方法14:說服內部阻力好挫折?「金字塔結構」讓簡報不再不知所云
方法15:說服老闆被打槍?第一段話的30秒內就得講出結論
方法16:想導出解決方案,得不斷反問自己:「所以呢?」
專欄如何用金字塔結構準備簡報?
延伸閱讀:數據,架構了「麥肯錫方法」

第四章 產品或改革失敗,你如何因應呢?
步驟4 實行不代表結束,不斷找數據且持續改善才是上策
方法17:「變法失敗」後想放棄嗎?成功者都擁有絕不放棄的「宅力」
方法18:障礙接踵而至?用「天空‧雨‧傘」的思考模式突破
方法19:陷入情緒低潮怎麼辦?學麥肯錫最重視的心理素質「PMA」
專欄「消除煩悶筆記本」,是你保持積極心態的好工具
 
最終章 下一步,你是否準備好挑戰全球市場?
數據、方法、執行、檢討、態度,決定這場戰役成功的關鍵
 
附錄 圖解8個麥肯錫分析架構,讓你複習好記憶!
 
 

作者序

你煩惱的問題,是真正的「核心問題」嗎?


  在大家的生活周遭,每天都會發生形形色色的問題,像是「工作不順利」、「達不到目標」、「主管不採用我的提案」等等。

  於是,大家因無法解決問題而深感苦惱。

  你是否也有類似的經驗?

  之所以會發生這種情況,是因為你認為的問題,其實不是真正的問題,而是問題衍生的現象,但你卻把它當成問題處理,才會陷入無法解決問題的惡性循環。換句話說,當你無法正確掌握什麼才是真正的問題時,就無法找出正確的解決方案。

  本書以我在麥肯錫學習的問題解決法為核心,搭配我從工作中累積淬鍊的觀點,透過簡淺易懂的呈現方式,協助大家解決問題。

  相信不少人都聽過麥肯錫,該公司是世界頂尖的管理諮詢顧問公司,從麥肯錫出來的每個人,在世界各地的企業中都很活躍。為什麼他們無論到哪裡都能做出好成績?其中一個原因,就是本書中小譽提到的,因為他們懂得解決問題的方法。

  本書漫畫的舞台──百年老店「清古堂」,是一家面臨倒閉危機的鄉下和菓子店。讓我們跟著完全不懂如何解決問題的阿岳等人,一起思考讓老店起死回生的策略吧!

  我撰寫本書,是為了回應讀者「想透過更簡單的方式理解麥肯錫手法」的需求,內容則是基於我之前撰寫的《麥肯錫新人培訓7堂課》、《麥肯錫新人邏輯思考5堂課》、《麥肯錫的筆記術》,希望能夠協助大家更具體地瞭解該如何解決問題。

  透過本書,讀者可以快速閱讀並理解麥肯錫解決問題的方法,而且加以運用。學生和職場新鮮人可藉此打好工作基礎,商務人士也得以精進自己的工作方式。

  希望各位讀者在掌握解決問題的訣竅之後,從明天起,就可以正確地面對自己的問題,並朝著目標大步邁進。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789869315050
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 240頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章  你從競爭者數據,找到核心問題嗎?
 
步驟1 業績下滑的核心關鍵是,你得創造出「人氣商品」
 
你是追根究柢找出真正原因,還是匆匆忙忙處理表象問題?
 
大家應該經常聽到「解決問題」這個詞。你覺得「解決問題」是什麼?
 
請試著用這個例子來思考:
 
某團隊中的A總是失誤連連,造成大家的困擾。再這樣下去,其他人為了彌補A犯的失誤,很可能會導致整個團隊的工作效率下降。
 
如果是你,你會怎麼做?
 
最常見的回答應該是:「找個人檢查A的工作,減少他的失誤。」
 
乍看之下,問題好像解決了。其實不然,因為負責檢查的人工作會加重。追根究柢,減少A失誤的目的是什麼?應該不只是「消除A的失誤」而已。消除A的失誤,同時讓A和大家都能有效率地工作,這才是最終目的。
 
於是我們會發現,真正的問題是「如何提升整個團隊的工作效率?」
 
因為失誤多,所以要減少失誤,這只是頭痛醫頭、腳痛醫腳,沒辦法真正解決問題。清古堂的情況也是如此,因為業績下滑,一昧考慮如何增加業績,結果卻忽略什麼才是真正的問題。
 
正如小譽所說的,只是將硬幣翻面,無法根本解決問題。
 
「到底為什麼賣不好?」先明確找出產生問題的原因,才能找到問題。
 
所謂的解決問題,就是要找出真正的問題,並填補理想狀態與現狀之間的落差。
 
以A的例子來說,A和其他團隊成員都能在沒有負擔的情況下,效率良好且正確地工作,這才是原本應有的狀態。造成理想狀態與現狀之間出現落差的,就是真正的問題。
 
如果沒有解決真正的問題,光是用打地鼠的方式收拾眼前的殘局,就無法真正解決問題。
 
因此最重要的是,掌握什麼是我們應該解決的問題。
 
麥肯錫想告訴大家的是:只要找出真正的問題,就能正確地解決問題。大多數人在遇到問題時,都想立刻找出解決方案,但在此之前,請先:
 
.確認理想狀態為何
 
.掌握設定的問題(掌握問題)
 
這才是關鍵所在。
 
為什麼業績下滑後總是以收掉收場?因為你以為大環境不行了!
 
正確設定問題,即可找出正確的解決方案。
 
舉例來說,某家公司因為商品滯銷,做出了退出這個市場的裁決。然而,若問題不是出在市場上,而是現有商品沒能抓到顧客需求,那麼只要做出熱銷商品即可,根本不需要撤離該市場。

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